10 tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp automáticos son muy útiles para que compañías de cualquier tamaño se aseguren de la rapidez de sus respuestas. En este artículo aprenderás los mejores tipos de plantillas de WhatsApp para crear respuestas automáticas.

Hoy en día y más que nunca, la presencia de un negocio en WhatsApp ya no es una opción, sino una necesidad tanto para el negocio como para los clientes. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para ofrecer un servicio de atención al cliente o de ventas a través de aplicaciones de mensajería instantánea.

Una de las mejores opciones que tienen las compañías es implementar mensajes automáticos con WhatsApp Business; son plantillas diseñadas para reducir el tiempo de respuesta y mejorar la calidad del servicio.

Te contamos todo sobre estos tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp y cómo sacarles el máximo partido.

Dos tipos de mensajes de WhatsApp

Hay dos tipos de mensajes en WhatsApp Business API. Veamos en qué se diferencian y cuándo es necesario usar uno u otro.

Mensajes de sesión

Cuando un usuario hace el primer contacto con una empresa a través de WhatsApp, la app crea una sesión de 24 horas. Durante esta ventana la empresa puede responder usando mensajes de texto personalizados, contenido multimedia, plantillas y otros tipos de mensajes.

Estos mensajes pueden alcanzar hasta 4096 caracteres como máximo.

Otro punto que queremos destacar es que todos los mensajes enviados durante esta sesión son gratis. Además, la sesión de 24 horas se reinicia con cada mensaje que envía el cliente.

Plantillas de mensajes

Estas son las plantillas que marcan la diferencia para muchos negocios.

Son un tipo de mensaje que la empresa pre-configura y a las que WhatsApp tiene que dar su aprobación para poder usarlas.

Cuando es el momento de iniciar una conversación, o reabrirla, este es el mensaje que los negocios tienen que enviar. Es importante recordar siempre que en estos casos la empresa debe tener el consentimiento de los clientes para enviarles notificaciones.

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Las diferentes versión de WhatsApp

Si lo que quieres es usar WhatsApp para marketing, primero necesitas saber la diferencia entre la app de WhatsApp básica, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform (anteriormente apellidado como WhatsApp Business API).

Son tres tipos de herramientas diferentes para diferentes usuarios.

Es indispensable elegir el tipo de solución de WhatsApp que mejor funcione para el tamaño de tu empresa y tus necesidades. Veamos las opciones disponibles.

WhatsApp Messenger

La aplicación de WhatsApp básica está diseñada para uso personal y es gratis. Como cualquier otra aplicación de mensajería instantánea, permite una comunicación individual y a través de grupos de chat.

Sin embargo, WhatsApp Messenger se queda corto para una empresa, ya que no tiene opciones de automatización y solo se puede hablar con los contactos guardados en el móvil.

WhatsApp Business

Por otro lado, WhatsApp Business está diseñado para pequeñas empresas. Ofrece herramientas de comunicación básicas para negocios que quieran una solución para responder preguntas y tomar pedidos vía chat.

Esta versión permite que los negocios suban un catálogo y creen etiquetas para clasificar a los clientes.

WhatsApp Business API

Finalmente, WhatsApp Business Platform (o WhatsApp Business API), es la solución que ofrece WhatsApp para empresas con más necesidades. Se diferencia de las otras versiones ya que no se trata de una app, sino de una API que conecta dos diferentes softwares para que trabajen juntos.

¿Lo mejor de todo? Da acceso a todas las herramientas de marketing de WhatsApp.

La característica principal de esta versión es el envío de plantillas dinámicas con botones y listas de mensajes que llevan las conversaciones con las empresas a un nuevo nivel.

Otra característica a destacar de WhatsApp Business Platform es que todos los agentes pueden gestionar las comunicaciones a la vez, a diferencia de la app de WhatsApp donde solamente una persona puede responder a los mensajes.

¿Quieres saber más? ¡Hablemos por WhatsApp!

¿Por qué deberías usar estos tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp para tu empresa?

Configurar respuestas automáticas en WhatsApp es una de las opciones más fáciles para responder a los clientes

WhatsApp Business Platform permite que los usuarios interactúen más a través de mensajes interactivos.

Esta versión también es un canal ideal para atender a los clientes y lanzar campañas de marketing. Se puede llegar a sus móviles directamente y hacer que abran mensajes al momento, no como en el caso de e-mail.

Además, esta versión ofrece muchas opciones de mensajería que puedes añadir a tu estrategia de marketing: mensajes multimedia, listas de mensajes y plantillas dinámicas.

¿Necesitas más razones? Porque las tenemos.

Integrations

Como hemos comentado, la versión API se puede integrar con otros softwares como un CRM, haciendo que la atención al cliente y cerrar ventas sea más fácil. Puedes enviar mensajes directamente desde el CRM y trazar la información para que los clientes creen un lazo más fuerte con la marca.

Además, API tiene valor añadido en los procesos comerciales.
Al poder integrar WhatsApp con el CRM, podrás llevar a cabo ventas más efectivas al conocer el estado del cliente.

Integraciones

Una de las características principales de la API son las automatizaciones.

Aunque el WhatsApp Business estándar permite respuestas automáticas limitadas, con la API puedes crear chatbots y mensajes con botones para un soporte inmediato sin importar las horas.

Chatbots

Los mensajes automatizados y las plantillas ayudan a que los negocios aceleren sus interacciones con los clientes, pero, ¿qué ocurre cuando alguien escribe en horas donde no hay nadie trabajando?

¡No tienes que preocuparte por la respuesta, porque el chatbot responderá por ti!

La mejor solución para las empresas que quieren ofrecer un servicio 24/7 es integrar un chatbot en su canal digital.

Cuando integras un chatbot en WhatsApp, el tiempo de respuesta al cliente se reduce de 2 horas a segundos. Esto tendrá un impacto positivo en la satisfacción de los clientes y las ventas.

Recuerda: para crear un chatbot de WhatsApp necesitarás un proveedor como WOZTELL para implementarlo a la API.

10 mejores tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp

Las plantillas de mensajes para WhatsApp business pueden convertirse en tus mejores aliadas para comunicarte con tus clientes.

Sin embargo, a veces puede ser difícil estructurar estos mensajes. Por esto vamos a enseñarte nuestras 10 mejores plantillas para configurar tus mensajes en WhatsApp Business Platform:

  1. Plantillas de primer contacto: el cliente pide información sobre alguno de tus productos.
  2. Plantillas de «Gracias» para compras y para «información post-ventas».
  3. Plantillas promocionales con clientes existentes que ya han dado su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa.
  4. Encuestas: son cruciales para segmentar tus clientes, saber sus gustos y tener en cuenta su opinión sobre tu compañía y productos.
  5. Atención al cliente: es esencial tener una atención profesional para que tus clientes no se sientan abandonados.
  6. Felicidades en tu cumpleaños o felicidades para eventos de tus clientes como: llevar cierto tiempo siendo cliente, llegar a un número de compras o ser un cliente leal.
  7. Felicitaciones por alguna festividad: como Navidad, año nuevo o cualquier otra.
  8. Sorteos y promociones.
  9. Nuevos productos y lanzamientos.
  10. Recordatorios de compra ofreciendo algún tipo de promoción con tiempo limitado.
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Cómo enviar plantillas de WhatsApp desde Zoho

Para mejorar las respuestas en los servicios y canales de venta, es fundamental usar un CRM como Zoho.


Si lo que quieres es mejorar las respuestas de los servicios y los canales de ventas, es esencial usar un CRM como Zoho.

Nuestra integración permite enviar y recibir plantillas desde Zoho CRM y Zoho Cliq.

Al integrar WhatsApp con Zoho CRM y Cliq podrás enviar mensajes automáticos y personalizados a los clientes, lo que reduce el tiempo invertido en enviar estos tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp.

Vale, ¿y cómo puedes hacerlo?

La integración te permite tener varios agentes que se comunican directamente con los clientes y responden a través de un solo panel.

Así es, entre todas las opciones disponibles WOZTELL es una de las más completas, ya que permite una comunicación con los clientes más fluida y una mejor gestión de los equipos de marketing y ventas.

Con nuestra integración podrás enviar mensajes con contenido multimedia, automatizar su entrega, crear plantillas de mensajes y enviarlas en masa. Está disponible en varios idiomas: inglés, español, ruso, portugués y chino.

En resumen

Después de leer toda esta información ya debes tener una mejor idea de cómo crear plantillas de mensajes en WhatsApp Business Platform. Estos tipos de plantillas de mensajes de WahtsApp son una excelente manera de proteger la experiencia del cliente.

Si quieres ofrecer este canal a tus clientes, podemos ayudarte.

Si te ves con ganas de sacarle partido a todo el poder de esta versión de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, ¡esperamos que nos lo cuentes!

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