Así es como puedes aprovechar la integración de Zoho con WhatsApp

Enviar mensajes automatizados a clientes potenciales a través de WhatsApp para atraer su interés a tu negocio de una manera innovadora es una posibilidad real. Descubre aquí cómo aprovechar la integración de Zoho CRM con WhatsApp para mejorar tus comunicaciones.

Todos los negocios buscan aumentar los ingresos y el número de clientes leales, por lo que para lograr este objetivo deben crecer y orientarse a mejorar sus servicios.

Por un lado, un negocio no puede satisfacer las necesidades si no tiene una conexión establecida entre varios departamentos. Así que, siguiendo este concepto, si tu estrategia de negocio está demasiado centrada en el funcionamiento interno, es posible que no tenga éxito sin un servicio al cliente de buena calidad.

La integración de Zoho con WhatsApp te permite mejorar el servicio al cliente y también optimizar el trabajo en tu negocio. Esta integración también es útil para implementar un conjunto de herramientas importantes y ayudar a analizar y mejorar el trabajo del departamento de ventas. Tu negocio puede destacar y comunicarse donde sea cómodo para los clientes.

En este artículo, te diremos cómo puedes aprovechar la integración de Zoho con WhatsApp. Pero antes, veamos una descripción general de esta integración y por qué se considera importante.

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¿De qué va la integración de Zoho con WhatsApp?

Zoho es una plataforma de CRM (Customer Relationship Management, en inglés) que unifica todos los aspectos de una empresa en un solo lugar. Permite tener todo centralizado, mejora la productividad y alienta a ser más competitivos.

Los datos obtenidos de CRM son muy útiles y Zoho ayuda aún más a segmentar a los clientes, tener una gestión más controlada y mejorar la retención de clientes junto con el consumo.

La integración de Zoho con WhatsApp asegura que la comunicación con los clientes actuales sea mucho más productiva, ya que también se pueden personalizar. Con estas dos herramientas, tendrás muchos beneficios sobre la competencia.

La integración de Zoho con WhatsApp en el recorrido del cliente

Lo hemos mencionado en otras ocasiones, los CRM ayudan a las empresas a optimizar la eficiencia y el rendimiento porque emplean procesos optimizados que se basan en datos precisos y de calidad.

Cuando se integran, pueden conectar automáticamente diferentes módulos de software y herramientas para ayudar a administrar todo el recorrido del cliente.

Afortunadamente, con WhatsApp también puedes conectar tu negocio con tus clientes y prospectos. Veamos cómo influye esta integración en cada etapa de su recorrido.

Preventa

Esta es la etapa en la que el cliente acaba de descubrir tu producto o servicio, así que el objetivo inicial es dirigirlo a tu bandeja de entrada de WhatsApp. En Zoho, hay varios puntos de entrada a tener en cuenta en esta etapa:

  • Campañas y otras formas

En lugar de pedir a los usuarios su correo electrónico, puedes pedirles el su número de WhatsApp en un formulario de campaña u otro tipo de formulario.

  • Sales IQ

Puedes instalar un botón de chat en tu sitio web y dirigirlos directamente a una conversación en WhatsApp.

Venta

WhatsApp puede ayudarte a incrementar la cantidad de clientes potenciales. Es clave para que las empresas consoliden sus relaciones comerciales con los clientes, pues facilita el proceso de compra en una sola conversación.

Pero lo cierto es que esta herramienta se fortalece cuando Zoho entra en juego.

El CRM de Zoho puede rastrear todos los datos de clientes potenciales, lo que ayuda a que tus agentes de venta cierren tratos de manera eficiente y brinden un mejor servicio. La idea es trazar todo el recorrido del cliente para cada cliente potencial, de modo que los agentes obtengan información que influya en las conversaciones de forma positiva.

Post-Venta

Esta es la oportunidad de brindar un servicio que anime al cliente a regresar y repetir la experiencia una vez más.

Zoho y WhatsApp pueden ayudarte a expandir las relaciones comerciales con tus clientes a través de chats en vivo como Cliq. Se trata de una herramienta ideal para crear una experiencia post-venta que tus clientes no olvidarán.

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Por qué las empresas utilizan la integración de Zoho con WhatsApp

Las empresas autorizadas de Zoho han colaborado con WhatsApp para mejorar y aumentar varios aspectos. A continuación, algunos beneficios de esta integración.
  • Control comercial mejorado:

Cuantas más fuerzas de trabajo se involucren en un negocio, más difícil puede volverse monitorear el trabajo de cada individuo. Sin embargo, la integración de Zoho con WhatsApp puede ayudar a controlar el departamento de ventas de forma remota. La integración de WhatsApp con Zoho CRM te permite verificar la comunicación que se está dando entre la gerencia de diferentes departamentos.

  • Mejores herramientas de análisis

Con la integración de Zoho con WhatsApp puedes analizar la edad, género y opciones de clientes que utilizan tus servicios y productos. Esto permite ver a los clientes objetivos con mucha más claridad.

  • Opotunidades de automatización

Los marketers podrán reducir múltiples actividades rutinarias y dedicar más tiempo a la comunicación con los clientes. Los mensajes entrantes provenientes de WhatsApp activan Zoho CRM para crear automáticamente una tarea que les recuerda cuándo responderle al cliente.

También pueden configurar un chatbot para recopilar información de los usuarios y actualizar la información guardada en Zoho.

  • Optimización de flujo de trabajo

En caso de que tengas Zoho configurado, tiene sentido que tu equipo administre todo en esta plataforma. Desde recibir actualizaciones importantes sobre nuevos contactos, hasta comunicarte con tus clientes existentes, la integración de Zoho permite automatizar una parte importante del proceso.

  • Mejor comunicación interna

Una mejor comunicación interna de una empresa se logra con la colaboración del equipo. En otras palabras, existen diferentes herramientas que permiten la colaboración entre equipos y sectores empresariales. Con la integración de WhatsApp y Zoho, no hay necesidad de preocuparse por problemas de comunicación del equipo.

Casos de uso de la integración de Zoho con WhatsApp

Como tal vez puedes imaginar, los usos de la integración de Zoho con WhatsApp son abundantes. Aquí algunos que puedes usar como inspiración para tu propia estrategia de negocio.

– Envíos de lead magnets: Puedes enviar un lead magnet o incluso automatizar un chatbot que recopile los datos de los usuarios y les envíe el documento adjunto cuando completen el proceso.

– Disponibilidad de stock: Si un cliente ha mostrado interés en un producto pero estaba agotado, puedes enviarle una plantilla y notificarle cuando esté nuevamente disponible.

– Enlace al catálogo: Dirige a tus usuarios a tu catálogo o a la sección del catálogo que sea más relevante para ellos.

– Confirmación de pago: Después del proceso de compra, puedes enviar la confirmación de pago por WhatsApp para evitar ir al correo electrónico.

– Agendar una cita: WhatsApp facilita todo el proceso de venta y esto se nota cuando un cliente intenta concretar una cita en pocos minutos.

– Informe de estado del pedido: Dar a los usuarios la posibilidad de consultar el estado de su pedido con un número de rastreo es una señal de transparencia y disponibilidad.

– Gestión de reclamaciones: Si hay alguna queja o problema después de la venta, WhatsApp es el lugar para atender y responder a tus clientes.

– Cross-selling y up-selling: Recomienda productos similares (up-selling) o complementarios (cross-selling) a través de WhatsApp. Haz promociones personalizadas que los alienten a seguir con una compra adicional.

Para concluir 

omo puedes ver, WhatsApp se emplea tanto para fines personales, como para fines comerciales. Ya son muchas las organizaciones lo utilizan para sacarle más beneficios al integrarlo con Zoho CRM.

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