Chatbot vs. IA conversacional:

¿Cuál es la diferencia? 

Si alguna vez te has preguntado quién ganaría en una batalla de chatbot vs IA conversacional y quieres saber la respuesta, este artículo te la dará.

“¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y la Inteligencia Artificial conversacional (IA conversacional)?”, esta pregunta causa mucha confusión porque ambos términos suelen usarse indistintamente, aunque no debería ser así. A continuación, te explicamos qué son y por qué es importante conocer la diferencia.

Primera ronda de chatbot vs. IA conversacional: ¿son lo mismo?

No estás solo si te haces esta pregunta. Nuestro objetivo es aclarar la confusión que hay en torno a estos dos términos. Aunque, en la mayoría de los casos, las personas hablan de dos tecnologías muy diferentes.

Lo cierto es que son muy diferentes: En el campo de los chatbots, los expertos diferencian entre chatbots basados en reglas y chatbots basados en IA. Los chatbots basados en reglas, también conocidos como bots de clics, son el tipo más básico de chatbot. Estos se comunican en base a reglas preestablecidas.

Entonces, en lugar de una conversación regular, el bot generalmente ofrece a los clientes una selección de respuestas predefinidas y después guía al usuario a través de un menú de árbol de decisiones, hasta que el bot logra saber lo que quiere el cliente. Y, lo que siempre es recomendable, es establecer un protocolo alternativo en el que el usuario pueda hablar con un humano (a nadie le gusta estar obligado a hablar con una «máquina»).

Si bien los bots basados en reglas pueden ser útiles para responder preguntas básicas o recopilar información inicial de un cliente, también son muy limitados. No pueden interactuar con los clientes de una manera conversacional real y ahí es donde entra la IA conversacional.

La IA conversacional, por su parte, se refiere a la tecnología de comunicación como los chatbots y los asistentes virtuales. Estos se caracterizan por usar Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés), tener un aprendizaje automático y el diseño conversacional para imitar las interacciones humanas y crear un flujo de conversación más natural.

Segunda ronda de chatbot vs. IA conversacional: ¿cuáles son sus características?

La IA conversacional y los chatbots se centran en diferentes características. Aquí, las principales que debes conocer:

Características principales de la IA conversacional

  • Sistemas de capacitación: las soluciones de aprendizaje supervisadas y semi-supervisadas permiten a los agentes de atención al cliente revisar los resultados del NPL y brindar retroalimentación.

  • Interfaces fáciles de usar: la IA utiliza una interfaz gráfica moderna, por lo que las personas no tienen que saber codificar para comprender o actualizar el sistema.

  • Pruebas automatizadas: ayudan a garantizar que se cumpla con los objetivos comerciales.
  • Compatibilidad multilingüe: los sistemas de IA conversacional pueden funcionar simultáneamente en diferentes idiomas a la vez que comparten la misma lógica general e integraciones.

Características principales de los chatbot

  • Enfoque de palabras clave: la mayoría de los chatbots no están programados para entender oraciones. En este caso, lo que se busca es configurar palabras clave que puedan identificar para dar una respuesta acorde.

  • Tiempos de implementación rápidos: los chatbots son fáciles de implementar dentro del sistema, lo cual es útil si se necesita implementar algo rápido.

  • Conversaciones: la mayoría de estos chatbots son capaces de manejar sin problemas entre 100 y 200 conversaciones con los clientes.

Tercera ronda de chatbot vs. IA conversacional: ¿acaso deberías usar IA?

¿La IA conversacional es más avanzada que los chatbots? ¡Sí! ¿Eso significa que es la mejor opción para tu negocio?… No, no siempre.

La decisión de elegir entre un bot conversacional o una plataforma de IA conversacional depende de la naturaleza de tu empresa.  Aunque la IA conversacional es más inteligente (de ahí su nombre), aún es un campo que necesita de mucha investigación y avances. Es una tecnología con mucho margen de mejora, y no todas las empresas necesitan aplicar las ventajas que ofrece un chatbot con inteligencia artificial.

Muchas empresas están invirtiendo en IA conversacional por su potencial capacidad para crear conversaciones fluidas y personalizadas con los clientes. Una vez está configurada y tiene suficiente conocimiento, es capaz de simular por completo las respuestas que daría un agente humano. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es una tecnología que aún se está desarrollando y que el chatbot de IA necesita tiempo para aprender y ajustar los parámetros.

Cuando un chatbot requiere de un período de aprendizaje, si hay un grupo de personas que quieren jugar con este chatbot, es posible que el resultado sea muy distinto del que se esperaba en el momento de su creación. Si se da este caso, o cualquier otra circunstancia delicada, destacamos la importancia de tener siempre un comodín del público que incluya la intervención humana.

Los chatbots sin la implementación de inteligencia artificial pueden dar conversaciones personalizadas, pero en un rango muy inferior. Este tipo de chatbots son capaces de hacerse cargo de las consultas repetitivas y recoger datos de forma automática.

Sin embargo, con la ayuda de un proveedor de soluciones (como WOZTELL), es posible construir un chatbot mucho más complejo que no necesite inteligencia artificial: ¿has pensado en lo interesante que sería tener un chatbot con un juego que fomente la interacción con tu negocio? O, un sistema de reservas automático.

Estas son posibilidades reales y disponibles para cualquier tipo de empresa.

Llegados a este punto de la batalla de chatbot vs. IA conversacional, este es nuestro consejo: a menos que tu empresa tenga una gran cantidad de datos, el chatbot es una mejor opción que la IA conversacional. Al fin y al cabo, tu objetivo es tener conversaciones con tus clientes que mejoren tus resultados, y de paso, que también mejoren el servicio y la satisfacción de los clientes.

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Para concluir

Ya sea que elijas IA conversacional o chatbot, en WOZTELL ofrecemos todo tipo de sugerencias y soluciones para tu empresa. Con nuestro servicio puedes crear bots de IA conversacionales y también crear chatbots basados en reglas y sin necesidad de saber programación.

¿Te atreves a tener la ayuda de un asistente 24/7 que te ayude a reducir la carga de trabajo?

Cómo usar WOZTELL dentro de Zapier

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