¿Qué es el marketing omnicanal y por qué es útil?

Para entender a tus clientes y darles lo que quieren es esencial crear estrategias que te permitan tener datos para personalizar cada experiencia. El marketing omnicanal integra los diferentes canales que se usan para interactuar con los clientes, tanto físicos como digitales, y va incluso más allá pues permite reunir datos para personalizar cada experiencia.

¿Qué es el marketing omnicanal y cómo se diferencia del marketing multicanal?

Según un estudio de Harvard Business Review 73 % de los clientes utilizan varios canales al hacer una compra. Con una estrategia de marketing omnicanal tu marca estará presente en múltiples canales, tanto digitales (sitio web, redes sociales, WhatsApp, etc.) como físicos (tienda, eventos, centros de llamadas, etc.). De esta forma, crearás una experiencia positiva y sin obstáculos para tus clientes desde que buscan un producto hasta que lo compran.

Probablemente te estés preguntando ¿qué es el marketing omnicanal y cuáles son sus ventajas frente al marketing multicanal? Aquí te contamos las principales diferencias entre estas dos estrategias.

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Enfoque

Una estrategia multicanal busca difundir contenido y conectar e interactuar con los clientes en la mayor cantidad de canales posible, entre más mejor. Sin embargo, cada canal funciona de forma independiente sin conexiones o comunicación entre ellos. Esta estrategia está centrada en la empresa y en ponerla disponible para que las personas se pongan en contacto con ella.

Y es que, cuando sabes qué es el marketing omnicanal, la marca está presente en todos los canales, físicos y digitales. Todos ellos están conectados de forma que los clientes puedan pasar de uno a otro de forma fácil y sin obstáculos.

Mensajes

Mientras que en el marketing multicanal los mensajes y la experiencia de usuario tienden a ser diferentes entre uno y otro canal, el marketing omnicanal apuesta por una experiencia consistente entre ellos.

Beneficios de una estrategia omnicanal

• Una mejor experiencia de usuario: como el enfoque del marketing omnicanal es la experiencia individual del cliente, la experiencia de usuario mejora. Cuando facilitas el proceso a tus clientes, se reflejará en su satisfacción.
• Identidad de marca: una estrategia consistente y sin obstáculos entre canales permite que los clientes vean tu marca de la misma manera sin importar qué canal elijan o qué dispositivo usen. Esto ayuda a que tus clientes recuerden tu marca y sean leales a ella.
• Mayores ingresos: relacionado con el punto anterior, si un cliente recuerda tu marca es más probable que regrese a realizar otra compra. La creación de contenido personalizado que permite la estrategia omnicanal incrementa las probabilidades de que un cliente se quede y, que por lo tanto, realice más compras.
• Análisis de datos: la estrategia omnicanal va más allá de la experiencia de usuario con tu marca y también analiza los datos de interacción en los diferentes canales para entender el recorrido del cliente. Estos datos te ayudarán a optimizar y personalizar tus campañas.

¿Cómo crear tu estrategia omnicanal?

Ya conoces qué es el marketing omnicanal y los beneficios que puede tener para tu marca, ahora hablemos de algunos consejos para crear tu estrategia:

Piensa en tu cliente

Segmenta y personaliza

Recuerda que una estrategia omnicanal exitosa está basada en la personalización. Antes de crear campañas personalizadas debes segmentar a los usuarios en diferentes categorías según su comportamiento. De esta forma podrás personalizar el recorrido del cliente, crear contenido relevante y saber cuándo y por dónde contactar con tus clientes.

Sé consistente

Analiza, prueba y optimiza

Analizar los datos es una parte esencial de una estrategia omnicanal. Este análisis debe incluir los datos de interacción en redes sociales, métricas de marketing y métricas de ventas, por ejemplo: clientes activos, valor medio de los pedidos, compras repetidas, unidades por compra, etc.

Algunas empresas que saben mejor que nadie qué es el marketing omnicanal

¿Te animas a empezar una estrategia de marketing omnicanal? Aquí te damos tres ejemplos de marcas que la han usado de manera exitosa para inspirarte.

Disney

Pepperfry

Target

En resumen

Entender qué es el marketing omnicanal te permitirá crear mensajes y campañas personalizadas para darle una mejor experiencia de usuario a tus clientes. Además le podrás dar una identidad consistente a tu marca para que tus clientes te reconozcan sin importar el canal o el dispositivo e incluso incrementar tus ventas.