Tutorial:
Cómo integrar WhatsApp Cloud y Zoho Desk con WOZTELL

Mejora la experiencia de servicio al cliente a través de WhatsApp con la integración perfecta de WOZTELL entre Zoho Desk y WhatsApp Cloud. Esta integración funciona de manera intuitiva, permitiéndote convertir sin esfuerzo las conversaciones de los usuarios en tickets de soporte manualmente.

En este tutorial, te explicaremos paso a paso cómo integrar WOZTELL con Zoho Desk para poder gestionar las conversaciones de WhatsApp, Facebook, Instagram o el chat de tu sitio web desde Zoho Desk. Esto te permitirá centralizar y administrar de manera eficiente todas las interacciones con tus clientes.

Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:

Una cuenta gratuita o de pago de WOZTELL (si no tienes una, puedes crearla aquí).
Una cuenta de Zoho con acceso a Zoho Desk.

¡Comencemos!

Instalar la extensión de WOZTELL

Conecta tu cuenta de Zoho con acceso a Zoho Desk.
Haz clic aquí para acceder al instalador de la extensión:

3. Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que integres la plataforma WOZTELL. Haz clic en «By installing this App, you agree to the Terms of Service and Privacy Policy of the vendor» (He aceptado las condiciones de servicio) y luego en «By installing this App, you agree to the Terms of Service of Zoho Marketplace.» . Marca las casillas y haz clic en Install. En esta nueva pestaña también deberás elegir el portal que vas a utilizar si tienes más de un portal en Zoho Desk.

4. A continuación, deberás elegir que usuarios y departamentos tienen acceso a esta extensión y aceptar los términos y condiciones y pulsar en Install.

5. Una vez hemos instalado la extensión en Zoho Desk veremos lo siguiente, donde nos dirá que podemos instalar la integración de Zoho Desk en WOZTELL para añadir más funcionalidades a nuestra extensión de Desk

6 . Para instalar la integración de Zoho Desk en WOZTELL pulsaremos donde dice click here y abrirá una nueva pestaña de la plataforma de WOZTELL con la integración de Zoho Desk

7. Pulsaremos en Get e Install

8. Si tiene éxito, ahora veremos esta página. Si no te redirige automáticamente, haz clic en “Click me!»

Haremos clic en Aceptar y ese es el último paso realizado.

Y con esto habremos finalizado la instalación de la extensión.

Funcionalidades

Con la extensión de WOZTELL para Zoho Desk podrás:

Integrar múltiples plataformas de mensajería (como WhatsApp Cloud API, Facebook e Instagram) o chats web con su cuenta de Zoho Desk.
Automatizar todas las conversaciones con flujos de trabajo y chatbots y adminístrelos a través de WOZTELL LiveChat.
Administrar los tickets y los clientes de Zoho Desk directamente en WOZTELL LiveChat.
Distribuir fácilmente el trabajo según la disponibilidad y los roles de sus agentes.

Explicación del uso

Una vez instalada la extensión vamos a explicar como se utiliza, en nuestro Zoho Desk nos aparecerá una nueva pestaña en el menú superior de este llamado WOZTELL LiveChat.

Una vez lo hemos pulsado, nos preguntará qué organización de WOZTELL queremos usar.

Una vez hemos elegido la organización aparecerá el Inbox de WOZTELL desde donde podremos manejar las conversaciones de los distintos canales que tengamos.

Desde aquí podremos responder y recibir los mensajes de nuestros usuarios.

Además, si hemos instalado la integración de Zoho Desk en WOZTELL, podremos crear nuevos tickets desde la pestaña de WOZTELL LiveChat pulsando en el icono del rayo y seleccionando Zoho Desk.

Si el contacto no existe, nos mostrará un formulario para añadirlo directamente a los contactos de nuestro Zoho Desk y crear un ticket asociado.

Una vez hagamos el envío, se abrirá una nueva pestaña con el ticket creado. La próxima vez que abramos la acción de Zoho Desk desde el Inbox, podremos ir directamente al contacto de Zoho Desk.