¿Por qué las empresas están construyendo un bot de e-commerce de WhatsApp?

 

Los chatbots se vuelven más inteligentes, por lo que cada vez más empresas comienzan a usarlos para mejorar la experiencia del cliente. Tu e-commerce puede beneficiarse del construir un bot de e-commerce en WhatsApp.

Los chatbots no son nuevos en el mundo de e-commerce. La razón principal por la que los chatbots son tan populares es porque tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están evolucionando a un ritmo rápido. Como resultado, los chatbots impulsados por IA se vuelven más inteligentes (y útiles).

Gracias a los chatbots, las empresas de e-commerce pueden mejorar la experiencia del cliente al ofrecer la ayuda necesaria en cualquier momento, exactamente cuando el cliente la necesita. Los chatbots no solo permiten a las empresas mejorar la atención al cliente, sino que también tienen el potencial de optimizar muchas otras interacciones entre las empresas y sus clientes.

Hay un chatbot para todos

Para ponerlo en términos simples, los chatbots son diálogos automatizados. Una de las mayores ventajas de la tecnología es que los chatbots pueden ayudar a mejorar la efectividad de servicio al cliente de las empresas. Sin embargo, no se limitan a eso, pues tienen un potencial similar para todo el campo de la comunicación digital, según el tipo de chatbot que se utilice.
Existen todo tipos de chatbots, pero como regla general, puedes distinguir entre dos tipos de chatbots: chatbots basados en reglas y bots con inteligencia artificial (IA bots).
  • Chatbots basados en reglas: también conocidos como “bots de clic”, se basan en rutas de conversación predefinidas donde los usuarios obtienen opciones de preguntas y respuestas predefinidas.
  • Chatbots con Inteligencia Artificial (IA bots): pueden tener conversaciones inteligentes con los clientes. Son un tipo de chatbots más complejos que requieren de un largo periodo de aprendizaje y ajustes.

Esto es lo que un bot de e-commerce de WhatsApp puede hacer por ti

Convertir a los compradores ocasionales en clientes que pagan y de esa forma obtener ganancias, son algunos de los desafíos difíciles que enfrentan los e-commerce. Afortunadamente, un chatbot puede ayudarte a automatizar el proceso de respuesta a las consultas de tus clientes al tiempo que reduce los gastos generales y mejora la eficiencia de tu equipo de servicio al cliente.

El bot de WhatsApp es un chat que se puede usar específicamente dentro de la aplicación de mensajería más famosa de Meta. En resumen, ayuda a administrar tu empresa a escala, automatizando conversaciones, respondiendo preguntas repetitivas de manera instantánea y permitiendo que tus empleados se concentren en otras actividades que aporten valor.

Ejemplos de bot de e-commerce de WhatsApp

Comenzando desde el primer punto de contacto, el viaje del cliente de interactuar con una empresa pasa por diferentes etapas en el embudo de ventas. Gracias al bot de e-commerce de WhatsApp, es posible atender a los clientes a través de múltiples puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Veamos algunos ejemplos de bot de e-commerce de WhatsApp:

Preguntas frecuentes

A pesar de todas las ventajas, las compras online no pueden brindar a los clientes la oportunidad de ver los productos de cerca o hacer preguntas a un asistente de ventas que se encuentre por los alrededores. Aunque las empresas de e-commerce tienen secciones de ayuda o formularios de contacto para eliminar los obstáculos de los compradores durante el proceso de venta, los clientes quieren una experiencia agradable desde que visitan tu sitio web hasta el momento de realizar el pago.
Estas consultas repetitivas pueden incluir información del producto, políticas de reembolso o las opciones de pago que acepta tu empresa. Un sencillo chatbot e preguntas frecuentes te permite responder consultas relacionadas con compras de manera atractiva y receptiva, en lugar de obligar a los clientes a buscar en la sección de preguntas frecuentes.

Formulario

El bot de WhatsApp facilita la recopilación de comentarios de tus clientes en lugar de configurar formularios web o correos electrónicos que a menudo ignoran.

Puedes eliminar la fricción de recopilar comentarios u opiniones a través de una conversación de chatbot. Una forma más sencilla de recopilar información que, si tienes conectado un CRM, podrás organizar fácilmente.

Lead magnet

La generación de leads es una de las etapas cruciales del embudo de ventas. La API de WhatsApp ofrece una gran oportunidad para capturar prospectos a través de campañas publicitarias online, botones de contacto y, en este caso, a través de un chatbot.
Una vez que un cliente envía el primer mensaje, obtienes su nombre y número de teléfono. Como resultado, tendrás una parte superior del embudo mucho más grande, lo que le dará a tu equipo de ventas más prospectos para cerrar tratos.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

¿Cuáles son los primeros pasos para construir tu propio bot de e-commerce de WhatsApp con WOZTELL?

Crear un bot de e-commerce de WhatsApp es fácil cuando tienes una estrategia clara sobre cómo hacerlo. La construcción de chatbots de e-commerce de WhatsApp en WOZTELL ofrece más flexibilidad en la personalización que otras plataformas.

Estos son los pasos que necesitas para construir tu propio bot de e-commerce de WhatsApp con nuestra plataforma.

1. Regístrate

Para crear chatbots de e-commerce de WhatsApp primero debes conseguir y configurar tu número de WhatsApp Business Platform. En WOZTELL podemos facilitarte el proceso con nuestros tutoriales y asistencia del equipo de soporte.

Una vez WhatsApp verifique la cuenta, podrás comenzar a usar todas las funciones específicas de la API.

2. Descarga una plantilla o créala desde cero

Los chatbots de e-commerce de WhatsApp, por lo general, tienen una interfaz simple donde se pueden crear los flujos usando plantillas y especificar qué respuestas se deben dar a ciertas preguntas y condiciones. Puedes crear dichas plantillas por tu cuenta o puedes usar una plataforma de chatbot, como WOZTELL para ahorrar tiempo.

También podemos ayudarte a mejorar la experiencia del chatbot al mostrarte la precisión de sus respuestas, la tasa de rebote y el flujo total de una conversación.

Para concluir

WhatsApp tiene el potencial de transformar y personalizar la forma en que las empresas de e-commerce se comunican con tus clientes actuales y potenciales. Si te interesa saber más al respecto, descarga nuestro eBook gratuito sobre la infinidad de opciones que tienes al emplear WhatsApp para e-commerce.

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