Todo lo que necesitas saber sobre los Mensajes Masivos de Facebook Messenger

Uno de los aspectos más importantes para el crecimiento de tu empresa es la comunicación e interacción con tus clientes. Y si quieres conseguirlo, los Mensajes Masivos de Facebook Messenger son una excelente forma de hacerlo.

Los emails se están convirtiendo en algo del pasado.

Seamos honestos: en este momento tu bandeja de entrada estará llena de mensajes sin leer con promociones, productos y actualizaciones.

¿Y cuál es la solución a este problema? En este caso, tu mejor aliado son los Mensajes Masivos con su alta tasa de apertura alta.

Según un estudio de MoEngage (2020), los Mensajes Masivos tienen una tasa de apertura del 50% y de retención del 93% en comparación con el email. 

Uno de los aspectos más importantes para el crecimiento de tu empresa es la comunicación e interacción con tus clientes. Y si quieres conseguirlo, los Mensajes Masivos de Facebook Messenger son una excelente forma de hacerlo.

Características principales de los Mensajes Masivos de Facebook Messenger 

los Mensajes Masivos de Facebook Messenger son mensajes que se envían directamente a la pantalla de inicio de los móviles u ordenadores (Es imprescindible que los usuarios hayan dado su consentimiento para recibirlas).

Al hacer clic en estas notificaciones se abre una conversación en la app de Facebook Messenger.

¿Esto qué significa? Tus clientes usan Facebook y Messenger para entretenerse y comunicarse con sus amigos y familia. Mediante este canal te conviertes en una persona más en sus vidas, lo que hace que puedas tener una comunicación más cercana y familiar con ellos.

Configura tus mensajes 

Una de las grandes ventajas de los Mensajes Masivos de Facebook Messenger son las múltiples herramientas para configurar los mensajes según tus necesidades.

Estas son las funciones:

Plantillas

Las plantillas de notificación te dan diferentes opciones para crear mensajes para construir experiencias de usuario llamativas. Algunos ejemplos son:

  • Plantilla genérica: con esta plantilla puedes configurar un título, un subtítulo y un cuerpo de mensaje de texto.
  • Plantilla de botones: esta plantilla es ideal para que tus clientes obtengan respuestas a las preguntas que surjan durante el proceso de compra. Puedes configurar hasta tres botones que pueden dirigir a tu página web o continuar la conversación. También podrás configurar respuestas rápidas, muy útiles para fomentar la interacción.
  • Plantilla de multimedia: en esta plantilla puedes incluir videos, GIF e imágenes. Los videos y los GIF pueden reproducirse dentro de la conversación de Messenger o puedes llevar al usuario a un video publicado en Facebook.

Llega a tu audiencia

A la hora de crear el contenido para tus Mensajes Masivos, piensa en tu audiencia y en qué es lo que quieren consumir. Crea contenido relevante y personalizado que le hable directamente a tus clientes y segmenta tu audiencia para que solo les llegue el contenido que quieren ver.

Según un estudio de econsultancy (2016), personalizar el contenido de los Mensajes Masivos multiplica por 4 la tasa de apertura. 

Veámoslo con un ejemplo:

Imagina que tienes una empresa que vende ropa. Entonces, los Mensajes Masivos que le envíes a un perfil joven serán diferentes a las que envíes a un perfil interesado en ropa infantil.

Consejo: si tienes una empresa con audiencia internacional ten en cuenta las diferentes zonas horarias y las horas de mayor interacción.

Alta tasa de apertura 

Como te contamos antes, los Mensajes Masivos destacan por su alta tasa de apertura. Además, otra gran ventaja de los Mensajes Masivos de Facebook Messenger es que el mensaje no se pierde aunque el usuario haga scroll para ignorarla, pues llega directamente a Messenger.

Esto puede mejorar la interacción con tus clientes, porque, ¿a quién no le ha pasado que ignora accidentalmente una notificación de la que quería más información?

¿Para qué puedes usar los Mensajes Masivos de Facebook Messenger ?

los Mensajes Masivos de Facebook Messenger te permiten enviar diferentes tipos de mensajes según las necesidades de tu negocio:

  • Actualizaciones
    Puedes enviar Mensajes Masivos informando sobre nuevo contenido publicado, actualizaciones sobre el estado de envío de una compra, confirmar la reserva de una habitación de hotel y mucho más.
  • Anuncios
    Puedes enviar notificaciones anunciando el lanzamiento de una nueva colección o la reposición de stock de un producto.
  • Eventos
    Con los Mensajes Masivos puedes enviar información sobre próximos eventos, o recordatorios sobre eventos en los que el cliente se registró. Estas notificaciones también son muy útiles para sectores como de viajes pues se pueden enviar actualizaciones sobre los vuelos, cambios en el itinerario, etc.
  • Ofertas y descuentos
    Con los Mensajes Masivos puedes enviar información sobre próximos eventos, o recordatorios sobre eventos en los que el cliente se registró. Estas notificaciones también son muy útiles para sectores como de viajes pues se pueden enviar actualizaciones sobre los vuelos, cambios en el itinerario, etc.

Mensajes Masivos de Facebook Messenger vs. notificaciones web

Ahora que sabes qué son los Mensajes Masivos o Notificaciones Push de Facebook Messenger, hablemos de las diferencias frente a las notificaciones web.

Mensajes Masivos Facebook Messenger vs Mensajes Masivos web

Aspectos que debes tener en cuenta al crear Mensajes Masivos para Facebook Messenger

Ahora que sabes todo lo que puedes hacer con Mensajes Masivos para Facebook Messenger, veamos algunos aspectos que debes tener en cuenta.

  • Cumplimiento del GDPR: todas las empresas deben cumplir las condiciones de Meta para los mensajes. De esta forma se evita el envío de spam en estos canales.
  • El usuario debe dar su consentimiento: antes de enviar Mensajes Masivos, debes obtener el consentimiento del usuario. Algunas formas de obtenerlo son: Messenger chat plugin, m.me link, Messenger code, entre otras.
  • Messenger tags: con este tipo de mensajes puedes enviar notificaciones fuera de la ventana de 24 horas. Estas notificaciones tienen algunas restricciones, según el tag, que debes tener en cuenta.
  • Los usuarios tienen el control: los usuarios pueden silenciar o bloquear tus notificaciones en cualquier momento y esto puede afectar tus métricas.

Cómo configurar los Mensajes Masivos en Facebook Messenger 

Si te interesa lo que te hemos contado sobre los Mensajes Masivos de Facebook Messenger, aquí tenemos un tutorial explicando paso a paso cómo configurarlas en nuestra plataforma. Y todo en menos de 5 min.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

En resumen 

los Mensajes Masivos de Facebook Messenger tienen características irresistibles para cualquier empresa que quiera una comunicación eficiente. A través de este canal tus clientes no se perderán de ninguna actualización u oferta.

¿Y sabes qué es lo mejor? Inicias conversaciones en un canal que ya usan y todas las notificaciones llegan directamente a la bandeja de entrada de Messenger. Las tendrán siempre disponibles.

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