Atrae y retén clientes en WhatsApp

Descubre los mejores puntos de entrada

Entry points
En la era digital, la capacidad para interactuar directamente con tus clientes es una ventaja competitiva fundamental.

WhatsApp, con su amplia base de usuarios y su facilidad de uso, ofrece un canal de comunicación inigualable para las empresas. En este sentido, WOZTELL se posiciona como un facilitador clave, ayudando a empresas como la tuya a aprovechar al máximo la plataforma de WhatsApp Business.

Este artículo explora cómo tu empresa puede implementar estrategias efectivas y puntos de entrada para maximizar la captación y retención de clientes a través de WhatsApp.

Integra WhatsApp en el viaje del cliente

Integrar WhatsApp de manera estratégica en el viaje de tus clientes es transformar cada punto de contacto en una oportunidad de comunicación directa y personalizada.

Un estudio de Meta revela que más del 75% de las personas que participaron, prefieren la mensajería instantánea como medio de comunicación con las empresas, como hacen con amigos y familiares. Este insight es vital para entender el valor de WhatsApp, no solo como herramienta de marketing, sino como una extensión de la experiencia del cliente.

Desde el momento de precompra, donde el cliente busca información y validación, pasando por la fase de compra, hasta la postventa y soporte técnico, con WhatsApp, puedes ofrecer un canal continuo para mantener la conversación y confianza de tus clientes.

Estrategias para los puntos de entrada

Al considerar los puntos de entrada, deberás reflexionar sobre sus objetivos en cada fase del viaje del cliente y cómo estos puntos pueden influir en el comportamiento del consumidor.

La elección de ubicación para estos puntos, ya sea en las páginas de productos para estimular el compromiso precompra o en la comunicación postventa para facilitar el soporte, debe ser estratégica.

Cada punto de entrada, ya sean orgánicos o de pago, inician una conversación con el consentimiento del usuario, respetando su privacidad y preferencias, lo cual es fundamental para construir una relación duradera.

Puntos de entrada orgánicos en WhatsApp

Los puntos de entrada orgánicos te permitirán conectar con tus clientes en WhatsApp sin un coste directo, aprovechando los activos y canales de comunicación existentes. Estos incluyen:
  • Sitios web y redes sociales: Enlaces de chat permanentes ubicados en sitios web corporativos o en las biografías de perfiles de redes sociales facilitan el acceso directo a una conversación de WhatsApp. Esta visibilidad constante asegura que los clientes siempre tengan un camino claro para iniciar diálogos.
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Puntos de entrada: Redes sociales
  • Publicaciones en redes sociales: Aunque Instagram y Twitter no permiten enlaces clicables directamente en las publicaciones, la mención del número de WhatsApp o la inclusión de códigos QR en las imágenes pueden dirigir a los usuarios hacia la plataforma de mensajería.
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  • Descripción del perfil en Instagram: Un lugar estratégico para incluir el número de WhatsApp, ofreciendo una visibilidad permanente y un acceso directo para los visitantes interesados en comunicarse con tu empresa.
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  • Historias destacadas en Instagram: Utilizar historias destacadas con enlaces que dirigen a WhatsApp es una técnica efectiva para captar la atención de la audiencia y facilitar una ruta de comunicación instantánea.
  • Búsqueda de WhatsApp Business: Permitir que los usuarios encuentren la empresa a través de la función de búsqueda de WhatsApp Business es crucial para aumentar la visibilidad y accesibilidad. Optimizar la presencia aquí implica asegurar que el nombre de exhibición y las respuestas automáticas sean claras y reflejen el propósito de la cuenta.

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Puntos de entrada de pago en WhatsApp

Además de los métodos orgánicos, existen puntos de entrada de pago que puedes utilizar para dirigir tráfico hacia tus canales de WhatsApp. Estos incluyen:
  • Anuncios en redes sociales: Facebook e Instagram permiten crear anuncios específicos que incluyen un botón de «Enviar Mensaje», el cual dirige a los usuarios directamente a una conversación de WhatsApp. Esta estrategia es particularmente útil para alcanzar a nuevos leads y clientes potenciales fuera de la audiencia orgánica.
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  • Marketing de Influencers: Colaborar con influencers para que promocionen el número de WhatsApp de la empresa en sus publicaciones puede ampliar significativamente el alcance y atraer a la audiencia del influencer hacia tu empresa.
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  • Publicidad Tradicional: Integrar códigos QR o el número de WhatsApp en embalajes de productos, anuncios exteriores y otros medios tradicionales convierte puntos de contacto tradicionalmente estáticos en dinámicos, alentando a los consumidores a interactuar con tu marca en WhatsApp.
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Puntos de entrada_publicaciones redes sociales
  • Publicidad en motores de búsqueda: Los anuncios en Google y otros motores de búsqueda pueden diseñarse para promocionar tu canal de WhatsApp, dirigiendo a los usuarios directamente a una conversación instantánea.
Cada uno de estos puntos de entrada, tanto los orgánicos como los de pago, requieren una estrategia cuidadosamente planificada para asegurar que se alineen con los objetivos de tu empresa. Al optimizar estos puntos de entrada, mejorará la experiencia de tus clientes, aumentará la eficiencia del servicio al cliente y potenciará las ventas a través de una comunicación directa y personalizada.

Maximizando la efectividad de WhatsApp para tu empresa

Maximizar la efectividad de WhatsApp implica, no solo seleccionar y ubicar estratégicamente los puntos de entrada, sino también gestionar proactivamente la presencia de tu marca dentro de la plataforma. Esto incluye desde la apariencia en los resultados de búsqueda de WhatsApp Business hasta la calidad del servicio de mensajería ofrecido.

La inversión en soluciones de chatbot, junto con el soporte de agentes en vivo, puede aumentar significativamente la capacidad de gestionar un volumen mayor de interacciones con los clientes, garantizando respuestas rápidas y relevantes. Esto, a su vez, puede mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con tu empresa.

Conclusión

WhatsApp Business API te ofrece un medio poderoso y directo para interactuar con tus clientes. Desde la concienciación y consideración hasta la compra y el soporte postventa, cada punto de contacto ofrece una oportunidad para profundizar la relación con el cliente.

Desde WOZTELL entendemos esta dinámica y nos presentamos como un aliado estratégico para tu empresa si quieres implementar estas soluciones de manera efectiva, asegurando que cada interacción contribuya al crecimiento y éxito de tu negocio en el entorno digital.

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

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