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En el día a día de un concesionario de autos o coches podemos pensar que existen muchas llamadas y consultas para resolver dudas de todo tipo:

  • Reservar una cita previa para visitar el concesionario
  • Conocer si disponen de un modelo / marca de auto en concreto
  • Poder reservar hora para una vista al taller
  • Saber el estado de nuestro auto si está pasando por una revisión o reparación
  • Obtener una factura o cualquier otro documento administrativo

La relación que tiene un concesionario de autos con sus clientes hace que la comunicación que debe mantener con ellos sea muy cercana, directa y en muchos casos en tiempo real.

La realidad del negocio hace que los concesionarios estén buscando constantemente las mejores opciones para que la comunicación sea fluida y que a la vez aumenten al máximo la productividad de sus equipos.

Ante esta situación nos podemos encontrar con las siguientes opciones de canales.

  • Teléfono
  • Email
  • Web Chat
  • WhatsApp

Si ahora pensamos en la eficiencia de estos canales los podemos ordenar de menor a mayor eficiencia:

NombreConcurrenteTiempo realEficienciaMulti agente
TeléfonoNoSiBajaNo
EmailSiNoBajaDepende del software
WebChatSiSiAltaDepende
WhatsAppSiSiAltaSi

Ventajas del chat frente a las llamadas o el email 

Las conversaciones en tiempo real mediante un chat permiten a los clientes conseguir las respuestas que necesitan de inmediato. La diferencia respecto a una llamada es el coste que tiene para ambas partes. Mientras que en una llamada el coste de oportunidad para ambas partes es muy alto (básicamente no podemos hacer otra cosa mientras estamos en la llamada) en un chat podemos delegar la conversación y mantener varias charlas de forma simultánea.

En este sentido, la ventaja del chat frente al resto de canales es muy superior y poco discutible.

Ventajas de WhatsApp frente a web chat  para concesionarios

El web chat es una herramienta casi tan buena como disponer de WhatsApp. En los casos en los que el cliente sea corporativo o estamos en un entorno de soporte de clientes que hacen login en nuestra aplicación (y por tanto los tenemos identificados) un webchat puede ser más conveniente, pero en entornos de venta y soporte WhatsApp es la mejor herramienta disponible.

WhatsApp te permite generar contactos con clientes desconocidos pero que guardamos en nuestra lista de contactos y con los que podemos interactuar más adelante.

Por otro lado, WhatsApp es el canal multimedia por defecto. Podemos enviar documentos, vídeos, enlaces en un canal seguro y ágil. Esta es seguramente una de las principales diferentes frente a un chat web tradicional.

Automatizar procesos de cita previa y notificaciones 

Otra de las grandes ventajas que ofrece WhatsApp en entornos de alta productividad es poder automatizar procesos como pueden ser la gestión de citas y notificaciones.

Combinando un sistema de CRM con un sistema notificaciones PUSH con WhatsApp podemos liberar al equipo de tareas básicas como enviar recordatorios de citas o el envío de un NPS al término de un proceso para medir la satisfacción de los clientes.

WhatsApp nos permite gestionar de forma automatizada procesos combinando flujos de tareas con la posibilidad de enviar mensajes a nuestros clientes.

Por último, la combinación de un CRM nos permitirá gestionar todo el reporting y analítica necesaria para valorar la productividad de nuestro equipo.

Concesionarios de coches y WhatsApp se ponen en marcha 

Ponte en marcha con nuestro equipo experto en WhatsApp y procesos de gestión de cliente para sacar el máximo partido a tu equipo. Automatiza procesos, aumenta el valor añadido de tu equipo gestionando conversaciones en tiempo real, mejora la experiencia de tus clientes.

WhatsApp es la solución para aumentar el valor de tu concesionario.

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