Nueva funcionalidad: chat en vivo para interactuar con tus clientes e impulsar tus ventas

¡Tenemos grandes noticias!

Estamos estrenando nuestro propio inbox de chat en vivo y para celebrarlo, queremos compartir contigo algunas de las ventajas que puede tener implementar un chat en vivo en diferentes canales.

Empecemos.

Los beneficios de implementar un chat en vivo en tu empresa para gestionar las comunicaciones con tus clientes

También puedes implementar un chat en vivo en canales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. De esta forma, tus clientes podrán hablar contigo usando sus canales favoritos y sentirán que están hablando con un amigo.

Veamos algunos beneficios de implementar un chat en vivo en tu empresa.

Mejora la experiencia de tus clientes

La forma de comunicarnos ha cambiado y tus clientes esperan que estés en los canales que ya usan a diario. Y no solo esto, tus clientes quieren comunicarse contigo de una forma cómoda y efectiva para ellos, que no interrumpa su día y que tenga en cuenta sus necesidades.

Con un chat en vivo tus clientes podrán hablar contigo de forma directa e inmediata en los canales que ya usan para comunicarse todos los días (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).

La tasa de satisfacción del cliente usando chat en vivo es del 83%

Mejora la productividad de tus agentes

Incrementa tus ventas

Como veníamos diciendo, la forma en la que nos comunicamos ha cambiado y los clientes quieren una forma fácil y rápida de comunicarse con las empresas.

Las nuevas generaciones esperan que sus empresas favoritas estén en los canales que usan a diario y quieren interactuar con ellas a través de ellos. Las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp son usadas todos los días para hablar con amigos y familia por lo que representan una oportunidad única para que tu empresa se comunique con tus clientes.

Un estudio de META reveló que:

• 58% de los clientes se sienten más cómodos enviando un mensaje a una empresa que llamándolos por teléfono
• 59% de las personas encuestadas dijeron que con mensajes tienen respuestas más rápidas
• 66% de las personas encuestadas dijeron que prefieren comprar en una empresa activa en canales de mensajería

Nueva funcionalidad: Inbox de chat en vivo de WOZTELL

Veamos algunas de las funcionalidades de nuestro inbox de chat en vivo.

Canales, agentes y números ilimitados

Además, todos los agentes de tu empresa podrán acceder a la herramienta sin ningún tipo de restricción y sin tener que pagar licencias adicionales.

Por otro lado, si trabajas con WhatsApp como canal de mensajería para las comunicaciones de tu empresa, puedes tener números ilimitados asociados al inbox de chat en vivo. Esto quiere decir que puedes tener un número para servicio al cliente, otro para ventas y para cada departamento o equipo que necesiten en tu empresa.

Gestiona chatbots de forma individual

Sin embargo, la conversación puede llegar a un punto en el que tu cliente quiera hablar con un humano. Con nuestro inbox de chat en vivo puedes desactivar y activar un chatbot para un usuario con tan solo presionar un botón.

Asigna agentes a canales y conversaciones

También puedes añadir agentes a una conversación o escalar conversaciones a otros departamentos de forma que la persona adecuada para resolver el problema o pregunta del cliente tenga acceso a la conversación.

Organiza tus chats

Por defecto nuestro inbox de chat en vivo tiene una carpeta de «spam» para guardar las conversaciones que no tienen valor para tu empresa y una carpeta de «done» para guardar las conversaciones finalizadas.

También puedes crear carpetas según tus necesidades.

Buscar y filtrar

Envía plantillas de mensaje de WhatsApp

Además también puedes usar plantillas de mensaje durante una conversación para ahorrar tiempo y evitar escribir el mismo mensaje una y otra vez.

Las plantillas de mensaje pueden incluir elementos multimedia, botones y variables que puedes personalizar para cada cliente.

Desde nuestro inbox de chat en vivo puedes enviar plantillas de mensaje que hayas creado en la plataforma WOZTELL con tan solo unos clics.

Agrega notas a cada contacto

De esta forma, cuando un nuevo agente tome la conversación podrá estar al tanto de la historia del cliente con tu empresa y darle un mejor servicio.

Conclusiones