El auge de los negocios conversacionales y las funciones de Zoho Cliq

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Hoy vamos al grano contándote un poco las funciones de Zoho Cliq, una herramienta de mensajería para equipos de trabajo que se integra en toda la gama de aplicaciones que ofrece la plataforma Zoho.

Cada vez más, los clientes actuales y potenciales quieren comunicarse directamente con las empresas utilizando los mismos canales con los que se comunican con amigos y familiares. Por eso, hemos empezado a hablar de negocios conversacionales donde el diálogo puede tener lugar a través de varios canales, desde redes sociales, encuestas, marketing por correo electrónico hasta chatbots.
El negocio conversacional abarca las diferentes formas en que los canales de mensajería se pueden usar en servicios, marketing, ventas y más. En este sentido, las herramientas de mensajería son muy efectivas y permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes creando experiencias personalizadas.

¿Qué implica el auge de los negocios conversacionales para ti?

En la actualidad, la mayoría de los clientes prefieren enviar mensajes directos mediante redes sociales, chatbots o chats en vivo para recibir respuestas. Esto se traduce en una reducción del tiempo para rellenar formularios o hacer llamadas innecesarias y, en consecuencia, se refleja en una mayor optimización del tiempo del cliente.

¿Otro beneficio del auge de los negocios conversacionales? El uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estos últimos hacen que herramientas como los chatbots sean capaces de responder en tiempo real a una gran cantidad de solicitudes. De hecho, una estrategia de marketing basada en mensajería instantánea y chatbots permite brindar atención al cliente de calidad y asistencia 24/7.

Estos puntos favorecen una relación eficiente entre cliente y empresa, logrando un nivel de confianza donde el cliente estará más dispuesto a participar activamente y así comprar o solicitar servicios.

Artículo relacionado: ¿Cómo puedes comenzar con tu chatbot de IA conversacional?

Las funciones de Zoho Cliq para comenzar a comunicarte

Las funciones principales que se encuentran en Cliq, en su mayor parte, son familiares para los usuarios de herramientas de colaboración establecidas en el lugar de trabajo, ya que cuentan con opciones de chat grupal, intercambio de archivos, video y llamadas de voz. Se pueden configurar canales separados para discusiones con equipos individuales o en torno a proyectos específicos.

Los bots de Cliq pueden realizar varias funciones, como extraer automáticamente información de la ventana de chat, como informes de ventas, así como actualizar otras aplicaciones de Zoho.

Sin embargo, la principal fortaleza de Cliq radica en su integración con el conjunto de herramientas propio de Zoho, que incluye:
  • Zoho CRM
  • Zoho Mail
  • Zoho Docs

Chatea con tus contactos

Con Zoho Cliq puedes acceder a tus contactos de Zoho con una lista de personas que la herramienta ofrece de forma inmediata y con las que puedes colaborar. Selecciona cualquiera de ellos y después opta por las comunicaciones por chat, llamada o video.
Puedes invitar a contactos a discutir sobre distintos temas mencionándolos con un “@” en el canal. Esto ayuda a mantener las conversaciones de temas específicos en un solo lugar.

Crea grupos y canales

La función básica de Zoho Cliq es crear un espacio para chats grupales. Te registras para obtener una cuenta, invitas a las personas a unirse y configuras canales, que son similares a las salas de chat grupales.

Los canales pueden estar abiertos a cualquier persona en la cuenta o requerir una invitación. Cada canal necesita un nombre, pero la descripción es opcional. Las empresas suelen crear 4 tipos canales: Organización, Equipo, Privado y Externo, todos para proyectos, departamentos y/o equipos dentro de departamentos.

Al igual que con la mayoría de las aplicaciones de mensajería para equipos, los canales no son el único lugar para tener una conversación. Cliq también admite mensajes directos entre individuos y grupos.

Organiza tus reuniones

Las capacidades de inteligencia artificial de Cliq pueden ayudar a reunir información contextual de diferentes aplicaciones de Zoho. Por ejemplo, el asistente inteligente de CRM de Zoho, puede realizar funciones en Cliq, como enviar recordatorios antes de las reuniones, crear de manera proactiva un chat grupal y agregar miembros. También puede tomar notas y compartir actas de la reunión.

Cómo llevar las funciones de Zoho Cliq un paso más allá

Como puedes notar, esta herramienta no solo busca que los equipos se puedan comunicar y colaborar, sino que también busca que confíen en ella para desarrollar y crear pequeños widgets y programas que puedan usarse para acelerar el trabajo y aumentar la productividad. Desde el inicio de Cliq, el enfoque se ha desplazado hacia la productividad y la creación de herramientas de comunicación interna diseñadas específicamente para lugares de trabajo remotos e híbridos.

A continuación, algunas funciones con las que puedes llevar Zoho Cliq un paso más allá:

Widgets

Citando la web de Zoho, los widgets en Cliq son pestañas que contienen secciones que almacenan una combinación de varios elementos de sección. Los elementos de sección proporcionan la estructura y el diseño para llevar el contenido de tu widget.

Cliq admite muchos elementos para presentar el contenido: título, texto, sub-texto, divisor, botones, actividad del usuario, mesa y campos.
Un consejo: si lo que quieres es integrar tus canales de comunicación en Zoho Cliq, tenemos un widget gratuito que te lo facilita.

Integraciones

Zoho Cliq ofrece aplicaciones de escritorio para los Sistemas Operativos de Mac, Windows y Ubuntu, además de aplicaciones móviles para dispositivos Android y Apple. La aplicación web de Zoho Cliq también está disponible.

De la misma forma, esta herramienta permite la integración con varias otras aplicaciones, incluidas Dropbox, Asana, Trello, Google Drive, GitHub, entre otros.

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¿Aún no te convence el potencial de las funciones de Zoho Cliq para tus comunicaciones?

Zoho Cliq ofrece soluciones comerciales únicas en dos mercados: el mercado de software de mensajería instantánea y el mercado de software de comunicaciones internas. Ambos mercados crecieron por separado en 2019, pero la pandemia global cambió el juego a medida que la demanda de servicios de comunicaciones remotas se disparó en todo el mundo.
En ese entonces, gran cantidad de software de mensajería instantánea comenzó a ingresar al sector B2B, y muchos participantes del mercado de software de comunicación interna comenzaron a incorporar muchas capacidades B2C en esa línea de productos.
Si esto no te termina de convencer de que Zoho Cliq es uno de los chats para equipos más completos que existen, ¿qué lo hará? De hecho, si estás buscando desarrollar un flujo de trabajo en torno a un CRM, es posible que quieras considerar Cliq debido a la integración de forma predeterminada con Zoho CRM.

#ConsejoProfesional: en WOZTELL puedes integrar Zoho CRM con ayuda de una asesoría en servicios de automatización y prácticas comerciales para lograr una mejor asignación de recursos, obtener más conocimientos y una mejor colaboración.

Para concluir

Zoho Cliq no es solo una plataforma de chat y video-llamadas. Hay muchas integraciones diferentes que se pueden usar con Zoho Cliq y también es una herramienta útil para configurar recordatorios.

Esta herramienta es una buena combinación de negocios y efectividad y es una excelente manera de crear una cultura de equipo dentro de tu negocio. Si quieres obtener más consejos para configurar Zoho Cliq o cualquier otro producto, no dudes en descargar nuestro nuevo ebook gratuito sobre Zoho y WhatsApp.

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