¿Por qué las empresas están construyendo un bot de e-commerce de WhatsApp?

Los chatbots se vuelven más inteligentes, por lo que cada vez más empresas comienzan a usarlos para mejorar la experiencia del cliente. Tu e-commerce puede beneficiarse del construir un bot de e-commerce en WhatsApp.

Los chatbots no son nuevos en el mundo de e-commerce. La razón principal por la que los chatbots son tan populares es porque tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están evolucionando a un ritmo rápido. Como resultado, los chatbots impulsados por IA se vuelven más inteligentes (y útiles).

Gracias a los chatbots, las empresas de e-commerce pueden mejorar la experiencia del cliente al ofrecer la ayuda necesaria en cualquier momento, exactamente cuando el cliente la necesita. Los chatbots no solo permiten a las empresas mejorar la atención al cliente, sino que también tienen el potencial de optimizar muchas otras interacciones entre las empresas y sus clientes.

Hay un chatbot para todos

• Chatbots basados en reglas: también conocidos como “bots de clic”, se basan en rutas de conversación predefinidas donde los usuarios obtienen opciones de preguntas y respuestas predefinidas.
• Chatbots con Inteligencia Artificial (IA bots): pueden tener conversaciones inteligentes con los clientes. Son un tipo de chatbots más complejos que requieren de un largo periodo de aprendizaje y ajustes.

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Esto es lo que un bot de e-commerce de WhatsApp puede hacer por ti

El bot de WhatsApp es un chat que se puede usar específicamente dentro de la aplicación de mensajería más famosa de Meta. En resumen, ayuda a administrar tu empresa a escala, automatizando conversaciones, respondiendo preguntas repetitivas de manera instantánea y permitiendo que tus empleados se concentren en otras actividades que aporten valor.

Ejemplos de bot de e-commerce de WhatsApp

Comenzando desde el primer punto de contacto, el viaje del cliente de interactuar con una empresa pasa por diferentes etapas en el embudo de ventas. Gracias al bot de e-commerce de WhatsApp, es posible atender a los clientes a través de múltiples puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Preguntas frecuentes

Formulario

Puedes eliminar la fricción de recopilar comentarios u opiniones a través de una conversación de chatbot. Una forma más sencilla de recopilar información que, si tienes conectado un CRM, podrás organizar fácilmente.

Lead magnet

¿Cuáles son los primeros pasos para construir tu propio bot de e-commerce de WhatsApp con WOZTELL?

Crear un bot de e-commerce de WhatsApp es fácil cuando tienes una estrategia clara sobre cómo hacerlo. La construcción de chatbots de e-commerce de WhatsApp en WOZTELL ofrece más flexibilidad en la personalización que otras plataformas.

Estos son los pasos que necesitas para construir tu propio bot de e-commerce de WhatsApp con nuestra plataforma.

1. Regístrate

Para crear chatbots de e-commerce de WhatsApp primero debes conseguir y configurar tu número de WhatsApp Business Platform. En WOZTELL podemos facilitarte el proceso con nuestros tutoriales y asistencia del equipo de soporte.

Una vez WhatsApp verifique la cuenta, podrás comenzar a usar todas las funciones específicas de la API.

2. Descarga una plantilla o créala desde cero

Los chatbots de e-commerce de WhatsApp, por lo general, tienen una interfaz simple donde se pueden crear los flujos usando plantillas y especificar qué respuestas se deben dar a ciertas preguntas y condiciones. Puedes crear dichas plantillas por tu cuenta o puedes usar una plataforma de chatbot, como WOZTELL para ahorrar tiempo.

Para concluir

WhatsApp tiene el potencial de transformar y personalizar la forma en que las empresas de e-commerce se comunican con tus clientes actuales y potenciales. Si te interesa saber más al respecto, descarga nuestro eBook gratuito sobre la infinidad de opciones que tienes al emplear WhatsApp para e-commerce.