Dentro del sector de hospitales y clínicas médicas hay una tarea que podemos decir que es esencial para el negocio y es la confirmación y el cierre de citas. Los usuarios deben asegurarse que su hora de atención es la correcta. Por otro lado el negocio necesita asegurar que la mayor cantidad de horas disponibles están siendo ocupadas con pacientes o clientes que confirman su cita. 

Este encuentro entre oferta y demanda en el sector de hospitales y clínicas podemos decir que se materializa en ese cierre de citas para ser atendidas.

Existe un flujo de entrada que sería el de nuevos clientes.

Este flujo puede venir desde la página web, desde redes sociales, o desde campañas de publicidad que hagamos para captar clientes. A estos usuarios les debemos ofrecer un formulario para reservar su cita previa con una confirmación con WhatsApp.

Luego existe el proceso de confirmación. En este caso el flujo es desde nuestro sistema de gestión hacia el cliente. Y en esta fase es donde muchos negocios, clínicas, hospitales pierden la capacidad de mantener el flujo de comunicación con WhatsApp.

Si quieres que tus clientes confirmen una cita, una revisión, una consulta con el médico la mejor forma de hacerlo es utilizando WhatsApp. Los pacientes van a poder recibir un mensaje en su WhatsApp en el que sencillamente les recordamos el horario y día de su próxima revisión.

Confirmación de cita previa con WhatsApp

Este mensaje puede ser un envío automático en base a un flujo que tengamos en nuestro sistema, por ejemplo si cada tres meses ciertos pacientes deben venir a nuestra consulta, podemos automatizar el proceso, puede ser bien porque el paciente nos ha hecho la petición desde nuestra página web.

Supongamos que el paciente nos ha pedido una cita previa con este formulario de consultas y lo que hacemos es sencillamente enviarle un mensaje de confirmación, y cuando queden unos días para la cita le enviamos un mensaje de recordatorio.

Todos estos procesos si lo realizamos dentro de WhatsApp evitamos que el usuario salte de sistema.

El flujo es más coherente, el usuario dentro de la conversación que tiene con nosotros en WhatsApp ve todas las actualizaciones.

Todo este tipo de tareas además nos permiten que la conversación con el cliente sea más productiva. Dentro de una conversación sobre la cita previa, el cliente nos puede pedir información sobre productos, tratamientos, recibir una factura, etc. 

El objetivo es que nuestro cliente realmente se sienta conectado con nosotros.

A nivel de empresa, siempre es importante recordar que la conexión el CRM con WhatsApp es algo que podemos hacer y que nos va a permitir llevar nuestro negocio a un siguiente nivel.

  • Procesos manuales,
  • Procesos que no somos capaces de hacer seguimiento
  • Procesos en los que no somos capaces de conocer al cliente
  • Procesos en los que no somos capaces de automatizar ciertas tareas

Solo generan pérdida de eficiencia.

Debemos siempre pensar en el diseño de un sistema que no sirva para escalar al máximo nuestro proyecto.

Ya sea porque podemos compartir nuestras herramientas con empresas similares, o bien por qué somos capaces de expandir nuestra operativa a otras tiendas o clínicas u hospitales o departamentos dentro de nuestra empresa que se puedan beneficiar de este conocimiento.

Los servicios a distancia cada vez son más frecuentes.

Cada vez más la relación con el paciente va a ser a distancia, salvo para la realización de la consulta o intervención. Por tanto es muy importante que tengamos los sistemas que nos permitan conectar con los pacientes. WhatsApp y la conexión con nuestro sistema de gestión son la clave.

 

 

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Con la ayuda de la API de WhatsApp y Woztell, los profesores pueden beneficiarse de la distinción entre la vida profesional y la personal. Se trata de una solución inteligente que mejora en gran medida el uso de WhatsApp para estudiantes, profesores y los propios centros educativos.