10 WhatsApps imprescindibles para tu e-commerce
Descubre cómo crear secuencias para escalar tu negocio con WhatsApp
Índice
Hace algunos ayeres, existía una lista imbatible de emails que tenías que tener en tu e-commerce: recuperación de carritos abandonados, welcome series, algunos más procesales como confirmación de pago o avisos de envío.
En aquellos tiempos, donde escribías a mano, y no con IA, daba gusto que algún e-commerce te mandara un email bien escrito y dinámico con esos datos. Recuerdo algunos de heve.es que daban gusto leerlos. Incluso hay una biblioteca increíble para inspirarte que es Really Good Emails, super recomendable.
Pero ayer ya no es hoy, y la comunicación ha cambiado. El email pierde relevancia, como puedes ver en este artículo donde se compara que el número de usuarios de WhatsApp está cerca del número de usuarios de email: WhatsApp vs Email: Canal de Conversiones y Marketing. Sin mencionar la inmediatez de WhatsApp y su imbatible tasa de apertura e interacción.
Ahora bien, muchas marcas aún no se han adaptado a estas nuevas dinámicas, así que hoy te traemos las 10 flujos de WhatsApp imprescindibles para tu e-commerce que puedes implementar hoy mismo.
Antes de seguir: Lo fácil será enviar los mensajes WhatsApp, lo que llevará más trabajo será gestionar la conversación y conectar los datos a tus sistemas.
Los emails eran comunicaciones unidireccionales, donde en el menor de los casos se esperaba una respuesta precisa, dado que en su mayoria llevaba a tráfico web, y con UTMs tenías absolutamente todo trazado.
Pero al cambiar de canal, las comunicaciones pasan de unidireccionales a bi-direccionales, así que si todos los flujos que vamos a compartir contigo, sino tienes una estrategia conversacional, se puede resumir un poco en esto:
- Cómo gestionas las conversaciones -> ¿Qué pasa cuándo la gente contesta?
- De donde viene el dato -> Cuál es tu BBDD de clientes.
- Hacía donde tiene que ir el dato -> Donde tenemos que escribir de vuelta la información que sucede en WhatsApp.
Con WOZTELL podrás:
- Gestionar las conversaciones: A través de tu equipo, chatbots con respuestas estructuradas, o incluso con Chatbtos de Inteligencia artificial, o un hibrido de los 3.
- Conectar con tus fuentes de datos: Si es Shopify, Prestashop, Excel, CRM o Magento, no te preocupes por que con nuestras integraciones nativas de MAKE, Zapier y otros podrás traer los datos.
- Conectar los outputs de WhatsApp a tu base de datos: De igual forma que usamos Make para sacar los datos de tu fuente, podemos otra vez depositarlos en donde sea que los almacenes.
Con esta serie de 10 WhatsApp Imprescindibles para tu E-commerce verás que hablamos de que los datos se encontrarán en WhatsApp con WOZTELL puedes hacerlo tan sencillo con integraciones no code como: MAKE, ZAPIER, ZOHO Flow y mucho más.
1. WhatsApp Letter – Bienvenida con descuento
En muchos e-commerce, el clásico pop-up solía pedir el email a cambio de un 5% o 10% de descuento. El problema: la gente ponía un email que ni usaba, y ese esfuerzo de marketing se iba por donde el agua fluye.
Pero con WhatsApp la historia es distinta: no tenemos dos WhatsApps, solo damos el BUENO, nuestro número real y activo. Por eso es súper sencillo activar una serie de bienvenida con un simple pop-up que, en vez de pedir solo el email, pida el WhatsApp… y pum: ¡contacto inmediato y directo!
Pro Tip WOZTELL:
Antes de lanzar ese mensaje de promoción, envía un WhatsApp presentándote y, para desbloquear ese descuento, perfila al cliente con solo 3 preguntas que se responden con botones rápidos. Por ejemplo:
Flujo de ejemplo
“Bienvenido a WOZTELL 👋 Antes de desbloquear tu 20% de descuento, contesta para personalizar las comunicaciones contigo! 💚
1.- ¿Eres Hombre, Mujer o prefieres no decirlo? (Tres botones)
2.- ¿Qué tipo de prendas te interesan más? (opciones múltiples)
3.- ¿Cada cuánto quieres recibir ofertas? (15, 30 días, o de vez en cuando)”
2. WhatsApp Hiperpersonalize Welcome Series
Un mensaje así, personalizado y cercano, genera confianza y fomenta una comunicación auténtica con tus clientes. Pero un solo mensaje no basta: lo que realmente funciona es crear series de mensajes donde, a partir de la hipersegmentación, puedas ofrecer contenido y ofertas que aporten valor real.
Por ejemplo, imagina que tienes estos datos de tu cliente:
- Nombre: Sophia (Sexo: Mujer)
- Tipo de prendas que prefiere: Partes de arriba
- Frecuencia para recibir ofertas: cada 15 días
Con esta información podrás crear una serie específica para Partes de Arriba para Mujeres. Además, podrás usar campos dinámicos como {{nombre}} para personalizar cada mensaje y hacerlo más cercano y relevante.
Esta estrategia te permitirá replicar y escalar tus campañas para diferentes perfiles y preferencias, aumentando mucho la efectividad y la tasa de conversión.
3. Flujo de carrito abandonado vía WhatsApp: tu mina de oro desaprovechada
Según Baymard Institute, casi 7 de cada 10 carritos de compra son abandonados. Eso significa una gran cantidad de ventas que se están yendo por la borda.
Lo que normalmente haces es enviar un simple email y, en el mejor de los casos, un SMS, que suele tener una tasa de apertura entre el 20% y el 40%. Ahora, imagina un canal que tiene una tasa de apertura superior al 98% y una tasa de respuesta que puede llegar al 45%. ¡Es casi imposible que un email logre esos números!
Hay tres formas de recuperar un carrito vía WhatsApp, te las explico de menos a más fácil de configurar:
- Envío de WhatsApp Template con botón a URL, y el pago se completa en la web.
- Envío de un WhatsApp con producto o multiproducto, y el pago se completa en la web.
- Envío de un WhatsApp con producto o multiproducto, y el pago se completa en el mismo WhatsApp, con un link de pago específico.
La parte sencilla es utilizar Make, Zapier o cualquier herramienta que detecte el trigger de abandono de carrito y dispare después la template que más se ajuste a tu flujo. Recuerda enviar un mensaje amable que mencione qué dejó el cliente en el carrito, nombrando productos o categorías.
Resuelve rápido cualquier duda con respuestas automáticas o con un agente listo para ayudar.
Si es necesario, lanza un incentivo como un descuento exclusivo o envío gratis para cerrar la venta.
Te dejamos también un mensaje de ejemplo. Según SaleCycle, este tipo de mensajes puede recuperar hasta un 20% de los carritos abandonados, lo que significa una mejora directa y notable en tus ingresos.
Si no estás usando WhatsApp para recuperar carritos, estás dejando mucho dinero sobre la mesa. Así que, ¡a poner manos a la obra con este flujo que es puro oro para tu e-commerce!
4. Lista de espera
Que un producto se agote significa que estás haciendo bien las cosas, pero tampoco quieres perder oportunidades de venta. Para eso existen las listas de espera, que te permiten avisar automáticamente a los clientes cuando vuelvas a tener disponible el producto.
Esto es tan sencillo como enviar una plantilla de WhatsApp con el enlace directo a tu producto.
¿Cómo hacerlo?
- Botón en tu página de producto (Recomendado): Coloca en tu página un mensaje tipo “Mándanos un WhatsApp y te avisamos cuando esté disponible” con un botón o enlace. Usa la herramienta de generador de links de WhatsApp en WOZTELL para crear ese botón. Así podrás obtener los números de teléfono y nombres que se muestran en WhatsApp. Con esos datos es sencillo etiquetar a esos contactos que están interesados en ese producto. Cuando lo tengas disponible, lanza una campaña masiva de mensajes para notificar y vender.
- Pop-up: Puedes poner un pop-up pidiendo los números de WhatsApp y de esta forma construir una base de datos de personas interesadas. Tú gestionas esa base donde prefieras y la usas para futuras campañas.
5. Mensajes de cumpleaños vía WhatsApp
Que una marca te ofrezca algo por tu cumple es increíble. De niño, algunos Restaurantes de cadenas americanas te mandaban unos emails un par de semanas antes para que pudieras reservar con ellos.
Ahora en tu cumpleaños el único que se acuerda es el banco, porque al final tiene muchísimos más datos de todos los consumidores, así que en alguna de las interacciones propuestas con el bot, te pedimos que pidas la fecha de cumpleaños.
Si no sabes cómo hacerlo, manda una plantilla como ésta.
Mensaje de ejemplo
Y ahora la parte compleja va a ser pedir el cumpleaños, aquí te recomendamos usar chatbots de respuestas cerradas, en donde la gente solamente tenga la opción: Día, Mes… En realidad el cumple te da igual que sea en el año 1900 o 2000 y pides siempre un dato menos.
¿Cómo hacerlo?
- Recopila la fecha de cumpleaños durante el registro o con un chatbot en WhatsApp.
- Programa un mensaje automático que se active el día del cumpleaños con un texto cálido y un incentivo exclusivo, por ejemplo, un cupón de descuento válido por tiempo limitado. Lo puedes hacer con MAKE y WOZTELL sin problema.
- Incluye un call to action claro para que el cliente visite tu tienda o compre directamente desde WhatsApp.
6. Recomendaciones personalizadas vía WhatsApp: vende más mostrando lo que de verdad les interesa
¿Por qué WhatsApp es perfecto para esto?
- Porque la gente abre casi todo lo que llega, nada que ver con email.
- Porque el mensaje se siente cercano, como si le recomendaras algo un amigo o alguien que te conoce bien.
- Porque puedes meter botones, imágenes y links para que la compra sea un clic y listo.
¿Cómo hacerlo?
- Saca datos clave: qué compraron, qué miraron, qué han preguntado… si tienes CRM o integraciones, mejor.
- Divide a tus clientes por grupos según sus gustos y comportamiento.
- Arma mensajes que les ofrezcan justo lo que les puede interesar, novedades o promociones exclusivas.
- Usa variables tipo {{nombre}} o {{producto favorito}} para que cada mensaje sea único.
- Manda con la frecuencia justa, no seas pesado pero tampoco desaparezcas.
- Con esta movida no solo vendes más, sino que demuestras que conoces a tu cliente y te importa lo que quiere.
7. Upselling / Cross-selling vía WhatsApp: aumenta el ticket sin ser pesado
¿Cómo hacerlo?
- Después de la compra, manda un mensaje recomendando productos premium o complementarios a lo que compró.
- Usa fotos, botones y textos claros para facilitar la acción.
- Ofrece promociones exclusivas o descuentos para incentivar la compra adicional.
- Recuerda siempre mantener un tono amigable, como si le estuvieras ayudando a mejorar su experiencia.
Cópiate este template para tus plantillas de WhatsApp.
Recuerda, ¡no spamees, que te cargas el canal!
8. Mensajes que se autodestruyen, ventas privadas vía WhatsApp.
Imagina un mensaje que se autodestruye! Así como en Misión Imposible.
Pues WhatsApp los tiene
Los mensajes de Limited Time Offer Template, que son plantillas que t epermiten mostrar una oferta con fecha de caducidad e incluir un temporizador de cuenta atrás dentro del mensaje. Perfecta para crear urgencia y fomentar la acción inmediata.
Las ventas privadas son una estrategia brutal para hacer que tus mejores clientes se sientan especiales y motivarlos a comprar antes que nadie.
¿Cómo hacerlo?
- Crea segmentos VIP o clientes recurrentes que merezcan ofertas exclusivas.
- Envía mensajes con estas Limited Time Offer Templates, mostrando productos limitados, descuentos especiales o acceso anticipado.
- Usa un lenguaje cercano y que genere urgencia, por ejemplo: “solo para ti”, “cupos limitados”, “hasta agotar stock”.
9. Confirmación de pedido vía WhatsApp: la tranquilidad que tu cliente necesita al instante, y la oportunidad de cross-selling
Después de que alguien compra, lo primero que quiere es saber que su pedido está confirmado y en camino. Mandar este mensaje por WhatsApp es la forma más rápida y efectiva de darle esa tranquilidad. Pero además, es una oportunidad brutal para aumentar el ticket medio.
Imagina este escenario:
Acabas de comprar en la categoría de partes de arriba una prenda para mujer.
Manda el WhatsApp de confirmación de pedido con todos los datos del pedido y un catálogo de productos complementarios.
Con un sencillo botón, el cliente puede agregar esos complementos al carrito y realizar el pago desde el mismo WhatsApp.
¿Cómo hacerlo?
- Automáticamente, justo después del pago o compra, dispara el mensaje. Con Make es súper fácil crear este trigger. En Shopify, la integración recomendada es Watch Orders (Acid), que dispara el mensaje justo después de la compra.
- Resume el pedido con lo justo: número de pedido, productos, importe y fecha estimada de entrega.
- Incluye el catálogo con complementos relevantes y botones claros para que el cliente agregue productos y pague en WhatsApp.
Mandar este mensaje por WhatsApp es un win fácil para mejorar la experiencia del cliente y, además, para que vuelva a confiar en ti y aumente su compra.
10. Actualización de envío / Tracking vía WhatsApp: mantiene a tu cliente tranquilo y conectado
Una vez que el pedido está confirmado, el siguiente paso es mantener al cliente informado sobre el estado de su envío. Nada genera más confianza que saber dónde está su compra y cuándo llegará.
Es una comunicación cercana que reduce la ansiedad y evita llamadas o mensajes preguntando “¿dónde está mi pedido?”.
¿Cómo hacerlo?
Automatiza mensajes que se envíen en cada etapa clave: despacho, en tránsito, próximo a entregar, entregado.
Incluye enlaces de tracking o instrucciones claras para que el cliente pueda verificar el estado por sí mismo.
Pro Tip WOZTELL:
Comprueba si tu proveedor de envíos se integra con MAKE o ZAPIER o con tu plataforma de comercio electrónico para automatizar los mensajes de seguimiento.
Aquí tienes un mensaje de ejemplo.
BONUS: Encuestas y feedback post-compra vía WhatsApp: escucha a tus clientes y mejora siempre
¿Cómo hacerlo?
- Envía un mensaje automático unos días después de la entrega, agradeciendo la compra y pidiendo una opinión.
- Usa Chatbots / WhatsApp Flows con chatbots para guiar la encuesta: Preguntas con botones de opción múltiple (ej. Excelente, Bueno, Regular).bPreguntas abiertas para comentarios cortos. Redirigir a atención humana si el cliente tiene una queja o duda.
- Ofrece un incentivo pequeño (descuento, sorteo) para aumentar la tasa de respuesta.
Esto aumenta la satisfacción, mejora el servicio y genera prueba social.
Mira este ejemplo.
Y listo, ahí tienes los 11 flujos de WhatsApp que todo e-commerce debe tener ya mismo. Son simples, efectivos y, sobre todo, diseñados para que conectes de verdad con tus clientes, vendas más y los fidelices de manera natural.
No se trata de saturar con mensajes, sino de enviar lo correcto, en el momento justo y con el tono que ellos esperan. Si aún no estás usando WhatsApp para esto, estás perdiendo mucho dinero y muchas oportunidades.
¿Quieres arrancar ya? Danos un toque y te ayudamos a montar estos flujos paso a paso, con nuestras licencias puedes empezar desde 49$ al mes, con mensajes que realmente convierten y una automatización que funciona sin complicaciones.
Aquí el resumen de los 10+Bonus WhatsApps imprescindibles para tu E-commerce
| # | Flujo | Descripción corta | Ejemplo resumido |
| 1 | Bienvenida con descuento | Captura WhatsApp y ofrece descuento con preguntas claves. | “Hola {{nombre}}, desbloquea tu 20% con estas 3 preguntas…” |
| 2 | Welcome Series hiperpersonalizada | Envía series personalizadas según perfil y preferencias. | “Hola {{nombre}}, mira estas novedades que te encantarán…” |
| 3 | Carrito abandonado | Recuerda carrito pendiente con oferta y ayuda. | “Hola {{nombre}}, dejaste productos en tu carrito. ¿Quieres ayuda?” |
| 4 | Lista de espera | Aviso automático cuando producto agotado vuelve a stock. | “{{nombre}}, el producto {{producto}} ya está disponible, aprovecha 10%” |
| 5 | Mensajes de cumpleaños | Felicita y ofrece regalo en fecha especial. | “Feliz no cumpleaños {{FirstName}}! Dinos tu fecha y recibe un regalo” |
| 6 | Recomendaciones personalizadas | Envía productos según historial o preferencias. | “Hola {{nombre}}, estas zapatillas nuevas te van a gustar…” |
| 7 | Upselling / Cross-selling | Ofrece productos premium o complementarios tras compra. | “Hola {{nombre}}, ¿quieres esta funda con 15% de descuento?” |
| 8 | Ventas privadas | Ofertas exclusivas para clientes VIP con urgencia. | “{{nombre}}, acceso VIP a venta privada con 25% OFF. ¿Quieres reservar?” |
| 9 | Confirmación + Cross-selling | Confirma pedido y sugiere productos complementarios. | “Pedido confirmado {{número}} + catálogo con recomendaciones” |
| 10 | Actualización de envío | Notifica estado del envío con link para tracking. | “Pedido {{número}} en camino 🚚. Sigue aquí: {{link}}” |
| 11 | Encuestas y feedback | Pide opinión rápida para mejorar y fidelizar. | “¿Nos ayudas con esta rápida encuesta? Gracias {{nombre}}!” |
