What is WOZTELL's ChatGPT extension?

WOZTELL's ChatGPT extension connects an OpenAI account to your conversational channels — WhatsApp Cloud API, Instagram, Facebook Messenger, and Webchat. It is powered by OpenAI's Responses API and can either reply automatically to customers on those channels around the clock, or generate reply suggestions for human agents inside the WOZTELL Inbox. You define how it behaves through a prompt covering role, tone, what it should answer, and when to escalate.

What can the updated AI chatbot do?

The extension gives your chatbot three tools that go beyond a prompt alone. File Search lets it query a connected Knowledge Base — FAQs, product catalogues, pricing sheets, support docs — before composing a reply. Web Search pulls real-time information from the internet, with the option to restrict results to specific domains. Function Calling connects the chatbot to your external systems mid-conversation so it can check order statuses, look up customer records, validate appointments, or create support tickets.

How does File Search work in WOZTELL's ChatGPT extension?

With File Search, the extension queries a connected Knowledge Base — your FAQs, product catalogues, pricing sheets, and support documentation — and retrieves the relevant information before composing a reply. Instead of cramming everything into a prompt, your knowledge lives in a searchable library the extension draws from on demand. This is what makes accurate, document-grounded answers possible at scale.

What is the difference between AI Chatbot and AI Inbox Replies?

The AI Chatbot mode handles automated replies to end users directly on your channels with no human involvement unless you define escalation rules. AI Inbox Replies works differently — instead of replying automatically, it generates reply suggestions inside the WOZTELL Inbox for human agents to review, edit, and send. It is designed for conversations that need a human touch, such as complex inquiries, pricing discussions, or sensitive support cases.

Do I need to migrate my existing WOZTELL AI chatbot?

Yes, if you are already running an AI chatbot on WOZTELL using the previous version, migration is required by August 26, 2026. OpenAI is sunsetting the Assistants API, which powered the previous version, on that date. After August 26, 2026, any chatbot still on the old version will stop working.

Is the migration to the new ChatGPT extension automatic?

No, the migration is not automatic. A new extension needs to be set up and your existing configuration needs to be carried across. The good news is that your Instructions, model settings, and logic can all be replicated. Running both versions in parallel during the transition is supported, as long as they are not connected to the same channel at the same time.

Which channels does WOZTELL's ChatGPT extension support?

The extension connects an OpenAI account to WhatsApp Cloud API, Instagram, Facebook Messenger, and Webchat. It works across all of these channels for both automated replies and AI Inbox Reply suggestions.

La extensión de ChatGPT de WOZTELL se actualiza: tu chatbot ahora puede buscar, recordar y actuar

La mayoría de las empresas que intentan automatizar conversaciones con clientes se encuentran con el mismo problema. El chatbot resuelve lo básico: saludos, horarios de apertura, preguntas frecuentes simples… pero en cuanto un cliente hace una consulta específica, el bot responde incorrectamente o deriva la conversación a un agente humano. El flujo conversacional se rompe y la promesa de la automatización se queda corta.

Ese vacío es exactamente lo que busca resolver la última versión de la extensión de ChatGPT de WOZTELL. Impulsada por la Responses API de OpenAI, te permite crear asistentes de IA que no solo responden: también buscan, recuperan información y ejecutan acciones.

¿Qué es la extensión de ChatGPT de WOZTELL?

La extensión conecta una cuenta de OpenAI con tus canales conversacionales: WhatsApp Cloud API, Instagram, Facebook Messenger y Webchat. Dependiendo de cómo la configures, puede funcionar de dos maneras: respondiendo automáticamente a los clientes en esos canales las 24 horas del día, o generando sugerencias de respuesta para tus agentes humanos dentro del Inbox de WOZTELL, para que puedan responder más rápido y con mayor precisión.

Tú defines cómo debe comportarse mediante un prompt: cuál es su rol, su tono, qué debe responder y qué no, y en qué momento debe escalar la conversación a un agente humano. Más allá de eso, la extensión ofrece a tu chatbot tres herramientas que le permiten ir mucho más lejos de lo que un prompt por sí solo podría lograr.

Lo que ahora puede hacer tu chatbot con IA

Puede buscar primero en tus propios documentos antes de responder. Con File Search, la extensión consulta una base de conocimiento conectada —tus FAQs, catálogos de productos, listas de precios, documentación de soporte— y recupera la información relevante antes de redactar una respuesta. En lugar de saturar un prompt con toda la información, tu conocimiento vive en una biblioteca consultable que la extensión utiliza bajo demanda. Esto es lo que hace posible ofrecer respuestas precisas y fundamentadas en documentos a gran escala.

Puede buscar información en internet. Web Search permite que la extensión obtenga información en tiempo real desde la web. Puedes limitar las búsquedas a dominios específicos —tu sitio de soporte, documentación oficial o páginas de producto— para mantener los resultados relevantes y controlados. Es especialmente útil para empresas donde la información cambia constantemente.

Puede conectarse a tus sistemas durante la conversación. Function Calling es el punto en el que la extensión deja de ser una herramienta meramente conversacional y se convierte en una herramienta operativa. ¿Quieres que consulte el estado de un pedido? ¿Que busque el registro de un cliente? ¿Que valide una cita? ¿Que cree un ticket de soporte? Todo eso es posible mediante integraciones con tus sistemas externos. Requiere una configuración técnica, pero para empresas con CRMs, ERPs o plataformas logísticas ya implementadas, es la funcionalidad que convierte al chatbot en algo realmente útil y no solo conveniente.

Una extensión, dos modos

No todas las conversaciones deberían estar completamente automatizadas. La extensión admite dos modos distintos que pueden funcionar en paralelo.

El AI Chatbot gestiona respuestas automáticas directamente para los usuarios finales en tus canales, sin necesidad de intervención humana, salvo que definas reglas de escalado.

AI Inbox Replies funciona de forma diferente. En lugar de responder automáticamente, genera sugerencias de respuesta dentro del Inbox de WOZTELL para que tus agentes humanos las revisen, editen y envíen. Está diseñado para conversaciones que requieren un toque humano —consultas complejas, negociaciones de precios, casos sensibles de soporte— donde la IA acelera el trabajo del agente sin sacarlo del proceso.

Nota importante para usuarios actuales: deberás migrar a la nueva versión antes de agosto de 2026

Si ya tienes un chatbot con IA funcionando en WOZTELL usando la versión anterior, hay una fecha límite importante que debes tener en cuenta. OpenAI dejará de dar soporte a la Assistants API —que impulsaba la versión anterior— el 26 de agosto de 2026. Después de esa fecha, cualquier chatbot que siga utilizando la versión antigua dejará de funcionar.

La migración no es automática. Será necesario configurar una nueva extensión y trasladar tu configuración actual. La buena noticia es que tus instrucciones, configuraciones de modelo y lógica pueden replicarse por completo. Además, durante la transición puedes ejecutar ambas versiones en paralelo, siempre que no estén conectadas al mismo canal al mismo tiempo.

Cuanto antes realices la migración, más margen tendrás para probar todo antes de que llegue la fecha límite.

¿Listo para empezar?

Tanto si vas a crear tu primer chatbot con IA como si quieres actualizar uno existente, la nueva extensión de ChatGPT de WOZTELL ya está disponible.

Para consultar la guía completa de configuración —incluidos los pasos de instalación, configuración de herramientas, configuración de la base de conocimiento y una checklist previa al lanzamiento— visita nuestro artículo de soporte.