Sácale el máximo provecho a WhatsApp en tu institución educativa usando Mensajes Masivos

El mundo educativo es cada vez más competitivo y las personas se acercan a las academias como lo harían a cualquier tipo de empresa.

Al buscar un curso todos queremos una gran experiencia en la que valga la pena invertir nuestro tiempo y dinero.

En este artículo te contamos cómo puedes usar los Mensajes Masivos de WhatsApp en tu institución educativa.

¿Qué son los Mensajes Masivos?

Primero debemos entender qué es esta función.

los Mensajes Masivos son mensajes que llegan directamente a la pantalla de los teléfonos de los usuarios, incluso si no están activos en WhatsApp.

Estos mensajes se presentan igual que una notificación de conversación de un amigo, por lo que la tasa de apertura escala hasta el 98%.

Esta función de WhatsApp Cloud API permite que las instituciones puedan enviar mensajes masivos a grupos de personas, segmentos específicos o a una sola persona para iniciar una conversación con ella.

Como hemos mencionado, su comportamiento es similar a un mensaje cualquiera de WhatsApp. Por ello, permite incluir elemento multimedia como imágenes, vídeos o documentos.

Lo que sí hace destacar a esta herramienta (además de su alta efectividad), son los botones de respuesta, que te permitirán agilizar la conversación con el usuario o añadir un CTA que le sea útil.

Ahora veamos algunos usos de los Mensajes Masivos de WhatsApp en tu institución educativa.

Mensajes Masivos para marketing en educación

los Mensajes Masivos son una gran herramienta para comunicarte con las personas interesadas en realizar un curso en tu institución educativa.

Atraer estudiantes

Como en cualquier empresa, el primer paso es encontrar personas interesadas en adquirir tus servicios.

En este caso, podría ser un curso en tu institución educativa. Aunque no puedes usar los Mensajes Masivos para contactar en frío, sí puedes usarlas para enviar información de valor a las personas que han demostrado interés.

En tu página web puedes incluir un punto de entrada a WhatsApp, bien sea con un formulario o con un pop-up para obtener el consentimiento del usuario y poder enviarle mensajes.

Una vez conseguido, podrás enviar notificaciones con información sobre:

  • Eventos y webinars
  • Clases gratuitas
  • Asesorías
  • Folletos y videos informativos
  • Y mucho más, el límite es tu imaginación
De esta forma podrás nutrir a los interesados y aumentar las posibilidades de convertirlos en una venta.

Mensajes Masivos para ventas en educación

Ahora entremos en algunas formas de usar los Mensajes Masivos de WhatsApp una vez el usuario ya sabe qué curso quiere realizar.

Proceso de aplicación

En la mayoría de los casos, las personas tendrán que pasar por un proceso de aplicación antes de poder iniciar un curso.

Con WhatsApp puedes facilitarlo e iniciarlo con una notificación push.

Tan solo usando una notificación push con un botón que active un chatbot, podrás recopilar la información y los documentos necesarios para saber si ese usuario está cualificado para realizar el curso de su interés.

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Proceso de registro

Esperar noticias sobre el estado de admisión e información sobre los procesos a seguir puede ser estresante para los estudiantes. Las nuevas generaciones ni miran su bandeja de entrada y los e-mails importantes quedan enterrados entre otros miles pendientes de leer.

Es por esto que los Mensajes Masivos de WhatsApp en tu institución educativa son especialmente útiles:

Puedes usar esta funcionalidad para:

  • Enviar actualizaciones y alertas
  • Informar sobre el proceso de admisión
  • Alertar sobre un trámite adicional necesario para continuar
  • Informar sobre fechas límite para enviar la documentación necesaria

Pago

Aunque el pago directamente por WhatsApp todavía no ha llegado a todos los países (está en pruebas en Brasil e India), sí que puedes usar WhatsApp y los Mensajes Masivos para facilitarle el proceso a tus estudiantes.

Puedes enviar una notificación push a tus estudiantes recordándoles sobre el pago con un botón CTA que dirija directamente a la plataforma de pago que usen en tu institución.

Puedes llevar esta experiencia al siguiente nivel si creas una automatización con Zapier para que en cuanto el estudiante pague reciba el justificante de pago por WhatsApp.

Mensajes Masivos para servicios post-venta

Hasta ahora nos hemos centrado en cómo usar los Mensajes Masivos de WhatsApp en tu institución educativa para los diferentes procesos de marketing y administrativos.

Sin embargo, WhatsApp también es muy útil para darle una gran experiencia a tus estudiantes durante su formación y después de ella.

Atención al estudiante

No solo son los estudiantes los que tienen e-mails acumulados en sus bandejas de entrada. Si decidieras mirar nuestros móviles, aquí los empleados de WOZTELL también tienen varios pendientes de leer…

Pero, es normal. Llegan comunicaciones de miles de empresas, y las que realmente importan se pierden entre tanto ruido.

Con los Mensajes Masivos puedes hacer que esta información llegue directamente al canal favorito de tus estudiantes, por lo que no se perderán:

  • Lecciones usando botones CTA, elementos multimedia o incluso un chatbot categorizado por temas.
  • Recordatorios de exámenes, entregas, charlas, etc.
  • Actualizaciones de horarios, cambios de aula, etc.
  • Exámenes

Fidelizar antiguos alumnos

Cuando un estudiante termina un curso o máster en tu institución educativa, no tiene por qué ser el final de tu relación con él. Nunca sabes si volverá a tener ganas de ampliar o retomar sus estudios, y recordarle que eres una opción te ayudará a fidelizar.

Puedes aprovechar los Mensajes Masivos de WhatsApp para ofrecer nuevos cursos que complementen su formación, notificarle sobre eventos de antiguos alumnos, networking y cualquier actividad que surja.

Buenas prácticas al enviar Mensajes Masivos

Ahora que sabes lo que puedes hacer en tu institución educativa con Mensajes Masivos, veamos algunos aspectos que debes tener en cuanta para que tus comunicaciones sean de calidad.

Consentimiento
Como mencionamos antes, es importante que tengas la autorización de los usuarios antes de enviarles mensajes.

Esto no solo te asegura que los usuarios esperen tus mensajes y por lo tanto tendrán mayores posibilidades de conversión; sino que también cumplirás con una de las obligaciones que WhatsApp tiene para los negocios.

Uno de los propósitos de META es hacer que Whatsapp Cloud API sea un canal seguro y libre de spam, que beneficie tanto a empresas como usuarios. 

Existen varias formas de obtener el consentimiento de los usuarios:
  • Formulario o pop-up en tu página web
  • Check box al registrarse en tu página web
  • Autorización en una conversación de WhatsApp iniciada por el usuario
  • SMS
  • De forma presencial

Recuerda siempre informar a los usuarios de forma clara el nombre de tu empresa y el tipo de mensajes que enviarás.

Personalización y relevancia

A nadie le gusta recibir un mensaje genérico que no le representa. Enviar masivamente puede ser fácil para la primera parte de tu estrategia, pero no se verá reflejado a la hora de ver resultados.

Pro tip: si separas a tus usuarios en segmentos basados en sus intereses te asegurarás de que reciban comunicaciones relevantes.

Creatividad

Dada su naturaleza instantánea y coloquial, WhatsApp es un canal que se distingue por el uso de emojis y stickers para acompañar mensajes cortos.

Enviar mensajes desde tu institución con un lenguaje formal creará una mayor disonancia y te hará parecer más «negocio» de lo que seguramente quieras.

Oportunos

Al programar los Mensajes Masivos piensa en el estilo de vida de tus clientes y el lugar en el que viven.

¡Recuerda que nadie quiere recibir un mensaje de texto, ofreciéndole una clase de inglés gratuita a las 4 de la madrugada!

Para resumir

WhatsApp ha conseguido abrirse paso en el sector educativo. Cada vez son más las instituciones que por curiosidad lo prueban, y finalmente siguen usándolo por lo eficiente y los buenos resultados que obtienen.

Una experiencia beneficiosa tanto para alumnos como para el equipo que hay detrás de cada organización.

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