WhatsApp Business Platform: cómo y por qué deberías recomendar productos a lo largo del recorrido del cliente

Si estás en el negocio de e-commerce, sabrás que ofrecer un producto increíble no es suficiente para triunfar. Échale un ojo a este artículo sobre cómo utilizar WhatsApp Business Platform para recomendar multiproductos a lo largo del recorrido de tus clientes.

Una cosa es cierta: La revolución digital y la aparición de nuevas tecnologías han transformado los modelos comerciales tradicionales durante la última década. De hecho, este entorno empresarial hace que sea difícil para las empresas diferenciarse en función de los precios o los múltiples productos que ofrece.
Pero, ¿adivina qué?

WhatsApp Business Platform es la respuesta a la mayoría de tus problemas comerciales.

En el mundo multicanal de llamadas de voz, correo electrónico, chats y mensajes, los consumidores prefieren interactuar con las marcas de la misma manera que se comunican con sus familias y amigos. En el caso de las empresas, cada vez más usuarios se inclinan hacia el uso de aplicaciones de mensajería para comunicarse con las marcas.

Entre estas aplicaciones, WhatsApp no ha parado de crecer y actualmente se considera el canal de mensajería más popular con millones de usuarios activos en 180 países.

Así que, empecemos a hablar de por qué deberías recomendar tus productos en WhatsApp.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

¿Por qué deberías recomendar tus productos por WhatsApp y no por email?

El hecho es que WhatsApp Business Platform puede convertirse en un poderoso canal de comunicación. Pero, si crees que esta plataforma es únicamente para charlas casuales con amigos, vamos a convencerte de que lo pienses dos veces.

Durante mucho tiempo el envío de newsletters ha sido la estrategia de marketing preferida para ofrecer productos a través de email.

Sin embargo, ¿alguna vez has contactado por email a una empresa en busca de ayuda para solucionar un problema que requiere una asistencia inmediata?, ¿has sentido que le proceso de comunicación se vuelve difícil a la hora de trazar una conversación de email?

No eres la única persona a la que le pasa.

Miles de correos electrónicos son enviados y recibidos todos los días. Sólo échale un vistazo a tu bandeja de entrada y dinos si puedes encontrar fácilmente la última conversación con una marca con la que te comunicaste para obtener ayuda.

Es importante comenzar a usar aplicaciones de mensajería para recomendar productos. Y, WhatsApp Business Platform cada vez está ganando más terreno, ayudando a las empresas a generar más ventas con recomendaciones de productos en formatos de videos e imágenes.

Te presentamos algunas razones por las que deberías usar WhatsApp Business Platform en lugar de email (o usarlo en conjunto).

Es más conveniente

Cada vez pasamos más tiempo con nuestros dispositivos móviles. ¿La razón? Conveniencia.

Con el paso de los años también ha crecido el uso de WhatsApp para mantener el contacto con nuestros seres queridos. Esto nos hace más activos en la app, así que es ideal para ofrecer productos y servicios.

Es más personal

La realidad es que los emails se utilizan activamente para conversaciones más «profesionales». Esa es la razón de que a menudo, tiendan a ser lentos.

WhatsApp nos acerca a un espacio en el que los clientes también participan activamente en conversaciones personales.

Es más atractivo

WhatsApp nos permite enviar todo tipo de formatos como fotos, videos, archivos PDF junto con los mensajes de texto habituales.

Aún habrá clientes que opten por tener algunas conversaciones por email en lugar de un canal más personal. Pero, ahora que los consumidores eligen trabajar con sus móviles, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp resultan más accesibles y convenientes para recomendar productos. 

De hecho, deberías recomendar tus productos en WhatsApp si:

Quieres menos cambios de contexto y más experiencias de compra dinámicas y personalizadas

WhatsApp ayuda a eliminar la fricción en el viaje del comprador con experiencias de compra a través de mensajes de multiproductos de WhatsApp Business Platform.

Como los clientes también usan la app para hablar con las empresas, es posible llevar estas conversaciones un paso más allá, brindando recomendaciones personalizadas basadas en preferencias, compras y/o búsquedas.

Prefieres las recomendaciones dinámicas de productos

El dinamismo de tus conversaciones en este caso viene de la mano de los mensajes de multiproductos. Estos mensajes te brindan una forma de mostrar listas de productos en los que es más probable que tus clientes estén interesados.
Las listas de productos funcionan como una guía para direccionar a los clientes a los artículos que son más relevantes para ellos.

Cómo puedes usar WhatsApp Business Platform en cada paso del viaje del cliente

Ahora que ya sabes por qué las marcas eligen WhatsApp para ayudar a los clientes a elegir productos, ha llegado el momento de conocer los objetivos y usos en cada etapa del viaje del cliente.

Etapa 1: Pre-compra

Objetivo: Conectar con los clientes y ayudarlos a tomar decisiones de compra usando mensajes de multiproductos.

Usos:

  • Enviar recomendaciones de productos personalizadas a los clientes para obtener más conversiones y ventas.
  • Ofrecer recomendaciones de productos en tiempo real.
  • Ayudar a buscar en una categoría de producto específica para una experiencia de compra seleccionada.

Etapa 2: Compra

Objetivo: Ayudar a los consumidores a continuar con su compra, configurando listas personalizadas de los productos que necesitan antes de comprar.

Usos:

  • Recomendar productos relevantes y adicionales antes del pago.
  • Sugerir de artículos que el cliente compra regularmente antes de pagar.
  • Enviar un cupón o descuento para animar a la compra

Etapa 3: Compra posterior

Objetivo: Hacer que los clientes regresen, hagan pedidos repetidos y configurar listas seleccionadas basadas en sus compras recientes.

Usos:

  • Ofrecer una lista de artículos recién comprados para animar a una nueva compra.
  • Proporcionar una selección personalizada de productos basada en una compra reciente.
  • Configurar una lista de los artículos más vendidos o en promoción.

Etapa 4: Festividades

Objetivo: Ayudar a aliviar el estrés de las compras en épocas festivas con sugerencias de regalos personalizados.

Usos:

  • Crear listas de productos en promoción.
  • Recomendaciones personalizadas según previas compras.

Un ejemplo real: Centaline Property

Analicemos el caso de Centaline Property, una de las agencias inmobiliarias más grandes de Hong Kong. Se centran en la búsqueda de propiedades residenciales y comerciales, tanto nuevas como de segunda mano.

En el mundo de los negocios, es importante contar con una buena estrategia de comunicación y servicio al cliente, por lo que la automatización de mensajes es una excelente opción para atender distintas necesidades y preferencias.

Para lograrlo de forma eficiente, se requiere una interfaz para comunicaciones empresariales de mayor escala. Y ahí es cuando WhatsApp Business Platform entra como una herramienta al alcance de las empresas para ayudarlas a crear buenas experiencias con los clientes a través de conversaciones.

Los desafíos

Tras el uso de varios medios como email, mensajes de texto y formularios electrónicos y la creciente demanda de consultas diarias de clientes sobre sus servicios, Centaline Property necesitaba responder más rápido.
Así que, con la solicitud de establecer una calificación automatizada de clientes potenciales que permitiese priorizar las ventas y personalización del contacto, Centaline Property se asoció con Sanuker (nuestro partner) para construir un chatbot de WhatsApp.

Cómo ayudó el uso de WhatsApp Business Platform

Sanuker creó un chatbot de WhatsApp personalizado capaz de enviar mensajes y rastrear el historial de comunicaciones, recopilar información de los clientes y ayudar a canalizar los clientes potenciales hacia el agente ideal.
Entre algunas sugerencias para mejorar el proceso, Sanuker propuso el uso de funciones interactivas como mensajes de lista y botones de respuesta. Estas funciones facilitan la identificación de lo que un cliente quiere y ofrecen un menú simple de tres opciones, respectivamente.

Los resultados y planes futuro

Un mes después de lanzar el chatbot, Centaline empezó a recibir nuevos clientes potenciales a través de WhatsApp, lo que se tradujo en un incremento de ventas.

En el futuro, Centaline continuará usando WhatsApp Business Platform para ayudar a personalizar más el flujo de chatbot y analizar sus datos para ayudar a brindar experiencias aún mejores para sus clientes.

En resumen

Esperamos que ahora conozcas mejor los beneficios de impulsar tu estrategia e-commerce para mejorar la experiencia de tus clientes.

En WOZTELL contamos con asesoramiento sobre WhatsApp Business Platform que te impulsará a poner en práctica tu estrategia comunicacional. ¡Escríbenos para más información y con gusto te atenderemos!

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