La importancia de la narrativa para los negocios y cómo contarla con WhatsApp

La importancia de la narrativa se remonta a los inicios de la historia de la humanidad, este es un recurso universal que está presente en cualquier cultura del mundo. Ya sea a través de la tradición oral, escrita, o una nueva versión audiovisual, la narrativa ayuda a crear una sensación de comunidad.

Es una herramienta de comunicación que se extiende a todo tipo de esferas, lo que incluye también a los negocios. Por este motivo, vamos a hablar de la importancia de la narrativa para los negocios y aprender cuáles son los beneficios de construir una.

Entonces, ¿qué es y por qué es relevante?

Cuando hablamos de la importancia de la narrativa, es necesario definirla como un elemento básico en cualquier tipo de sociedad para fomentar la comunicación individual y masiva de una información.

El formato narrativo debe tener una serie de características estándar o comunes, que tanto el narrador como el receptor puedan identificar. El formato más tradicional se basa en una serie de personajes principales, situados en una serie de acontecimientos a lo largo de un período de tiempo.

Las narraciones tienen una estructura de tres actos: inicio, nudo y desenlace. En el caso de los negocios el inicio podría ser cómo nació tu empresa; el nudo, los problemas que surgieron en el camino; y el desenlace, cómo los solucionaste.

El poder de cómo se cuenta una historia está en las manos del narrador, este puede influir de forma positiva o negativa en los receptores de la historia. Y es que, entender la importancia de la narrativa te ayudará a convertirte en el narrador de tu propia historia y de la de tu empresa.

La importancia de la narrativa para construir tu marca

Cuando hablamos de una marca, hablamos de la identidad de una empresa o negocio. Se trata de la carta de presentación a un público que aún no sabe los detalles de la historia. Esta es la oportunidad perfecta para demostrar los valores de tu marca.

Es por esta razón que muchas marcas echan mano de escritores y redactores para presentar bien los detalles. Su objetivo es despertar conexiones y sentimientos de todo tipo en el publico. El objetivo no se limita únicamente a narrar historias, lo que se busca es crear una sensación y dejar huella.

La importancia de la narrativa es lo que marca la diferencia

Una historia la puede contar cualquier persona, sin embargo, lo que marca la diferencia es la narrativa, es decir, cómo se cuenta esa historia.

El qué y el cómo se cuenta una historia tienen propósitos diferentes, pero son dos nociones intrínsecas que no se pueden separar. Por poner un ejemplo: se puede tener una trama de historia buenísima, pero la forma de contarla no consigue transmitir los sentimientos que desea el autor. Lo mismo puede pasar a la hora de contar algo banal o insignificante pero con una buena narrativa.

¿Lo ideal? Conseguir un equilibrio entre ambos.

Construye una narrativa

Así que, una vez te has decidido a escribir la narrativa de tu empresa, es necesario que pienses a quién vas a contarla. Muchas veces se trabaja con perfiles de cliente o buyer personas, pero nunca va a existir una audiencia totalmente homogénea.

No solamente hay diferencias según el tipo de trabajo o personas, también hay que tener en cuenta las preferencias de cómo quieren recibir tu historia.

Conocer los diferentes tipos de clientes te permitirá crear narrativas que atraigan a todos ellos. Así tus historias deben tener las palabras apropiadas, metáforas visuales y un ritmo y concordancia adecuadas a tu objetivo.

Enfócate en tus personajes

Muchos empresarios utilizan la narrativa para comunicar los cimientos de sus organizaciones. Usan historias para destacar el esfuerzo desde los inicios de las marcas, haciendo énfasis en las adversidades empresariales que culminaron como fuente de aprendizaje.

Estas narrativas son las favoritas del público, porque los personajes de la historia se convierten en fuentes de inspiración y se transforman en puntos de referencia.

Conoce tu negocio 

Conocer las necesidades de nuestro negocio proporciona ventajas sobre el entorno. Nos permite identificar los objetivos que deseamos, lo que podemos ofrecer y hasta qué punto podemos llegar.

Las organizaciones que incluyen estrategias de narrativa dentro de sus actividades, apuestan y reciben resultados de manera satisfactoria a largo plazo.

¿A qué se debe el éxito de estas estrategias? La narrativa influye positivamente en los clientes pues hace destacar la empresa frente a las otras.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

¿Cuál es la importancia de la narrativa para el marketing?

Narrar historias se ha convertido en una estrategia de marketing en los negocios.

Son muchos los motivos de construir una buena narrativa, ya que ayuda a:

    • Construir y crear una imagen positiva de las marcas.

    • Fomentar la visibilidad.

    • Dar a conocer productos, portafolio de servicios, abanico de posibilidades, casos de éxito.

    • Resaltar los momentos históricos empresariales.

Una narrativa, correctamente vinculada y estructurada para el marketing, es favorable para los negocios. Esta sinergia construye comunidades y preferencias e influye en las decisiones de compra y recompra de los consumidores.

Además, a largo plazo, genera buena percepción de marca.

Construye tu narrativa y cuéntala con WhatsApp

Como ya vimos, una buena historia puede ayudarte a incrementar ventas, conectar con tus clientes y hacerles sentir empatía (lo que posteriormente puede llevar a una compra). Ahora veamos cómo puedes usar la narrativa con WhatsApp.

Las historias tienen un inicio, un nudo y un desenlace, y tus conversaciones en WhatsApp también. En este caso tú eres el héroe o heroína que solucionará los problemas y necesidades de tu cliente.

Todo comienza cuando un usuario te envía un mensaje. Para construir tu historia y la de tu cliente, tu primer mensaje debe ser creativo, presentar tu empresa y decir a qué se dedica. Invita a tu cliente a seguir hablando.

Aquí llegamos al nudo de la historia, tu cliente te cuenta una necesidad que tiene o un problema con el producto o servicio que adquirió. Entonces, tu siguiente mensaje debe darle una solución. 

Puede ser acompañarlo en el proceso de compra, enviarle recomendaciones, métodos de pago, seguimiento posventa, etc. o bien enviarle un tutorial para aprender a usar el producto, ofrecerle servicio técnico o lo que necesite.

Y ahora, el gran final, el héroe de la historia sale triunfando y tu cliente está feliz con la atención que le proporcionaste. Es momento de terminar la historia con un mensaje de cierre, que deje la puerta abierta por si tus clientes tienen más preguntas.

Comparte tus actualizaciones con notificaciones push

Una buena historia es aquella que se mantiene en nuestra mente por mucho tiempo. Un final abierto es una buena idea para lograr esto, tu cliente sigue siendo un personaje y tú te quedas en su cabeza. Sin embargo, no está de más enviarle recordatorios para que no se olvide de ti.

Con notificaciones push te puedes asegurar de que tus clientes no se pierdan nada, envíales ofertas, cupones, actualizaciones sobre su pedido y más. De esta forma, tu cliente sigue participando en tu historia y no se pierde de los nuevos acontecimientos que sucedan en ella.

Sé accesible con un live chat

Una buena historia también tiene diálogos. Tus clientes tienen preguntas y quieren respuestas inmediatas.

Con un live chat puedes darle más vida a tu historia y conectar a tus clientes con el agente que necesitan para solucionar sus dudas. Esto no solo beneficia a tus clientes sino también a que los agentes de servicio al cliente no se agoten respondiendo consultas básicas y preguntas repetitivas.

Un chatbot puede ser tu mejor representante

Hablando de consultas básicas y preguntas repetitivas… Un chatbot puede ser tu mejor aliado.

Todo héroe o heroína tiene un aliado y el tuyo es un chatbot que esté ahí cada vez que tus clientes lo necesiten. Con un chatbot tus clientes pueden solucionar sus dudas 24/7, puede ayudarte a incrementar el ticket de venta, atiende a tus clientes en sus canales favoritos y lo mejor ¡No necesitas saber programar!

Para resumir

Queremos destacar que la narrativa es un recurso de gran importancia, pues te permite transmitir ideas positivas desde el interior de tu compañía hacia los clientes. De esta forma, das a conocer casos de éxito, reconocimientos, logros, responsabilidad social empresarial, historias y superación de momentos de crisis.

Esto puede transformar tu empresa en un ejemplo a seguir y en un referente dentro de tu sector.

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