Sácale el máximo provecho a WhatsApp en tu institución educativa usando notificaciones push

El mundo educativo es cada vez más competitivo y las personas se acercan a las academias como lo harían a cualquier tipo de empresa.

Al buscar un curso todos queremos una gran experiencia en la que valga la pena invertir nuestro tiempo y dinero.

En este artículo te contamos cómo puedes usar las notificaciones push de WhatsApp en tu institución educativa.

¿Qué son las notificaciones push?

Las notificaciones push son mensajes que llegan directamente a la pantalla de los teléfonos de los usuarios, incluso si no están activos en WhatsApp.

Estos mensajes se presentan igual que una notificación de conversación de un amigo, por lo que la tasa de apertura escala hasta el 98%.

Esta función de WhatsApp Cloud API permite que las instituciones puedan enviar mensajes masivos a grupos de personas, segmentos específicos o a una sola persona para iniciar una conversación con ella.

Como hemos mencionado, su comportamiento es similar a un mensaje cualquiera de WhatsApp. Por ello, permite incluir elemento multimedia como imágenes, vídeos o documentos.

Ahora veamos algunos usos de las notificaciones push de WhatsApp en tu institución educativa.

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Atraer estudiantes

En este caso, podría ser un curso en tu institución educativa. Aunque no puedes usar las notificaciones push para contactar en frío, sí puedes usarlas para enviar información de valor a las personas que han demostrado interés.

En tu página web puedes incluir un punto de entrada a WhatsApp, bien sea con un formulario o con un pop-up para obtener el consentimiento del usuario y poder enviarle mensajes.

Una vez conseguido, podrás enviar notificaciones con información sobre:

• Eventos y webinars
• Clases gratuitas
• Asesorías
• Folletos y videos informativos
• Y mucho más, el límite es tu imaginación

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Proceso de aplicación

Con WhatsApp puedes facilitarlo e iniciarlo con una notificación push.

Tan solo usando una notificación push con un botón que active un chatbot, podrás recopilar la información y los documentos necesarios para saber si ese usuario está cualificado para realizar el curso de su interés.

Proceso de registro

Es por esto que las notificaciones push de WhatsApp en tu institución educativa son especialmente útiles:

Puedes usar esta funcionalidad para:

• Enviar actualizaciones y alertas
• Informar sobre el proceso de admisión
• Alertar sobre un trámite adicional necesario para continuar
• Informar sobre fechas límite para enviar la documentación necesaria

Pago

Aunque el pago directamente por WhatsApp todavía no ha llegado a todos los países (está en pruebas en Brasil e India), sí que puedes usar WhatsApp y las notificaciones push para facilitarle el proceso a tus estudiantes.

Puedes enviar una notificación push a tus estudiantes recordándoles sobre el pago con un botón CTA que dirija directamente a la plataforma de pago que usen en tu institución.

Puedes llevar esta experiencia al siguiente nivel si creas una automatización con Zapier para que en cuanto el estudiante pague reciba el justificante de pago por WhatsApp.

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Sin embargo, WhatsApp también es muy útil para darle una gran experiencia a tus estudiantes durante su formación y después de ella.

Atención al estudiante

Pero, es normal. Llegan comunicaciones de miles de empresas, y las que realmente importan se pierden entre tanto ruido.

Con las notificaciones push puedes hacer que esta información llegue directamente al canal favorito de tus estudiantes, por lo que no se perderán:

• Lecciones usando botones CTA, elementos multimedia o incluso un chatbot categorizado por temas.
• Recordatorios de exámenes, entregas, charlas, etc.
• Actualizaciones de horarios, cambios de aula, etc.
• Exámenes

Fidelizar antiguos alumnos

Puedes aprovechar las notificaciones push de WhatsApp para ofrecer nuevos cursos que complementen su formación, notificarle sobre eventos de antiguos alumnos, networking y cualquier actividad que surja.

Buenas prácticas al enviar notificaciones push

Ahora que sabes lo que puedes hacer en tu institución educativa con notificaciones push, veamos algunos aspectos que debes tener en cuanta para que tus comunicaciones sean de calidad.

Consentimiento
Como mencionamos antes, es importante que tengas la autorización de los usuarios antes de enviarles mensajes.

Esto no solo te asegura que los usuarios esperen tus mensajes y por lo tanto tendrán mayores posibilidades de conversión; sino que también cumplirás con una de las obligaciones que WhatsApp tiene para los negocios.

• Formulario o pop-up en tu página web
• Check box al registrarse en tu página web
• Autorización en una conversación de WhatsApp iniciada por el usuario
• SMS
• De forma presencial

Recuerda siempre informar a los usuarios de forma clara el nombre de tu empresa y el tipo de mensajes que enviarás.

Personalización y relevancia

A nadie le gusta recibir un mensaje genérico que no le representa. Enviar masivamente puede ser fácil para la primera parte de tu estrategia, pero no se verá reflejado a la hora de ver resultados.

Pro tip: si separas a tus usuarios en segmentos basados en sus intereses te asegurarás de que reciban comunicaciones relevantes.

Creatividad

Dada su naturaleza instantánea y coloquial, WhatsApp es un canal que se distingue por el uso de emojis y stickers para acompañar mensajes cortos.

Enviar mensajes desde tu institución con un lenguaje formal creará una mayor disonancia y te hará parecer más «negocio» de lo que seguramente quieras.

Oportunos

Al programar las notificaciones push piensa en el estilo de vida de tus clientes y el lugar en el que viven.

¡Recuerda que nadie quiere recibir un mensaje de texto, ofreciéndole una clase de inglés gratuita a las 4 de la madrugada!

Para resumir

Una experiencia beneficiosa tanto para alumnos como para el equipo que hay detrás de cada organización.