Todos los mensajes multimedia que puedes usar en WhatsApp Business Platform

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¿Estás siempre buscando nuevas formas de retener y mejorar la comunicación con tus clientes? Mejorar la atención al cliente con mensajes multimedia de WhatsApp es el siguiente paso que deberías tomar. Te lo explicamos.

La mensajería instantánea a través de aplicaciones como WhatsApp está sustituyendo a los emails y SMS como medios de comunicación interpersonal.

Este sistema permite que se envíen mensajes de texto al momento, a través de Internet o por conexión local. Como ya sabrás, además del texto puedes enviar muchas otras cosas como emoticonos, ubicaciones geográficas, contactos, enlaces, , y lo que nos interesa en este artículo, mensajes multimedia (lo que incluye imágenes, audio, documentos y vídeos).

El Servicio de Mensajería Multimedia (MMS) es una mejora del Servicio de Mensajería Corta (SMS), y tanto usuarios como empresas lo usan para comunicarse.

Un servicio de mensajería instantánea como WhatsApp Business Platform, donde las compañías pueden usar mensajes multimedia para sus estrategias de marketing y atención al cliente está despertando mucho interés. Así pues, lo que se obtiene es una estrategia de comunicación mejorada.

Los mensajes multimedia ofrecen nuevas oportunidades para los negocios, además de nuevos tipos de ingresos. Y vamos a decirte cómo conseguirlo todo en este artículo.

WhatsApp Business Platform saca todo el partido a los mensajes multimedia

Como hemos mencionado, para enriquecer los mensajes las empresas pueden usar WhatsApp Business Platform. Podrás adjuntar fotos, vídeos, documentos y notas de voz para ofrecer más información, entretenimiento, y más importante, para aumentar el engagement de los clientes.

Esta es la única versión que permite que los negocios automaticen sus conversaciones con mensajes multimedia junto a plantillas interactivas.
Hay cuatro tipos de mensajes multimedia en WhatsApp Business Platform a los que puedes sacarle partido.

Fotos y vídeos

Ambos formatos son útiles durante las conversaciones.

Por ejemplo, puedes usarlos para identificar un problema cuando el cliente envía una foto o captura de pantalla. Como respuesta, la compañía puede enviar un tutorial que soluciona el problema en cuestión de segundos.

Al usar plantillas, tu compañía solamente necesita un par de clics para tener una imagen o vídeo listo para enviar.

Sin embargo, su uso no se limita solo al marketing. Ahora puedes usar imágenes y vídeos para fines educativos.

Este es el caso de una infografía o demostración de producto. Estamos seguros de que tu equipo de contenido ya está trabajando sin descanso para crear artículos increíbles que hacen que tu producto o servicio sea irresistible.

WhatsApp Business Platform es el canal que conecta a tus usuarios con la información que más necesitan en el momento en el que tienen alguna duda, o quieren más información. Así que, si un cliente está indeciso de si comprar o no, un vídeo que muestre el potencial de tu producto en el momento adecuado puede ser el empujón que necesiten para hacer la compra.

Notas de voz

Por norma general, todos los negocios quieren reducir el margen de error todo lo posible.

Una de las formas de hacerlo es mandando notas de voz. Todos las usamos en nuestras conversaciones cuando queremos transmitir la información rápidamente y sin la molestia de tener que escribir.

Desde el punto de vista del cliente, pueden ahorrar tiempo y esfuerzo en escribir su pregunta o problema y directamente enviar un audio que lo resume y es más fácil de entender para el agente que tiene que gestionar su caso.

En el caso de una empresa, pueden conseguir un nivel de cercanía cuando responden con un audio. Transmite la sensación de que están lidiando con una persona detrás de una pantalla y no solo con procesos automáticos. También es una excelente solución para simplificar conceptos complejos y reducirlos a unos pocos minutos de explicación en audio.

Además, en el caso de las compañías es una forma sencilla de ayudar a los usuarios con problemas de visión puedan acceder a la información.

Documentos

Cuando un vídeo o una imagen no es la solución, puedes enviar documentos que proporcionen información detallada. Con un PDF en mano, puedes usar los documentos para alguno de estos casos:

  • Recibos de ventas: como negocio, tienes que registrar todas tus ventas, y este tipo de documento sirve como prueba del intercambio monetario. Envíalo al WhatsApp de tus clientes y asegúrate de que lo reciben.

  • Etiquetas de envío: cualquier tipo de negocio que haga envíos, tiene que lidiar con las etiquetas. Es una forma de mostrar toda la información que el cliente te ha proporcionado. Ser transparente es clave para cualquier empresa, y una conversación de WhatsApp te ayuda a conseguirlo.

  • Facturas de servicios públicos: en caso de tener que enviar una factura de electricidad, gas natural, agua o residuos, WhatsApp es el canal que ya usan compañías de todo el mundo: es una forma de ahorrar papel y facilita que los consumidores siempre las tengan a mano.

  • Extractos de cuenta: envía el resumen de la actividad mensual de tus clientes directamente a su WhatsApp. Tiene las mismas ventajas que los casos anteriores, y podrás asegurarte de que la información importante no se pierda en el correo.

  • Acuerdos de usuario: también conocidos como políticas de privacidad o términos y condiciones, ahora puedes tener tu PDF listo para enviar cuando un cliente lo pida y antes de empezar a recopilar datos personales.

Lead magnets: y hablando de recopilar datos personales, un lead magnet es una estrategia fantástica para conseguir más información de tus usuarios y mandarles contenido de valor. Puedes hacerlo en una conversación en vivo, a través de una plantilla o a través de una automatización de WhatsApp Business Platform (tenemos una plantilla para que la uses en este caso).

Los diferentes tipos de botones de WhatsApp Business Platform para usar con los mensajes multimedia

Los mensajes multimedia pueden ser aún más prácticos, claros y entretenidos si se configuran con botones. El truco para usar mejor los mensajes multimedia es configurar ambos en conjunto.
WhatsApp Business Platform permite que las empresas creen plantillas pre-aprobadas con botones y multimedia. No solo puedes enriquecer tus conversaciones, también puedes guiar a tus usuarios con los botones.

Tipos de botones interactivos

Hay dos tipos de botones que puedes usar en tus plantillas.Tenemos un artículo que profundiza en este tema, pero para resumirlo rápidamente:

Call-to-action (llamada a la acción): este tipo de botón es ideal para mandar a los usuarios a un sitio externo. Puedes añadir un botón de llamar a un número de teléfono o visitar una web.
Una buena forma de usar estos botones es enviando la imagen de un producto con un link a la página para que el usuario proceda con el pago. O también puedes ofrecer soporte adicional cuando un video tutorial o un PDF no son suficiente, así que les das la opción de llamar a uno de tus agentes.

Quick-reply (Respuesta rápida): Con hasta tres botones por plantilla, puedes darles respuestas rápidas a tus clientes. Y porque hablamos de WhatsApp Business Platform, puedes automatizar todo el flujo de conversación.

Hemos usado este tipo de respuestas para nuestra automatización de Preguntas Frecuentes. Puedes configurar las respuestas que tus agentes normalmente responden a mano en una plataforma como WOZTELL para atender a los usuarios 24/7. Para ofrecer una experiencia aún mejor, puedes enviar imágenes y otros mensajes multimedia que ayudan a dar información.

Automatiza tus mensajes multimedia con WOZTELL 

Esta es nuestra guía para todos los mensajes multimedia que puedes usar en WhatsApp Business Platform. Ahora que sabes más sobre cómo aprovechar sus beneficios, ya sabes mejor lo que puedes hacer.

Si te interesa crear automatizaciones para responder a usuarios en cualquier sitio y lugar, tenemos una amplia variedad de plantillas listas para usar en nuestra Galería de Plantillas. Puedes echarle un vistazo aquí.

Y por último, si eres fan de otro tipo de formatos como un video tutorial, aquí tenemos uno que explica cómo usar los mensajes multimedia en nuestra plataforma.

En resumen

Con WhatsApp Business Platform, WOZTELL y los mensajes multimedia, ya has tomado los primeros pasos para disparar tus estrategias. 
Te invitamos a poner a prueba tus nuevos conocimientos registrándote en nuestra plataforma (¡es gratis, claro!).

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