Tutorial:

Cómo usar la aplicación INBOX de WOZTELL

APP Inbox WOZTELL Mobile and Desk

La aplicación INBOX de WOZTELL está disponible para todos los clientes y permite gestionar todas las conversaciones de clientes o posibles clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Webchat. Es compatible con Android y iPhone.

Nuestro INBOX tiene una versión móvil y de escritorio que puedes instalar. Además, tendrás acceso para todos los miembros de la organización de WOZTELL sin coste extra.

Sigue este tutorial sobre cómo instalar y empezar a gestionar las conversaciones para poder sacar el máximo partido a tus interacciones.

Asegúrate de tener lo siguiente:
– Una cuenta gratuita o de pago de WOZTELL (si no tienes una, puedes crearla aquí).
¡Comencemos!

Antes de comenzar a usar la aplicación

Conectar canales al INBOX de WOZTELL

1. Ingresar a https://platform.woztell.com/inbox desde el ordenador.

2. Hacer clic en «Configuración» en la esquina inferior izquierda.

connect channel to inbox

3. Ir a la pestaña «Canales» dónde se mostrará una lista de los canales existentes. Hacer clic en «Conectar» para conectar un canal a el INBOX. Si no has conectado tus canales, dirígete a https://platform.woztell.com/welcome

connect channel to inbox

Instalar la APP de INBOX de WOZTELL en tu móvil

1. Acceder a la aplicación del INBOX

Escanear el QR con la cámara del teléfono móvil.

APP Inbox WOZTELL mobile QR
O en el navegador escribir la dirección de la APP INBOX https://inbox.woztell.sanuker.com
APP Inbox WOZTELL mobile url

2. Añadir INBOX a la pantalla de Inicio*

En Chrome de Android, al acceder a la aplicación del INBOX, aparecerá una ventana emergente para instalar la aplicación. Haz clic en «Instalar«.

APP Inbox WOZTELL
En aplicaciones debes buscar INBOX, mantener presionado sobre la aplicación y pulsar en «anclar al inicio«
APP Inbox WOZTELL

En Chrome de iPhone, al acceder a la aplicación del INBOX, pulsar el botón de compartir (el icono junto a la URL).

Inbox app - add to home

Seleccionar «Añadir a la pantalla de inicio» (Add to Home Screen ). Aparecerá el nombre por defecto de la web, pulsa «Añadir«.

Inbox app - add to home

3. Iniciar sesión en el INBOX

Abrir la aplicación, haciendo clic en el ícono del INBOX en la pantalla de inicio del móvil.

Open WOZTELL´s INBOX APP

Iniciar sesión con el mismo usuario y contraseña de la plataforma WOZTELL

Login on WOZTELL´s INBOX APP

Aparecerá una ventana emergente para permitir el envío de notificaciones.

Allow WOZTELL´s INBOX APP notifications

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Cómo utilizar INBOX de WOZTELL en tu teléfono

¿Cómo enviar mensajes en vivo a través de WOZTELL INBOX?

1. En la esquina superior derecha del INBOX hay una lupa que permite buscar conversaciones con un miembro específico.

Inbox APP search user

2. Para gestionar la comunicación con un miembro es necesario abrir su chat y escribir el texto en el recuadro de escritura.

Inbox APP chat user

3. Haciendo clic en los 3 puntos se desplegarán 4 opciones, con Live Chat mode es posible activar o desactivar un chatbot en la conversación.

Inbox Live Chat mode

¿Cómo gestionar conversaciones en carpetas?

Leer más: https://doc.woztell.com/docs/integrations/inbox/inbox-manage-folder/#folder-type

1. En la parte superior están las carpetas pre creadas, dentro de ellas podrás gestionar tus conversaciones. Desde la versión de escritorio es posible crear nuevas carpetas y configurarlas como públicas o privadas.

Inbox folder
2. Para cambiar una conversación a otra carpeta hay que abrir la conversación, hacer clic en los 3 puntos y luego clic en la opción «Move» y seleccionar la carpeta.
Inbox move folder

¿Cómo asignar conversaciones a usuarios/agentes?

Assign To. Esta función permite asignar una comunicación a un agente en particular para su seguimiento.
app inbox assign to user

Cuando se le asigna una conversación a un agente, esta conversación le aparecerá en la carpeta que contiene el ícono de una estrella .

app inbox assign to user folder

¿Cómo gestionar la información de los miembros?

1. Member info. Al acceder a la ficha de un miembro es posible obtener su nombre, a través de qué canal nos contacta y su número de teléfono.

Inbox Member info button
2. En «tags» es posible crear etiquetas para segmentar al miembro en el módulo members y en «notes» es posible añadir observaciones.
Inbox Member info

¿Cómo enviar una plantilla de WhatsApp Cloud API a un usuario que previamente haya interactuado con nosotros?

1. Si la ventana de 24 Horas con el usuario se encuentra cerrada, y deseas enviar un mensaje de plantilla debes hacer clic en el ícono de rayo , seleccionar WhatsApp Cloud, Send Message Template.

How to use WOZTELL Inbox on your phone

2. Se abrirá una ventana emergente con las plantillas que tienes aprobadas dentro de la plataforma.

How to use WOZTELL Inbox on your phone

¿Cómo enviar una plantilla de WhatsApp Cloud API para abrir una conversación?

1. Para iniciar una conversación con un usuario que nunca te ha escrito debes dirigirte hacia el inicio del INBOX, y hacer clic en el ícono . Seleccionar WhatsApp Cloud, seleccionar el número de teléfono por el cual deseas contactar con el usuario y finalmente seleccionar Start a Conversation.
How to send a WhatsApp template

2. Se abrirá una ventana emergente donde debes completar el prefijo del país y el número de teléfono del usuario, y seleccinar la plantilla que deseas enviar. Al hacer clic en «confirm» se creará la conversación con el usuario.

How to use WOZTELL Inbox on your phone

Qué pasa si no recibes notificaciones en el móvil

Activar notificaciones en Android

Debes revisar la configuración de notificaciones permitidas. Para ello mantén presionado sobre el icono del INBOX y selecciona «configuración de sitios». Accede a Notificaciones, y activa las notificaciones que deseas.

Inbox Activate notifications
Inbox Activate notifications
Inbox Activate notifications

Activar notificaciones en iPhone

Chrome no muestra notificaciones en tu iPhone. Si deseas recibir alertas de Chrome, es necesario que tengas habilitadas las ventanas emergentes.

Para activar las ventanas emergentes, haz lo siguiente:
En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Chrome .
1. Toca Más Configuración .
2. Toca Configuración de contenido Bloquear pop‑ups.
3. Desactiva «Bloquear pop‑ups».

Inbox Activate notifications iPhone
Inbox Activate notifications iPhone
Inbox Activate notifications iPhone

Otra manera de agregar INBOX a la pantalla de inicio

En Chrome de Android, tras iniciar sesión en el INBOX, en el navegador verás 3 puntos arriba a la derecha, haz clic en estos 3 puntos y selecciona «Añadir a la pantalla de Inicio«; de esta forma tendrás acceso directo a la aplicación en tu móvil cómo cualquier otra.

Chrome en Android

APP Inbox WOZTELL on Chrome Android
En Chrome de iPhone, tras iniciar sesión en el INBOX, en el navegador verás 3 puntos ( abajo a la derecha), haz clic en estos 3 puntos y selecciona «Añadir a la pantalla de Inicio «; de esta forma tendrás acceso directo a la aplicación en tu móvil cómo cualquier otra.

Chrome en iPhone

APP Inbox WOZTELL on Chrome iPhone

En Safari, al ingresar al INBOX, aparece una ventana emergente que ofrece añadir la aplicación a tu pantalla de inicio «Add to Home Screen «. Si no aparece, usa el ícono de compartir para encontrar la misma opción.

Safari en iPhone

APP Inbox WOZTELL on Safari iPhone

¿Quieres saber más? Hablemos por WhatsApp.

Instalar la APP de INBOX de WOZTELL en tu ordenador

1. Acceder a INBOX APP desde Chrome

https://inbox.woztell.sanuker.com/v1.0/inbox/

En la barra de navegación utiliza la opción desplegable inmediatamente después de la URL
En Windows haz clic en «Abrir«
En macOS haz clic en «Install«

install inbox app on desk
Inicia sesión en con tu usuario de la plataforma WOZTELL y podrás empezar a disfrutar de la versión de escritorio en tu ordenador.
inbox app on desk

2. Fijar INBOX APP al inicio

Ya sea en Windows o MAC recomendamos fijar dicha aplicación al inicio de sesión.
En MAC es posible hacerlo con Keep in Dock, mientras que en Windows es posible realizarlo al fijar dicha aplicación a la barra de aplicaciones.

Fix inbox app on desk

¿Cómo añadir más usuarios/agentes al Inbox ?

1. En la versión de escritorio, ve a «Settings» (en la esquina superior derecha) , y selecciona «Team Members«. A partir de ahí define el rol que quieras que este usuario tenga para que pueda acceder al INBOX.

Add  a team member to INBOX

Cómo deshabilitar las notificaciones

1 – Abrir https://platform.woztell.com/inbox en Google Chrome.
2 – Hacer clic en el ícono junto a la URL en la parte superior izquierda.
3 – Desactivar el permiso para Notificaciones

inbox app enable Chrome browser notifications
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