Hoy, Woztell lanza Partner Talks, una iniciativa destinada a mostrar cómo se utiliza Whatsapp y la API de WhatsApp en todo el mundo.

Consiste en una serie de entrevistas con socios de Woztell de todo el mundo, cada una de ellas centrada en una región o tema específico.

En nuestro primer episodio, invitamos a Kevin Merlos, CEO de Novazys, un socio de Woztell de Costa Rica, para que compartiera su visión sobre cómo el sector de la educación en América Latina está utilizando WhatsApp, y los desafíos para educar a la próxima generación de empresarios.

Kevin Merlos - CEO de Novazys

Kevin Merlos – CEO en Novazys

Master en Gestión Empresarial, Economista y con Especialidad en Gestión de Procesos. CEO de Novazys en Costa Rica y de KMG Consulting Group en Nicaragua.

Se ha desempeñado y liderado más de 100 proyectos de Transformación Digital en la Región de Latinoamérica, con énfasis principal en Estrategias CRM y productividad Empresarial.

Disfruta empleando su tiempo en escribir, dedicar tiempo a su familia y amigos; a su vez cree mucho en el liderazgo compartido, el cual ha usado en sus compañías en los últimos años. Kevin Merlos es un visionario de la Transformación y Educación Digital especialmente en Latinoamérica donde confía que nuestra región aún tiene mucho más por crecer en este ámbito.

Próximo webinar con Novazys: WhatsApp integrado a CRM cómo una de las vías principales hacia la Transformación Digital

Hablaremos sobre el papel que desarrolla actualmente WhatsApp en el mundo empresarial, su importancia y la ventaja que trae la integración a un CRM; desde nuestra experiencia compartiremos diversos beneficios que han aportado a la transformación digital de la región respecto a este tema.

Puntos clave de la entrevista

Cómo se usa WhatsApp en Costa Rica y América Latina 

Esta entrevista está dedicada a cómo se usa WhatsApp en Costa Rica y América Latina, así que, ¡empecemos!

El uso de WhatsApp no ha parado de crecer en los últimos años y sigue aumentando, por ahora, no hay señales de un cambio en la preferencia de los usuarios por lo que podemos interpretar que seguirá con su crecimiento en los próximos años.

WhatsApp es la app de mensajería más utilizada y lo seguirá siendo en el futuro. Se utiliza tanto para fines personales como de negocios.

Estamos en una región en constante crecimiento tanto económico como educativo.

A veces, puede resultar difícil trazar una línea divisoria entre los mensajes personales y los de negocios; sin embargo, es importante hacerlo para evitar establecer expectativas equivocadas y crear problemas en el futuro.

Cuando la gente comparte su número de WhatsApp, existe la expectativa de que las respuestas sean constantes e inmediatas.

Por este motivo, es importante tener un número de WhatsApp distinto para los negocios, para crear cierta separación entre nuestro mundo personal y el profesional.

Cuando los empleados entregan su WhatsApp personal en lugar de un número de Whatsapp de la empresa, surgen varios problemas:

  • En primer lugar, el empleado recibirá mensajes de trabajo en todo momento, incluso los días de descanso y por la noche.

  • Naturalmente, no estará respondiendo constantemente al cliente, lo que crea una peor experiencia para el cliente (más aún teniendo en cuenta la expectativa de respuestas inmediatas que conllevan los mensajes de WhatsApp).

  • Por último, la empresa no tiene control/visibilidad de esos mensajes, ya que dependen del teléfono móvil del empleado y no de un número de la empresa.

Sin embargo, si se hace bien, WhatsApp puede tener grandes beneficios para una empresa.

WhatsApp y la educación en Costa Rica y América Latina 

En América Latina hay mucho potencial de crecimiento para WhatsApp, tanto en la economía como en la educación. En las regiones más desarrolladas parece que ya se ha hecho todo (hasta cierto punto).

Todavía queda mucho por hacer y el crecimiento constante, crea un gran potencial.

En el ámbito en el que trabajamos, la educación, la transformación digital está muy demandada.

Algunos puntos clave son:

  • Los profesionales de hoy en día necesitan habilidades y conocimientos que no están incluidos en el plan de estudios universitario tradicional.
  • Las empresas necesitan trabajadores que ya tengan conocimientos y habilidades aplicables en estas áreas, no solo teoría e ideas abstractas.

Sabemos que la comunicación es un área clave del aprendizaje; abarca todas las funciones empresariales, desde hablar con los clientes hasta garantizar que los departamentos se comunican bien entre sí y que la información fluye sin problemas.

  • Para cada situación, hay que saber cuál es la solución más adecuada, si el correo electrónico, un chat interno o WhatsApp.
  • El método de comunicación que se elija tendrá un impacto significativo en la productividad.
  • Si la información no fluye bien en una empresa, todo se rompe.

De los profesionales de hoy se espera que sepan cosas que no están incluidas en un plan de estudios universitario tradicional.

En lo que respecta a la comunicación, existe una brecha de conocimientos entre lo que tienen los estudiantes recién salidos de la universidad y lo que se necesita para marcar la diferencia en una empresa; por eso, entender los sistemas de comunicación es un requisito previo para construirlos y utilizarlos bien.

Cómo trabaja Novazys para ayudar al negocio de la educación a través de WhatsApp 

En un principio, Novazys empezó a trabajar con instituciones educativas (como universidades o escuelas de idiomas) en sus sistemas de comunicación interna, y más tarde evolucionó para enseñar a sus alumnos cómo funcionan estos sistemas y cómo utilizarlos.

  • Hoy tienen alianzas con universidades de Costa Rica y Nicaragua, donde ayudan a crear el plan de estudios de los cursos.
  • Aprenden sobre estas tendencias, como el comercio conversacional, y las herramientas utilizadas.

Si nos detenemos a pensar en el uso que hacen los universitarios de WhatsApp, es evidente que lo utilizan mucho.

Es muy frecuente que los estudiantes utilicen los grupos o mensajes de WhatsApp de forma paralela al aprendizaje electrónico, especialmente después de Covid-19, cuando el aprendizaje en línea se ha generalizado.

Y aquí volvemos a la conversación inicial, en la que mencionamos la importancia de distinguir entre el WhatsApp personal y el empresarial.

La opción personal puede estar bien para los estudiantes, pero cuando se trata de personal de ventas y administrativo existe el riesgo de que la universidad pierda datos o contactos cuando la persona deja de trabajar allí o pierde su teléfono.

Esto puede ser un problema, especialmente durante el proceso de contratación.

Empresas como Novazys pueden ayudar a las universidades a estructurar su comunicación y el uso de WhatsApp.

  • Una vez que las universidades empiezan a utilizar estos sistemas, resulta más fácil incluirlos en sus cursos y enseñar su uso.
  • Tener un único número de WhatsApp también ayuda a las universidades a centralizar su comunicación.
  • La experiencia también demuestra que el uso de WhatsApp en los anuncios aumenta considerablemente su eficacia.
  • Para muchas personas, una conversación de WhatsApp es mucho más sencilla y fácil de entender que navegar por una página web o utilizar una aplicación móvil.

La mensajería instantánea aporta un gran valor a la empresa.

 Conclusión 

En opinión de Kevin, la colaboración que Novazys mantiene con las universidades es algo que otras empresas de otros sectores deberían copiar, porque ayudar y colaborar con una universidad y enseñar a los estudiantes a utilizar el software y las herramientas de la empresa, crea trabajadores mejor preparados.

Para terminar, Kevin dice:

Hay mucha demanda en la región de este tipo de profesionales, y también cree que su región tiene potencial para crecer y convertirse en proveedora de servicios profesionales a otros países.

Hay mucha sed de conocimiento en la región y personas como nuestros socios pueden ayudar a guiar tanto a las empresas como a las universidades en la dirección correcta, mostrándoles qué herramientas están disponibles, cómo y cuándo utilizarlas.

En Woztell estamos viendo que el comercio conversacional parece estar en alza en América Latina, y las empresas, incluidas las educativas, necesitan ayuda para adaptarse a este cambio y aprovechar los beneficios que puede aportar.

¿Quieres conocer mejor Woztell y cómo podemos ayudar a tu empresa?