Hora de saber cómo gestionar tu ecommerce con WhatsApp

Si bien las empresas ahora lo utilizan para comunicarse con sus clientes, ¿puede WhatsApp también ayudar a impulsar el crecimiento de un negocio e-commerce? Hoy es un buen día para averiguar cómo gestionar tu e-commerce con WhatsApp.

2 mil millones de personas.

Este es el número de personas que usan WhatsApp para comunicarse entre sí en más de 180 países. Por eso, muchas empresas usan esta plataforma para comercializar sus negocios, vender sus productos o servicios y ponerse en contacto con sus clientes de manera más personal. Pero, ¿puede WhatsApp ayudarte a hacer crecer tu negocio de e-commerce (comercio electrónico)?

¡Sí, sí y sí!

Y es que con tantas funciones creadas para pequeñas y grandes empresas, estás perdiendo oportunidades si no planteas integrar WhatsApp en tu estrategia de e-commerce.

A continuación, te contamos cómo gestionar tu e-commerce con WhatsApp.

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¿Por qué las empresas gestionan su e-commerce con WhatsApp?

A medida que un negocio se expande, requiere herramientas más avanzadas y sólidas para respaldarse. Aquí es donde entra en juego WhatsApp Business Platform, una vía con la que las empresas de rápido crecimiento están abriendo camino. Esto es especialmente cierto para quienes tienen un negocio e-commerce, ya que esta herramienta puede hacer que la experiencia del cliente sea lo más fácil, instantánea e interactiva posible.

WhatsApp puede cambiar las reglas del juego, ya que tiene un enorme potencial para mejorar la interacción con el cliente y convertirlo en cliente potencial. Teniendo en cuenta el alcance masivo de WhatsApp, las empresas pueden incluso expandir su negocio llegando también a clientes de todo el mundo.

Estas soluciones de WhatsApp se crearon pensando en los dueños de negocios, por lo que incluyen capacidades avanzadas como un mensaje de difusión mensaje de plantilla y respuestas automáticas.

El criterio más importante al elegir entre las tres soluciones es si pueden satisfacer tus necesidades comerciales y brindarte valor, pero de ello hablaremos más adelante.

Razones para gestionar tu e-commerce con WhatsApp

Independientemente de la naturaleza de tu negocio, existe una buena posibilidad de que tus clientes también usen WhatsApp, y quizás con frecuencia.

Por ello, hay varias razones que puedes tener en cuenta al usar WhatsApp para gestionar tu e-commerce.

Es cómodo

Comunicarte con tus clientes no debería ser complicado. Dado que la mayoría de las personas usan WhatsApp para sus comunicaciones diarias, el uso de WhatsApp para e-commerce facilita que tus clientes se comuniquen contigo sobre sus compras.

En lugar de enviar un correo electrónico, es más conveniente para los usuarios enviar un mensaje de WhatsApp preguntando sobre su envío. En resumen: WhatsApp hace que la atención al cliente sea más cómoda.

Resuelve dudas en cualquier momento

Procesar pedidos a través de ‎WhatsApp es una excelente manera para que los clientes despejen sus dudas directamente y completen sus transacciones en un solo lugar.

Además, puedes exhibir y compartir fácilmente tus productos y servicios con los clientes mediante automatizaciones. Esto permite enlazar directamente los productos en los que los clientes estén interesados, e incluso puedes llevarlos a la pasarla de pago desde la conversación de WhatsApp.

Los diferentes tipos de formatos de texto permiten ofrecer información de las ofertas y productos de forma más efectiva.

Resuelve dudas en cualquier momento

La mensajería instantánea acelera las ventas al impulsar a los clientes a tomar decisiones de compra. Con un enfoque personalizado y un soporte accesible, las interacciones aumentarán. Esto se consigue cuando los clientes obtienen información valiosa como recordatorios de carritos de compra abandonados y notificaciones de envío de pedidos. También podrán realizar un seguimiento de la entrega y confirmar la entrega con el proveedor.

Ahora bien, una vez que un cliente haga una compra y reciba su pedido, ¡no te detengas ahí!

El servicio posventa juega un papel importante en el aumento de la satisfacción y retención del cliente, fortaleciendo así el vínculo entre tu negocio y sus clientes.

Genera clientes leales y aumenta el valor de la marca.

Envía un mensaje rápido para hacer un control posterior a la compra y asegurarte de qué tus clientes estén satisfechos con su pedido. Así, la gestión de tu e-commerce con WhatsApp Business Platform hará que tu atención al cliente sea más fácil más conveniente y más interactiva.

Plantillas de mensajes para mejorar tu e-commerce en WhatsApp

Si usas WhatsApp Business Platform para tu e-commerce, puedes enviar una notificación automática para comunicar lo que quieras sobre tus productos. Lo que lo hace aún más fácil es que puedes tener lista una plantilla de WhatsApp pre-aprobada para que no tengas que escribir el mensaje cada vez que quieras notificar a tus clientes.

A continuación, te presentamos tres tipos de plantillas para mejorar tu e-commerce en WhatsApp.

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Botones

La función de botones de respuesta rápida te permite proporcionar hasta tres opciones debajo de cada mensaje. También puedes personalizar la imagen, el título, el nombre de la opción y más, en la función del botón de respuesta rápida.

Por otro lado, si quieres llevarlos a un sitio web externo o a que realicen una llamada, los botones CTA (llamada a la acción) son la opción correcta.

Listas de mensajes

Cada lista de mensajes puede contener hasta 10 opciones. También puedes personalizar el contenido de cada opción, el título, el contenido del menú, etc.

Es muy conveniente para los clientes elegir y responder instantáneamente con un simple clic. Y aún más simple para los negocios que quieren recopilar información relacionada en una sola respuesta, ahorrándoles tener que repetirlas a cada usuario.

Automatizaciones y chatbots

Al ser una parte importante para cualquier negocio, los clientes potenciales ahora se pueden generar fácilmente con la ayuda de respuestas rápidas e interactivas. Las automatizaciones de WhatsApp Business Platform están diseñadas para llevar a cabo tales funciones y aportar lo mismo para tu negocio de e-commerce.

Los chatbots, por su parte, pueden manejar grandes volúmenes de respuestas frecuentes de todo tipo:

  • Sobre los productos
  • Métodos de pago
  • Seguimientos de pedido
  • Reembolsos
  • Descuentos
  • Cupones
Y mucho más. Esto ahorra tiempo y los clientes pueden esperar respuestas instantáneas, lo que aumenta la retención de clientes.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

Para concluir

WhatsApp Business Platform para negocios de e-commerce ayuda a los propietarios de tiendas a relacionarse de manera consistente con sus clientes. Las experiencias positivas llevan a comentarios positivos que pueden ayudar a aumentar cualquier estrategia de marketing empleada.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a comprender cómo puedes gestionar tu e-commerce con WhatsApp. Si estás listo para embarcarte en el viaje para hacer crecer tu negocio a través de WhatsApp, consulta nuestra guía completa sobre E-commerce para WhatsApp.

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