Un chatbot inmobiliario en WhatsApp puede incrementar tus ventas, y te contamos cómo 

¿Quieres tener la llave que abre la puerta a nuevas oportunidades para tu agencia? En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo empezar con tu chatbot inmobiliario.

Puede que ya hayas usado un chatbot para pedir comida en un restaurante o para comprar ropa en tu tienda favorita. Pero, ¿sabías que un chatbot también puede ayudarte a incrementar tus ventas?

Los chatbots están transformando la forma de hacer ventas y de comunicarse con los clientes. Asimismo, también han encontrado hogar en las agencias inmobiliarias, ofreciendo varias opciones para facilitar el trabajo de los agentes de tu inmobiliaria.

Lo que un chatbot inmobiliario puede hacer por ti 

Cuando una persona está buscando un nuevo lugar para vivir inicia un viaje por varios canales.

Probablemente empiece teniendo una idea general y buscando opciones, terminando en tu página web. Quizá la gran cantidad de viviendas le abrume y comience a tener preguntas. Este es el momento clave donde buscará ponerse en contacto contigo, y la forma ideal es hacerlo a través de uno de sus canales favoritos, como WhatsApp.

WhatsApp tiene muchas ventajas para tus clientes como por ejemplo, la inmediatez y la facilidad. Aunque no se queda solo ahí, pues el 76% de los usuarios de WhatsApp quiere comunicarse con los negocios de la misma forma en que lo hacen con sus amigos y familia (Business Messaging Research Study, 2020). La aplicación de mensajería se ha convertido en un canal familiar y amigable, así que, ¿qué mejor que un canal como este para asistir en la búsqueda del nuevo hogar del cliente?

Abramos las puertas y veamos todo lo que un chatbot inmobiliario tiene para ofrecerte.

Atención 24/7 

Un chatbot inmobiliario puede responder las preguntas frecuentes de tus clientes de forma inmediata sin importar la hora. Los usuarios pueden preguntar sobre la propiedad que les interesa, resolver dudas sobre los procesos de compra o alquiler, conocer la historia de la propiedad (por ejemplo cuántos años tiene de construida) y mucho más.

Personalización 

No todos los usuarios buscan el mismo tipo de inmueble, tienen el mismo presupuesto o las mismas necesidades. Un chatbot inmobiliario puede hacer una serie de preguntas para conocer lo que busca cada persona y darle información relevante o recomendaciones acordes a sus necesidades.

Historial de interacción

Un chatbot almacena y organiza la información de todas las interacciones con un usuario. De esta forma puedes entender las tendencias de interacción y tendrás los datos de tu cliente a la mano en caso de que los necesites.

Contenido multimedia

Tu chatbot puede enviar fotos y videos de la propiedad en la que está interesado el usuario

Programar visitas 

Puedes conectar tu chatbot al calendario para programar visitas automáticamente. Tu chatbot puede preguntar a los usuarios cuándo prefieren ver el inmueble y reservar la visita en el día y la hora que más les convenga.

Si tu posible cliente está muy ocupado para visitar el inmueble, tu chatbot inmobiliario  también puede realizar un tour 360º para mostrarles cómo es.

Seguimiento

Tras una visita, un chatbot puede preguntarle a tus clientes si finalmente han tomado una decisión, o si por el contrario quieren nuevas recomendaciones.

Retroalimentación

Un chatbot puede contactar a un cliente después de completar una compra o firmar un contrato de alquiler para preguntarle su experiencia y si está satisfecho con la agencia inmobiliaria.

Conocer la opinión de tus clientes te ayuda a conocer las fortalezas y debilidades de tu agencia, lo que te permitirá hacer los cambios necesarios para mejorar.

¿Qué tipo de chatbots puedes crear?

Hay tres tipos de chatbot que puedes utilizar para tu agencia inmobiliaria y cada uno cubre diferentes necesidades:

          • Chatbot de información: son fáciles y rápidos de configurar. Siguen una lógica secuencial de comandos simples preconfigurados. Un ejemplo serían los chatbots de preguntas frecuentes.

          • Chatbots de palabras clave: pueden reconocer palabras clave proporcionadas por el cliente y dar una respuesta. Estas palabras clave y respuestas deben ser configuradas con anterioridad.

          • Chatbot de inteligencia artificial: son los más avanzados pues incorporan inteligencia artificial y aprendizaje automático. Son capaces de interpretar el lenguaje a un nivel más complejo (intención del usuario y contexto) lo que les da mayor naturalidad. Sin embargo, el chatbot necesita tiempo para aprender y mejorar.

¿Por qué necesitas un chatbot de WhatsApp para las ventas de tu agencia inmobiliaria? 

Ya conoces las funciones de un chatbot inmobiliario, ahora te contamos los beneficios de implementarlo en WhatsApp.

Mejor  servicio al cliente

Con las respuestas inmediatas tus clientes quedarán más satisfechos, pues no tienen que esperar para obtener una respuesta a sus preguntas más frecuentes y pueden ponerse en contacto contigo incluso fuera del horario laboral.

Mejores relaciones con tus clientes 

Fortalecer las relaciones con tus clientes y mejorar la interacción que tienen con tu empresa es muy fácil con un chatbot. Como te comentábamos, un chatbot puede ofrecer opciones personalizadas a tus clientes, resolver preguntas y recolectar datos.

Así que, cuando necesites comunicarte directamente con ellos sabrás todo lo que necesitas.

Procesos de automatización 

Con un chatbot puedes programar mensajes como:

  • Recordatorio de visita

  • Disponibilidad de respuesta

  • Atención post-venta (o post-alquiler, en este caso)

  • Y muchas más, el límite está en tu imaginación

Programación automática de visitas 

Esta es una de las mejores herramientas que tienes con un chatbot. Al conectar tu calendario puedes programar las visitas de forma fácil y rápida para abrir las puertas de una nueva venta.

    ¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

    Una historia de éxito de un chatbot de WhatsApp para una agencia inmobiliaria

    Ya te hemos contado todos los tecnicismos y beneficios de un chatbot inmobiliario, y ahora te presentamos un caso de éxito para darte un poco de inspiración.

    Centaline Property es una agencia inmobiliaria en Hong Kong con más de 2.000 oficinas. Necesitaban una forma más rápida de responder a las miles de preguntas que recibían en los diferentes canales.

    Centaline Property integró WhatsApp Business Platform con su sistema para recomendar propiedades, y en asociación con Sanuker, crearon un chatbot de WhatsApp personalizado. El chatbot usa las opciones interactivas que ofrece WhatsApp como los botones o las listas de mensajes para personalizar la experiencia del cliente.

    ¿Los resultados? En un mes los clientes potenciales aumentaron un 137 %, además del 57 % de los clientes potenciales ahora entran por WhatsApp.

    La interacción con el chatbot inmobiliario facilita la conexión con la agencia, ahorra tiempo y resulta en más casas vendidas. Con WhatsApp pueden atraer a los clientes y ayudarles durante el viaje de compra para que encuentren la propiedad que más les gusta.

    En resumen 

    Con un chatbot inmobiliario puedes incrementar tus ventas y mejorar las relaciones con tus clientes. Sus diferentes funciones y beneficios lo convierten en un aliado imprescindible para cualquier inmobiliaria que quiera tener una presencia online.

    ¿Qué estás esperando para abrir la puerta a esta nueva herramienta?