Tal vez, lo que tu empresa necesita es una estrategia de CRM en redes sociales

¿Tu empresa necesita una estrategia de CRM?

Las plataformas CRM de redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para las empresas, ya que unifican equipos y crean mejores experiencias para los clientes. Y una estrategia de CRM en redes sociales es necesaria para la gestión de las redes sociales y las empresas en general.

¿Qué es una estrategia de CRM en redes sociales?

Una estrategia de CRM en redes sociales o Social CRM, es el proceso de integración de canales de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn con plataformas CRM. A continuación, algunas características de esta estrategia:

• Análisis del perfil del cliente: para tener una mejor comprensión del público objetivo en redes sociales.

• Análisis de los sentimientos: para obtener información sobre cómo se siente el público objetivo sobre cualquier problema.

• Escucha social: para monitorear conversaciones dentro de la industria e identificar puntos débiles y opciones.

• Manejo de redes sociales: para mejorar el conocimiento y la lealtad de la marca.

• Venta social: para construir relaciones sólidas con clientes en redes sociales y aumentar las ventas a largo plazo

Quizas te interese: Cómo atraer clientes con los puntos de entrada de WhatsApp Business Platform

Te estás perdiendo datos importantes

Con la introducción de las redes sociales, las empresas pueden recopilar mejor los datos de los clientes y realizar un seguimiento del comportamiento online a través de canales sociales abiertos.

A medida que se acumulan estos datos, puedes analizar específicamente el porcentaje de solicitudes a las que responde tu equipo (productividad) y la cantidad de tiempo que tomó responder esas solicitudes (eficiencia). Además, mientras analizas y revisas los datos, puedes comparar la productividad, eficiencia y expectativas para ajustar tus tácticas de CRM según sea necesario para adaptarlas a las necesidades de tu clientela.

De esta forma, podrás ofrecer un contenido más personalizado y relevante, aumentando las posibilidades de tomar medidas significativas, como realizar una compra o la suscripción a un sitio web.

Puede ser abrumador hacer seguimiento de la información de forma manual

Las automatizaciones te ahorrarán tiempo y esfuerzo

Tener una estrategia de CRM en redes sociales es fácil porque se puede automatizar. No tienes que rastrear todas las menciones manualmente. De hecho, no serías capaz de lograrlo aunque quisieras si tu empresa tiene una alta tasa de interacción. El riesgo de perderte una o dos menciones es demasiado alto e ignorar a tus clientes puede tener consecuencias negativas a largo plazo.

Si no quieres que esto ocurra, considera usar una herramienta de CRM.

Cómo iniciar tu estrategia de CRM en redes sociales en 3 pasos

1. Selecciona el mejor CRM

El CRM de Zoho tiene una interfaz intuitiva, fácil de usar y es ideal para rastrear y administrar datos pendientes. Con esta herramienta podrás recopilar todas las conversaciones de servicio al cliente para que tu equipo de soporte pueda priorizar y administrar fácilmente las solicitudes.

2. Automatiza los flujos de trabajo

La automatización simplifica aún más el proceso en el que una plataforma de Social CRM hace un seguimiento a las conversaciones, las quejas y los comentarios. La mayoría de las herramientas permiten configurar hashtags y palabras claves para monitorear comentarios positivos y negativos, hacer menciones de nombres empresa y más.

Podrías realizar un seguimiento de las palabras claves relevantes de la industria, el nombre de tu marca, faltas de ortografía, otras palabras clave y hashtags de tu empresa. Aprovecha el poder de la automatización para reducir el tiempo dedicado a nutrir a los clientes potenciales y haz que los equipos de atención al cliente y los flujos de trabajo sean más eficientes.

3. Integra tu estrategia de CRM con tus canales de comunicación

Al comenzar tu estrategia de Social CRM con uno o dos canales, podrás maximizar tu tiempo y esfuerzo para generar resultados sólidos. A tener en cuenta:

• Piensa en Facebook como la red social más grande del mundo que puede brindar acceso a una audiencia más grande.

• Aún no existe un centro de contactos profesionales y marketing B2B tan grande como LinkedIn.

• Muchas empresas eligen Twitter como su principal plataforma social de atención al cliente porque es rápida, fácil de usar y el límite de caracteres obliga a que las solicitudes de asistencia vayan al grano.

Independientemente de la plataforma que elijas, asegúrate de que todos tus clientes y seguidores sepan cómo contactarte para obtener asistencia. Incluye enlaces e información en tus perfiles sociales, tu sitio web y otros materiales de marketing.

En resumen

Integrar las redes sociales con un CRM es una gran idea para todas las empresas, incluso las más pequeñas. Tu equipo de redes sociales puede obtener una visión mejor de tus clientes para adaptar la estrategia de marketing en consecuencia a través de un social CRM.