La diferencia entre WhatsApp Business Platform vs WhatsApp

Hablemos de WhatsApp.

La aplicación de mensajería es una de las más populares en el mundo. La cifra, según lo último que sabemos, es de unos 2.000 millones de usuarios.

Sin embargo, algunas empresas no ven el potencial que tiene para sus comunicaciones. O aún no lo saben.

Y es que no estamos hablando de la aplicación personal que usas para hablar con tu familia y amigos.

Hablamos de WhatsApp Business Platform y te vamos a explicar las diferencias entre todos los tipos de WhatsApp.

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Funciones WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform no es una aplicación en sí, sino una interfaz de programación.

En pocas palabras, es una capa extra que se añade a una de tus soluciones de mensajería (como pueden ser Cliq, Microsoft Teams o Slack) para gestionar tus conversaciones en WhatsApp.

gestionas tus conversaciones en tu software de mensajería favorito, mientras que tus clientes pueden contactarte de la misma forma que lo harían con sus amigos para charlar.

El foco es ofrecer experiencias de alta calidad, y hay dos tipos de mensajes:

    • Mensajes iniciados por el usuario: se pone en contacto con una empresa y la conversación se desarrolla dentro de una ventana de 24horas. No hay límite ni coste para este tipo de sesiones.

    • Mensajes iniciados por la empresa: los mensajes fuera de la ventana de 24 horas. Están basados en plantillas de mensajes y WhatsApp los tiene que aprobar antes de enviarse.

Aprende más sobre los mensajes empresariales aquí.

Uno de los aspectos a destacar de la Plataforma son las plantillas interactivas. Consta de una amplia gama de opciones que van desde Actualizaciones de Envíos hasta Actualizaciones de Citas. 

Automatizar respuestas y hacerlas dinámicas impactará el flujo de tus conversaciones, y ahorrará tiempo y esfuerzo a tus agentes.

Una combinación de mensajes iniciados por el usuario y por la empresa marca la diferencia a la hora de que una empresa se comunique con sus clientes.

WhatsApp vs WhatsApp Business vs funciones WhatsApp Business Platform

Para ofrecer una representación detallada de las diferencias entre los 3 tipos de WhatsApp, hemos preparado esta tabla:

 

 APP CONSUMIDOR  APP PEQUEÑOS NEGOCIOS BUSINESS PLATFORM
INFRAESTRUCTURA Infraestructura Tlf personal Tlf personal

Servidor de la empresa o nube

Coste App Gratis App Gratis

Contrato con un proveedor de servicios como WOZTELL

Integraciones No No
Chatbots No No
Cuenta verificada No No Es posible conseguir la verificación
Copyright En riesgo En riesgo Protegido
Notificaciones

Mensajes manuales de marketing permitidos

Mensajes manuales de marketing permitidos

La mayoría de los mensajes de marketing están permitidos siguiendo las políticas

Llamadas Llamadas y Videollamadas Llamadas y Videollamadas No
Tiendas No Botón a las tiendas de FB disponible No
Pagos No Pilotos en Brazil e India

No hay pagos nativos de momento

Grupos No
Catálogo No
Escaparate No
Auto respuesta No

Sí, y se puede personalizar

Horario de oficina No Sí, en perfil Sí, en perfil
Estado
Mensajes interactivos No No

Cuando uses WhatsApp Business Platform tendrás la versión más fiable y segura para tu negocio. Podrás conseguir la famosa verificación mientras proteges tu copyright.

Las automatizaciones e integraciones aumentan la productividad propia y la satisfacción del cliente. Usa un chatbot y un CRM para controlar toda la información que recoges y el estado en el que se encuentran tus oportunidades de negocio.

Si quieres todo esto para ti (¡y gratis!) date prisa y apúntate a WOZTELL.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

Funciones WhatsApp Business Platform: ¿por qué son perfectas para tu negocio?

Después de ver la tabla puede que sientas la tentación de decantarte por una de las opciones gratuitas.

Si este este es tu caso y necesitas un par de razones más para subirte al tren de WhatsApp Business Platform, vamos a dártelas.

La tabla ilustra las funcionalidades, pero ahora, vamos a centrarnos en otros aspectos que son igual de importantes.

Hablamos del impacto que tendrá en todas las áreas que tienen que ver con tus comunicaciones.

Marketing y Ventas

Usar WhatsApp para marketing puede ser un artículo aparte (¡y lo será!). Mientras tanto, repasemos algunas de las ventajas de utilizar WhatsApp para las estrategias de marketing.

Para ponerlo en contexto, el 80% de los adultos encuestados en 2020 estuvo de acuerdo en que:

Los mensajes son una forma rápida y sencilla de contactar con una empresa.

Esta cita ilustra el cambio que está ocurriendo en las tendencias de comunicación.

Hemos evolucionado de las llamadas de teléfono intrusivas y las lentas respuestas por correo electrónico a conversaciones instantáneas en una aplicación de mensajería.

Por ejemplo, puedes usar WhatsApp para compartir más información sobre tus productos o servicio:

    • Habilita un botón de WhatsApp en tu página web o un enlace en otras plataformas de redes sociales

    • Añade un botón de WhatsApp a tus anuncios de Facebook

    • Usa plantillas interactivas para avisar de actualizaciones de envío, alertas, entre muchas otras funciones

    • Implementa un chatbot de preguntas frecuentes

WhatsApp se integra perfectamente en las estrategias de marketing que reconocen el poder de las comunicaciones.

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Atención al cliente

Una fase que algunas empresas tienden a omitir es la de retención.

Así que, ¿por qué no hacerlo en la plataforma que tanta gente ya utiliza?

WhatsApp Business Platform permite que las empresas creen experiencias de cliente sencillas, además de ayudar a que el equipo de soporte haga mejor que nunca su trabajo.

    • Trabajo en equipo: Miles de agentes pueden trabajar con WhatsApp Business Platform

    • Automatizaciones: crea flujos de comunicación que respondan a tus clientes rápidamente para que se sientan escuchados

    • Mensajes interactivos: proporciona soluciones a problemas o incluso actualizaciones de tickets.

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Retención de clientes

Una fase que algunas empresas tienden a omitir es la de retención.

Crear relaciones duraderas con los clientes debería estar siempre en tu mente. Después de todo el esfuerzo que supone adquirir un cliente, merece la pena hacer que su experiencia sea tan buena que termine volviendo.

WhatsApp Business Platform es la herramienta que quieres utilizar para esta estrategia.

Obtén feedback, envíales recomendaciones basadas en sus compras. Demuéstrales que estás ahí para escuchar lo que tienen que decir sobre ti.

Cuanto más fácil se lo pongas a los clientes, más impacto tendrá en tus resultados y su fidelidad.

En resumen

Las funciones de WhatsApp Business Platform para tu empresa no es el futuro de las comunicaciones, es el presente.

Ya hay miles de empresas de todo tipo de tamaño que lo usan y se benefician en sus comunicaciones.

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