Tu e-commerce omnicanal está a unos pasos

Una estrategia omnicanal en tu e-commerce se adapta a los cambios en el comportamiento de los consumidores para que tengan una experiencia de calidad en su canal favorito.

Recordemos, ¿qué es una estrategia omnicanal?

Esto es lo que diferencia una estrategia omnicanal de una estrategia multicanal, ambas usan varios canales para comunicarse con sus clientes, pero la estrategia omnicanal los conecta a todos.

El e-commerce omnicanal llegó para quedarse

73% de los consumidores usan varios canales, físicos y digitales, en su recorrido de compra.

Otro estudio realizado por bloomreach en 2021 indicó que 44% de los consumidores B2C y 58% de los B2B investigan un producto online antes de ir a la tienda física.

Una experiencia que va más allá

En tu tienda física los dependientes pueden tener tabletas, de forma que puedan ayudar a los clientes a encontrar la prenda que vieron en el catálogo digital. Además, puedes instalar ordenadores para que los clientes completen su compra con algún artículo de la web o en caso de que quieran que les envíes los productos a casa.

Esta es solo una de las formas de implementar una estrategia omnicanal que combine canales físicos y digitales.

Consejos para implementar tu estrategia omnicanal en tu e-commerce

Analiza cómo interactúan tus clientes con tu empresa

Segmenta tu audiencia

Puedes segmentar tu audiencia usando filtros básicos como la demografía o con filtros más avanzados como preferencias, gustos, comportamiento online, etc.

Personaliza los canales

Esto no quiere decir que debas usar los mismos textos y las mismas imágenes en cada canal. La interacción que hace un cliente en Instagram, no es la misma que tendrá en tu aplicación, en tu página o en WhatsApp.

Personaliza los contenidos para cada canal según cómo los clientes interactúen en cada uno.

Personaliza la experiencia de tus clientes

52% de los consumidores no volverían a comprar en una empresa con la que tuvieron una mala experiencia.

Asegúrate de que tus clientes vean los productos y la información que les interesa. Una forma de conseguirlo es basándote en el historial de compra y el comportamiento online.

Prueba y analiza

De esta forma, podrás hacer las mejoras y cambios que consideres necesarios para que la experiencia de tus clientes sea cada vez mejor.

Ventajas de un e-commerce omnicanal

No te preocupes, en este punto te presentamos las mayores ventajas de tener un e-commerce omnicanal.

Mejor interacción con los clientes

Mejor atención al cliente

Incremento en ventas

Según un estudio de Harvard Business Review, los clientes que pasan por varios canales gastan 10% más en compras online que los clientes que solo pasan por un canal.

Además, según Google los comercios con estrategias omnicanal tienen una tasa de visitas 80% más alta que los comercios que no usan estas estrategias.

Más información sobre tus clientes

Mejora la fidelidad de tus clientes

El estudio de Harvard Business Review encontró que los clientes que interactúan con más de un canal registran 23% más de compras repetidas.

Los clientes ya te conocen y conocen tu producto. Facilítales la comunicación en sus canales favoritos para aumentar su fidelidad.

Para resumir

Una estrategia de e-commerce omnicanal se basa en la presencia de tu marca en varios canales y que todos ellos estén conectados para una comunicación fluida.

Esta estrategia incluye tanto canales digitales como físicos y te permitirá conocer mejor las preferencias de tus clientes, incrementar tus ventas y mejorar tus procesos.

¿Qué esperas para comenzar?