Este episodio de Partner Talks será un poco diferente de los anteriores. Entrevistamos a una persona excepcional, Deepa Govind, una apasionada homepreneur (emprendedora desde casa) que también es una conocida miembro de la comunidad Zoho y muy activa en organizaciones benéficas dedicadas a la educación y la emancipación de las mujeres en la India rural.

Nos ofreció una perspectiva única sobre el uso de WhatsApp en su país y cómo está afectando a la vida de millones de personas, tanto en las grandes ciudades como en las zonas rurales. La información y la perspectiva que proporciona es un recurso esencial para cualquier empresa que desee empezar a utilizar WhatsApp en la India o entrar en el mercado indio.

deepa govind

Deepa Govind, homepreneur y consultante de Zoho

Deepa Govind es una Consultante de Productos de Zoho, Homepreneur y Creadora en Zoho

Puntos clave de la entrevista

WhatsApp en India – Una historia multilingüe

Los usuarios indios pasan una media de 21,3 horas al mes en WhatsApp, más que cualquier otra aplicación de redes sociales (fuente) y las oportunidades de utilizarlo con fines empresariales son evidentes. Sin embargo, antes de lanzarse, conviene tener en cuenta algunos aspectos interesantes que se conocimos gracias a nuestra conversación con Deepa.

  • Diversidad: Lo principal es la diversidad del país que se refleja en la forma de comunicarse de la gente. Tal y como señaló Deepa, hay más de 20 lenguas en el país, cada una con sus propios dialectos y algunas ni siquiera tienen sistema de escritura, y el ciudadano indio medio habla al menos cuatro.

Los grupos de población más urbanos y educados también hablan inglés, pero, dependiendo de la iniciativa y de su mercado objetivo, las empresas tienen que tener cuidado de no alienar a gran parte de su público potencial.

  • Coste: En la India, Deepa explicó que a menudo es más barato enviar audios de ida y vuelta que hacer una llamada telefónica de larga distancia y la calidad de la conexión también suele mejorar cuando se utiliza WhatsApp. Este es otro de sus puntos se hizo eco de uno de nuestro episodio anterior con Jaime, de HOLD Marketing, quien mencionó que una de las razones por las que se prefería WhatsApp era el coste.

El audio, las imágenes y los vídeos pueden funcionar mejor que el texto

Un efecto secundario e interesante de la presencia de tantas lenguas y sistemas de escritura en el país es la preferencia por los contenidos de audio, vídeo e imagen por encima del texto. La razón es práctica: un mensaje de audio es fácil de enviar en cualquier idioma, y lo mismo ocurre con el vídeo y las imágenes.

El texto, en cambio, hay que teclearlo, y escribirlo con teléfonos diseñados principalmente con un sistema de escritura occidental puede resultar complicado. En las zonas rurales, esta situación se ve agravada por los niveles más bajos de alfabetización digital y de familiaridad general con la tecnología.

Tener en cuenta estas consideraciones tiene un impacto significativo en las empresas que planean utilizar WhatsApp para la comunicación y/o el marketing, ya que tendrán más éxito si las integran en su estrategia de comunicación de WhatsApp.

A la hora de crear un chatbot, por ejemplo, será más fácil para los usuarios tener un menú de tipo elección múltiple en lugar de que se les pida que escriban las preguntas.

Curiosamente, este enfoque es el opuesto a lo que funciona en países como México, donde los usuarios prefieren una interfaz abierta, como explicó Jaime de HOLD Marketing en el episodio anterior de Partner Talks.

Cómo WhastApp está ayudando a reducir las diferencias de género y educación

Durante la entrevista Deepa nos presentó dos iniciativas de las que forma parte y que tienen como objetivo aumentar la alfabetización digital y el emprendimiento en las zonas rurales, con especial foco en las mujeres. El programa Google Internet Saathi y Sheroes.

Una parte fundamental de estas iniciativas es fomentar el aprendizaje entre iguales, en el que, voluntarios como Deepa ayudan a instruir a grupos de entre 10 y 15 personas sobre diversos temas. Nos explicó que, dada la adopción generalizada de WhatsApp en el país, casi toda su comunicación se lleva a cabo a través de este medio, utilizando una mezcla de mensajes de audio, imágenes y vídeos.

Deepa afirmó que en las zonas más desarrolladas los niños suelen adquirir habilidades digitales a medida que crecen y luego enseñan a las generaciones mayores.

Sin embargo, en las zonas rurales este trabajo es esencial para ayudar a aumentar el nivel de base de la alfabetización digital y empresarial y ayudar a la gente a iniciar y gestionar sus propios negocios.

Como nota final para cualquier empresa que esté pensando en utilizar WhatsApp en la India, Deepa recomienda escuchar primero a los locales. Y después, hacer un esfuerzo por comprender las peculiaridades y preferencias culturales de la zona de este país increíblemente diversa en la que desean hacer negocios.

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