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Nuevo modelo de precios de WhatsApp Business API

Desde hoy, WhatsApp está cambiando su modelo de precios. De estar basado en notificaciones, ahora el precio funcionará según un modelo basado en conversaciones.

Las bases son:

  • Paga sólo cuando estés listo para escalar: las primeras 1.000 conversaciones son gratuitas.
  • Precios alineados con los objetivos empresariales: las tarifas están diseñadas para dar flexibilidad a las empresas.

Vamos a entrar en los detalles de lo que supondrá para tu negocio. Todo ello con información de la mano de Meta for Developers.

1. Cómo funciona

La API de WhatsApp Business divide las conversaciones en dos categorías:

Iniciada por el usuario

Una conversación que comienza con un mensaje enviado por el cliente. Hay una ventana de servicio de 24 horas para que las empresas puedan chatear y enviar mensajes gratis.

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Por ejemplo, en el caso de la atención al cliente, las primeras 24 horas desde que un cliente envía un mensaje son gratuitas. El agente encargado de dar soporte a los clientes puede enviar tantos mensajes como necesite.

Sin embargo, si las 24 horas iniciales han expirado, la empresa tendrá que iniciar una nueva conversación usando una plantilla.

Iniciada por la empresa

Anteriormente conocidas como notificaciones, son las conversaciones que comienzan con un mensaje enviado por una empresa. Este tipo de conversaciones requieren una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp.

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Un caso específico para este tipo de conversación son las aerolíneas. Pueden utilizar plantillas de mensajes para ofrecer actualizaciones sobre cambios en los vuelos una vez que el usuario haya optado por recibir notificaciones.
La conversación iniciada por la empresa permite enviar tantos mensajes como sea necesario después del primero, durante 24 horas.

2. Tarifas según país y región

El nuevo modelo separa las tarifas según la ubicación geográfica. Puedes consultar la que te corresponde en el Artículo de Meta.

3. Conversaciones gratuitas

Como hemos mencionado antes, las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas.

Cada cuenta recibe 1.000 conversaciones al principio de cada mes. Además, estas pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa.

En el caso de que tengas varios números asociados a la cuenta, el número es el mismo.

4. Anuncios y botones CTA

En el caso de los anuncios que dirigen a los botones CTA (llamada a la acción) de WhatsApp o Facebook, no se cobrará.

Esto se debe a que el punto de entrada proviene de una conversación iniciada por el usuario.

Y la historia es la misma: si quieres iniciar una nueva conversación, tendrás que enviar una plantilla de mensajes y la tarifa variará según tu ubicación.

5. Conclusión

Los nuevos precios son una oportunidad para que las empresas descubran el potencial de WABA. Meta está preparado para apoyar y crecer cuando sus clientes crezcan.

A partir del 1 de febrero de 2022, solo pagarás cuando estés listo para escalar.

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