Conviértete en gestor de la plataforma WhatsApp Business
Domina los fundamentos de la plataforma WhatsApp Business (API) para conseguir miles de clientes
La era de las conversaciones ha llegado y WhatsApp es el rey
Los SMS y los correos electrónicos son cosa del pasado y si no quieres que tus comunicaciones acaben en la carpeta de Spam, necesitas comunicarte con tus clientes en su canal preferido.
Aprende a desarrollar conversaciones reales en WhatsApp que enganchen a tus clientes y hagan que te elijan una y otra vez frente a tus competidores.
Este curso, desarrollado en colaboración con WhatsApp, te enseñará a trabajar con WhatsApp Business Platform, y a utilizarlo para desarrollar las bases de estrategias conversacionales de marketing, ventas o atención al cliente.
Con 13 módulos y 74 lecciones, aprenderás qué es WhatsApp de tercera generación y cómo utilizarlo para convertirte en un comunicador rockstar.
¿A quién va dirigido?
Al finalizar, serás capaz de configurar la plataforma y desarrollar estrategias conversacionales en WhatsApp (e incluso automatizarlas) para diferentes departamentos.
¿Qué incluye el curso?
Consulte el contenido completo tras preinscribirte en el curso.
1 - Introducción a WhatsApp Business Platform (WBP)
- La «era» conversacional
- Retos y oportunidades conversacionales
- Por qué los clientes adoran WhatsApp
- Enfoque de la WBP hacia lo conversacional
- Entender la WBP
- API en la nube de WBP
2 - Introducción a WOZTELL
- Qué es WOZTELL
- Crea tu cuenta gratuita
- Obtén tu número WBP gratuito
- Configura y activa tu número WBP
3 - Precios de las coberturas WBP
- Valores
- Política empresarial
- Política comercial
4 - Índice de calidad WBP
- Objetivos
- Cómo mantener una alta calidad
- Niveles
- Mejores prácticas
5 - Tipos de mensajes WBP
- Introducción a las plantillas de mensajes
- Mensajes de texto
- Mensajes multimedia
- Mensajes interactivos
- Generador de modelos de mensajes
6 - Trabajar con mensajes WBP
- Cómo crear una plantilla de mensaje
- Variables
- Idiomas
- Envío de notificaciones push
- Segmentación de notificaciones push
- Comprender los botones
- Comprender los mensajes de lista
- Entender los mensajes multimedia
- Tipos de pago que permite WhatsApp
7 - Puntos de acceso a la PEP y activación del marketing
- Conversaciones a lo largo del recorrido del cliente
- Puntos de entrada
- Puntos de entrada orgánicos: redes sociales
- Puntos de entrada orgánicos: sitio web
- Puntos de entrada orgánicos: telefonía
- Puntos de entrada orgánicos: Códigos QR y enlaces cortos
- Puntos de entrada de pago: redes sociales
- Puntos de entrada de pago: anuncios conversacionales
- Puntos de entrada de pago: SEM
- Puntos de entrada de pago: publicidad tradicional
8 - Sacar el máximo partido de la WBP en todo el recorrido del cliente
- WBP para la concienciación
- WBP para consideración
- WBP para la compra
- WBP para la atención al cliente
- WBP para generar lealtad
9 - Estrategia global de la WBP por departamentos
- WBP para marketing
- WBP para ventas
- WBP para atención al cliente
- WBP para el éxito del cliente
10 - WBP a escala
- Gestión del chat en directo
- Chat en directo: multiagente
- Chat en directo: multinúmeros
- Automatizaciones
- Plantillas
- Asistentes virtuales y chatbots
- Asistentes y chatbots comunes en WBP
- Cómo crear un asistente en WBP
- Mejores prácticas para chatbots y asistentes
- Oportunidades de integración con WBP
11 - Análisis de WBP
- KPI de WBP
- Cuadros de mando de WBP
12 - Casos de uso de la WBP
- Comercio electrónico
- Finanzas
- Telecomunicaciones
- Sin ánimo de lucro
Actividades prácticas y plantillas
Certificación: Certificación WhatsApp Business Platform Manager expedida por la Cátedra de Empresa Conversacional de la Universidad de Valencia.
¿Quién lo enseña?
Sanuker: Partner de WhatsApp Business Solutions y expertos en diseño de soluciones conversacionales con más de diez años de experiencia y clientes como Mc’donalds, Toyota, Playstation….
WOZTELL: Plataforma conversacional en la nube con más de 100 clientes empresariales y más de 1000 empresas trabajando con su solución.
Cátedra de Negocio Conversacional: Universidad de Valencia (España) Cátedra centrada en la difusión del conocimiento conversacional y emisora del certificado
El acceso anticipado al curso y la certificación gratuita están limitados en tiempo y cantidad, regístrese ahora para asegurar su plaza.
We help businesses connect with customers.
All rigths reserved @WOZTELL 2022
