4 oportunidades infalibles para usar WhatsApp Business Platform en tu empresa

Aún no lo sabes, pero si usas WhatsApp Business y te gustaría llevar la presencia de tu empresa a otro nivel, este artículo está hecho para ti.

Según una encuesta reciente de HubSpot, más del 30 % de especialistas en marketing envían de 3 a 5 correos electrónicos a cada persona por semana, y el 15 % revela que accede a sus listas de correo electrónico de 6 a 8 semanalmente. Esto significa que las audiencias se están suscribiendo en exceso y pueden correr el riesgo de saturarse de los anuncios tradicionales.

En la actualidad, con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp, lo más importante es cómo las personas se conectan con amigos, familiares y negocios.

WhatsApp Business Platform es la versión que permite a las empresas conectarse personalmente con sus clientes, a escala a través de la mensajería.

Así que si te gustaría conseguir algo así en tu empresa, estás a tiempo. Prepárate para descubrir todo lo que WhatsApp Business Platform puede hacer por tu negocio en este artículo.

¿Por qué deberías usar la plataforma empresarial de WhatsApp?

En este sentido, la primera diferencia es el tipo de negocio al que van dirigida una y otra herramienta, aunque ninguna cláusula impide que una empresa utilice ambos recursos.

Sin embargo, el sitio web oficial de la plataforma establece claramente que WhatsApp Business Platform está diseñado para medianas y grandes empresas que buscan comunicarse con sus clientes a escala.
En cuanto a la aplicación WhatsApp Business, el público objetivo son las pequeñas empresas que mantienen comunicaciones uno a uno con su audiencia.

Por otro lado, los usos de WhatsApp Business Platform son mucho más variados que la aplicación, ya que esta última tiene funciones limitadas.

Otra diferencia entre WhatsApp Business Platform y la aplicación móvil es que la primera opción tiene un costo, mientras que la aplicación es completamente gratuita. Pero lo más importante es que WhatsApp Business Platform ofrece la opción de utilizar plantillas dinámicas con botones intuitivos, lo que la convierte en una herramienta más completa.

Oportunidades de la plataforma empresarial de WhatsApp

Ahora es el momento de conocer las oportunidades de esta increíble herramienta.

Lo cierto es que los usos de la plataforma empresarial de WhatsApp son varios. Las empresas que elijan utilizar esta plataforma podrán automatizar el servicio al cliente a través de respuestas automáticas y plantillas de mensajes. Además, el hecho de que WhatsApp Business Platform permita la integración entre sistemas hace posible combinarlo con otras herramientas, como por ejemplo, CRM o Live chat.

Por lo que, en este punto, nuestro objetivo es centrarnos en todo lo que esta herramienta permite hacer a las empresas cuando decidan utilizarla. Toma nota de lo que puede aportar a tu empresa si lo incorporas a tu estrategia.

WhatsApp Business Platform permite a las empresas conectarse a través de conversaciones intuitivas

Es un hecho: la gente prefiere la mensajería, pero algunas empresas no están preparadas.

El 75% de los adultos encuestados en 2020 dijeron que quieren comunicarse con una empresa de la misma manera que lo hacen con amigos y familiares: a través de mensajes.

Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para aprovechar el poder de las conversaciones. A diferencia del correo electrónico o la publicidad tradicional, WhatsApp está diseñado para acercarte a tus clientes mediante hilos de conversación que optimizan las interacciones mediante diálogos automatizados que ayudan a impulsar los resultados comerciales.

Las empresas grandes, medianas y pequeñas pueden beneficiarse de la ventana de sesión de 24 horas de Whatsapp, no obstante, aquellos que manejan un alto volumen de mensajes diariamente pueden encontrar más ventajas con el uso de la plataforma.

Con la aplicación WhatsApp Business, puedes crear mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia. Pero es una función limitada, sobre todo si lo que buscas es reforzar tu servicio de atención al cliente y reducir la ocupación de tu equipo de agentes en esta tarea repetitiva.

En cambio, WhatsApp Business Platform te permite configurar respuestas automáticas a través de plantillas y una ventana de atención al cliente de 24 horas.

Una combinación de ambas estrategias es lo mejor que pueden hacer las empresas para aumentar la eficacia de sus comunicaciones.

WhatsApp Business Platform permite características atractivas que ayudan a impulsar interacciones más significativas

El alcance de los SMS y correos electrónicos es cada vez más complicado, lo que significa que los clientes potenciales tienen más oportunidades para desconectarse de tu negocio.

Pero tienes la suerte de necesitar algo de experiencia para señalarles el camino correcto.

Con WhatsApp, crearás experiencias de usuario fluidas que involucran menos cambios de contexto y más interacciones con características que impulsan el compromiso.

Además, tendrás la opción de ir más allá de las limitaciones del texto y el correo electrónico con mensajes enriquecidos que crean experiencias más agradables que ayudan a impulsar los resultados comerciales a lo largo de la experiencia del cliente.

WhatsApp Business Platform ofrece calidad en diseño

Sin duda, una experiencia de calidad comienza con la confianza del cliente. Para lograrlo, WhatsApp Business Platform ayuda a las empresas a brindar experiencias de alta calidad que construyen relaciones a largo plazo con los clientes, a través de una API que tiene controles integrados de feedback de los usuarios. Esto ayuda a garantizar que se mantenga el compromiso con los clientes.

Tus clientes pueden sentirse seguros cuando conectan con tu empresa en WhatsApp a través de la verificación comercial y las cuentas vinculadas de Facebook, Instagram y WhatsApp para un respaldo social y una experiencia multicanal perfecta.

Lo importante de todo esto es que no tienes que preocuparte por la privacidad. Todos los mensajes de WhatsApp, incluidos aquellos entre personas y empresas, están protegidos por el mismo cifrado de protocolo líder en la industria, que blinda los mensajes antes y después de que se envíen.

Automatiza y escala tus conversaciones con WhatsApp Business Platform

Invertir y mantener una infraestructura tradicional para la comunicación omnicanal puede ser un proceso costoso y complicado.

Para abordar esto, WhatsApp brinda a las empresas la capacidad de automatizar, escalar e implementar mensajes conversacionales modernos.

Por supuesto, estamos hablando de la versión en la nube de la API de WhatsApp, que es lo suficientemente automática y flexible como para conectarse a los sistemas existentes de la empresa.

Al utilizar esta opción, las empresas dedican menos tiempo al mantenimiento de la infraestructura y más tiempo a la prestación de servicios diferenciados.

El uso de esta API proporciona a las empresas herramientas más eficaces que permiten a sus agentes gestionar y resolver varias conversaciones al mismo tiempo.

Otra ventaja es que las empresas también pueden utilizar la automatización para implementar la gestión y el enrutamiento de conversaciones fuera del horario laboral, de modo que sus clientes siempre tengan la opción de una resolución.

Para tener en cuenta, si hay algo que caracteriza a la API de WhatsApp para empresas es la posibilidad de integración con otras herramientas.

Puede complementarse muy bien con los sistemas internos de las organizaciones, como un CRM, permitiendo gestionar desde un único lugar todo lo relacionado con la comunicación empresa-cliente.

De esta manera, se puede hacer un mejor seguimiento de cada contacto de una forma mucho más cómoda para el equipo comercial. Esto centralizará toda la información vinculada a cada usuario, incluido su historial de conversaciones con la empresa en WhatsApp. Al mismo tiempo, se produce una mejora significativa en la relación de la empresa con su audiencia.

En resumen

Ahora que te hemos contado todos los usos de WhatsApp Business Platform, está claro que puede ser muy beneficioso para tu empresa.

Así que, si necesitas ayuda para acceder a la plataforma de negocios de WhatsApp, podemos asesorarte en este proceso.

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