Gracias por registrarte al curso «Certificación Plataforma de WhatsApp Cloud API«

Los SMS y los correos electrónicos son cosa del pasado y WhatsApp es el canal favorito de tus clientes.

A lo largo de los 13 módulos y 62 lecciones desarrolladas en colaboración con WhatsApp, podrás aprender todo lo necesario para dominar la versión empresarial de la plataforma y convertirte en un comunicador estrella.

¡Empieza ya!

Este es el contenido completo del curso

Capítulo 1: Información sobre el curso

1.1 ¿Cómo funciona el curso?
Hola y bienvenidos al curso «Conviértete en gestor de la plataforma de negocios WhatsApp».

En el curso veremos un recorrido formativo para conocer la plataforma, sus funcionalidades y lo que puedes conseguir con ella.

Además de los vídeos teóricos, tendrás a tu disposición varias prácticas y test que te ayudarán a afianzar los conocimientos adquiridos hasta conseguir tu certificación.

Gracias a nuestro partner WOZTELL, tendrás a tu disposición su plataforma conversacional integrada con WhatsApp Business Platform donde podrás practicar todo lo aprendido de forma gratuita.

Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí

¡Esperamos que disfrutes del curso y que, al final, tengas los conocimientos necesarios para convertirte en un gestor de WhatsApp Business Platform!

1.2 ¿Cómo puedo obtener soporte?
En cuanto al curso, al ser un curso gratuito no podemos ofrecer soporte directo para las dudas o preguntas que puedan surgir.

Soporte de WOZTELL

No obstante, nuestro socio pone a tu disposición el departamento de soporte de WOZTELL para que puedan resolver cualquier duda que tengas relacionada con la plataforma.

Una vez creada tu cuenta, puedes acceder al soporte de WOZTELL enviando un correo electrónico a support@woztell.com o a través del chat en vivo de la plataforma (situado en la parte inferior izquierda).

Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí

Capítulo 2: Introducción a la plataforma de WhatsApp Business

2.1 Bienvenida al curso
Este primer capítulo está dedicado a presentar los fundamentos de la plataforma WhatsApp Business (WBP en adelante) y cómo es una herramienta ideal para los cambios hacia el mercado conversacional que se están generando.

2.2 Retos y oportunidades conversacionales

En este vídeo veremos los retos conversacionales a los que se enfrentan las organizaciones y cómo pueden convertirlos en oportunidades para el desarrollo del negocio.

2.3 Por qué los clientes adoran WhatsApp
Este vídeo trata de la comodidad de WhatsApp para sus clientes. El canal que están acostumbrados a utilizar y en el que pasan más tiempo.

2.4 Oportunidades de negocio de WBP
En este vídeo hablaremos de los retos a los que se enfrentan las empresas debido a los cambios en la forma de relacionarse con los clientes y las oportunidades conversacionales que surgen como consecuencia de ello.

2.5 Entender la WBP
A diferencia de WhatsApp Messenger y WhatsApp Business, la plataforma WhatsApp Business no es una aplicación, sino una interfaz de programación que permite conectar a escala las aplicaciones desarrolladas sobre su API.

2.6 WhatsApp Cloud API
En este vídeo vamos a entender mejor qué es la API de WhatsApp Cloud y qué ventajas aporta.

2.7 Práctica: Crear y validar una cuenta de empresa en Facebook
Para poder trabajar con WhatsApp es necesario tener una cuenta de empresa verificada.

En el tutorial te mostramos cómo, pero siempre tendrás la información más actualizada en la Meta página dedicada a esta tarea.

Verifica tu Business Manager

Capítulo 3: Introducción a WOZTELL

3.1 Qué es WOZTELL
Actualmente, WOZTELL es una plataforma conversacional en la nube que puedes utilizar para gestionar las comunicaciones de los clientes.

En WOZTELL, puedes centralizar tus comunicaciones con los clientes en todos los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram y Web) en un único panel, impactarlos a través de Mensajes Masivos y mejorar su experiencia gracias a las automatizaciones con Chatbots.

Puedes crear tu cuenta gratis de WOZTELL aquí

3.2 Por qué utilizar un BSP
Un BSP (proveedor de servicios empresariales de WhatsApp) es un socio premium de WhatsApp que le permitirá acortar drásticamente el tiempo entre la toma de decisión (empezar a usar WhatsApp) y la implementación.

Esto se debe a que un BSP ya ha desarrollado una solución que interactúa con la API de WhatsApp y cuenta con todas las validaciones necesarias para empezar a trabajar con la plataforma.

3.3 Práctica: Crea tu cuenta gratuita en WOZTELL y configúrala
Esta lista de reproducción te ayudará a poner en marcha WOZTELL, a conseguir tu número WBP y a configurarlo.

Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí

Lo que aprenderás:
1 – Registro y verificación
2 – Código de partners
3 – Verificación de email

Lo que aprenderás:
En este video aprenderás a crear tu cuenta y conseguir tu número de WhatsApp Business Platform en WOZTELL.

Lo que aprenderás:
Aprenderás a editar un canal y configurar los ajustes de Facebook Business Manager.

Lo que aprenderás:
En este vídeo aprenderás a actualizar tu perfil de WhatsApp desde la plataforma de WOZTELL.


Lo que aprenderás:
En este vídeo aprenderás a actualizar tu perfil de WhatsApp desde la plataforma de WOZTELL.

Capítulo 4:  WBP: coste conversacional

4.1 Entiende los precios de WBP
Empezando en el 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambió de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo basado en conversaciones.

En vez de cobrar por las notificaciones enviadas, los negocios tendrán que pagar por conversación, lo que incluye todos los mensajes enviados en un período de 24 horas.

Puedes encontrar la información actualizada en: https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/

Cómo funciona

Las conversaciones de la API de WhatsApp Business se dividen en dos categorías con precios diferentes:

-Iniciadas por el usuario, como la atención al cliente y las consultas de asistencia general.
-Iniciadas por la empresa, como las notificaciones posteriores a la compra.

Todas las conversaciones se miden en intervalos de 24 horas, o «sesiones», que comienzan cuando se envía el primer mensaje de una empresa. El primer mensaje puede ser iniciado por la empresa (iniciado por la empresa) o una respuesta de la empresa en las 24 horas siguientes a un mensaje del usuario (iniciado por el usuario). Un usuario se define como la persona o entidad con la que la empresa se comunica.

Las tarifas de las conversaciones se basan en el número de teléfono del usuario. Las tarifas de las conversaciones iniciadas por las empresas y las iniciadas por los usuarios varían según el mercado (país o región).

Conversaciones Gratuitas

Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes serán gratuitas, para que tu empresa pueda empezar a crear experiencias que encanten a tus clientes antes de tener que pagar. Cada WABA obtiene 1.000 conversaciones gratuitas. Este tipo de conversaciones pueden ser iniciadas por la empresa o por el usuario.​

Puntos de Entrada Gratuitos

Las conversaciones no se cobrarán cuando los usuarios envíen mensajes a las empresas utilizando los botones de llamada a la acción de los anuncios con clic a WhatsApp o en una CTA (llamad a la acción) de la página de Facebook. Las conversaciones del punto de entrada gratuito solo pueden ser iniciadas por el usuario. Sólo la primera conversación que se inicia desde el punto de entrada es gratuita. Las conversaciones posteriores con el usuario son de pago.

Se aplicarán los precios estándar para los anuncios que hagan clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

Capítulo 5: WBP valores y políticas

5.1 WBP Valores
WhatsApp quiere permitir a cualquier persona descubrir, comunicar y realizar transacciones con cualquier empresa.

5.2 Políticas empresariales

Las políticas de WhatsApp se han creado según sus valores para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes. Visita la web de Política de WhatsApp Business para más detalles.

5.3 Políticas comerciales
Cuando vendes productos o servicios WhatsApp considera que todos los mensajes y multimedia en relación a tus bienes constituyen transacciones.

Las transacciones deben cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp, y con las condiciones, leyes y reglamentos aplicables.

Puedes revisar las políticas comerciales de WhatsApp aquí

5.4 Políticas de opt-in
Debes recibir el consentimiento (opt-in) del cliente antes de enviarle una notificación.

Política de opt-in

Cuando recopiles opt-ins, debes:

  1. Indicar claramente que la persona está aceptando recibir mensajes de tu negocio a través de WhatsApp.
  2. Indicar claramente el nombre de la empresa que enviará los mensajes.
  3. Cumplir con las leyes aplicables.

Capítulo 6: WBP calificación de calidad

6.1 Las mejores prácticas para una experiencia de usuario de calidad
Para ofrecer la mejor experiencia de usuario, debemos asegurarnos de que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor posible.

Para ello, debemos seguir una serie de buenas prácticas que nos ayudarán a conseguirlo.

6.2 Cómo mantener la calidad
En vez de una difusión de baja calidad y poco personalizada, las empresas deben priorizar el envío de mensajes que tengan un valor claro para los clientes.

6.3 Control de calidad
Controla las métricas de calidad, como la calificación de la calidad del número de teléfono, el estado y la calidad de la plantilla.

6.4 Controles de usuarios y ejecución de políticas
Los usuarios tienen el control cuando se comunican con las empresas en WhatsApp.

WhatsApp toma medidas para limitar el alcance de los mensajes de baja calidad.

Capítulo 7: El check verde

7.1 ¿Qué es el check verde y por qué es importante?
El «check verde» es lo que usa WhatsApp para confirmar a sus usuarios que tu empresa es lo que dice que es.

Es una verificación que garantiza la identidad del interlocutor y da seguridad y confianza a tus clientes.

7.2 Cómo solicitar el check verde
Tutorial sobre los pasos para conseguir el check verde.

Capítulo 8. Mensajes de WBP

8.1 Introducción a las plantillas de mensajes
En este vídeo explicaremos cuáles son las opciones disponibles para enviar mensajes de plantilla en WhatsApp.

8.2 Simulador de conversaciones de WhatsApp
En estos vídeos, explicaremos cómo utilizar el simulador de conversaciones de WhatsApp para crear una pantalla bloqueada y diferentes conversaciones.

Podéis acceder al simulador en este enlace: https://wathreadbuilder.com/

8.3 Cómo crear una plantilla de mensaje
Las plantillas son la forma en que WhatsApp crea y valida los mensajes entre empresas y clientes.

Para enviar mensajes fuera de una sesión de conversación, es necesario utilizar estas plantillas.

En esta serie de vídeos veremos cómo hacerlo.

8.4 Variables e idiomas
En las plantillas se pueden definir variables, lo que le permitirá personalizar los envíos tanto de forma manual como dinámica sin tener que aprobar nuevas plantillas.

En cada plantilla, se pueden definir diferentes idiomas, esto te permitirá aumentar la escalabilidad y no tener que crear diferentes plantillas para diferentes idiomas.

8.5 Botones
Los botones son una forma rápida de que la gente seleccione lo que quiere de una empresa sin tener que escribir nada.

Su formato es sencillo e intuitivo y mejoran el flujo de la conversación.

8.6 Lista de mensajes
Las listas de mensajes ofrecen un formato más sencillo y coherente que las listas de texto para que los usuarios encuentren y seleccionen lo que quieren de una empresa.

8.7 Mensajes multimedia
Adjunta fotos, documentos y notas de voz para enriquecer tus mensajes, proporcionar más información y entretenimiento, y aumentar el compromiso de los clientes.

8.8 Opciones de pago
Aunque hoy en día los pagos no están habilitados directamente en la plataforma de WhatsApp Business, a continuación te presentamos algunas formas de facilitar las transacciones comerciales y de recopilar la información de pago de acuerdo con nuestras políticas.

Esperamos introducir en el futuro una experiencia de pago nativa simplificada.

Para conocer mejor las políticas de pago en WhatsApp, puede acceder a su commerce policy page.

8.9 Enviar una notificación push
Una de las estrategias más relevantes de WhatsApp es el envío masivo de mensajes, en este vídeo te mostramos cómo hacerlo.

Cómo enviar Mensajes Masivos

Veamos cómo hacer un envío masivo en WhatsApp:

1. Entra a tu cuenta de WOZTELL o regístrate gratis

2. Configura tu canal de WhatsApp en nuestra plataforma. Es indispensable que tengas un número de WhatsApp Business Platform para enlazar

3. Asegúrate de que tu número de WhatsApp Business Platform está en modo live y que tienes la cuenta de Facebook Messenger Business verificada

4. En el caso de WhatsApp, crea una plantilla de WhatsApp para enviar. Te recomendamos esta opción. Lo más normal es no tener la ventana de live chat de 24h abierta, así que una plantilla te permite enviar un mensaje de empresa que vuelve a abrir la conversación

5. Para crear una nueva audiencia, puedes seleccionar miembros que ya existen o importarlos en el caso de que no hayas tenido una conversación previa con ellos

6. Crea la audiencia, seleccionando a unos pocos miembros o a un grupo de miembros (esta es la opción ideal para envíos masivos)

7. Configura la notificación push con la audiencia, el día y la hora y la plantilla de WhatsApp que quieras

8. Una vez hayas realizado el push, tendrás acceso a los resultados para que puedas analizarlos

8.10 Práctica: Enviar un mensaje push a una cuenta de prueba segmentada por etiquetas
Intenta enviar un mensaje push desde tu cuenta de WhatsApp Business a tu número personal de WhatsApp utilizando WOZTELL.

1. Crear un canal de WhatsApp en la plataforma WOZTELL.
2. Crea una plantilla de mensaje en tu canal de WhatsApp y espera a que se apruebe.
3. Envía un mensaje desde tu número personal de WhatsApp a tu WABA.
4. Cree un público estableciendo «enviar a unos pocos miembros» y seleccionando tu número en la lista.
5. Programa un push con tu audiencia recién creada.

Capítulo 9: WBP puntos de entrada y activación de marketing

9.1 Estrategia de puntos de entradas
Toda conversación comienza en algún lugar. Los puntos de entrada ofrecen a las empresas una serie de formas de atraer a los clientes a WhatsApp desde otras plataformas online, por teléfono y en el mundo offline.

9.2 Puntos de entrada orgánicos - Social media
Puntos de entrada orgánicos en Social media que podemos utilizar.

9.3 Puntos de entrada orgánicos - Página web
Listado de opciones disponibles para añadir puntos de entrada orgánicos en nuestra página web.

9.4 Puntos de entrada orgánicos - Telefonía
Cómo utilizar la telefonía como punto de entrada orgánico a WhatsApp.

9.5 Puntos de entrada de pago - Social media
En este vídeo veremos que tipo de campañas de pago podemos utilizar en social media para enviar tráfico a nuestro WhatsApp.

9.6 Puntos de entrada de pago - Publicidad tradicional
En este vídeo veremos que otros medios de pago podemos utilizar para enviar tráfico a nuestro WhatsApp.

Capítulo 10: WBP a escala

10.1 Gestión de chat en vivo: Opciones de gestión
En este vídeo podemos ver una introducción sobre cómo utilizar Zoho Cliq para gestionar las conversaciones de WhatsApp.

10.2 Gestión de chat en vivo: Usar Zoho Cliq

En este tutorial vamos a explicar paso a paso cómo integrar WOZTELL con ZOHO Cliq y así poder gestionar WhatsApp desde ZOHO Cliq.​

Habilitar la extensión WOZTELL

Conectamos nuestra cuenta ZOHO con acceso a ZOHO Cliq.

Hacemos clic en el siguiente enlace (acceso directo al instalador de la extensión):

Se abrirá una nueva ventana que nos pedirá acceso a WOZTELL

[10.2 – 1] Una vez que accedamos a WOZTELL, se nos pedirá que seleccionemos la organización a la que queremos vincular la instalación en el caso de que tengamos más de una como puede ocurrir con el plan «Agencia» o superior.

[10.2 – 2] Haremos clic en confirmar y accederemos a otra ventana en la que tendremos que aceptar los permisos necesarios para que WOZTELL se conecte con la aplicación.

[10.2 – 3] Después de esto, tendremos que aceptar los permisos de ZOHO para conectarnos a la extensión de WOZTELL.

[10.2 – 4] Una vez aceptados todos los permisos, accederemos al instalador de ZOHO marketplace donde se nos preguntará si queremos instalar la extensión para toda la organización o sólo para un ordenador concreto.

[10.2 – 5] Una vez que hagamos clic en instalar, ¡la instalación se habrá completado!

 

Configurar ZOHO Cliq

[10.2 – 6] Para continuar, y ya dentro de ZOHO Cliq, haremos clic en «WIDGETS» y daremos permiso a la extensión WOZTELL.

[10.2 – 7] Una vez actualizados los permisos, tendremos la opción de activar todos los canales ya habilitados en nuestra cuenta de WOZTELL.

[10.2 – 8] Haz clic en el botón «No conectado» para conectar el canal y tenerlo habilitado en ZOHO Cliq.

[10.2 – 9] En cada uno de los canales que conectemos, deberemos definir el equipo de control y el equipo de agentes.

El equipo de control es el que está habilitado para recibir las conversaciones entrantes de los clientes.

El equipo agente es el que se habilita para ser asignado a estas conversaciones una vez iniciadas.

Una vez habilitados los canales, la configuración en ZOHO Cliq quedaría así:

 

Gestionar conversaciones

[10.2 – 10] Una vez completada la configuración, estaremos listos para empezar a recibir y enviar mensajes en los canales configurados a través de ZOHO Cliq.

Podremos determinar el canal entrante fácilmente gracias a los iconos que aparecen en la esquina superior izquierda de las conversaciones, así como en cada uno de los mensajes.

Sabremos cuando un cliente nos habla o cuando hemos contestado, incluso si es uno de nuestros bots el que contesta, quedará reflejado en la conversación.

Entre las características de ZOHO Cliq, podremos invitar a diferentes agentes a las conversaciones, ya que cada conversación es tratada como un canal, y pueden interactuar con el cliente indistintamente.

Recordemos que para comunicarnos con el cliente, tendremos que utilizar el comando «/w» antes de la respuesta que queramos dar al cliente. Si no lo usamos, entonces hablaremos internamente en el canal con el resto de los agentes invitados al canal.

[10.2 – 11] Y con esto ya tenemos WOZTELL integrado y funcionando con ZOHO Cliq.

Esperamos que este pequeño tutorial os haya sido útil y os ayude a sacarle el máximo partido a WhatsApp con ZOHO Cliq.

10.3 Gestión de chat en vivo: información adicional

Descarga Zoho Cliq gratis para integrarlo con WOZTELL.

Cliq es la solución de comunicación y colaboración en equipo basada en la nube de Zoho que incluye chat en equipo, llamadas de vídeo y audio, intercambio de archivos y mucho más.

Tiene una integración nativa con WOZTELL, como se ha visto antes, para permitirte gestionar las conversaciones de chat en directo.

Puedes descargarlo gratis aquí.

Además, puedes consultar aquí la guía de usuario.

10.4 Gestión de chat en vivo: Instala y configura la integración con WOZTELL y Zoho Cliq

Prueba a instalar la integración de Zoho Cliq con tu WhatsApp y responde a los clientes a través de la bandeja de entrada.

1. Crear un canal de WhatsApp en la plataforma WOZTELL
2. Sigue este tutorial para instalar y configurar Zoho Cliq.
3. Envía un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business como usuario.
4. Responde al mismo chat de WhatsApp en Zoho Cliq con «/w hola».

10.5 Chatbots: Chatbots comunes en WBP
En este vídeo puedes ver un tutorial sobre cómo interactuar con un «Master Bot» que te permitirá probar en vivo los chatbots más comunes para WhatsApp.

10.6 Chatbots: Conocimientos básicos de chatbots en WBP
Crear un chatbot requiere de planificación y conocimiento de ls opciones disponibles. Aquí tienes una selección de vídeos para empezar a expandir tus conocimientos.

10.7 Chatbots: Plantillas listas para usar

Queremos que tomes el control de tus comunicaciones y empieces a crear tus propias automatizaciones de WhatsApp.

Por eso te presentamos 4 plantillas de automatización para tu WhatsApp Business Platform.

Descripción Plantilla FAQs

Este es el uso de una automatización por excelencia.

En términos más sencillos, es una capa extra que añades a una de tus soluciones de mensajería (Cliq, Microsoft Teams, Slack) para gestionar tus conversaciones de WhatsApp.

Y lo mejor es que ahora estarás preparado para no responderlas manualmente.

Nuestra plantilla de preguntas frecuentes te da el flujo de estructura para automatizar las respuestas a esas preguntas que molestan a tus agentes una y otra vez.

WhatsApp funciona con plantillas interactivas (¡por eso necesitarás tener configurado tu número y canal de antemano!)

Descarga tu plantilla de WhatsApp y configura tus respuestas. Eso es todo lo que necesitas hacer para tener tu automatización funcionando en minutos.

Tienes un tutorial detallado de todo el proceso para empezar a trabajar con esta plantilla, además de un enlace para descargarla aquí.

Descripción Plantilla Formulario

¿Quién no ha entrado en una página web sólo para encontrar un formulario de recogida de datos?

Esto estaba muy bien cuando no había otra alternativa.

Sin embargo, ahora se puede automatizar totalmente el proceso, desde las conversaciones hasta el almacenamiento de los datos.

Una automatización de formulario sirve para este propósito.

Hemos configurado y desarrollado una plantilla que recoge la siguiente información:

-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil

Información sobre la solicitud

Puedes jugar con el flujo de la conversación y editar el contenido de cada respuesta.

Tener esta plantilla funcionando en tu WhatsApp es tan fácil como seguir el tutorial y descargar la plantilla en el siguiente enlace.

Descripción Plantilla Webinar

Hemos creado a esta plantilla por una de nuestras formas favoritas de compartir información.

Los webinars son una gran oportunidad para establecer una conexión con tus clientes actuales o convertir a los clientes potenciales en clientes reales.

Por lo tanto, son una gran manera de recopilar información que será útil para fines de marketing.

La plantilla será de gran ayuda para el proceso previo al webinar: pedir a los clientes sus datos para enviarles el enlace del evento.

Utilizando esta plantilla, recopilarás automáticamente:

-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil

Como hemos indicado en las plantillas anteriores, puedes configurar y editar todo el proceso. Pide más, menos información, cambia la redacción… ¡tú decides!

Pruébalo tú mismo siguiendo el tutorial de nuestra plantilla y descargándola en este enlace.

Descripción Plantilla Lead Magnet

Imaginemos que has invertido tiempo y esfuerzo en crear un increíble ebook para conseguir más clientes potenciales.

Tal vez tengas una página en tu sitio web que enlaza con él (como hacemos nosotros). Es una práctica común utilizar un formulario para solicitar información y luego enviar el documento.

Es mucho mejor automatizar una conversación que recoja la misma cantidad de información de forma dinámica y que proporcione directamente el lead magnet.

La automatización, una vez configurada y lista para funcionar, recogerá 24/7 la siguiente información:

-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil

Adjuntar el lead magnet es tan fácil como copiar el enlace en la plantilla y los usuarios podrán abrir el documento directamente en su conversación de WhatsApp.

Descarga la plantilla y mira todo el proceso para tenerla lista aquí.

10.8 Práctica de chatbots: Selecciona e instala una plantilla

¡Intenta construir tu primer chatbot de WhatsApp con una plantilla en 15 minutos!

1. Crea tu canal de WhatsApp en WOZTELL.
2. Elige y descarga una plantilla de la galería de plantillas (Consejo: ¡puedes ver el tutorial después de haber elegido una en la galería de plantillas!).
3. Importa a tu cuenta de la plataforma WOZTELL.
4. Añade la plantilla a tu canal de WhatsApp.

Capítulo 11: Sacarle el máximo partido a WBP en todo el customer journey

11.1 WBP en el customer journey

En esta sesión te explicamos cómo sacarle partido a WhatsApp en cada etapa del customer journey.

WBP en el customer journey

Etapa 1: Pre-compra

Objetivo: Conectar con los clientes y ayudarlos a tomar decisiones de compra usando mensajes de multiproductos.

Usos: Enviar recomendaciones de productos personalizadas a los clientes para obtener más conversiones y ventas.

Ofrecer recomendaciones de productos en tiempo real.

Ayudar a buscar en una categoría de producto específica para una experiencia de compra seleccionada.

 

Etapa 2: Compra

Objetivo: Ayudar a los consumidores a continuar con su compra, configurando listas personalizadas de los productos que necesitan antes de comprar.

Usos: Recomendar productos relevantes y adicionales antes del pago.

Sugerir de artículos que el cliente compra regularmente antes de pagar.

Enviar un cupón o descuento para animar a la compra

 

Etapa 3: Compra posterior

Objetivo: Hacer que los clientes regresen, hagan pedidos repetidos y configurar listas seleccionadas basadas en sus compras recientes.

Usos: Ofrecer una lista de artículos recién comprados para animar a una nueva compra.

Proporcionar una selección personalizada de productos basada en una compra reciente.

Configurar una lista de los artículos más vendidos o en promoción.

 

Etapa extra: Festividades

Objetivo: Ayudar a aliviar el estrés de las compras en épocas festivas con sugerencias de regalos personalizados.

Usos: Crear listas de productos en promoción.

Recomendaciones personalizadas según previas compras.

11.2 WBP casos de uso

En esta sesión te explicamos cómo sacarle partido a WhatsApp en cada etapa del customer journey.

Invitación a un webinar con WBP

Pago a través de WBP

Recuperar carrito abandonado

Recordatorio de pago con WBP

Capítulo 12: WBP analítica

12.1 WBP panel de control

El análisis de datos es esencial para poder saber qué estrategias están funcionando bien.

En este artículo veremos cómo obtener datos de nuestras campañas de WhatsApp.

Analítica de WhatsApp

En este artículo veremos, dentro del panel de la plataforma WOZTELL, dónde podemos analizar el resultado de las campañas. Podremos encontrar estos datos en la pestaña «Dashboard > WhatsApp».

En primer lugar tendremos este panel donde podremos ver un vistazo general de cómo están funcionando nuestras campañas.

12.1 – 1 Este informe le muestra el rendimiento de su WABA en términos de mensajes y conversaciones salientes.

Mensajes enviados: Se trata de la analítica de WhatsApp basada en los mensajes salientes que se han enviado y entregado a los clientes.

12.1 – 2 Conversaciones
Conversaciones es el análisis de WhatsApp que se determina por el modelo de precios basado en la conversación.

12.1 – 3 Conversaciones gratuitas
Esta analítica presenta los datos de la Conversación Gratuita de Nivel y la Conversación Gratuita de Punto de Entrada.

12.1 – 4 Conversaciones de pago
Los siguientes análisis presentan los datos de las conversaciones pagadas, que pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa.

Capítulo 13: Recursos adicionales

13.2 Documentación
Aquí tienes enlaces directos a toda la documentación que puede ayudarte a convertirte en un gran gestor de WhatsApp Business Platform.

Documentación de WOZTELL
Documentación de WhatsApp
Documentación de Meta para desarrolladores

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