Atención: esta es la guía de plantillas de chat de WhatsApp que tu empresa necesita

Si estás tratando de aumentar las tasas de participación de clientes potenciales y el email marketing no es suficiente, hay otro canal y formato para aumentarlas: ¡plantillas de chat de WhatsApp!

Por si aún no lo tienes presente, uno de los mayores beneficios de usar WhatsApp Cloud API es la capacidad de las empresas para automatizar sus comunicaciones mediante el uso de plantillas.

Por eso, para quienes comienzan a conocer y configurar las plantillas de mensajes, es importante comprender una serie de conceptos:

  • Qué tipos de mensajes se pueden usar
  • Cómo estructurarlos y aprobarlos de acuerdo con las políticas de WhatsApp
  • Diferentes casos de uso…

A continuación, te ofrecemos una introducción al mundo de las plantillas de chat de WhatsApp.

¿Qué son las plantillas de chat de WhatsApp?

Una plantilla de chat o una plantilla de mensaje, es un formato de mensaje que se puede usar una y otra vez para enviar mensajes a tus clientes.
Sin embargo, para usar estas plantillas de mensajes, primero debes enviarlas a WhatsApp y obtener la aprobación.

Consejo: configúralas con tiempo ya que el proceso puede tardar hasta 48 horas.

Tipos de mensajes de WhatsApp

Las funciones de WhatsApp Cloud API no se limitan a plantillas de mensajes. Hay otro tipo de comunicaciones a las que las empresas pueden sacarle partido. Veamos cómo funcionan.
Cuando el usuario final inicia el contacto o responde a una plantilla de mensaje, se inicia una ventana de atención al cliente de 24 horas.

Durante este tiempo la empresa y el usuario final pueden hablar sin configurar plantillas, ahora haciendo uso de «mensajes de sesión». De esta forma, pueden sacar partido a ofrecer una atención de mensajería en chat en vivo.

En el caso de que una empresa no haya respondido dentro de la ventana de 24 horas, no está todo perdido. Pueden hacer uso de una plantilla pre-aprobada para abrir de nuevo la conversación y poder interactuar con el cliente.

Tipos de plantillas de chat de WhatsApp

A la hora de crear la plantilla en Facebook Business Manager o en una plataforma como WOZTELL hay tres tipos de categorías iniciales:
  • Transacciones: para enviar notificaciones sobre la cuenta, pedidos y todo lo relacionado con una compra. Son esenciales para compartir con el cliente la información más importante.
  • Marketing: se centra en el aspecto promocional de WhatsApp Cloud API. Esta categoría es especialmente útil para enviar ofertas y promociones directamente a la conversación de los clientes. Una forma sencilla y rápida de hacer que lean tus comunicaciones.
  • Contraseñas de un solo uso: para una gestión segura a través de WhatsApp, estas plantillas se usan para los envíos de códigos que permiten que los clientes accedan a su cuenta.
Sin embargo, al fin y al cabo, los usos específicos de cada plantilla se limitan a la imaginación y el ingenio de los responsables de configurarlas. Podríamos decir que se trata de la navaja suiza de las comunicaciones.

¿Por qué es útil el uso de plantillas de chat de WhatsApp?

Las razones no son pocas, y seguramente cada empresa que use WhatsApp Cloud API tendrá una respuesta diferente. Aun así, hemos recopilado algunos motivos para usarlo:
  • Mejora el nivel de servicio al cliente ofrecido a través de WhatsApp.
  • Garantiza que los mensajes enviados por todos los equipos estén alineados con la marca.
  • Utiliza la automatización para crear una forma más conveniente de escalar sistemas de comunicación más grandes.

Funciones disponibles en las plantillas de chat

WhatsApp ayuda a las empresas a crear mejores experiencias para los clientes al agregar diversos elementos que enriquecen los mensajes:
  • Formato: Una plantilla de chat puede ser solo de texto o añadir multimedia, envío de documentos, notas de voz…
  • Los botones interactivos hacen que las conversaciones sean más rápidas y cómodas. Puedes utilizar botones interactivos de dos maneras: botones de llamada a la acción (dirigir a web o llamada) y respuestas rápidas (respuestas dentro del chat).
Ahora sabes que, si se usan correctamente, las plantillas de chat pueden ser funciones muy productivas. Analicemos las mejores prácticas para crear plantillas de chat de WhatsApp.

Las mejores prácticas para usar las plantillas de chat de WhatsApp

No solo basta con tener una cuenta y saber cuáles son los elementos principales de una plantilla. Es esencial que aprendas las mejores prácticas para crear plantillas de chat de WhatsApp que ofrecen valor y son efectivas.

1. Poner nombre a la plantilla de mensaje

Al nombrar tu plantilla de mensaje, recuerda usar solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos.

Una vez le das el «Ok» para que WhatsApp revise la plantilla, ya no se pueden hacer cambios. Si necesitas hacer alguna edición, deberás hacer de nuevo la plantilla como si fuera una nueva.

Consejo: recomendamos poner un sufijo numérico como «001» para indicar cuál es la versión más reciente de la plantilla.

2. Elegir el contenido de la plantilla de chat

Al crear el mensaje que formará el contenido de tu plantilla, aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta:
  • El contenido de la plantilla de mensaje solo puede estar basado en texto: letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formatos específicos de WhatsApp
  • El contenido no puede tener más de 1024 caracteres
  • Puedes incluir variables para personalizar el mensaje
  • Puedes enviar enlaces o URL desde el dominio de tu empresa

3. Seleccionar el formato de la plantilla de chat

WhatsApp Cloud API te da la opción de personalizar estilísticamente tu texto.
El contenido de tu plantilla de chat se puede formatear con texto en cursiva, negrita o subrayado.

Consejo: ten en cuenta que hay ciertos formatos predeterminados. ¡El encabezado siempre tendrá un tamaño más grande que el footer!

¿Cómo utilizar plantillas de chat para tu negocio?

Como hemos mencionado anteriormente, las plantillas de chat de WhatsApp pueden ayudarte a iniciar conversaciones con tus clientes de manera proactiva o mantenerlos actualizados.

No importa la forma en que uses estas plantillas, los beneficios son imposibles de negar. Y aquí tienes algunos:

  • Atención al cliente y servicio en tiempo real
  • Mejora la experiencia del cliente con las plantillas de respuesta rápida de WhatsApp
  • Aumento de la participación del cliente con botones interactivos
  • Experiencia personalizada para los clientes con la ayuda de plantillas personalizables

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

En resumen

Puedes usar la plantilla de mensajes de WhatsApp para varios casos de uso de tu empresa. No importa si quieres enviar un mensaje de saludo o automatizar tus respuestas.

Pero si lo que quieres es personalizarlo para tu empresa, ¡contáctanos!

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