Atención: esta es la guía de plantillas de chat de WhatsApp que tu empresa necesita

Si estás tratando de aumentar las tasas de participación de clientes potenciales y el email marketing no es suficiente, hay otro canal y formato para aumentarlas: ¡plantillas de chat de WhatsApp!

Por eso, para quienes comienzan a conocer y configurar las plantillas de mensajes, es importante comprender una serie de conceptos:

• Qué tipos de mensajes se pueden usar
• Cómo estructurarlos y aprobarlos de acuerdo con las políticas de WhatsApp
• Diferentes casos de uso…

A continuación, te ofrecemos una introducción al mundo de las plantillas de chat de WhatsApp.

¿Qué son las plantillas de chat de WhatsApp?

Consejo: configúralas con tiempo ya que el proceso puede tardar hasta 48 horas.

Tipos de mensajes de WhatsApp

Durante este tiempo la empresa y el usuario final pueden hablar sin configurar plantillas, ahora haciendo uso de «mensajes de sesión». De esta forma, pueden sacar partido a ofrecer una atención de mensajería en chat en vivo.

En el caso de que una empresa no haya respondido dentro de la ventana de 24 horas, no está todo perdido. Pueden hacer uso de una plantilla pre-aprobada para abrir de nuevo la conversación y poder interactuar con el cliente.

Tipos de plantillas de chat de WhatsApp

• Transacciones: para enviar notificaciones sobre la cuenta, pedidos y todo lo relacionado con una compra. Son esenciales para compartir con el cliente la información más importante.
• Marketing: se centra en el aspecto promocional de WhatsApp Cloud API. Esta categoría es especialmente útil para enviar ofertas y promociones directamente a la conversación de los clientes. Una forma sencilla y rápida de hacer que lean tus comunicaciones.
• Contraseñas de un solo uso: para una gestión segura a través de WhatsApp, estas plantillas se usan para los envíos de códigos que permiten que los clientes accedan a su cuenta.

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¿Por qué es útil el uso de plantillas de chat de WhatsApp?

• Mejora el nivel de servicio al cliente ofrecido a través de WhatsApp.
• Garantiza que los mensajes enviados por todos los equipos estén alineados con la marca.
• Utiliza la automatización para crear una forma más conveniente de escalar sistemas de comunicación más grandes.

Funciones disponibles en las plantillas de chat

• Formato: Una plantilla de chat puede ser solo de texto o añadir multimedia, envío de documentos, notas de voz…
• Los botones interactivos hacen que las conversaciones sean más rápidas y cómodas. Puedes utilizar botones interactivos de dos maneras: botones de llamada a la acción (dirigir a web o llamada) y respuestas rápidas (respuestas dentro del chat).

Las mejores prácticas para usar las plantillas de chat de WhatsApp

1. Poner nombre a la plantilla de mensaje

Una vez le das el «Ok» para que WhatsApp revise la plantilla, ya no se pueden hacer cambios. Si necesitas hacer alguna edición, deberás hacer de nuevo la plantilla como si fuera una nueva.

Consejo: recomendamos poner un sufijo numérico como «001» para indicar cuál es la versión más reciente de la plantilla.

2. Elegir el contenido de la plantilla de chat

• El contenido de la plantilla de mensaje solo puede estar basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp
• El contenido no puede tener más de 1024 caracteres
• Puedes incluir variables para personalizar el mensaje
• Puedes enviar enlaces o URL desde el dominio de tu empresa

3. Seleccionar el formato de la plantilla de chat

Consejo: ten en cuenta que hay ciertos formatos predeterminados. ¡El encabezado siempre tendrá un tamaño más grande que el footer!

¿Cómo utilizar plantillas de chat para tu negocio?

No importa la forma en que uses estas plantillas, los beneficios son imposibles de negar. Y aquí tienes algunos:

• Atención al cliente y servicio en tiempo real
• Mejora la experiencia del cliente con las plantillas de respuesta rápida de WhatsApp
• Aumento de la participación del cliente con botones interactivos
• Experiencia personalizada para los clientes con la ayuda de plantillas personalizables

En resumen

Pero si lo que quieres es personalizarlo para tu empresa, ¡contáctanos!