Gracias por registrarte al «Chatbots de WhatsApp: Curso Intensivo«

Estás a punto de iniciarte en el mundo de los chatbots, de la mano del canal favorito de tus clientes: WhatsApp.

En 8 módulos y 25 lecciones aprenderás cómo trabajar y editar plantillas de chatbots para mejorar tus comunicaciones.

¡Empecemos!

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Este es el contenido completo del curso

Capítulo 1: Introducción al curso

1.1 ¿Cómo funciona este curso?

Hola, y bienvenidos al curso «Chatbots de WhatsApp: Curso intensivo».

En el curso veremos un recorrido formativo para aprender cómo crear chatbots en WhatsApp, sus funcionalidades y lo que puedes conseguir con ellos.

Además de los vídeos teóricos, tendrás a tu disposición varias prácticas y tests que te ayudarán a afianzar los conocimientos adquiridos hasta conseguir tu certificación.

Gracias a nuestro partner WOZTELL, tendrás a tu disposición su plataforma conversacional integrada con WhatsApp Business Cloud, donde podrás practicar todo lo aprendido de forma gratuita.

Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí

¡Esperamos que disfrutes del curso y que, al final, tengas los conocimientos necesarios para desarrollar tu primer chatbot!

Para completar tus conocimientos, te recomendamos que realices el curso «Conviértete en un gestor de la plataforma de negocios de WhatsApp» que podrás encontrar entre nuestros cursos publicados.

Capítulo 2: El canal: WhatsApp Cloud API

2.1 ¿Qué es WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API es la versión más potente de la app de mensajería. Pero… ¿es una app?

Aprende cómo la versión para empresas es la mejor opción para todo tipo de negocios. Y, tal y como verás en el curso, es la mejor (y única opción) si quieres implementar un chatbot de WhatsApp.

En el vídeo podrás descubrir las diferentes características y ventajas de la API.

Puedes ver la presentación del vídeo con más detalle aquí

Chapter 3: La plataforma: WOZTELL

3.1 ¿Qué es WOZTELL?
Para empezar a crear un chatbot de WhatsApp, una de las cosas más importantes es conseguir una plataforma con la que trabajar.

La plataforma WOZTELL te permite trabajar con plantillas de chatbot prediseñadas, Mensajes Masivos y gestión de chat en vivo. Descubre todo lo que puedes hacer con una cuenta de WOZTELL.

Aprende sobre la plataforma

¿Qué podrás hacer?

WOZTELL es una plataforma conversacional que te permite gestionar las comunicaciones con tus clientes.

Nos vamos a centrar en los chatbots de WhatsApp, pero la plataforma permite trabajar con:

WhatsApp Cloud API: la versión más potente de WhatsApp que permite implementar todo tipo de integraciones.
Chat en vivo: dar la opción de contactarte a través de un mensaje aumenta hasta un 10% la media de ventas.
Integración de Zoho: envía y recibe mensajes de tus contactos directamente en Zoho y almacena automáticamente todos los datos.
Mensajes Masivos: puede enviar mensajes a tus audiencias personalizadas y obtener resultados de hasta un 3500% de ROI.
Chatbots: crea y configura tus propios chatbots multicanal.
Automatizaciones: crea workflows en varios canales que aumentan la satisfacción de los clientes y ahorran tiempo y esfuerzo.

Gestiona otros canales como Instagram, Facebook Messenger y Webchat.

3.2 Configura tu cuenta
Queremos que tengas una herramienta disponible para practicar y poner a prueba tus conocimientos. Y en los materiales tienes un tutorial para configurar tu cuenta de WOZTELL y empezar a trabajar con tus chatbots.

Importante: el registro es necesario para poder seguir los pasos del curso

Puedes empezar con tu cuenta gratuita aquí

3.3 Crea tu canal de WhatsApp Cloud
Una vez que tengas la plataforma configurada, es el momento de obtener tu cuenta de WhatsApp Cloud y conectarla a un canal.

En los materiales encontrarás un tutorial que te guía por todo el proceso.

3.4 Plantillas de WhatsApp: cómo gestionarlas
Este tipo de mensajes son necesarios cuando se abre una conversación iniciada por una empresa. Tienen que ser aprobados previamente por WhatsApp y poseen muchas características únicas (¡como botones y mensajes de lista!).

Consulta los materiales adjuntos para saber más sobre cómo utilizarlos y cómo crearlos.

Chapter 4: Constructor de chatbots: lo básico

4.1 What is a chatbot?
Si estás aquí, lo más probable es que quieras un chatbot… o al menos estés interesado en sus posibles ventajas. Déjanos guiarte a través de una breve introducción de lo que es un chatbot y los dos tipos principales.

También puedes probar con el chatbot del vídeo que recopila varios ejemplos de plantillas en un solo master-bot: https://wa.me/message/PS3WYXPHNEM4F1

4.2 ¿Dónde puedes construir un chatbot?
Ya hemos presentado la plataforma WOZTELL en términos generales. Ahora, vamos a enseñarte cómo trabajar con su constructor de chatbot y empezar a probar las diferentes opciones.

Aprenderás a importar, exportar plantillas y editar el menú principal del chatbot.

Puedes descargar la plantilla aquí

4.3 ¿Qué es un árbol de conversación?
De la misma forma que una casa se empieza a construir por los cimientos, también debemos trabajar con los chatbots con esta mentalidad. Es necesaria una planificación de cómo va a desarrollarse.

En esta lección te enseñaremos qué es un árbol de conversación y por qué los gestores de chatbots lo utilizan para trazar los flujos de conversación.

Además, también te mostraremos su aspecto en una plantilla lista para descargar.

Puedes descargar la plantilla aquí

4.4 Añade un árbol de conversación a tu WhatsApp
Una vez que tienes algo que decir (o un chatbot que conectar), entonces es el momento de aprender a fusionar tu mensaje con un canal.

En esta lección te mostraremos cómo conectar un chatbot, con la ayuda de una plantilla de chatbot, a un canal de WhatsApp.

Puedes descargar la plantilla aquí

4.5 Edita los mensajes de tu chatbot
Tienes el link para descargar un amplio catálogo de plantillas, pero no todas dirán lo que realmente quieres comunicar.

En esta lección aprenderás a:

Editar variables en el Config Map para que aparezcan automáticamente en las respuestas del chatbot

Editar las respuestas dentro de los nodos del árbol

Importa tu plantilla de mensaje:

Si tienes tu plantilla de mensajes de WhatsApp previamente configurada y aprobada, aplicarla a una respuesta es realmente fácil.

1. Selecciona el tipo de respuesta como “Message template»

2. En “Integration», selecciona el número que ha asociado a tu canal de WhatsApp Cloud

4.5 Edita los mensajes de tu chatbot

3. Haz clic en » Upload Message Template», y aparecerá una nueva ventana

4. Por último, sólo tienes que seleccionar la plantilla de mensaje que vas a utilizar y el idioma

4.5 Edita los mensajes de tu chatbot 2

5. Recuerda confirmar y guardar los cambios

Puedes descargar la plantilla aquí

4.6 Crea un árbol de conversación
Un árbol de conversación te permite construir la estructura de tu chatbot. En esta lección aprenderás sobre la composición de un bot y las diferentes relaciones entre nodos de árboles.

Todos los vídeos tienen subtítulos en español.

4.7 Conecta un csv con información a tu chatbot
Algunos chatbots se configuran con un CSV (valores separados por comas) para conseguir la información.

Esta es la forma más fácil de importar datos a un chatbot para que pueda entenderlos. En esta lección, aprenderás a configurar este documento para que funcione correctamente con las plantillas prediseñadas.

En la plantilla adjunta puedes descargar un csv para trabajar con él.

El vídeo tiene subtítulos en español.

Puedes descargar la plantilla aquí

4.8 ¿Qué es un payload en la construcción de un chatbot?
Conocer y dominar el concepto de payload es una gran ayuda cuando se quiere construir un chatbot o editar una plantilla existente.

Abre un mundo de posibilidades para:

– Añadir diferentes condiciones que activen diferentes opciones
– Configurar botones para acelerar el flujo del chatbot

4.9 Práctica: Instala una plantilla, edítala y conéctala a tu canal

Ahora que ya conoces los fundamentos para trabajar con plantillas de chatbot de WhatsApp, es hora de poner a prueba este aprendizaje.

Puedes descargar la plantilla en los materiales. Este es el reto: edita los datos de la plantilla de Eventos para que coincidan con tu propia información (o con imagínala, ¡no te juzgaremos!).

Si tienes alguna duda sobre cómo hacerlo, puedes volver a las lecciones anteriores y seguir los pasos.

Instrucciones

1. En la página web de WOZTELL haz clic en Galería de plantillas.
2. Elige la plantilla del bot de eventos y descárgala.
3. Una vez que tengas el archivo, ve a la plataforma WOZTELL y haz clic en Bot Builder y luego en Import Tree. Elige el archivo que has descargado
4. Para poder empezar a utilizar el chatbot debes vincularlo con tu número de WhatsApp:

Channels > Edit > Tree settings > New tree > Select the chatbot > Select the global nodes > Save.

5. En el mapa de configuración puedes editar cada opción con tu información.
6. Configura las preferencias de WhatsApp y desplázate hasta Responses, allí podrás editar la información del campo de contenido de cada mensaje.

Puedes descargar la plantilla aquí

CHAPTER 5: Consigue más ingresos con chatbots

5.1 Chatbot de generación de leads: configúralo y empieza a usarlo
Este chatbot será la ayuda perfecta para que empieces a mejorar tus comunicaciones y la satisfacción de tus clientes.

La generación de leads suele ser el primer paso para empezar a conseguir más clientes, y ahora puedes automatizar todo el proceso.

En esta lección aprenderás:

– ¿Qué es un chatbot de generación de leads?

– Cómo trabajar con la fuente de datos para importar y exportar información

– Editar y personalizar el árbol del chatbot

Puedes descargar la plantilla aquí

CHAPTER 6: Mensajes Masivos y chatbots de WhatsApp

6.1 Configura tu primer push y conéctalo a un chatbot
los Mensajes Masivos son la nueva forma de comunicarse con los clientes a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas.

Con mejores resultados que los canales tradicionales como el correo electrónico o las redes sociales, puedes maximizarlas con la ayuda de un chatbot. Y en esta sesión aprenderás a:

– Configurar tu primer push de WhatsApp

– Configurar un push para activar un chatbot

– Utilizar un payload para conectar un push y un chatbot

6.2 Práctica: Envíate un mensaje push a ti mismo y activa un flujo de chatbot

Ahora que ya conoces los chatbots y los Mensajes Masivos, es el momento de combinar ambos en esta sesión práctica.

El objetivo es configurar una notificación push que conecte con un chatbot. Es decir, que desencadene el inicio de un flujo de chatbot.

Para esta práctica, puedes seguir los pasos de la lección anterior y probarlo en tu propio dispositivo.

En los materiales puedes encontrar el enlace para descargar una plantilla que está configurada para activarse con una notificación push.

Puedes descargar la plantilla aquí

CHAPTER 7: Chat en vivo: Cómo gestionar mejor las consultas

7.1 The Zoho Cliq integration
Un chatbot siempre funciona mejor cuando tiene la opción de hablar con un humano. Esta es una práctica estándar en el mundo de la construcción de chatbot, y vas a aprender los porqués y los cómos en esta sección del curso.

Vamos a trabajar con la integración nativa entre WOZTELL y Zoho, para que el proceso sea lo más fluido posible.

Para empezar, vamos a mostrar cómo activar la opción de chat en vivo en Zoho Cliq y las diferentes características.

Todos los videos tienen subtítulos en español.

Consigue Zoho Cliq gratis

En este enlace, puedes descargar la versión gratuita de Zoho Cliq:

7.2 ¿Qué es un traspaso y por qué lo necesitas?
Cuando un cliente quiere ponerse en contacto con un agente humano, darle la opción de hablar solo con un chatbot puede ser frustrante y provocar malas experiencias.

Por eso necesitas un protocolo de traspaso. En esta lección aprenderás a habilitar la opción de chat en vivo en Zoho Cliq, utilizando la integración de WOZTELL.

7.3 Configura un traspaso de chatbot a chat en vivo
Al construir un chatbot, recomendamos encarecidamente añadir una opción para «hablar con un agente».

Algunas de las plantillas de la galería de WOZTELL ya tienen este protocolo configurado con código. En esta lección te mostramos dónde puedes encontrar este código, y cómo aplicarlo a tu propio chatbot si decides empezar a construirlo desde cero.

Chat en vivo on: código

return new Promise((resolve, reject) => {
this.lodash.set(this.member, «botMeta.liveChat», true)
resolve({ member: this.member })
})

CHAPTER 8: Ahorra tiempo con un chatbot

8.1 Envía un mensaje fuera del horario de oficina
A veces, los clientes te escriben fuera del horario de oficina y pueden sentirse frustrados al no recibir respuesta o por no saber cuándo pueden ponerse en contacto contigo.

En esta lección, te presentamos una plantilla de chatbot que configura un mensaje en función de tu horario comercial.

Abajo encontrarás un enlace para descargar y probar la plantilla.

Puedes descargar la plantilla aquí

8.2 Configura un asistente virtual de Preguntas Frecuentes
Uno de los principales objetivos de un chatbot es reducir la carga de trabajo de los agentes. Con una capacidad de respuesta a las consultas 24/7.

Una plantilla de preguntas frecuentes es la opción que cualquier empresa o persona necesita para resolver esta cuestión y ahorrar tiempo y esfuerzo evitando preguntas repetitivas. En esta lección te contamos cómo configurarla.

Abajo encontrarás un enlace para descargar y probar la plantilla.

Puedes descargar la plantilla aquí

CHAPTER 9: Casos de uso

9.1 Lead generation
Aunque está más orientada al marketing, esta plantilla es útil para cualquier empresa interesada en recopilar datos de los usuarios.

¿Por qué es útil? Podrás atender mejor sus necesidades y aprender de primera mano cómo mejorar tus servicios.

Con esta plantilla podrás recoger automáticamente toda la información y configurar diferentes Mensajes Masivos que te ayudarán a generar más y mejores leads.

Plus: en los materiales también encontrarás un caso de uso con una plantilla de lead magnet, por si quieres probar ese camino.

Si necesitas ayuda para implementar esta plantilla, puedes revisar las sesiones anteriores y consultar el tutorial que tienes en el video.

El vídeo cuenta con subtítulos en español.

Accede al caso de uso

Generación de leads para educación

Generación de leads para educación

9.2 Lead qualification

Cuando un usuario muestra interés en tu producto, esta es la oportunidad perfecta para calificarlo y conocerlo mejor.

Esta plantilla está configurada para entenderlos mejor con el fin de cerrar la venta. Y, como sabemos que eso puede llevar mucho tiempo, ahora todo está automatizado en una plantilla de WhatsApp lista para usar.

En los materiales encontrarás un caso de uso detallado, así como un ejemplo de esta plantilla para el sector de las finanzas.

Si necesitas ayuda para implementar esta plantilla, puedes revisar las sesiones anteriores.

Accede al caso de uso aquí

Calificación de leads para finanzas

Puedes descargar la plantilla aquí

9.3 Preguntas Frecuentes
Uno de los usos de los chatbots por excelencia.

Cuando las preguntas se acumulan y se vuelven repetitivas, es el momento de implementar esta plantilla para ayudarte.

Lista para usar y configurar, presenta la información en diferentes categorías que pueden ser editadas en un csv. Como en las otras plantillas, el texto puede editarse dentro de las Respuestas.

Si necesitas ayuda para implementar esta plantilla, puedes revisar las sesiones anteriores y consultar el tutorial enlazado en los Materiales.

El vídeo cuenta con subtítulos en español.

Soporte: chatbot de Preguntas Frecuentes

Accede al caso de uso aquí

Puedes descargar la plantilla aquí

9.4 Extra: Estrategia de puntos de entrada
Toda conversación comienza en algún lugar. Los puntos de entrada ofrecen a las empresas diferentes formas de llevar a los clientes a los chatbots de WhatsApp desde otros entornos en línea, por teléfono y en el mundo offline.

Puedes ver uno de los webinars de WOZTELL en el que se analizan las diferentes oportunidades que ofrece WhatsApp.

ADDITIONAL RESOURCES

Documentación

Enlaces

Te proporcionamos documentación adicional sobre WOZTELL y el propio WhatsApp para que puedas ampliar tus conocimientos.

Documentación de WOZTELL

Documentación de WhatsApp

Documentación de Meta para desarrolladores

¡Gracias!

Desde WOZTELL esperamos que el curso te haya ayudado a desarrollar tus primeros chatbots en WhatsApp.

No dudes en apuntarte a nuestros otros cursos gratuitos y desarrollar todo tu potencial en los negocios conversacionales.

Muchas gracias por tu confianza.

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