Gracias por registrarte al curso «Certificación Plataforma de WhatsApp Cloud API«
Los SMS y los correos electrónicos son cosa del pasado y WhatsApp es el canal favorito de tus clientes.
A lo largo de los 13 módulos y 62 lecciones desarrolladas en colaboración con WhatsApp, podrás aprender todo lo necesario para dominar la versión empresarial de la plataforma y convertirte en un comunicador estrella.
¡Empieza ya!
Este es el contenido completo del curso
Capítulo 1: Información sobre el curso
1.1 ¿Cómo funciona el curso?
En el curso veremos un recorrido formativo para conocer la plataforma, sus funcionalidades y lo que puedes conseguir con ella.
Además de los vídeos teóricos, tendrás a tu disposición varias prácticas y test que te ayudarán a afianzar los conocimientos adquiridos hasta conseguir tu certificación.
Gracias a nuestro partner WOZTELL, tendrás a tu disposición su plataforma conversacional integrada con WhatsApp Business Platform donde podrás practicar todo lo aprendido de forma gratuita.
Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí
¡Esperamos que disfrutes del curso y que, al final, tengas los conocimientos necesarios para convertirte en un gestor de WhatsApp Business Platform!
1.2 ¿Cómo puedo obtener soporte?
Soporte de WOZTELL
No obstante, nuestro socio pone a tu disposición el departamento de soporte de WOZTELL para que puedan resolver cualquier duda que tengas relacionada con la plataforma.
Una vez creada tu cuenta, puedes acceder al soporte de WOZTELL enviando un correo electrónico a support@woztell.com o a través del chat en vivo de la plataforma (situado en la parte inferior izquierda).
Capítulo 2: Introducción a la plataforma de WhatsApp Business
2.1 Bienvenida al curso
2.2 Retos y oportunidades conversacionales
En este vídeo veremos los retos conversacionales a los que se enfrentan las organizaciones y cómo pueden convertirlos en oportunidades para el desarrollo del negocio.
2.3 Por qué los clientes adoran WhatsApp
2.4 Oportunidades de negocio de WBP
2.5 Entender la WBP
2.6 WhatsApp Cloud API
2.7 Práctica: Crear y validar una cuenta de empresa en Facebook
En el tutorial te mostramos cómo, pero siempre tendrás la información más actualizada en la Meta página dedicada a esta tarea.
Capítulo 3: Introducción a WOZTELL
3.1 Qué es WOZTELL
En WOZTELL, puedes centralizar tus comunicaciones con los clientes en todos los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram y Web) en un único panel, impactarlos a través de notificaciones push y mejorar su experiencia gracias a las automatizaciones con Chatbots.
3.2 Por qué utilizar un BSP
Esto se debe a que un BSP ya ha desarrollado una solución que interactúa con la API de WhatsApp y cuenta con todas las validaciones necesarias para empezar a trabajar con la plataforma.
3.3 Práctica: Crea tu cuenta gratuita en WOZTELL y configúrala
Puedes crear tu cuenta de WOZTELL aquí
Lo que aprenderás:
1 – Registro y verificación
2 – Código de partners
3 – Verificación de email
Lo que aprenderás:
En este video aprenderás a crear tu cuenta y conseguir tu número de WhatsApp Business Platform en WOZTELL.
Lo que aprenderás:
Aprenderás a editar un canal y configurar los ajustes de Facebook Business Manager.
Lo que aprenderás:
En este vídeo aprenderás a actualizar tu perfil de WhatsApp desde la plataforma de WOZTELL.
Lo que aprenderás:
En este vídeo aprenderás a actualizar tu perfil de WhatsApp desde la plataforma de WOZTELL.
Capítulo 4: WBP: coste conversacional
4.1 Entiende los precios de WBP
En vez de cobrar por las notificaciones enviadas, los negocios tendrán que pagar por conversación, lo que incluye todos los mensajes enviados en un período de 24 horas.
Puedes encontrar la información actualizada en: https://woztell.com/whatsapp-conversation-based-pricing/
Cómo funciona
Las conversaciones de la API de WhatsApp Business se dividen en dos categorías con precios diferentes:
-Iniciadas por el usuario, como la atención al cliente y las consultas de asistencia general.
-Iniciadas por la empresa, como las notificaciones posteriores a la compra.
Todas las conversaciones se miden en intervalos de 24 horas, o «sesiones», que comienzan cuando se envía el primer mensaje de una empresa. El primer mensaje puede ser iniciado por la empresa (iniciado por la empresa) o una respuesta de la empresa en las 24 horas siguientes a un mensaje del usuario (iniciado por el usuario). Un usuario se define como la persona o entidad con la que la empresa se comunica.
Las tarifas de las conversaciones se basan en el número de teléfono del usuario. Las tarifas de las conversaciones iniciadas por las empresas y las iniciadas por los usuarios varían según el mercado (país o región).
Conversaciones Gratuitas
Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes serán gratuitas, para que tu empresa pueda empezar a crear experiencias que encanten a tus clientes antes de tener que pagar. Cada WABA obtiene 1.000 conversaciones gratuitas. Este tipo de conversaciones pueden ser iniciadas por la empresa o por el usuario.
Puntos de Entrada Gratuitos
Las conversaciones no se cobrarán cuando los usuarios envíen mensajes a las empresas utilizando los botones de llamada a la acción de los anuncios con clic a WhatsApp o en una CTA (llamad a la acción) de la página de Facebook. Las conversaciones del punto de entrada gratuito solo pueden ser iniciadas por el usuario. Sólo la primera conversación que se inicia desde el punto de entrada es gratuita. Las conversaciones posteriores con el usuario son de pago.
Se aplicarán los precios estándar para los anuncios que hagan clic a WhatsApp. La conversación que se inicia desde el anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.
Capítulo 5: WBP valores y políticas
5.1 WBP Valores
5.2 Políticas empresariales
Las políticas de WhatsApp se han creado según sus valores para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes. Visita la web de Política de WhatsApp Business para más detalles.
5.3 Políticas comerciales
Las transacciones deben cumplir con la Política de Comercio de WhatsApp, y con las condiciones, leyes y reglamentos aplicables.
5.4 Políticas de opt-in
Política de opt-in
Cuando recopiles opt-ins, debes:
- Indicar claramente que la persona está aceptando recibir mensajes de tu negocio a través de WhatsApp.
- Indicar claramente el nombre de la empresa que enviará los mensajes.
- Cumplir con las leyes aplicables.
Capítulo 6: WBP calificación de calidad
6.1 Las mejores prácticas para una experiencia de usuario de calidad
Para ello, debemos seguir una serie de buenas prácticas que nos ayudarán a conseguirlo.
6.2 Cómo mantener la calidad
6.3 Control de calidad
6.4 Controles de usuarios y ejecución de políticas
WhatsApp toma medidas para limitar el alcance de los mensajes de baja calidad.
Capítulo 7: El check verde
7.1 ¿Qué es el check verde y por qué es importante?
Es una verificación que garantiza la identidad del interlocutor y da seguridad y confianza a tus clientes.
7.2 Cómo solicitar el check verde
Capítulo 8. Mensajes de WBP
8.1 Introducción a las plantillas de mensajes
8.2 Simulador de conversaciones de WhatsApp
Podéis acceder al simulador en este enlace: https://wathreadbuilder.com/
8.3 Cómo crear una plantilla de mensaje
Para enviar mensajes fuera de una sesión de conversación, es necesario utilizar estas plantillas.
En esta serie de vídeos veremos cómo hacerlo.
8.4 Variables e idiomas
En cada plantilla, se pueden definir diferentes idiomas, esto te permitirá aumentar la escalabilidad y no tener que crear diferentes plantillas para diferentes idiomas.
8.5 Botones
Su formato es sencillo e intuitivo y mejoran el flujo de la conversación.
8.6 Lista de mensajes
8.7 Mensajes multimedia
8.8 Opciones de pago
Esperamos introducir en el futuro una experiencia de pago nativa simplificada.
Para conocer mejor las políticas de pago en WhatsApp, puede acceder a su commerce policy page.
8.9 Enviar una notificación push
Cómo enviar notificaciones push
Veamos cómo hacer un envío masivo en WhatsApp:
1. Entra a tu cuenta de WOZTELL o regístrate gratis
2. Configura tu canal de WhatsApp en nuestra plataforma. Es indispensable que tengas un número de WhatsApp Business Platform para enlazar
3. Asegúrate de que tu número de WhatsApp Business Platform está en modo live y que tienes la cuenta de Facebook Messenger Business verificada
4. En el caso de WhatsApp, crea una plantilla de WhatsApp para enviar. Te recomendamos esta opción. Lo más normal es no tener la ventana de live chat de 24h abierta, así que una plantilla te permite enviar un mensaje de empresa que vuelve a abrir la conversación
5. Para crear una nueva audiencia, puedes seleccionar miembros que ya existen o importarlos en el caso de que no hayas tenido una conversación previa con ellos
6. Crea la audiencia, seleccionando a unos pocos miembros o a un grupo de miembros (esta es la opción ideal para envíos masivos)
7. Configura la notificación push con la audiencia, el día y la hora y la plantilla de WhatsApp que quieras
8. Una vez hayas realizado el push, tendrás acceso a los resultados para que puedas analizarlos
8.10 Práctica: Enviar un mensaje push a una cuenta de prueba segmentada por etiquetas
1. Crear un canal de WhatsApp en la plataforma WOZTELL.
2. Crea una plantilla de mensaje en tu canal de WhatsApp y espera a que se apruebe.
3. Envía un mensaje desde tu número personal de WhatsApp a tu WABA.
4. Cree un público estableciendo «enviar a unos pocos miembros» y seleccionando tu número en la lista.
5. Programa un push con tu audiencia recién creada.
Capítulo 9: WBP puntos de entrada y activación de marketing
9.1 Estrategia de puntos de entradas
9.2 Puntos de entrada orgánicos - Social media
9.3 Puntos de entrada orgánicos - Página web
9.4 Puntos de entrada orgánicos - Telefonía
9.5 Puntos de entrada de pago - Social media
9.6 Puntos de entrada de pago - Publicidad tradicional
Capítulo 10: WBP a escala
10.1 Gestión de chat en vivo: Opciones de gestión
10.2 Gestión de chat en vivo: Usar Zoho Cliq
En este tutorial vamos a explicar paso a paso cómo integrar WOZTELL con ZOHO Cliq y así poder gestionar WhatsApp desde ZOHO Cliq.
Habilitar la extensión WOZTELL
Conectamos nuestra cuenta ZOHO con acceso a ZOHO Cliq.
Hacemos clic en el siguiente enlace (acceso directo al instalador de la extensión):
Se abrirá una nueva ventana que nos pedirá acceso a WOZTELL
[10.2 – 1] Una vez que accedamos a WOZTELL, se nos pedirá que seleccionemos la organización a la que queremos vincular la instalación en el caso de que tengamos más de una como puede ocurrir con el plan «Agencia» o superior.
[10.2 – 2] Haremos clic en confirmar y accederemos a otra ventana en la que tendremos que aceptar los permisos necesarios para que WOZTELL se conecte con la aplicación.
[10.2 – 3] Después de esto, tendremos que aceptar los permisos de ZOHO para conectarnos a la extensión de WOZTELL.
[10.2 – 4] Una vez aceptados todos los permisos, accederemos al instalador de ZOHO marketplace donde se nos preguntará si queremos instalar la extensión para toda la organización o sólo para un ordenador concreto.
[10.2 – 5] Una vez que hagamos clic en instalar, ¡la instalación se habrá completado!
Configurar ZOHO Cliq
[10.2 – 6] Para continuar, y ya dentro de ZOHO Cliq, haremos clic en «WIDGETS» y daremos permiso a la extensión WOZTELL.
[10.2 – 7] Una vez actualizados los permisos, tendremos la opción de activar todos los canales ya habilitados en nuestra cuenta de WOZTELL.
[10.2 – 8] Haz clic en el botón «No conectado» para conectar el canal y tenerlo habilitado en ZOHO Cliq.
[10.2 – 9] En cada uno de los canales que conectemos, deberemos definir el equipo de control y el equipo de agentes.
El equipo de control es el que está habilitado para recibir las conversaciones entrantes de los clientes.
El equipo agente es el que se habilita para ser asignado a estas conversaciones una vez iniciadas.
Una vez habilitados los canales, la configuración en ZOHO Cliq quedaría así:
Gestionar conversaciones
[10.2 – 10] Una vez completada la configuración, estaremos listos para empezar a recibir y enviar mensajes en los canales configurados a través de ZOHO Cliq.
Podremos determinar el canal entrante fácilmente gracias a los iconos que aparecen en la esquina superior izquierda de las conversaciones, así como en cada uno de los mensajes.
Sabremos cuando un cliente nos habla o cuando hemos contestado, incluso si es uno de nuestros bots el que contesta, quedará reflejado en la conversación.
Entre las características de ZOHO Cliq, podremos invitar a diferentes agentes a las conversaciones, ya que cada conversación es tratada como un canal, y pueden interactuar con el cliente indistintamente.
Recordemos que para comunicarnos con el cliente, tendremos que utilizar el comando «/w» antes de la respuesta que queramos dar al cliente. Si no lo usamos, entonces hablaremos internamente en el canal con el resto de los agentes invitados al canal.
[10.2 – 11] Y con esto ya tenemos WOZTELL integrado y funcionando con ZOHO Cliq.
Esperamos que este pequeño tutorial os haya sido útil y os ayude a sacarle el máximo partido a WhatsApp con ZOHO Cliq.
10.3 Gestión de chat en vivo: información adicional
Descarga Zoho Cliq gratis para integrarlo con WOZTELL.
Cliq es la solución de comunicación y colaboración en equipo basada en la nube de Zoho que incluye chat en equipo, llamadas de vídeo y audio, intercambio de archivos y mucho más.
Tiene una integración nativa con WOZTELL, como se ha visto antes, para permitirte gestionar las conversaciones de chat en directo.
10.4 Gestión de chat en vivo: Instala y configura la integración con WOZTELL y Zoho Cliq
Prueba a instalar la integración de Zoho Cliq con tu WhatsApp y responde a los clientes a través de la bandeja de entrada.
1. Crear un canal de WhatsApp en la plataforma WOZTELL
2. Sigue este tutorial para instalar y configurar Zoho Cliq.
3. Envía un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business como usuario.
4. Responde al mismo chat de WhatsApp en Zoho Cliq con «/w hola».
10.5 Chatbots: Chatbots comunes en WBP
10.6 Chatbots: Conocimientos básicos de chatbots en WBP
10.7 Chatbots: Plantillas listas para usar
Queremos que tomes el control de tus comunicaciones y empieces a crear tus propias automatizaciones de WhatsApp.
Por eso te presentamos 4 plantillas de automatización para tu WhatsApp Business Platform.
Descripción Plantilla FAQs
Este es el uso de una automatización por excelencia.
En términos más sencillos, es una capa extra que añades a una de tus soluciones de mensajería (Cliq, Microsoft Teams, Slack) para gestionar tus conversaciones de WhatsApp.
Y lo mejor es que ahora estarás preparado para no responderlas manualmente.
Nuestra plantilla de preguntas frecuentes te da el flujo de estructura para automatizar las respuestas a esas preguntas que molestan a tus agentes una y otra vez.
WhatsApp funciona con plantillas interactivas (¡por eso necesitarás tener configurado tu número y canal de antemano!)
Descarga tu plantilla de WhatsApp y configura tus respuestas. Eso es todo lo que necesitas hacer para tener tu automatización funcionando en minutos.
Tienes un tutorial detallado de todo el proceso para empezar a trabajar con esta plantilla, además de un enlace para descargarla aquí.
Descripción Plantilla Formulario
¿Quién no ha entrado en una página web sólo para encontrar un formulario de recogida de datos?
Esto estaba muy bien cuando no había otra alternativa.
Sin embargo, ahora se puede automatizar totalmente el proceso, desde las conversaciones hasta el almacenamiento de los datos.
Una automatización de formulario sirve para este propósito.
Hemos configurado y desarrollado una plantilla que recoge la siguiente información:
-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil
Información sobre la solicitud
Puedes jugar con el flujo de la conversación y editar el contenido de cada respuesta.
Tener esta plantilla funcionando en tu WhatsApp es tan fácil como seguir el tutorial y descargar la plantilla en el siguiente enlace.
Descripción Plantilla Webinar
Hemos creado a esta plantilla por una de nuestras formas favoritas de compartir información.
Los webinars son una gran oportunidad para establecer una conexión con tus clientes actuales o convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
Por lo tanto, son una gran manera de recopilar información que será útil para fines de marketing.
La plantilla será de gran ayuda para el proceso previo al webinar: pedir a los clientes sus datos para enviarles el enlace del evento.
Utilizando esta plantilla, recopilarás automáticamente:
-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil
Como hemos indicado en las plantillas anteriores, puedes configurar y editar todo el proceso. Pide más, menos información, cambia la redacción… ¡tú decides!
Pruébalo tú mismo siguiendo el tutorial de nuestra plantilla y descargándola en este enlace.
Descripción Plantilla Lead Magnet
Imaginemos que has invertido tiempo y esfuerzo en crear un increíble ebook para conseguir más clientes potenciales.
Tal vez tengas una página en tu sitio web que enlaza con él (como hacemos nosotros). Es una práctica común utilizar un formulario para solicitar información y luego enviar el documento.
Es mucho mejor automatizar una conversación que recoja la misma cantidad de información de forma dinámica y que proporcione directamente el lead magnet.
La automatización, una vez configurada y lista para funcionar, recogerá 24/7 la siguiente información:
-Nombre
-Apellido
-Email
-Móvil
Adjuntar el lead magnet es tan fácil como copiar el enlace en la plantilla y los usuarios podrán abrir el documento directamente en su conversación de WhatsApp.
Descarga la plantilla y mira todo el proceso para tenerla lista aquí.
10.8 Práctica de chatbots: Selecciona e instala una plantilla
¡Intenta construir tu primer chatbot de WhatsApp con una plantilla en 15 minutos!
1. Crea tu canal de WhatsApp en WOZTELL.
2. Elige y descarga una plantilla de la galería de plantillas (Consejo: ¡puedes ver el tutorial después de haber elegido una en la galería de plantillas!).
3. Importa a tu cuenta de la plataforma WOZTELL.
4. Añade la plantilla a tu canal de WhatsApp.
Capítulo 11: Sacarle el máximo partido a WBP en todo el customer journey
11.1 WBP en el customer journey
En esta sesión te explicamos cómo sacarle partido a WhatsApp en cada etapa del customer journey.
WBP en el customer journey
Etapa 1: Pre-compra
Objetivo: Conectar con los clientes y ayudarlos a tomar decisiones de compra usando mensajes de multiproductos.
Usos: Enviar recomendaciones de productos personalizadas a los clientes para obtener más conversiones y ventas.
Ofrecer recomendaciones de productos en tiempo real.
Ayudar a buscar en una categoría de producto específica para una experiencia de compra seleccionada.
Etapa 2: Compra
Objetivo: Ayudar a los consumidores a continuar con su compra, configurando listas personalizadas de los productos que necesitan antes de comprar.
Usos: Recomendar productos relevantes y adicionales antes del pago.
Sugerir de artículos que el cliente compra regularmente antes de pagar.
Enviar un cupón o descuento para animar a la compra
Etapa 3: Compra posterior
Objetivo: Hacer que los clientes regresen, hagan pedidos repetidos y configurar listas seleccionadas basadas en sus compras recientes.
Usos: Ofrecer una lista de artículos recién comprados para animar a una nueva compra.
Proporcionar una selección personalizada de productos basada en una compra reciente.
Configurar una lista de los artículos más vendidos o en promoción.
Etapa extra: Festividades
Objetivo: Ayudar a aliviar el estrés de las compras en épocas festivas con sugerencias de regalos personalizados.
Usos: Crear listas de productos en promoción.
Recomendaciones personalizadas según previas compras.
11.2 WBP casos de uso
En esta sesión te explicamos cómo sacarle partido a WhatsApp en cada etapa del customer journey.
Capítulo 12: WBP analítica
12.1 WBP panel de control
El análisis de datos es esencial para poder saber qué estrategias están funcionando bien.
En este artículo veremos cómo obtener datos de nuestras campañas de WhatsApp.
Analítica de WhatsApp
En este artículo veremos, dentro del panel de la plataforma WOZTELL, dónde podemos analizar el resultado de las campañas. Podremos encontrar estos datos en la pestaña «Dashboard > WhatsApp».
En primer lugar tendremos este panel donde podremos ver un vistazo general de cómo están funcionando nuestras campañas.
12.1 – 1 Este informe le muestra el rendimiento de su WABA en términos de mensajes y conversaciones salientes.
Mensajes enviados: Se trata de la analítica de WhatsApp basada en los mensajes salientes que se han enviado y entregado a los clientes.
12.1 – 2 Conversaciones
Conversaciones es el análisis de WhatsApp que se determina por el modelo de precios basado en la conversación.
12.1 – 3 Conversaciones gratuitas
Esta analítica presenta los datos de la Conversación Gratuita de Nivel y la Conversación Gratuita de Punto de Entrada.
12.1 – 4 Conversaciones de pago
Los siguientes análisis presentan los datos de las conversaciones pagadas, que pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa.
Capítulo 13: Recursos adicionales
13.1 Recursos de aprendizaje adicionales
WOZTELL ebooks
La guía infalible de WhatsApp para e-commerce
La guía infalible de WhatsApp para la educación
Guía definitiva de WhatsApp Cloud API para Startups
Sanuker ebooks
Cómo utilizar Facebook Messenger Chat Plugin para obtener decenas de millones de pedidos diarios
13.2 Documentación
Documentación de WOZTELL
Documentación de WhatsApp
Documentación de Meta para desarrolladores
We help businesses connect with customers.
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