Conviértete en gestor de la plataforma WhatsApp Business

Domina los fundamentos de la plataforma WhatsApp Business (API) para conseguir miles de clientes

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La era de las conversaciones ha llegado y WhatsApp es el rey

Los SMS y los correos electrónicos son cosa del pasado y si no quieres que tus comunicaciones acaben en la carpeta de Spam, necesitas comunicarte con tus clientes en su canal preferido.

Aprende a desarrollar conversaciones reales en WhatsApp que enganchen a tus clientes y hagan que te elijan una y otra vez frente a tus competidores.

Este curso, desarrollado en colaboración con WhatsApp, te enseñará a trabajar con WhatsApp Business Platform, y a utilizarlo para desarrollar las bases de estrategias conversacionales de marketing, ventas o atención al cliente.

Con 13 módulos y 74 lecciones, aprenderás qué es WhatsApp de tercera generación y cómo utilizarlo para convertirte en un comunicador rockstar.

Tendrás a tu disposición una licencia gratuita de WOZTELL para poner en práctica todas las lecciones y practicar desde el primer día.
WhatsApp es el rey

¿A quién va dirigido?

Este curso es obligatorio para todos aquellos que trabajen en marketing, ventas, atención al cliente o quieran utilizar WhatsApp como canal para ellos o sus clientes.

Al finalizar, serás capaz de configurar la plataforma y desarrollar estrategias conversacionales en WhatsApp (e incluso automatizarlas) para diferentes departamentos.

¿Qué incluye el curso?

Consulte el contenido completo tras preinscribirte en el curso.

1 - Introducción a WhatsApp Business Platform (WBP)
  1. La «era» conversacional
  2. Retos y oportunidades conversacionales
  3. Por qué los clientes adoran WhatsApp
  4. Enfoque de la WBP hacia lo conversacional
  5. Entender la WBP
  6. API en la nube de WBP
2 - Introducción a WOZTELL
  1. Qué es WOZTELL
  2. Crea tu cuenta gratuita
  3. Obtén tu número WBP gratuito
  4. Configura y activa tu número WBP
3 - Precios de las coberturas WBP
  1. Valores
  2. Política empresarial
  3. Política comercial
4 - Índice de calidad WBP
  1. Objetivos
  2. Cómo mantener una alta calidad
  3. Niveles
  4. Mejores prácticas
5 - Tipos de mensajes WBP
  1. Introducción a las plantillas de mensajes
  2. Mensajes de texto
  3. Mensajes multimedia
  4. Mensajes interactivos
  5. Generador de modelos de mensajes
6 - Trabajar con mensajes WBP
  1. Cómo crear una plantilla de mensaje
  2. Variables
  3. Idiomas
  4. Envío de Mensajes Masivos
  5. Segmentación de Mensajes Masivos
  6. Comprender los botones
  7. Comprender los mensajes de lista
  8. Entender los mensajes multimedia
  9. Tipos de pago que permite WhatsApp
7 - Puntos de acceso a la PEP y activación del marketing
  1. Conversaciones a lo largo del recorrido del cliente
  2. Puntos de entrada
  3. Puntos de entrada orgánicos: redes sociales
  4. Puntos de entrada orgánicos: sitio web
  5. Puntos de entrada orgánicos: telefonía
  6. Puntos de entrada orgánicos: Códigos QR y enlaces cortos
  7. Puntos de entrada de pago: redes sociales
  8. Puntos de entrada de pago: anuncios conversacionales
  9. Puntos de entrada de pago: SEM
  10. Puntos de entrada de pago: publicidad tradicional
8 - Sacar el máximo partido de la WBP en todo el recorrido del cliente
  1. WBP para la concienciación
  2. WBP para consideración
  3. WBP para la compra
  4. WBP para la atención al cliente
  5. WBP para generar lealtad
9 - Estrategia global de la WBP por departamentos
  1. WBP para marketing
  2. WBP para ventas
  3. WBP para atención al cliente
  4. WBP para el éxito del cliente
10 - WBP a escala
  1. Gestión del chat en directo
  2. Chat en directo: multiagente
  3. Chat en directo: multinúmeros
  4. Automatizaciones
  5. Plantillas
  6. Asistentes virtuales y chatbots
  7. Asistentes y chatbots comunes en WBP
  8. Cómo crear un asistente en WBP
  9. Mejores prácticas para chatbots y asistentes
  10. Oportunidades de integración con WBP
11 - Análisis de WBP
  1. KPI de WBP
  2. Cuadros de mando de WBP
12 - Casos de uso de la WBP
  1. Comercio electrónico
  2. Finanzas
  3. Telecomunicaciones
  4. Sin ánimo de lucro

Actividades prácticas y plantillas

Certificación: Certificación WhatsApp Business Platform Manager expedida por la Cátedra de Empresa Conversacional de la Universidad de Valencia.

¿Quién lo enseña?

Sanuker: Partner de WhatsApp Business Solutions y expertos en diseño de soluciones conversacionales con más de diez años de experiencia y clientes como Mc’donalds, Toyota, Playstation….

SANUKER

WOZTELL: Plataforma conversacional en la nube con más de 100 clientes empresariales y más de 1000 empresas trabajando con su solución.

woztell

Cátedra de Negocio Conversacional: Universidad de Valencia (España) Cátedra centrada en la difusión del conocimiento conversacional y emisora del certificado

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El acceso anticipado al curso y la certificación gratuita están limitados en tiempo y cantidad, regístrese ahora para asegurar su plaza.

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