Guía básica
WhatsApp Cloud API

Todo lo que necesitas saber

What is WhatsApp Cloud API

Índice

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

WhatsApp, como plataforma líder de mensajería global, ha jugado un papel crucial en esta transformación a través de la introducción de la WhatsApp Cloud API, un tipo de WhatsApp que pueden utilizar todo tipo de empresas.

WhatsApp Cloud ha revolucionado la forma que las empresas alrededor del mundo se comunican con sus usuarios utilizando su canal favorito, ha abierto nuevas oportunidades para mejorar la interacción con el cliente y optimizar los procesos internos gracias a sus funcionalidades exclusivas y la capacidad de generar automatizaciones.

En este artículo, desglosaremos los componentes esenciales de la WhatsApp Cloud API, desde sus características únicas y funcionamientos hasta su estructura de costos, proporcionando así una guía básica para aquellos interesados en aprovechar el poder de WhatsApp para sus empresas.

Un resumen rápido:

Existen 3 tipos de WhatsApp: WhatsApp Personal, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud.

La herramienta ideal para las empresas es WhatsApp Cloud, que puedes acceder a la misma a través de Business Solution Providers como WOZTELL, a través de la creación de una cuenta.
WhatsApp Cloud API, tiene reglas distintas:

1. Cobra por quién empieza la conversación, no te asustes es bastante fácil:

User Iniciated: Si el cliente inicia la conversación tienes 1000 conversaciones gratuitas al mes. Si hubiera más conversaciones iniciadas por el cliente al mes se cobrará a partir de la 1,001 un coste de 0,03$ UsDlls en promedio.

Business Iniciated: Si la empresa empieza la conversación debe de utilizar una plantilla previamente aprobada por WhatsApp, que tiene un coste promedio de 0,05.

2. Regla de la ventana de 24 horas: Desde el último mensaje del cliente tenemos 24 horas para responder de forma gratuita, si esta ventana se cierra debemos de mandar una plantilla para abrir la conversación.

3. Ventajas y Funcionalidades Exclusivas: Los clientes que utilizan WhatsApp Cloud, dejan de utilizar WhatsApp como lo conocen para profesionalizar sus procesos con mensajes con botones, listas, productos, todo tipo de Chatbots, , Envíos Masivos, integraciones a sus herramientas, automatizaciones e incluso Inteligencia Artificial en WhatsApp

Aunque el uso de WhatsApp es prácticamente indispensable para las empresas que lo utilizan como pilar en sus ingresos o atención al cliente, profesionalizar este canal conlleva un pequeño coste. Pero, ¿qué precio puedes poner al éxito y la eficiencia? La solución: WhatsApp Cloud. No solo es accesible, sino que su valor supera con creces la inversión inicial, permitiéndote profesionalizar tus comunicaciones de manera oficial y eficiente. Da el primer paso hacia la profesionalización hoy mismo en https://platform.woztell.com/register.

Te recomendamos leer hasta el final esta Guía básica WhatsApp Cloud API | Todo lo que necesitas saber, para que puedas tomar una decisión a consciencia.

3 tipos de WhatsApp: WhatsApp Personal, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud

3 tipos de WhatsApp: WhatsApp Personal, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud

Posiblemente pienses en WhatsApp con el que te comunicas con tus amigos y familiares, sin embargo cuando hablamos de WhatsApp, no nos referimos a una única aplicación, sino a un ecosistema de plataformas diseñadas para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de usuarios, desde individuos hasta grandes empresas.

A continuación, presentamos una comparación detallada entre las versiones disponibles: la aplicación para consumidores (Consumer App), la aplicación para pequeñas empresas (Small Business App) y la plataforma empresarial (Business Platform Cloud API).

Aplicación para Consumidores (Consumer App)

  • Ideal para: Individuos
  • Uso: Aplicación gratuita descargada en un teléfono individual.
  • Usuarios: 1
  • Comunicación: Proporciona comunicación manual uno a uno.
  • Verificación: No ofrece verificación (marca de verificación verde).
  • Integraciones: Sin integraciones de back-end.
  • Catálogo: No disponible.
  • Bot: No admite integración con bots.
  • Llamadas de voz y video: Si
  • Grupos de WhatsApp: Si
  • Interfaz: App de WhatsApp

Aplicación para Micro Empresas (Small Business App)

  • Ideal para: Microempresas
  • Uso: Aplicación gratuita descargada en un teléfono individual.
  • Usuarios: 4 Personas a través de la App de WhatsApp y WhatsApp Web
  • Comunicación: Permite la comunicación manual uno a uno, permitiendo que hasta cuatro personas respondan a mensajes de clientes en un teléfono o en un navegador.
  • Verificación: No ofrece verificación (marca de verificación verde).
  • Integraciones: Sin integraciones de back-end.
  • Catálogo: Disponible, subida manual de artículos sin gestión de pagos, ni catalogo interactivo.
  • Bot: Manual únicamente; sin integración con bots.
  • Llamadas de voz y video: Si
  • Grupos de WhatsApp: Si
  • Interfaz: App de WhatsApp

Plataforma Empresarial (Cloud API)

  • Ideal para: Todo tipo de empresas desde PYMES, StartUps hasta Corporates.
  • Uso: Solución basada en API disponible tanto en instalaciones propias como en la nube, utilizando los servidores de Meta. La fijación de precios y la interfaz dependen de la implementación y del acuerdo con el Proveedor de Servicios Empresariales.
  • Usuarios: Ilimitados con WOZTELL
  • Comunicación: Puede conectar miles de agentes, así como bots, para interactuar con los clientes de manera programática y manual.
  • Verificación: Ofrece la opción de verificar la cuenta (marca de verificación verde).
  • Riesgo de infracción: No existe riesgo de infracción (políticas de privacidad amigables).
  • Integraciones: Puede integrarse con miles de sistemas de back-end, como plataformas de CRM, Pagos, aplicaciones NO-Code y entre miles de automatizaciones disponibles.
  • Catálogo: Disponible, subida automática, conexión automática con CMS de Ecommerce, gestión de pagos, catalogo dinámico.
  • Llamadas de voz y video: No, previsto el lanzamiento en el 2024
  • Grupos de WhatsApp: No, previsto el lanzamiento en el 2024
  • Interfaz: WOZTELL APP Móvil, Escritorio y Navegadores Web.
diferencias de entre los 3 tipos de WhatsApp

Qué es WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API es una interfaz de programación de aplicaciones (API) alojada en la nube, diseñada para permitir una conexión a escala con los usuarios a través de los servidores de META.

A diferencia de WhatsApp Personal y WhatsApp Business, que son aplicaciones destinadas a usuarios individuales y pequeñas empresas, respectivamente, la WhatsApp Cloud API no se presenta como una app móvil.

En WhatsApp Cloud tienes un sinfín de posibilidades para gestionar a tu empresa: Inbox multiusuario, multinúmero, chatbots, integraciones con sistemas, ecommerce, pagos automatizados, integración con inteligencia artificial y la lista sigue y sigue.

WhatsApp Cloud API ofrece una plataforma robusta para que las empresas y desarrolladores integren directamente las capacidades de mensajería de WhatsApp dentro de sus sistemas y aplicaciones, facilitando una comunicación eficaz y personalizada con los clientes a nivel global, sin la necesidad de gestionar una infraestructura de servidores propia.

Es por ello que, para poder utilizar las diferentes funcionalidades de WhatsApp Cloud API, es necesario trabajar con un proveedor como WOZTELL que te permita acceder a estas funcionalidades.

Funcionalidades exclusivas de WhatsApp Cloud API

La WhatsApp Cloud API no solo proporciona un conjunto de funcionalidades avanzadas para mejorar la comunicación y escalabilidad empresarial, sino que también incluye características específicas que permiten interacciones más ricas y dinámicas con los usuarios.
A través de la integración con WOZTELL, las empresas pueden llevar estas interacciones al siguiente nivel, aprovechando funciones de comercio electrónico, pagos, y la integración con inteligencia artificial, además de poder realizar campañas publicitarias hacia WhatsApp.

A continuación, detallamos y reescribimos estas funcionalidades para una comprensión más clara:Funcionalidades exclusivas de WhatsApp Cloud API:

  • Mensajes interactivos: WhatsApp permite el envío de mensajes con botones de respuesta rápida y listas de selección entre otros, lo que facilita a los usuarios interactuar con la empresa de manera más intuitiva y eficaz.
  • WhatsApp Flows: Esta característica posibilita la creación de formularios dentro de WhatsApp, simplificando la recopilación de información de los usuarios sin necesidad de salir de la aplicación, lo que agiliza procesos como la generación de leads, reservas, y más.
  • Icebreakers y comandos: Estos elementos permiten ampliar las opciones de interacción dentro de WhatsApp, ofreciendo a los usuarios maneras rápidas de comenzar conversaciones o realizar acciones específicas, mejorando la experiencia del usuario.
  • Verificación de la cuenta: Opción para obtener la verificación oficial de la cuenta empresarial, lo que aumenta la confianza y credibilidad ante los usuarios.

Funcionalidades a través de WOZTELL

  • Gestión multinúmero, multiagente y multicanal: Esta funcionalidad permite a las empresas gestionar conversaciones en vivo con clientes a través de múltiples números de WhatsApp, asignando diferentes agentes a cada conversación, lo que facilita la distribución de cargas de trabajo y asegura una respuesta rápida y eficaz.
  • Automatización a través de chatbots: La capacidad de automatizar respuestas y enviar mensajes programáticos a través de bots, mejorando la eficiencia y brindando asistencia inmediata a los clientes.
  • Mensajería masiva: Envío de notificaciones, alertas y mensajes promocionales a gran escala, de manera personalizada y segmentada según las necesidades del negocio.
    Personalización avanzada: WOZTELL permite una personalización profunda de los flujos de comunicación, adaptando los mensajes y respuestas automáticas según el contexto y las necesidades específicas del cliente.
  • Análisis y reportes: Acceso a análisis detallados y reportes sobre el rendimiento de las campañas de comunicación, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs), para una toma de decisiones basada en datos.
  • Automatización de workflows: Creación y automatización de flujos de trabajo complejos que pueden incluir seguimientos de clientes, encuestas de satisfacción, confirmaciones de pedidos y más, mejorando la eficiencia operativa.
  • Integraciones de back-end: Permite integrar WhatsApp con sistemas de CRM, bases de datos de clientes, plataformas de automatización de marketing y otras herramientas empresariales, para una gestión de comunicaciones y datos centralizada y eficiente.
  • Funciones de E-commerce: WOZTELL integra funcionalidades de comercio electrónico dentro de WhatsApp, permitiendo a las empresas gestionar catálogos de productos, procesar pedidos y realizar seguimientos de envío directamente desde la plataforma.
  • Pagos: La integración de sistemas de pago a través de WOZTELL facilita las transacciones comerciales dentro de WhatsApp, ofreciendo una experiencia de compra segura y sin interrupciones para los usuarios.
  • Integración con inteligencia artificial: WOZTELL aprovecha la IA para mejorar las interacciones con los usuarios, desde la automatización de respuestas hasta la personalización de la comunicación, basada en el análisis de datos y el aprendizaje automático.
  • Integración con anuncios que dirigen a WhatsApp: Mejora la efectividad de las campañas publicitarias al integrar anuncios que llevan directamente a una conversación de WhatsApp, facilitando una inmediata captura de leads y ofreciendo una vía directa para la interacción con potenciales clientes.

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Tipo de mensajes que solo podrás enviar con WhatsApp Cloud API

objetos WhatsApp API botones

Botones interactivos

objetos WhatsApp API Productos

Productos

objetos WhatsApp API Carrusel

Carrusel

En WhatsApp, las empresas tienen a su disposición una amplia gama de tipos de plantillas para interactuar con sus clientes de manera efectiva y personalizada.

Estos mensajes pueden variar desde simples textos hasta interacciones más complejas que aprovechan la riqueza del multimedia y las funcionalidades interactivas.

A continuación, se ofrece un resumen de los tipos de mensajes disponibles:

  • Mensajes de texto y multimedia: Son los mensajes básicos que permiten enviar texto, imágenes, videos, archivos de audio y documentos. Son fundamentales para cualquier tipo de comunicación directa.
  • Mensajes interactivos: Incorporan botones de respuesta rápida y llamada a la acción, que pueden anidarse hasta en 10 niveles, ofreciendo a los usuarios opciones claras para una interacción rápida y eficiente.
  • Mensajes de lista: Permiten presentar una lista de opciones entre las cuales los usuarios pueden elegir, simplificando la navegación y la toma de decisiones.
  • Mensajes específicos para e-commerce: Incluyen varias opciones:
    • Mensajes de catálogo: Mensajes que muestran el catálogo de productos directamente en WhatsApp al tocar un botón.
    • Mensajes de plantilla de catálogo: Utilizan plantillas para mostrar el catálogo de productos.
    • Mensajes con un enlace al catálogo: Contienen miniaturas del catálogo y un enlace al catálogo completo.
    • Mensajes de producto: Proporcionan información sobre un solo producto o hasta 30 productos del catálogo.
    • Mensajes de plantilla sobre varios productos: Incluyen información sobre hasta 30 productos, organizados en un máximo de diez secciones en un único mensaje.
  • Mensajes de código de cupón: Plantillas de marketing que muestran un botón para copiar un código promocional al portapapeles del cliente.
  • Mensajes de oferta por tiempo limitado: Estas plantillas destacan ofertas con fecha de caducidad y pueden incluir temporizadores de cuenta atrás, fomentando la interacción rápida del cliente.
  • Mensajes con carrusel: Permiten enviar un mensaje de texto acompañado de hasta diez tarjetas de secuencia en una vista de desplazamiento horizontal, ideal para mostrar múltiples productos o servicios.
  • Mensajes de solicitud de ubicación: Contienen un botón a través del cual los usuarios pueden compartir fácilmente su ubicación, facilitando servicios basados en la ubicación del cliente.
  • WhatsApp Flows: Es una forma de construir interacciones estructuradas para la mensajería empresarial. Los Flows permiten definir, configurar y personalizar mensajes con interacciones ricas, ofreciendo a los clientes una comunicación más estructurada. Se pueden utilizar para reservar citas, explorar productos, recopilar comentarios de clientes, obtener nuevos leads de ventas, entre otros.

Cómo funciona WhatsApp Cloud API

Qué es la ventana conversacional o regla de 24 horas en WhatsApp

regla de 24 horas en WhatsApp
La ventana conversacional de WhatsApp Cloud API es un concepto clave para entender cómo y cuándo puedes enviar mensajes a tus clientes.

Imagina que cada vez que un cliente te envía un mensaje, se abre una «ventana» virtual durante un período específico. Durante este tiempo, puedes enviarle mensajes de sesión ilimitados, incluidos mensajes promocionales o de cualquier otro tipo, sin restricciones.

Esta ventana dura 24 horas desde el último mensaje enviado por el cliente.

Dentro de este período, tienes la libertad de interactuar de manera más flexible y directa.

Sin embargo, una vez que la ventana se cierra, pasadas las 24 horas, las reglas cambian. Si deseas enviar un nuevo mensaje después de este tiempo, necesitarás usar un «mensaje de plantilla» aprobado por WhatsApp.

Existe una excepción a la ventana conversacional de 24h. Esta ocurre cuando la conversación se inicia a través de un anuncio de META que abra una conversación en WhatsApp. En este caso la ventana de conversación será de 72h.

Diferencias entra mensajes y plantillas

Diferencias entra mensajes y plantillas de WhatsApp
En WhatsApp Cloud API, la distinción entre «mensajes de sesión» y «plantillas» se refiere a cómo y cuándo puedes comunicarte con los clientes, basándote en la ventana conversacional.

Mensajes de sesión:

  • Son respuestas directas enviadas a un cliente dentro de la ventana de 24 horas activada por el último mensaje que el cliente envió.
  • Pueden ser de cualquier tipo (texto, multimedia, interactivos, etc.) y servir para cualquier propósito, como responder consultas, enviar información relevante, o continuar una conversación previa.
  • No requieren la aprobación previa de WhatsApp para ser enviados durante esta ventana de tiempo.
  • Son gratuitos.

Plantillas

  • Son mensajes predefinidos y aprobados por WhatsApp que se utilizan para iniciar una conversación con un cliente después de que la ventana de 24 horas haya cerrado, o para enviar notificaciones importantes fuera de esa ventana.
  • Deben seguir un formato específico y ser aprobadas por WhatsApp para asegurar que cumplen con las políticas de la plataforma, especialmente en lo referente a mensajes promocionales o informativos.
  • Se usan para casos específicos como confirmaciones, recordatorios, notificaciones de envío, actualizaciones de estado, y ofertas promocionales, entre otros.
  • Son pagos.
La principal diferencia radica en la libertad de contenido, el momento de envío y el coste.

Los mensajes ofrecen flexibilidad para una comunicación orgánica dentro de la ventana activa, mientras que las plantillas se diseñan para comunicaciones más estructuradas y necesitan aprobación previa, permitiendo interacciones más allá de la ventana de 24 horas e iniciar nuevas ventanas de conversación.

Entendiendo los mensajes y las plantillas

Como hemos visto, en WhatsApp Cloud API, la comunicación entre empresas y clientes se organiza a través de dos categorías principales: mensajes de sesión y plantillas de mensajes.

Cada una cumple roles distintos y es esencial para diferentes aspectos de la interacción empresarial.

Vamos a introducir brevemente los cuatro tipos clave dentro de estas categorías: mensajes de sesión, plantillas de marketing, plantillas de autenticación y plantillas de utilidad.

  • Mensajes de Sesión: Estos mensajes se envían dentro de la ventana conversacional de 24 horas activada por el último mensaje del cliente. Permiten una comunicación libre y bidireccional sin necesidad de seguir una estructura preaprobada. Son ideales para respuestas en tiempo real, soporte al cliente y conversaciones fluidas.
  • Plantillas de Marketing: Son mensajes preaprobados por WhatsApp diseñados para campañas promocionales o comunicaciones de marketing. Estas plantillas permiten enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas, pero deben ser utilizadas estratégicamente para evitar ser marcadas como spam.
  • Plantillas de Autenticación: Facilitan el envío de códigos de verificación o confirmaciones de identidad, cruciales para procesos de seguridad como la verificación de cuenta o la confirmación de transacciones. Estas plantillas ayudan a mantener la seguridad y la confianza en las interacciones digitales.
  • Plantillas de Utilidad: Se utilizan para enviar notificaciones importantes como confirmaciones de pedido, recordatorios de citas o actualizaciones de envío. Estas plantillas están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente ofreciendo información relevante y oportuna sobre servicios o productos.

Explicando la ventana conversacional y los tipos de mensaje

Explicando la ventana conversacional y los tipos de mensaje de WhatsApp
Cada tipo de mensaje o plantilla abre su propia ventana de conversación. Estas ventanas se pueden solapar entre sí. Cabe destacar, que todos los mensajes y plantillas permiten enviar mensajes de sesión.

Las plantillas, abren ventanas específicas de su tipo.

Por ejemplo, una plantilla de marketing, cuando abre una ventana, permitirá enviar durante 24h mensajes de sesión y otras plantillas de marketing sin coste.

Sin embargo, si se enviara otro tipo de plantilla, se abriría una nueva ventana que se solaparía con las anteriores como se puede ver en el gráfico.

A continuación, desarrollamos un poco mejor estos conceptos:

1. Mensajes de sesión:

  • Apertura de ventana: La ventana de conversación se abre automáticamente con cualquier mensaje inicial enviado por el cliente. Esta ventana se mantiene activa por 24 horas desde el último mensaje que el cliente envía.
  • Comunicación durante la ventana: Dentro de esta ventana de 24 horas, puedes enviar mensajes de sesión libremente, sin restricciones en el contenido (texto, multimedia, interactivos, etc.).
  • Cierre de la ventana: Si no hay más interacción por parte del cliente, la ventana se cierra pasadas las 24 horas del último mensaje enviado por el cliente.

2. Plantillas de mensajes (Marketing, Autenticación, y Utilidad):

  • Envío fuera de la ventana de conversación: Las plantillas de mensajes se utilizan para comunicarse con los clientes fuera de la ventana de conversación de 24 horas. Estas plantillas deben ser preaprobadas por WhatsApp y pueden incluir mensajes de marketing, notificaciones de autenticación y mensajes de utilidad.
  • Apertura de ventana con respuesta del cliente: Si el cliente responde a cualquier mensaje enviado mediante una plantilla, se abre una nueva ventana de conversación de 24 horas de la categoría de la plantilla. Dentro de esta nueva ventana, puedes enviar mensajes de sesión y de la categoría de dicha plantilla.

Costes asociados a WhatsApp Cloud API

Los cargos por conversación se basarán en la categoría de la plantilla.

Cuando se entrega una plantilla, abre una conversación nueva de esa categoría y se cobra la categoría de esa conversación, a menos que la plantilla se entregue durante una conversación abierta de esa categoría.

Por ejemplo, si se abre una conversación de utilidad y se entrega una plantilla de marketing dentro de esa conversación abierta, se abre una nueva conversación de marketing independiente y se inicia el cobro por esa conversación.

Sin embargo, si se envían varias plantillas de la misma categoría dentro de una conversación abierta, no se generan cargos adicionales.

Por ejemplo, una empresa puede enviar varias plantillas de utilidad en una conversación de utilidad sin cargos adicionales.

Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otra ventana de conversación abierta y una empresa responda al usuario con un mensaje de formato libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Si una persona responde a un usuario con un mensaje de plantilla o envía un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, se abre una nueva conversación cuya categoría se determina según la plantilla usada.

La excepción a esto son las conversaciones gratuitas desde anuncios de META. Durante el intervalo gratuito, las empresas pueden enviar varias plantillas de distintas categorías y no se abre ninguna conversación nueva.

Los cargos por las conversaciones se basan en el código de país del usuario. Un usuario se define aquí como el cliente con el que se comunica tu empresa. Los costos de las conversaciones iniciadas por la empresa y las iniciadas por el usuario varían según el país o la región. Puedes ver los costes de tu país en este enlace.

A continuación puedes ver un ejemplo de costes de diferentes países:

Mercado Marketing Utilidad Autenticación Servicio
España 0,074$ 0,046$ 0,041$ 0,044$
México 0,052$ 0,032$ 0,029$ 0,013$
Colombia 0,015$ 0,010$ 0,009$ 0,007$
Argentina 0,074$ 0,049$ 0,044$ 0,038$

Ejemplo

Una empresa en México envía una campaña a 1500 clientes en un mes: 1.500 x 0,052 (marketing) = 78$

La misma empresa, recibe 1600 conversaciones entrantes: 600 x 0,013 (servicio) = 7,8$

TOTAL = 85,8$ en gasto conversacional

En el ejemplo podemos ver que las conversaciones de marketing que han sido enviadas como campañas tienen coste desde el primer mensaje enviado mientras que las conversaciones entrantes, que son de servicio, solo tienen coste a partir de la 1001.

Cada conversación, tiene un coste de acuerdo a los parámetros de META

Es importante destacar que las 1000 primeras conversaciones iniciados por usuarios (a través de mensajes de sesión) mensualmente son gratuitas.

Conclusiones

En esta guía básica de WhatsApp Cloud API, hemos explorado a fondo las capacidades, características y ventajas que ofrece esta poderosa herramienta a las empresas modernas.
  1. Hemos visto cómo WhatsApp Cloud API trasciende las limitaciones de las versiones tradicionales de WhatsApp, proporcionando una solución robusta, escalable y altamente integrable que facilita una comunicación eficaz y personalizada con los clientes. Desde mensajes de texto y multimedia hasta interacciones complejas a través de mensajes interactivos, listas y flujos de WhatsApp, esta plataforma ofrece un abanico de posibilidades para enriquecer la experiencia del cliente.
  2. Hemos abordado también la ventana conversacional, un concepto clave para entender la dinámica de interacción permitida por WhatsApp Cloud API, así como la diferenciación entre mensajes de sesión y plantillas, destacando su aplicación en contextos de marketing, autenticación y utilidad. Además, se ha explicado cómo la estrategia de comunicación y el tipo de mensaje influencian la apertura de nuevas ventanas de conversación, permitiendo a las empresas mantener un diálogo continuo y relevante con sus clientes.
  3. La integración con WOZTELL amplía aún más las capacidades de WhatsApp Cloud API, añadiendo funciones avanzadas como el live chat multi-número, multiagente y multicanal, así como la integración con sistemas de e-commerce, pagos y publicidad dirigida, ofreciendo una solución integral para la gestión de la comunicación empresarial.
  4. Finalmente, hemos detallado la estructura de costes asociada a la utilización de WhatsApp Cloud API, subrayando la importancia de una estrategia de comunicación bien planificada para optimizar la inversión y maximizar el retorno.
En conclusión, WhatsApp Cloud API se presenta como una solución indispensable para las empresas que buscan adaptarse a las expectativas de comunicación del consumidor moderno, ofreciendo un canal directo, personalizado y altamente interactivo.

Su capacidad para integrarse con una amplia gama de herramientas y plataformas empresariales abre nuevas oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los flujos de trabajo y impulsar el crecimiento del negocio.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es WhatsApp Cloud API y por qué es importante para las empresas?

WhatsApp Cloud API es una interfaz de programación de aplicaciones alojada en la nube, diseñada para permitir a las empresas conectar a escala con los usuarios a través de los servidores de META. Es importante porque revoluciona la comunicación empresarial, mejora la interacción con el cliente, y optimiza procesos internos.

2. ¿Cómo se diferencia WhatsApp Cloud API de las versiones de WhatsApp para consumidores y pequeñas empresas?

A diferencia de WhatsApp Messenger y WhatsApp Business, destinadas a usuarios individuales y pequeñas empresas, WhatsApp Cloud API permite integraciones directas de mensajería en sistemas empresariales sin necesidad de gestionar servidores propios.

3. ¿Cuáles son las principales ventajas de usar WhatsApp Cloud API para la comunicación empresarial?

Permite interacciones más ricas y dinámicas, mejora campañas publicitarias, y soporta comercio electrónico, pagos, y AI. Facilita la gestión multiagente y multinúmero a través de aplicaciones como WOZTELL

4. ¿Cómo pueden las empresas integrar WhatsApp Cloud API con sus sistemas existentes?

Las empresas deben trabajar con un proveedor como WOZTELL para acceder y utilizar las funcionalidades de WhatsApp Cloud API, integrándola en sus sistemas y aplicaciones.

5. ¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar a través de WhatsApp Cloud API?

Se pueden enviar mensajes de texto y multimedia, interactivos, de lista, específicos para e-commerce, de código de cupón, de oferta por tiempo limitado, con carrusel, y de solicitud de ubicación entre otros…

6. ¿Cómo funcionan los mensajes interactivos y los botones de llamada a la acción en WhatsApp Cloud API?

Los mensajes interactivos incorporan botones de respuesta rápida y llamada a la acción, facilitando una interacción rápida y eficiente con los usuarios.

7. ¿Qué son los Flows de WhatsApp y cómo pueden mejorar la interacción con el cliente?

Los Flows de WhatsApp permiten crear interacciones estructuradas dentro de la plataforma, agilizando procesos como generación de leads y reservas, mejorando la interacción con el cliente emulando a formularios web.

8. ¿Cómo aprovechar las funcionalidades de e-commerce y pagos a través de WhatsApp Cloud API con WOZTELL?

WOZTELL integra funcionalidades de comercio electrónico y sistemas de pago en WhatsApp, facilitando la gestión de catálogos, procesamiento de pedidos, y transacciones comerciales seguras.

9. ¿Qué estrategias se pueden implementar para gestionar efectivamente las conversaciones multiagente y multicanal?

Utilizar funcionalidades de WOZTELL para la gestión multinúmero, multiagente, y multicanal, distribuyendo cargas de trabajo y asegurando respuestas rápidas y eficaces.

10. ¿Cómo afecta la ventana de conversación de WhatsApp Cloud API a la estrategia de mensajería?

La ventana conversacional de 24 horas permite enviar mensajes ilimitados después de que el cliente inicie la conversación, cambiando a mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp tras cerrarse la ventana con el objetivo de iniciar una nueva

11. ¿Cuál es la estructura de costos para enviar mensajes mediante WhatsApp Cloud API?

Los cargos se basan en la categoría de la plantilla utilizada para iniciar conversaciones, variando los costos según el país o región del usuario. En promedio una plantilla te cuesta 0,05$ UsDlls para abrir conversaciones.

12. ¿Qué mejores prácticas se deben seguir para maximizar el retorno de la inversión en WhatsApp Cloud API?

Incluir el uso estratégico de mensajes de sesión y plantillas preaprobadas, integrar eficientemente con sistemas existentes, y aprovechar las funcionalidades exclusivas para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.

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