Cómo enviar notificaciones push de Facebook y WhatsApp

Cada vez son más las empresas que abandonan el e-mail marketing y adoptan una estrategia de notificaciones push. Esas cajitas de mensajes en nuestros móviles son el nuevo éxito entre los expertos de marketing, ¡y con buena razón!

En comparación con el e-mail, las notificaciones push tienen una tasa de apertura de más de 50% y tasas de retención de hasta 93% (MoEngage, 2021).

Ya hace tiempo que nos dimos cuenta de que esta es una de las funciones que más usan nuestros clientes.

La prueban una vez y los resultados son tan positivos que empiezan a aplicarla a sus estrategias de comunicación.

Por eso vamos a enseñarte cómo implementarlo en tus propias estrategias.

¿A qué plataformas puedes enviar notificaciones push de WhatsApp y Facebook?

El alcance de las notificaciones push es tan amplio como puedas imaginar.

Cada app quiere que los usuarios acepten sus notificaciones, de la misma forma que una web te pide que permitas sus cookies. Y aunque sea molesto, ayuda a filtrar las audiencias que realmente están interesadas en el contenido.

Sin embargo, en nuestro caso vamos a centrarnos en las notificaciones push en Facebook y WhatsApp.

Te ofrecemos una forma de enviar notificaciones push a los canales favoritos de tus clientes desde una sola plataforma.

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Casos de uso para notificaciones push

Si te intriga saber más sobre lo que puedes hacer con las notificaciones push de Facebook y WhatsApp (o cómo las usan otros negocios), te lo contamos.

Uno de los principales usos de este tipo de comunicación es mejorar la retención de clientes.  

Muchos negocios se centran en adquirir y aumentar el número de nuevos clientes pero se olvidan de asegurarse de que los existentes se queden.

Pensamos que, después de todo el esfuerzo que se invierte en  conseguir un cliente, todas las empresas deberían esforzarse para que no sea la única transacción.

Sin embargo, también puedes usarlas durante el proceso de ventas para reducir las tasas de abandono del carrito.

Veamos algunos ejemplos de estas notificaciones:

Actualizaciones

Todos queremos que nos lleguen cuanto antes los productos que compramos online. Ahora, con una oportuna notificación push, puedes actualizar a tus clientes sobre el estado de su envío. ¿A que suena bien?

Push Notification Update

Avisos

Así que, ¿tienes de nuevo stock de un producto en demanda? O quizá estás a punto de lanzar una nueva colección… una notificación push es la forma de llegar a tu audiencia.

Push Notification Announcement

Promociones y ofertas

El tiempo y esfuerzo que hay que invertir en crear una promoción no es poca cosa. Así que, añade notificaciones de Facebook y WhatsApp a tu estrategia para ver cómo se disparan los resultados.

Push Notification Promotion

Cierra el trato

Las tasas de abandono de carrito son un dolor de cabeza para cualquier negocio. ¿Qué tal si envías un cupón al cliente para animarlo a continuar con la compra?

Push Notification Seal the Deal

Así es como mandas notificaciones push de Facebook y WhatsApp con nuestra plataforma

Si te hemos convencido (o ya lo estabas y solo quieres el tutorial), esta es la parte en la que te enseñamos cómo crear audiencias y enviar campañas de notificaciones push.

Paso a paso
  1. Entra a tu cuenta de WOZTELL o regístrate gratis
  2. Configura tu canal de WhatsApp en nuestra plataforma. Es indispensable que tengas un número de WhatsApp Business Platform para enlazar
  3. Asegúrate de que tu número de WhatsApp Business Platform está en modo live y que tienes la cuenta de Facebook Messenger Business verificada
  4. En el caso de WhatsApp, crea una plantilla de WhatsApp para enviar. Te recomendamos esta opción. Lo más normal es no tener la ventana de live chat de 24h abierta, así que una plantilla te permite enviar un mensaje de empresa que vuelve a abrir la conversación
  5. Para crear una nueva audiencia, puedes seleccionar miembros que ya existen o importarlos en el caso de que no hayas tenido una conversación previa con ellos
  6. Crea la audiencia, seleccionando a unos pocos miembros o a un grupo de miembros (esta es la opción ideal para envíos masivos)
  7. Configura la notificación push con la audiencia, el día y la hora y la plantilla de WhatsApp que quieras
  8. Una vez hayas realizado el push, tendrás acceso a los resultados para que puedas analizarlos

O también puedes ver nuestro tutorial paso a paso para configurar tu notificación push en menos de 5 minutos (subtítulos en español):

Algunas cosas a tener en cuenta cuando envíes notificaciones push de Facebook y WhatsApp

Queremos que tus comunicaciones tengan éxito, y esto va de la mano de seguir las políticas que aseguran la calidad de tu negocio. 

Además de ser buenas prácticas, deberías seguirlas para tener un envío push sin problemas.

Veamos las dos reglas principales que citan cómo Facebook y WhatsApp Business Platform funcionan.

Cumplimiento del GPDR

No hay excepción a esta regla: el cliente debe ser quien contacte con la empresa primero, ya sea en Facebook o WhatsApp.

Meta exige que las empresas sigan estas normas para cumplir con las regulaciones europeas. Es una gran oportunidad para que las compañías califiquen mejor a sus clientes y tengan una audiencia que realmente quiere escuchar lo que tienen que decir.

Plantillas de WhatsApp

Ahora vamos a centrarnos en WhatsApp y en los tipos de mensajes que son específicos de WhatsApp Business Platform

La versión API es la única que permite el uso de botones y listas para enriquecerlos. WhatsApp tiene que pre-aprobar las plantillas dinámicas antes de usarlas, y hay 11 categorías:

    • Actualización de la cuenta

    • Respuesta automática

    • Actualización de las finanzas personales

    • Actualización de tickets

    • Actualización de alertas

    • Resolución de problemas

    • Actualización de la reserva

    • Actualización del transporte

    • Actualización de citas

    • Actualización de pagos

    • Actualización del envío

El uso de las plantillas de WhatsApp permite que los negocios automaticen sus mensajes, y que incluso puedan integrarlos en un chatbot. Si los implementas, también puedes crear parámetros dinámicos para cada conversación.

En resumen

Queremos que tengas tus mejores resultados, y las notificaciones push de WhatsApp y Facebook son un as en la manga indispensable.

Para darte un ejemplo: hace unas semanas enviamos una notificación push de WhatsApp a nuestra base de datos para notificarles de un webinar, y multiplicamos los registros x5 en comparación con el anterior.   

Es posible, y puedes conseguirlo ahora mismo y gratis.

 ¡Pon en práctica el tutorial!

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