5 consejos para empezar con tu estrategia de inbound lead nurturing en WhatsApp 

Cuando quieres atraer clientes a tu empresa lo primero es crear una estrategia de marketing y aquí hay dos opciones. Una estrategia de outbound marketing presenta el contenido al público sin importar si este quiere conocerlo o no. Por otro lado, una estrategia de inbound lead nurturing apunta a captar clientes mediante contenido valioso y personalizado con el que tus clientes potenciales quieren interactuar.

En otras palabras, con una estrategia outbound tu empresa inicia el contacto con un posible cliente; mientras que con una estrategia inbound el cliente es el que busca a tu empresa, investiga y luego interactúa con tu equipo de ventas.

Hoy te damos la receta para una estrategia inbound para hacer lead nurturing. Aprenderás cómo formar una relación con los clientes potenciales que ya han interactuado con tu contenido para construir una relación y eventualmente conseguir una venta.

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¿Qué es inbound lead nurturing? 

Generalmente, los negocios B2B prefieren buscar e investigar antes de ponerse en contacto con el equipo de ventas. Aquí es donde una estrategia inbound entra en juego pues busca atraer clientes a tu empresa mediante contenido especializado y orientado a un cliente ideal o buyer persona. 

El objetivo de este contenido es generar un inbound lead y llevarlo a hacer una acción para construir una relación a largo plazo.

Pero antes de continuar, ¿qué es un inbound lead?

Se trata cualquier cliente potencial B2B que responde e interactúa con un contenido que es parte de tu estrategia de inbound lead nurturing, como por ejemplo: descargar un ebook o llenar un formulario.

Hay dos tipos de inbound leads:

• • Marketing qualified lead: son clientes potenciales que han interactuado con tu contenido, pero todavía no se han decidido a hacer la compra.

  • Sales qualified lead: son clientes potenciales que están próximos a hacer la compra y ya se han puesto en contacto con el equipo de ventas.

Ahora que sabes qué son los leads y los diferentes tipos con los que te puedes encontrar, profundicemos en cómo llevar a cabo una estrategia de inbound lead nurturing.

Por qué usar inbound lead nurturing en WhatsApp 

Imagina que un cliente potencial acaba de descargar un ebook o de llenar un formulario en tu página web tras leer un artículo en tu blog. Este lead ya sabe quién eres, o está empezando a conocerte y quiere saber más sobre lo que ofrece tu empresa.

¡Es hora de cultivar esa relación! Y WhatsApp es la mejor herramienta para hacerlo.

WhatsApp tiene más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, es conveniente y fácil de usar y la tasa de apertura de mensajes es del 98%. Además, ofrece una mayor inmediatez y cercanía que el email.

Las funciones específicas de WhatsApp Business Platform, como las plantillas con elementos multimedia y la automatización de mensajes, facilitan el trabajo y permite que tus leads reciban respuestas inmediatas.

Con WhatsApp puedes convertir a tus leads en clientes y formar una relación duradera con ellos.

Cinco ingredientes para empezar 

Aquí van cinco pasos clave para tu estrategia de inbound lead nurturing en WhatsApp.

1. Crea contenido personalizado

El primer paso es pensar en tu buyer persona y crear contenido dirigido a ese cliente que quieres conseguir. Piensa en qué está buscando, qué problemas tiene y las soluciones que puedes ofrecer.

Ahora crea tu contenido, puede ser un artículo de blog, un video, un tutorial o un ebook. Lo importante es que tu cliente encuentre la solución que necesita en el momento que la necesita.

Ofrecerle información valiosa aumenta las posibilidades de que te elija entre el resto de opciones.

2. Ten en cuenta el viaje del cliente 

El recorrido del viaje hasta comprar un producto o servicio es particular para cada cliente, pero sigue siendo importante crear contenido para cada etapa. Lo podemos dividir en tres fases principales (aunque se puede especificar mucho más).

• • • Descubrimiento: el consumidor encuentra tu marca. En esta etapa el contenido debe ser educativo. Cuéntale lo que puedes hacer por él, las soluciones que ofreces y resuelve las dudas que pueda tener antes de comprar. Algunos ejemplos para esta fase son: artículos de blog, videos e infografías.

    • Consideración: tu posible cliente empieza a investigar a mayor profundidad. En esta etapa el contenido debe ser más especializado. Enfócate en resolver la necesidad que tiene el cliente y demuéstrale que eres la mejor opción. Algunos ejemplos son: casos de éxito, elementos descargables como ebooks y campañas de WhatsApp marketing (ahora que tienes datos de los usuarios puedes ponerte en contacto con ellos para responder sus dudas o preguntas).

    • Decisión: el cliente decide comprar. No dejes de comunicarte con tu cliente una vez ha hecho la compra. Envíale una demo o un tutorial para que sepa cómo usar tu producto o servicio y hazle saber que sigues ahí para resolver cualquier duda que le surja.

3. Realiza un seguimiento usando plantillas de WhatsApp

Las plantillas de WhatsApp son una herramienta muy útil para hacer inbound lead nurturing en cualquier etapa del viaje del cliente.

Automatizar el proceso de esta estrategia puede ayudarte a llegar a varios leads en el momento oportuno. La probabilidad de convertir un lead en una oportunidad de ventas aumenta si le contactas justo después de una conversión en el sitio web.

Y la forma idónea de hacerlo es con las plantillas de WhatsApp.

Además, esta herramienta de WhatsApp te permite enviar plantillas con contenido multimedia, botones o listas de mensajes para una mejor interacción con el cliente.

4. Envía mensajes personalizados 

WhatsApp marketing es una forma muy efectiva de hacer inbound lead nurturing.

Puedes enviar mensajes personalizados usando plantillas de WhatsApp. Un caso podría ser cuando un usuario descarga un ebook puedes recomendarle contenido relacionado o invitarlo a enviarte un mensaje.

Además, WhatsApp Business Platform tiene la opción de crear plantillas dinámicas y con campos editables. Con estas herramientas puedes personalizar los mensajes sobre la marcha para que los usuarios puedan elegir entre varias opciones con más facilidad.

5. Usa una estrategia de calificación de leads 

La calificación de leads es una estrategia para organizar leads según el valor percibido que tienen para tu organización. Puedes organizarlos según el nivel de interacción que han tenido con tu empresa, dándoles más puntos cuanto más pasos haya tomado en tu estrategia de lead inbound nurturing.

Las plataformas de gestión de clientes como un CRM o integraciones como WOZTELL + Zoho Cliq permiten hacer las calificaciones con mayor facilidad.

¿Necesitas más razones? Aquí tienes los beneficios de una estrategia inbound lead nurturing 

Implementar el inbound lead nurturing para tu empresa es una forma idónea de aumentar el número de ventas en tu negocio. Y por si esto no fuera suficiente, te damos algunos beneficios adicionales.

Es oportuno

Las campañas de lead nurturing están diseñadas para llegar a los leads en el momento adecuado. Esto ayuda a generar una relación basada en beneficio mutuo, lo que puede llevar a una compra.

Es automatizable 

No tienes que hacer todo manualmente. Configurar una solución automatizada te permite seguir los intereses e interacciones de los leads.

Relevancia 

Opt-in (consentimiento a las comunicaciones) es un requisito indispensable para cualquier mensaje enviado en la plataforma de WhatsApp. Tener opt-in significa que todos los mensajes enviados tienen mayor probabilidad de ser relevantes, también da como resultado una reducción en los informes de spam y clientes molestos.

Crea relaciones

Las campañas automatizadas de lead nurturing te permiten tener conversaciones con tus leads y la comunicación ayuda a construir relaciones duraderas.

Usa campañas focalizadas

Con los datos que recoges de las diferentes interacciones puedes enviar contenido personalizado para que tus leads interactúen con él y continúen avanzando en el viaje del cliente.

Oportunidades de marketing 

Puedes exhibir tu marca frente a miles de clientes empleando marketing y mensajes proactivos para llamar la atención. Durante esta fase, un mensaje correcto en el momento adecuado puede hacer maravillas por tu empresa.

Para resumir

Una campaña de inbound lead nurturing, con los ingredientes correctos, puede convertir a tus clientes potenciales en clientes reales mediante la generación de contenido personalizado.