¿Cuál es la importancia del retail marketing? Veámoslo 

Pues, ¿cuál es la importancia del retail marketing? Empecemos con lo obvio: vivimos en un mundo que no para y en el que tus clientes han cambiando la forma en que compran y la forma de interactuar con los negocios.

En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre el retail marketing y cómo puedes usarlo en WhatsApp para aumentar tus ventas.

Hablemos de la importancia del marketing de minoristas

Para entender cómo utilizar una estrategia de retail marketing en WhatsApp, primero hay que saber qué es el retail marketing y por qué es importante.

Un negocio de retail (minorista) vende productos y servicios directamente al cliente final. Este tipo de negocios puede tener tiendas físicas, digitales o ambas. Y el retail marketing abarca las estrategias y acciones para promocionar productos a los clientes y generar conciencia y ventas.
Y aunque generar ventas es suficiente razón para desarrollar este tipo de estrategia, aquí tienes algunas razones más sobre la importancia del retail marketing:

Conecta con tus clientes

Una estrategia de retail marketing se centra en el cliente, no en el producto.
Haciendo uso de esta estrategia puedes saber cuáles son los gustos y preferencias de tus clientes, y sus necesidades para darles una mejor experiencia en su viaje de compra. Sin duda, será una gran ayuda para mejorar tu relación con ellos y para hacerles volver cuando necesiten un producto o servicio del que dispones.

Motiva a tus clientes

Ahora que los conoces por haberles acompañado en su viaje y sabes sus necesidades, puedes recomendarles productos y persuadirles a comprar algo adicional. Y, por supuesto, nos referimos a hacer up-sell y cross-sell.

Facilita las cosas a tus clientes

Como ya te hemos contado, una estrategia de retail marketing se centra en el cliente, así que es esencial que tus esfuerzos se centren en ponerlo todo fácil. Acerca el producto a tu cliente y dale un canal donde pueda comunicarse contigo.

En pocas palabras, la importancia del retail marketing radica en focalizar los esfuerzos en el cliente y proporcionarle una mejor experiencia.

 Cómo empezar con tu estrategia de retail marketing

Ahora que sabes sobre la importancia del retail marketing, hablemos de lo que tu estrategia debería tener.

Estas son las nociones básicas para empezar.

Identifica tu audiencia

Lo primero que tienes que hacer es identificar a tus clientes, sus necesidades y preferencias.
Por ejemplo, si vendes ropa hecha de materiales reciclados, tu audiencia serán jóvenes que están preocupados por el medio ambiente. También debes tener en mente la demográfica, dónde viven, dónde prefieren comprar… etc.

Una forma de hacerlo es enviando un cuestionario a los clientes existentes y analizando sus datos de ventas e interacciones.

Desarrolla tu marca e investiga la competencia

Hay muchos negocios que buscan clientes, y para conseguirlos tienes que destacar. Crea tu narrativa y valores, no subestimes el poder de una buena historia para tu negocio.
También es una gran idea saber qué es lo que tu competencia está haciendo. Te ayudará a aprender de ellos y mejorar.

Elige la estrategia que más le conviene a tu negocio

Hay varias estrategias de retail marketing que varían según el tipo de negocio que tengas. Pueden ser estrategias en la tienda física (eventos y muestras), fuera de la tienda (pósters o anunicos de TV) o digital (mensajes y redes sociales).

Tipos de retail marketing y cómo usarlos en WhatsApp

Como hemos dicho al principio del artículo, el comportamiento del consumidor ha cambiado. Y por esto la importancia del retail marketing es mayor que nunca.

Según un estudio de Google study:

  • El 66% de los compradores prefiere las compras online frente al 27% que prefiere las offline.
  • El 59% de los compradores afirma que poder comprar a través de sus teléfonos influye en su decisión sobre el minorista al que compran.
  • El 49% de los compradores afirma que su experiencia de compra sería mejor si los comercios ofrecieran promociones en función de sus compras anteriores.
Con WhatsApp puedes relacionarte con los clientes en su canal favorito y enviarles la información que necesitan.

Descuentos y ofertas

Esta estrategia es útil para convencer a la gente de que compre. Puedes añadir un tiempo limitado que puede aumentar la sensación de urgencia para que la gente compre.

WhatsApp Cloud API permite utilizar plantillas para enviar descuentos y ofertas personalizadas.

Esta estrategia puede utilizarse en diferentes situaciones.

Por ejemplo, si ya estás en una conversación de WhatsApp con un usuario, puedes enviarle un catálogo específico que se adapte a sus necesidades. También puedes crear una automatización para que tus clientes reciban una selección de productos cada vez que se lance una nueva colección.

Mensajería

Ya lo hemos mencionado, pero la importancia del retail marketing radica en el cliente, así que una estrategia de mensajería es esencial. De esta forma podrás comunicarte con tus clientes en cualquier fase del viaje del cliente, proporcionarle soporte y estar ahí cuando lo necesiten.

WhatsApp: una gran herramienta para retail marketing

Ahora que ya tienes en mente la importancia del retail marketing, veamos algunas funciones específicas de WhatsApp Cloud API.

Conciencia y consideración

Clic a chat

Puedes incluir botones de clic a chat en tu web y redes sociales.

Los usuarios atraviesan varios puntos de contacto antes de hacer una compra, así que facilítales el proceso con una forma sencilla de contactarte.

Compra

La atención al cliente puede ayudarte a retener un cliente o perderlo. Con WhatsApp Cloud API puedes ofrecer un servicio de calidad.

Preguntas frecuentes

Cuando un cliente visita tu página web, lo más seguro es que tengan dudas. Estas pueden ir desde las horas de apertura hasta las políticas de devolución.

Puedes crear un chatbot de preguntas frecuentes para que tus clientes tengan respuestas inmediatas a este tipo de preguntas.

Soporte en la fase de compra

Con WhatsApp Cloud API puedes ayudarles a retomar y finalizar su compra. Puedes enviarles una notificación recordándoles sobre su carrito de compra y ofrecerles asistencia por si han tenido algún problema.

Retención

Cuando un cliente ha hecho una compra, ¡no te quedes esperando a que vuelva!

Puedes crear una estrategia para retenerlo y recordarle la gran experiencia que ha tenido con tu negocio para que vuelvan a hacerlo otra vez.

Actualizaciones

La verdad es que todos somos unos impacientes cuando hacemos una compra y estamos esperando su llegada.

Gracias a WhatsApp Cloud API tus clientes no tienen que dudar dónde está su pedido. Puedes enviarles actualizaciones, números de seguimiento y avisarles de cuándo llega su paquete.

Recomendaciones

Puedes enviarles recomendaciones personalizadas basadas en compras previas. Digamos que tu cliente ha pedido unos pantalones elegantes para su trabajo, también puedes enviarle recomendaciones sobre chaquetas que complementen su atuendo.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

En resumen

La importancia del retail marketing se puede resumir en centrarse en el cliente, darles una gran experiencia y ofrecerles los productos que necesitan.

Hay infinitas estrategias y los negocios deben elegir cuál les conviene más. Sin embargo, en este artículo te hemos presentado las nociones básicas del retail marketing y cómo sacarle el máximo partido con WhatsApp.

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