Estamos a finales de 2020 y ha sido un año maravilloso. Todo ha salido como estaba planificado. Hemos encontrado el producto perfecto, el equipo perfecto y clientes dispuestos a pagar el precio que les pedíamos. Al mercado, en líneas generales, le ha ido bien el año y esto ha hecho que no haya ninguna excusa para invertir en proyectos nuevos como es implantar WhatsApp como canal de comunicación para clientes.

Ahora en serio: nos hemos dejado la piel para aprender con cada cliente y conseguir pedidos de 99USD en países tan distintos como USA, China, Australia, Israel, etc. Hemos aprendido que, aunque vendas WhatsApp y todo el mundo lo quiera, nadie te va a regalar nada y debes formar un equipo obsesionado en que los clientes estén felices, siempre.

WhatsApp para empresas es un mercado nuevo y está todo por inventar. Esto significa grandes oportunidades al tiempo que grandes desgastes en micro-experimentación.

Papá Noel trae WhatsApp por Navidad.

Queremos compartiros una tendencia que estamos notando este mes de diciembre: ¡las empresas están contratando WhatsApp por Navidad! ¿El motivo? Actualmente el tiempo que se necesita para activar una cuenta de WhatsApp empresa puede variar entre 3 días y 3 semanas. Enero y el 2021 está aquí mismo, así que las empresas están mandándonos la documentación necesaria con tiempo para que, a la vuelta, puedan comenzar a probar la eficacia del canal. ¿Y tú, a qué esperas?

Consejos para implantar WhatsApp en Enero.

Poner en marcha un canal nuevo de comunicación, del que no hay referencias, implica tener una visión de lo que se quiere obtener a corto, medio y largo plazo.

Aconsejamos entrar poco a poco a la piscina

Los resultados que ofrece WhatsApp en una empresa pueden ser considerables, si bien, hay que evitar morir de éxito. Recientemente nos llegó una iniciativa de un cliente que deseaba empezar lanzando 10.000 mensajes para comunicar con sus mejores clientes, informando del nuevo canal de contacto. ¿Te imaginas que te contestan el 10% y no lo has previsto con un equipo preparado?

Para poner en marcha WhatsApp en tu empresa, te dejamos una lista de consejos para que hagas los deberes durante las navidades:

  1. Contrata ya: Recuerda que el alta lleva un poco de tiempo y es mejor hacerlo con tiempo. Enero está detrás de la esquina.
  2. Elige al geek: En tu equipo tendrás alguien al que le gusta la tecnología. Úsalo para que sea quien te ayude a aprender como él lo usa. No le digas exactamente todo. Deja que experimente. Que sea él quien te proponga el mejor modo en que WhatsApp le ayuda a conseguir sus objetivos.
  3. No ganes dinero: Evita empezar usando WhatsApp con tus mejores clientes, productos, mercados, etc., Es mejor estar unas semanas, puliendo tu estrategia, entrenando a tu equipo, etc.
  4. Copia de otros: Dedica una hora a contactar con empresas por WhatsApp y fíjate como te tratan. Copia lo bueno y anota lo malo. Con ello ganarás tiempo y evitarás que tus clientes paguen el precio de tu aprendizaje.
  5. Automatiza después: una vez se automatiza algo se pierde el tacto, el dolor en la piel del cliente. No tengas prisa y date unas semanas antes de automatizar con workflows, WhatsApp chatbots, etc.
  6. Presume de ti: eres una de las empresas que está trabajando en la tecnología que lo cambiará todo en los dos próximos años. Anúncialo así, y presume para atraer talento a tu empresa, generar interés en clientes, etc. En el futuro todos te copiarán.