Para vender online, usa una estrategia de ecommerce omnicanal

Las empresas han tenido que moverse rápido para encontrarse con sus clientes y empleados donde están: en casa. Tanto la seguridad como la comodidad, ahora son las principales prioridades y es por eso que es importante saber cómo implementar una estrategia de e-commerce omnicanal para vender más.

Si eres empresario, probablemente hayas oído hablar de las palabras “e-commerce omnicanal” o “comercio omnicanal” muchas veces desde tu plan de negocio hasta miles de blogs de marketing. Sin embargo, es posible que te confundas acerca de lo que realmente significa omnicanal.

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Estrategia de e-commerce omnicanal vs. comercio tradicional

Su objetivo principal es brindar la mejor experiencia al cliente, sin importar que compre desde un dispositivo móvil, un ordenador portátil o una tienda física. Para resumir, el e-commerce omnicanal se centra en todo el recorrido del cliente, y no tanto en una experiencia individual, como es el caso del comercio tradicional.

Un chatbot puede ser el ayudante perfecto para tu estrategia de e-commerce omnicanal

Aquellas empresas que no pueden mantenerse al día con la velocidad a la que los canales deben adaptarse y brindar flexibilidad a todas y cada una de las experiencias únicas del cliente, corren el riesgo de quedarse atrás. Una solución ingeniosa para este problema del siglo XXI es implementar un chatbot onmicanal.

Intentaremos convencerte con las siguientes razones por las que los negocios usan estos chatbots en sus estrategias.

Los usuarios están cansados de los canales tradicionales

El auge de las aplicaciones de mensajería

El soporte omnicanal resulta en una interacción fluida entre una empresa y sus clientes.

Desarrollar tu propio sitio web es imprescindible para cualquier negocio online, pero el desarrollo de una app es una tendencia en declive. Los usuarios no quieren realizar el esfuerzo de descargarla y registrar todos sus datos.

Cómo comenzar con tu estrategia de e-commerce omnicanal

1. Segmenta tu audiencia

Para recopilar estos datos, hazles (y hazte) las siguientes preguntas:

• ¿Qué criterios buscas antes de realizar una compra?
• ¿Qué canales utilizas para encontrar información?
• ¿Cómo encuentras nuevos productos?
• ¿Qué canales y dispositivos utilizas al realizar una compra?

2. Analiza cómo se comunican tus clientes

Las redes sociales y los chats también están aumentando su popularidad. Las empresas que creían que los canales digitales reducirían el volumen de participación y la cantidad de puntos de contacto, han podido ver que sus predicciones no estaban en lo correcto y la tendencia solamente hace que subir.

3. Contenido personalizado por canal

Con una estrategia de e-commerce omnicanal, las empresas pueden unificar el viaje de sus clientes en todos los puntos de contacto y brindar una experiencia fluida, informativa y agradable. Si bien es más fácil mantener una marca y un mensaje de producto coherente en todos los canales, las empresas también tienen la oportunidad de adoptar la experiencia del cliente al comprador individual. 

Aquí algunas de las formas en que las empresas de e-commerce deberían considerar personalizar las experiencias de compra:

• Personalización del sitio web y de los mensajes de correo electrónico.
• Ofertas de contenido personalizado en redes sociales, blogs y video.
• Experiencias personalizadas basada en la ciudad o país.

Ofrecer experiencias personalizadas a través de los canales es lo que ayudará a las empresas a destacarse y crecer y mantener su base de datos de clientes. 

La guinda del pastel: automatizaciones para tu estrategia de e-commerce omnicanal

La automatización del e-commerce omnicanal es un logro que los profesionales intentan conseguir para sus empresas. Para ejecutar con éxito tu estrategia omnicanal, debes aprovechar las herramientas de automatización.

• Mejora la experiencia de usuario: con las automatizaciones puedes rastrear a tus clientes a lo largo de todo el viaje, activando las comunicaciones en el canal correcto y en el momento adecuado. Un usuario podría presentar su queja a través de un ticket de correo electrónico y terminar resolviendo la incidencia cómodamente a través de su WhatsApp, sin fisuras ni interrupciones.

• Gestiona segmentos de audiencia más inteligentes: con la automatización del marketing omnicanal puedes capturar el comportamiento de tus clientes para crear perfiles de usuario y desarrollar compradores, implementar recomendaciones personalizadas y ayudar a tu equipo de ventas.

• Impulsa la colaboración en toda tu empresa: puedes unificar tus diversos equipos y ayudar a que toda tu empresa funcione como una máquina bien engrasada. Cada empleado de tus equipos de tecnología, atención al cliente, ventas y marketing podrá comunicarse e interactuar con el cliente sin importar de qué plataforma viene, todo en un solo canal.

Para concluir

La expansión de los canales de comercialización y la evolución de las demandas de los clientes significa que, como empresario, tendrás que comenzar a ser creativo.

Comprender dónde llegar a los clientes, cuándo llegar a ellos, qué mensajes usar y qué productos entregar, será la clave del éxito pues ofrecerás contenido y productos de valor y crearás relaciones empresariales duraderas. Para esto, poner en práctica una estrategia de e-commerce omnicanal construida con una infraestructura sólida es lo ideal.

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