Master Class de WhatsApp Business Platform: Consigue miles de clientes con WhatsApp

¿Quieres conseguir miles de clientes con WhatsApp?

Esta es la pregunta que motivó la Master Class que celebramos el pasado jueves 10 de marzo.

Nuestro objetivo era introducir a todos nuestros asistentes en WhatsApp y mostrarles el potencial de esta potente herramienta.

José Miguel Espinar, nuestro CMO, se encargó de la parte teórica mientras que Adelaida Mahiques, nuestra Content Manager fue la encargada de realizar el taller práctico.

Cómo conseguir esos miles de clientes con WhatsApp

A las 17:00 CET comenzamos la primera parte de nuestra sesión, organizada por José Miguel desde nuestras oficinas de Valencia.

El objetivo de su parte era presentar la plataforma WhatsApp Business para las comunicaciones empresariales. Los temas principales que repasó fueron:

  • Por qué deberías apostar por la mensajería empresarial

  • Qué es la WhatsApp Business Platform y por qué tus clientes quieren para comunicarse contigo ahí

  • Cómo aprovechar las oportunidades de WhatsApp para conseguir miles de clientes

  • Diferencias entre las versiones de WhatsApp

  • Tipos de mensajes y funcionalidades de WhatsApp Business Platform

  • Los primeros pasos para empezar a trabajar con un número de WhatsApp Business Platform
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El auge de la mensajería empresarial

Entendemos por mensajería empresarial la práctica que une a clientes y empresas a través de un intercambio de mensajes.

En definitiva, lo que se suele hacer para comunicarse con los amigos y la familia. Pero ahora también con las empresas.

José Miguel nos dio estadísticas sobre la preferencia de los usuarios por este tipo de comunicación, más aún después de la pandemia.

El 75% de los adultos internacionales encuestados dijo: «Quiero poder comunicarme con las empresas de la misma manera que me comunico con mis amigos/familiares a través de la mensajería».

También compartió el éxito de dos empresas que decidieron utilizar la plataforma WhatsApp Business para sus comunicaciones.

Por qué a tus clientes les encanta WhatsApp

Las razones específicas pueden variar de una persona a otra, pero nuestro ponente se centró en cuatro características relevantes:

  • Es de tú a tú: una línea de comunicación directa sin las molestias que supone un correo electrónico o una llamada de teléfono.
  • Es conversacional: en este caso, se trata de una conversación bidireccional centrada en el cliente.
  • Es inmediato y oportuno: la mensajería permite respuestas inmediatas, así como que las empresas respondan cuando mejor les convenga.
  • Es la plataforma que adoran: con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la principal plataforma para comunicarse.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

Las oportunidades de negocio

Sabemos que utilizar un nuevo canal de comunicación y aprender sobre él puede echar para atrás a algunas personas.

José Miguel reconoció los desafíos para las empresas. Pero en lugar de quedarse con lo malo, le dio la vuelta y se centró en las oportunidades que ofrece a las empresas el poder de juntar WhatsApp Business Platform y WOZTELL:

  • Ofrece a tus clientes un nuevo canal de comunicación, uno que ya utilizan.
  • WhatsApp permite que las empresas conecten con sus clientes a través de conversaciones de mensajería.
  • Todas tus comunicaciones en una sola plataforma, fomentando un mayor compromiso de los usuarios.
  • Construye relaciones a largo plazo con los clientes gracias a todas las características de la API.
  • La plataforma de WhatsApp Business tiene una estructura moderna que facilita que las empresas se centren en ofrecer sus servicios.
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Qué son WhatsApp Business Platform y WOZTELL

Quizás uno de los puntos principales de nuestra Master Class fue José Miguel explicando qué es la plataforma Whatsapp Business y las diferencias con las otras versiones.

Vale la pena destacar algunas de ellas como:

  • Permite integraciones de back-end como un CRM
  • Miles de agentes pueden trabajar en el mismo número
  • Integraciones de chatbots
  • Es la única versión con plantillas y botones interactivos

(Si quieres ver un resumen completo, ¡mira nuestro vídeo!).

Así pues, WhatsApp Business Platform es una API y necesita una solución de plataforma empresarial (BPS) para implementarla. Aquí es donde entramos nosotros.

Nuestro CMO explicó el potencial de la gestión de las conversaciones de chat en vivo con WOZTELL y las características añadidas de Push CRM, Chatbot Builder y la integración de CRM que ofrecemos.

Tipos de Mensajes, Pagos y Puntos de Entrada

En el aspecto más técnico de la presentación, José Miguel introdujo las diferentes características que hacen que WhatsApp Business Platform destaque entre las otras opciones de mensajería.

Una de las características clave para crear experiencias fluidas para los usuarios, es la incorporación de Botones; Call-to-action y Quick-reply son las opciones que permite WhatsApp en esta versión.

Otra característica clave es la Lista de Mensajes.

Es como suena: un mensaje que enumera una serie de elementos que los usuarios pueden seleccionar con un clic. Es más sencillo y rápido que ofrecer un mensaje de texto.

Nuestro CMO también repasó los diferentes formatos que admite WhatsApp (multimedia, documentos, ¡incluso notas de voz!)

WhatsApp Business Platform todavía no permite procesar los pagos a través de su interfaz. Aun así, ofrece estas opciones a las empresas:

  • Redirigir a un sitio externo: lleva a tus clientes directamente a la pasarela de pago después de dejarlo todo arreglado a través de una conversación de WhatsApp.
  • Tarjeta registrada: si tu negocio ya tiene información y permiso, puedes proceder directamente a la transacción en WhatsApp.

Por último, José Miguel habló de los Puntos de Entrada, refiriéndose a las formas en que los usuarios pueden iniciar una conversación de WhatsApp contigo. Enumeró tres categorías:

  • Orgánico: enlaces «haz clic para chatear» o «wa.me» y códigos QR.
  • De pago: en cualquier tipo de anuncios y promociones online y para móviles
  • Offline: en los envases de los productos, en la publicidad exterior o incluso en artículos en los medios de comunicación

Taller: Consigue tu número de WhatsApp Business Platform GRATIS

La parte práctica de la Master Class fue presentada por nuestra Content Manager, Adelaida Mahiques.

Nos ha mostrado cómo conseguir un número de WhatsApp Business Platform con WOZTELL en menos de 5 minutos.

Los puntos a destacar del taller fueron:

  • Crea tu cuenta de WOZTELL GRATIS
  • Consigue tu número de WhatsApp Business Platform
  • Prepara tu número y cuenta de WhatsApp para empezar a usarlos

Puedes ver todo el tutorial aquí:

En resumen

Queremos agradecer a todos los asistentes que nos acompañaron durante nuestra primera Master Class.

WhatsApp Business Platform es la clave para que las empresas mejoren sus comunicaciones, y vamos a seguir mostrándote todos sus beneficios.

¡Esperamos que nos acompañes en la siguiente!

Consigue tu número de WhatsApp Business Platform GRATIS para llevar tus conversaciones al siguiente nivel