Desde el blog de WhatsApp, recibimos noticias sobre las nuevas funcionalidades de la API de WhatsApp que estarán disponibles próximamente directamente del equipo de WhatsApp. En Woztell queremos mantenerte al día, y por ello a continuación te hablaremos de las últimas novedades que creemos que te sorprenderán gratamente.
Woztell está en el negocio de la API de WhatsApp desde el principio, y hemos sido testigos de la evolución y el crecimiento de las tecnologías de mensajería.
Como todo lo nuevo y no estudiado, las tecnologías de la API de WhatsApp han sido probadas a fondo en modo beta con enfoques en diferentes industrias siguiendo las estrictas políticas de WhatsApp.
Para WhatsApp, seguir manteniendo un alto nivel de restricciones y políticas de privacidad es una prioridad ya que quieren proteger, ante todo, a sus usuarios.
Sin embargo, se están volviendo más flexibles en los aspectos comerciales, ya que la investigación realizada hasta ahora ha dado suficientes datos para entender las necesidades de las empresas y crear la funcionalidades adecuada para proporcionar un excelente servicio al cliente. Y esto no puede sino alegrar a las empresas.
Estar en primera línea, en constante interacción con las empresas de todo el mundo y de sectores completamente diferentes, nos ha dado mucha experiencia en la gestión conversacional de las empresas con sus clientes, e incluso hemos creado nuestras propias buenas prácticas que facilitan la incorporación sin problemas de nuestros clientes B2B.
Tras la pandemia se produjo un cambio increíble en el estilo de vida y las prioridades de la gente, y las empresas se vieron obligadas a adaptarse y reinventarse, lo que incluye su filosofía, sus servicios y productos, y lo más importante, la forma de comunicarse con sus clientes.
Es bien sabido que WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular, con más de 2B de usuarios y más del 98% de tasa de apertura.
Durante la pandemia, este canal de comunicación se convirtió en uno de los más importantes para la comunicación empresa-cliente en todo el mundo. Sin embargo, junto con el éxito de la comunicación fluida, llegó el problema de la gestión de la gran cantidad de mensajes.
Los clientes ahora esperan respuestas y soluciones rápidas a sus problemas por parte de las empresas, y su confianza en la marca y la calidad de los servicios comenzó a depender del tiempo de respuesta a sus solicitudes en WhatsApp.
Es entonces cuando la API de WhatsApp Business entra en escena para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones de forma profesional.
Como BSP de WhatsApp, hemos observado una mayor demanda de WABA por parte de todo tipo de empresas, independientemente de su sector y tamaño, ya que era absolutamente vital para las empresas durante la pandemia para mantener la comunicación con sus clientes.
Configuración más rápida de la API de WhatsApp
Hemos reducido el tiempo que les lleva a las empresas comenzar a usar este servicio: lo que antes requería semanas ahora se hace en tan solo cinco minutos. Estas mejoras harán que sea más fácil para las medianas y grandes empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, tanto si eligen trabajar con un proveedor de soluciones empresariales como si prefieren obtener asistencia directamente de Facebook en el futuro.
Es una noticia muy interesante para las empresas. Antes, el proceso de aprobación y verificación de cada empresa para utilizar WABA tardaba hasta 3 semanas.
Cuando las empresas todavía no entienden cómo puede ayudarles exactamente WABA y el proceso de alta es de larga duración, se hace difícil convencerles de sus futuros beneficios.
Sin embargo, en Woztell hemos hecho todo lo posible para apoyar a nuestros clientes durante todo el proceso y hemos incorporado a cientos de ellos con éxito.
Y, ahora, este proceso se llevará a cabo en sólo 5 minutos. ¡Es una noticia realmente maravillosa! Ahora las empresas pueden obtener resultados rápidos desde el primer día de uso de WABA.
Recibir más información de las empresas
A medida que más empresas se unen a WhatsApp, vamos mejorando la forma en que se pueden comunicar con sus clientes.
Por ejemplo, hasta ahora, estas solo podían enviar notificaciones oportunas, un tipo de mensaje que no permite contactar a los clientes para brindarles más información fuera de un intervalo de 24 horas.
Para facilitar la comunicación, ahora admitimos más tipos de mensajes, por ejemplo, para que las empresas puedan informar a sus clientes que determinado producto está disponible nuevamente.
Además, hemos sido testigos de lo útil que ha sido para las autoridades sanitarias compartir, de forma periódica, información acerca de la pandemia, y queremos que estos servicios estén también disponibles para otros tipos de conversaciones.
Como hemos recordado mas arriba, hay un conjunto de reglas en el uso de WABA por las empresas.
Una vez que un negocio está fuera de la ventana de 24 horas, sólo podía enviar una notificación específica y no podía continuar la conversación hasta la respuesta del cliente.
Ahora, WhatsApp ha mejorado su funcionalidad y soportará más tipos de mensajes para poder seguir las conversaciones con los clientes y enviar notificaciones a tiempo.
Es una gran noticia para el comercio electrónico, la sanidad, la educación y todas las empresas de servicios.
Nuevas formas de responder a empresas
También lanzamos nuevas funciones de mensajería para que las personas puedan interactuar con empresas más fácilmente.
Las nuevas listas de mensajes presentan un menú con hasta diez opciones, por lo que ya no es necesario escribir las respuestas.
Además, con los botones de respuesta, los usuarios podrán seleccionar, rápidamente y con un simple toque, una de las tres opciones que las empresas pueden preconfigurar a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.
Fuente: Blog de WhatsApp
¡Grandes noticias sobre la UX/UI de WABA!
Ahora, tus clientes ni siquiera tienen que escribir, sólo tienen que tocar los botones seleccionando sus opciones y, literalmente, ¡hacer el check-out en unos pocos clics!
Además, si utilizas un chatbot en el canal de WhatsApp, esta función lo hará aún más atractivo y eficiente: tus clientes disfrutarán de una interacción fluida y rápida con tu bot proporcionando una experiencia agradable, y un punto más a favor de tu marca.
Estamos encantados de compartir estas noticias con vosotros y estamos deseando empezar a ofrecer estos servicios a nuestros clientes. Desde Woztell trabajaremos sin descanso para integrar las novedades que WABA nos ofrece lo mas pronto posible.
Por favor, póngase en contacto con nosotros para comprobar si las nuevas funcionalidades ya están disponibles para usted.
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En nuestra demo diaria podrás ver cómo WhatsApp API puede ayudarte a relacionarte de la forma mas eficiente posible con tus clientes y disparar el beneficio de tu organización.
