Nueva funcionalidad: chat en vivo para interactuar con tus clientes e impulsar tus ventas

¡Tenemos grandes noticias!

Estamos estrenando nuestro propio inbox de chat en vivo y para celebrarlo, queremos compartir contigo algunas de las ventajas que puede tener implementar un chat en vivo en diferentes canales.

Empecemos.

Los beneficios de implementar un chat en vivo en tu empresa para gestionar las comunicaciones con tus clientes

Un chat en vivo te permite comunicarte con tus clientes mediante mensajes en tiempo real. Puedes integrar esta herramienta en diferentes canales, por ejemplo en tu sitio web para ayudar a las personas que navegan en tu página sin que tengan que abandonar su recorrido.

También puedes implementar un chat en vivo en canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. De esta forma, tus clientes podrán hablar contigo usando sus canales favoritos y sentirán que están hablando con un amigo.

Veamos algunos beneficios de implementar un chat en vivo en tu empresa.

Mejora la experiencia de tus clientes

La forma de comunicarnos ha cambiado y tus clientes esperan que estés en los canales que ya usan a diario. Y no solo esto, tus clientes quieren comunicarse contigo de una forma cómoda y efectiva para ellos, que no interrumpa su día y que tenga en cuenta sus necesidades.

Con un chat en vivo tus clientes podrán hablar contigo de forma directa e inmediata en los canales que ya usan para comunicarse todos los días (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).

La tasa de satisfacción del cliente usando chat en vivo es del 83%

Además, al ser una herramienta de comunicación en tiempo real, los agentes podrán darle a tus clientes una experiencia personalizada, adaptando el tono y las respuestas al estado de ánimo y las necesidades del cliente para darle el mejor servicio posible.

Mejora la productividad de tus agentes

Sin importar si usas el chat en vivo para soporte, ventas o para ambos, seguramente sabrás que contestar llamadas es agotador para tus agentes. Las llamadas pueden ser largas y extenuantes y complican la tarea de buscar la información que necesitan para ayudar al cliente.
Todo esto cambia con un chat en vivo, pues con esta herramienta tus agentes pueden tener plantillas listas con respuestas para los temas más frecuentes, será más fácil buscar la respuesta en la base de conocimientos de soporte e incluso podrán atender a varios clientes a la vez.

Incrementa tus ventas

Como veníamos diciendo, la forma en la que nos comunicamos ha cambiado y los clientes quieren una forma fácil y rápida de comunicarse con las empresas.

Las nuevas generaciones esperan que sus empresas favoritas estén en los canales que usan a diario y quieren interactuar con ellas a través de ellos. Las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp son usadas todos los días para hablar con amigos y familia por lo que representan una oportunidad única para que tu empresa se comunique con tus clientes.

Un estudio de META reveló que:

  • 58% de los clientes se sienten más cómodos enviando un mensaje a una empresa que llamándolos por teléfono
  • 59% de las personas encuestadas dijeron que con mensajes tienen respuestas más rápidas
  • 66% de las personas encuestadas dijeron que prefieren comprar en una empresa activa en canales de mensajería
De esta forma, al implementar un chat en vivo, tus clientes se sentirán más conectados a tu empresa, tendrán una mejor experiencia y mayor confianza, por lo que será más probable que realicen una compra y que vuelvan a comprar en el futuro.
¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Nueva funcionalidad: Inbox de chat en vivo de WOZTELL

Como te contamos al principio de este artículo, estamos estrenando nuestra propia herramienta de chat en vivo. Esto significa que ahora podrás tener conversaciones en vivo directamente desde la plataforma de WOZTELL sin la necesidad de pagar licencias adicionales de gestores de conversaciones.

Veamos algunas de las funcionalidades de nuestro inbox de chat en vivo.

Canales, agentes y números ilimitados

Con nuestro chat en vivo podrás tener canales ilimitados de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y webchat para gestionar tus conversaciones en un solo lugar. De esta forma, no tendrás que cambiar de un lugar a otro para responder los mensajes que lleguen de diferentes canales.

Además, todos los agentes de tu empresa podrán acceder a la herramienta sin ningún tipo de restricción y sin tener que pagar licencias adicionales.

Por otro lado, si trabajas con WhatsApp como canal de mensajería para las comunicaciones de tu empresa, puedes tener números ilimitados asociados al inbox de chat en vivo. Esto quiere decir que puedes tener un número para servicio al cliente, otro para ventas y para cada departamento o equipo que necesiten en tu empresa.

Gestiona chatbots de forma individual

Los chatbots son herramientas muy útiles para atender a tus clientes y prestarles un gran servicio. Puedes tener chatbots para campañas de marketing, que respondan preguntas frecuentes, que gestionen el registro a eventos, etc.

Sin embargo, la conversación puede llegar a un punto en el que tu cliente quiera hablar con un humano. Con nuestro inbox de chat en vivo puedes desactivar y activar un chatbot para un usuario con tan solo presionar un botón.

Asigna agentes a canales y conversaciones

Para que tengas una mejor gestión de tus conversaciones puedes asignar agentes para que solo puedan acceder a un canal específico (por ejemplo Instagram) para que así tus agentes no reciban los mensajes de los canales que no gestionan.

También puedes añadir agentes a una conversación o escalar conversaciones a otros departamentos de forma que la persona adecuada para resolver el problema o pregunta del cliente tenga acceso a la conversación.

Organiza tus chats

El orden es esencial en cualquier tipo de empresa y cuando lidias con conversaciones es importante poderlas organizar de forma eficiente para darle una buena experiencia a tus clientes.

Por defecto nuestro inbox de chat en vivo tiene una carpeta de «spam» para guardar las conversaciones que no tienen valor para tu empresa y una carpeta de «done» para guardar las conversaciones finalizadas.

También puedes crear carpetas según tus necesidades.

Buscar y filtrar

Otra de las funcionalidades de nuestro inbox de chat en vivo es que puedes buscar y filtrar canales para encontrar conversaciones.

Envía plantillas de mensaje de WhatsApp

Las plantillas de mensaje de WhatsApp son mensajes pre-diseñados y pre-aprobados que puedes usar para iniciar conversaciones de WhatsApp después de la ventana de 24 horas o enviar Mensajes Masivos a tus contactos.

Además también puedes usar plantillas de mensaje durante una conversación para ahorrar tiempo y evitar escribir el mismo mensaje una y otra vez.

Las plantillas de mensaje pueden incluir elementos multimedia, botones y variables que puedes personalizar para cada cliente.

Desde nuestro inbox de chat en vivo puedes enviar plantillas de mensaje que hayas creado en la plataforma WOZTELL con tan solo unos clics.

Agrega notas a cada contacto

Tus clientes no quieren repetir su problema una y otra vez cada vez que hablan con un nuevo agente o contactan con tu empresa. Para evitar esto y darle una buena experiencia a tus clientes, además de ahorrar tiempo a tus agentes, puedes poner notas en cada contacto.

De esta forma, cuando un nuevo agente tome la conversación podrá estar al tanto de la historia del cliente con tu empresa y darle un mejor servicio.

Conclusiones

El chat en vivo es una de las mejores funcionalidades de los canales de mensajería para estar en contacto con tus clientes en sus canales favoritos. Con la plataforma WOZTELL puedes gestionar todos tus canales en un solo lugar y con nuestro nuevo inbox de chat en vivo nativo podrás hablar con ellos.
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