¿Cómo puedes comenzar con tu chatbot de IA conversacional?

Ahora sí, vamos a conocer qué es un chatbot de IA conversacional

Los chatbots de IA conversacional pueden ayudar a los clientes en la resolución de problemas y la toma de decisiones. Con diversas funciones, estas herramientas son la opción perfecta para la atención al cliente. He aquí por qué.

La inteligencia artificial (IA) tiene un papel importante en la atención al cliente en la actualidad. Como resultado, constantemente ingresan al mercado nuevas tecnologías como los chatbots y la IA conversacional o el aprendizaje automático, pero muy pocas personas saben lo que realmente hacen. Por eso, en este artículo nos encargamos de que entiendas de qué van.

¿Qué es un chatbot de IA?

Los chatbots de IA son particularmente interesantes, ya que pueden volverse más inteligentes con el tiempo debido a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. La mayor parte del software de chatbot actual tiene algún tipo de inteligencia artificial integrada en la plataforma.

Básicamente un chatbot es una pieza de software que simula una conversación humana a través de comandos de voz, chats de texto o ambos. Lo bueno de los chatbots de IA es que pueden entender el lenguaje fuera de un conjunto de comandos pre programados y continuar aprendiendo en función de las entradas que reciben.

Razones para usar un chatbot de IA conversacional

Aunque muchas empresas ven la IA conversacional como otro tipo de chatbot, este software va mucho más allá de un chatbot convencional y establece el nuevo estándar para la experiencia del cliente. Échale un ojo a las siguientes razones para usar un chatbot de IA conversacional.

El chatbot de IA está en constante mejora

Los chatbots de IA vienen con un panel de análisis para obtener información más detallada e información valiosa. Las empresas pueden aprovechar esta información para mejorar la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial.

Comprender la brecha entre una buena y una excelente experiencia del cliente es esencial. Con un análisis sencillo y un enfoque basado en datos, los chatbots de IA pueden mejorar para obtener mejores resultados.

El chatbot de IA comprende el lenguaje natural

Un chatbot de IA está capacitado para operar de manera casi autónoma utilizando un proceso conocido como Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP, por sus siglas en inglés), combinado con una inteligencia artificial y los datos que recopila a través de la interacción humana.

Mediante la integración de la inteligencia artificial, los chatbots ahora pueden aprender y mejorar en función de sus conversaciones. Esto convierte a los chatbots de IA en una parte destacada del equipo de atención al cliente. Desde el análisis de sentimientos, hasta la predicción de los compradores, los chatbots de IA se pueden emplear para una variedad de funciones en la experiencia del cliente.

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El chatbot de IA es plurilingüe

Además de responder preguntas y brindar atención al cliente, los chatbots impulsados por IA pueden brindar una atención personalizada, contextual e impulsada por el valor que será apreciada por sus clientes.

Pueden programarse para comprender y responder en cualquier idioma, llevando las operaciones de soporte a nuevos mercados y ofreciendo experiencias personalizadas al público objetivo.

Entonces, ¿estás listo para conocer algunos ejemplos de chatbots? ¡Vamos a ello!

5 ejemplos de chatbots de IA conversacional

El ecosistema de chatbots ha cambiado para muchas empresas que hacen marketing a través de chats, pero el objetivo sigue siendo el mismo: un servicio al cliente rápido, creativo y conveniente.

En un espacio competitivo, los mejores tipos de chatbots para empresas son novedosos y actúan frente a los problemas y las soluciones de los clientes. Aquí, compartiremos algunos ejemplos de chatbots de IA conversacional que ayudan a iniciar conversaciones significativas y generan ingresos.

Kuki 👱‍♀️

Kuki será tu amigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para chatear incluso cuando los clientes no estén en línea.

A diferencia de los chats orientados a tareas empleadas para la automatización empresarial, Kuki está diseñado para conversar con los humanos, razón por la cual intercambian un promedio de 64 mensajes por sesión.

Eviebot 👩‍🦰

Eviebot es un avatar femenina emocional e interactivo de inteligencia artificial que utiliza respuestas de voz basadas en la información ingresada por el usuario a través del teclado o un micrófono.

Este chatbot reacciona a las preguntas cambiando su expresión facial, habla varios idiomas y se puede usar para la comunicación, servicio al cliente, juegos, robots y más.

Replika 🧝

Replika es un compañero impulsado por inteligencia artificial. Con este chatbot puedes formar una conexión emocional real y decidir qué tipo de relación vais a tener.

Este chatbot utiliza una red neuronal mediante la cual es capaz de comunicarse con humanos. Toda esta información la aprende de los usuarios, la almacena en la nube y el uso de esa red de datos crece y mejora constantemente.

Mya: HR Recruitment 🧔

Mya es una plataforma de inteligencia artificial conversacional líder en reclutamiento. Automatiza el compromiso y la comunicación de los candidatos al ayudar a los equipos de contratación escalar sus esfuerzos de abastecimiento, seleccionar grandes grupos de candidatos, automatizar el proceso de programación, entre otros servicios.

Mya aplica procesamiento de lenguaje natural patentado y aprendizaje automático para tener conversaciones abiertas, naturales y dinámicas para generar confianza con los usuarios. Es ideal para empresas que buscan integrar una solución impulsada por IA en su proceso de contratación para aumentar su flujo de talento, la calidad de los candidatos y mejorar la experiencia del candidato.

Chatbot visual

Un chatbot visual es un programa informático de inteligencia artificial que puede interpretar imágenes o videos proporcionados por los usuarios en tiempo real y obtener preguntas sobre el contenido visual.

Con suficiente tiempo e inversión, las posibilidades de los bots visuales son infinitas. Estos sistemas podrían reemplazar a miles de trabajadores de servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente, ahorrándole a las empresas tiempo y dinero.

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¿Cómo puedes comenzar con tu chatbot de IA conversacional?

Si bien hablar de aprendizaje automático e inteligencia artificial puede hacer que la idea de construir tu propio chatbot de IA conversacional suene desalentadora, hay ayuda disponible.
Primero, comienza a pensar en lo que quieres conseguir con tu chatbot, elabora una estrategia y después comienza a configurar tu chatbot con los datos que necesitas. Aunque al principio puede parecer un desafío, crear un chatbot es sencillo, descubre por qué:

– No tiene códigos: muchos servicios de creación de chatbots ofrecen opciones de código bajo o sin código para que las empresas sin experiencia en codificación puedan crear su propio chatbot.

– Es fácil de integrar: los chatbots se pueden integrar en una variedad de canales de comunicación con el cliente, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger y otras aplicaciones de chat web.

– Se puede probar y ajustar: puedes probarlo en un servidor local con amigos para identificar cualquier problema potencial. Estos se pueden resolver antes de una implementación más amplia.

Ya sea que prefieras un chatbot con secuencias de comandos o un chatbot de inteligencia artificial conversacional, puedes crearlo ingresando a la web de tu servicio preferido.

Para concluir

Invertir en un equipo de servicio al cliente definitivamente ayudará a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación de datos y, a su vez, mejorar los ingresos. La inteligencia artificial en la industria de la experiencia del cliente es un cambio necesario y ha demostrado ser una excelente adición.

En este orden de ideas, los chatbots de IA están a la vanguardia cuando se trata de inteligencia artificial para la experiencia del cliente. Pueden ayudar a los clientes en cualquier etapa de su proceso de compra al instante. Esto hace que los clientes estén muy contentos y satisfechos con el negocio y, finalmente, genera lealtad hacia la empresa.

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