API مكالمات WhatsApp Business: كل ما تحتاج إلى معرفته (قريباً في WOZTELL)
فهرس المحتويات
تصل API مكالمات WhatsApp Business كحل استثنائي من Meta سيمكن من دمج المكالمات داخل WhatsApp Business لتحسين دعم العملاء والمبيعات وكفاءة العمليات. لا شك أن السرعة تحدث فرقًا في الخدمة وإتمام المبيعات: ما كان يتطلب ساعات من المراسلات يمكن الآن حله بمكالمة مدتها 3 دقائق.
ما هي API مكالمات WhatsApp Business؟
قبل إطلاق هذه الـ API الجديدة، لم تتمكن الشركات التي تستخدم WhatsApp Business API من إجراء مكالمات داخل القناة؛ كان عليها توجيه العميل إلى رقم خارجي. مع API مكالمات WhatsApp، سيتغير هذا: يمكن للشركات والعملاء التواصل عبر المكالمات داخل WhatsApp دون مغادرة التطبيق. ستسمح هذه الميزة بإظهار رمز المكالمة، ويمكن للرسائل التفاعلية دعوة المستخدم لبدء المكالمة، أو يمكن للشركة طلب التواصل مع العميل عبر هذه الطريقة.
ستسمح هذه الميزة بعرض أيقونة الاتصال، ويمكن للرسائل التفاعلية دعوة المستخدم لبدء مكالمة، أو يمكن للشركة طلب التواصل مع العميل من خلال هذه الطريقة.
كيف ستعمل API مكالمات WhatsApp بالنسبة للشركات؟
لاستخدام هذه الوظيفة، يجب اتباع بعض تدفقات الأذونات للمستخدم والشروط التشغيلية. فيما يلي النقاط الرئيسية:
- إذن المستخدم: قبل بدء المكالمة، يجب أولاً الحصول على إذن المستخدم. يمكن أن تكون الصلاحية مؤقتة أو دائمة. تعمل الصلاحية المؤقتة لمدة 7 أيام تقويمية (168 ساعة) اعتبارًا من وقت موافقة المستخدم، ويمكن للمستخدمين منح صلاحية مستمرة للشركات التي يثقون بها.
- حدود المكالمات: يمكن للشركة إجراء ما يصل إلى 10 مكالمات متصلة مع العميل في فترة 24 ساعة. المكالمة الحادية عشرة لن تكون مسموحة إلا بعد مرور 24 ساعة من المكالمة الأولى. إذا تم قطع المكالمة عن غير قصد، فلن
- ثلاث طرق للحصول على الإذن:
- إرسال طلب إذن للمستخدم للاتصال: باستخدام رسالة حرة أو قالب رسالة لطلب الإذن.
- “إذن العودة”: إذا كان المستخدم هو من يتصل أولاً بالشركة، يتم منح الإذن المؤقت تلقائيًا، إذا كانت الإعدادات تسمح بذلك.
- إذن من ملف الشركة على واتساب: يمكن للمستخدم تفعيله عند الدخول إلى ملف الشركة.
فوائد استخدام المكالمات في تطبيقات المراسلة مع WhatsApp Business API
هناك العديد من الفوائد لدمج المكالمات في WhatsApp Business من خلال API مكالمات WhatsApp:
- نتائج أكثر قوة: عندما لا تكون الرسائل كافية، تصبح المكالمات مفيدة للغاية في الحالات المعقدة، الدعم الفني أو المبيعات الموجهة.
- كفاءة داخلية أفضل: يمكن للوكلاء تقديم تجربة أكثر سلاسة، مع معدلات حل أفضل وأوقات استجابة قصيرة.
- مسار العميل بدون انقطاع: الانتقال من الدردشة إلى المكالمة يسمح بالحفاظ على السياق دون فقدان تفاصيل القضية، مما يحسن تجربة العميل.
حالات استخدام API مكالمات WhatsApp
لتوضيح فائدة هذه الأداة الجديدة، نشارك بعض السيناريوهات التي يمكن أن يحدث فيها فرق باستخدام WhatsApp Business API للمكالمات:
| المجال | التطبيق العملي |
|---|---|
| التسويق | يمكن للعملاء المحتملين الاتصال بالشركة بسرعة عبر المكالمة. يمكن للشركة تحقيق تحويلات أسرع. يمكن تعزيز المبيعات المتقاطعة بعد إرسال المحتوى المتعدد الوسائط. |
| خدمة العملاء | سيكون من الممكن حل المشكلات العاجلة؛ الاستشارات التقنية التي يتم شرحها بشكل أفضل عبر الصوت، وكذلك متابعة مخصصة. |
| الدعم المتخصص | يمكن للشركات تقديم معلومات مفصلة حول المنتجات أو الخدمات. سيكون من الممكن إجراء حجوزات أو مواعيد طبية مع تأكيد شفهي. |
التسعير والشروط
من المهم فهم كيفية احتساب رسوم مكالمات API WhatsApp، وذلك بناءً على من يبدأ المكالمة:
- المكالمات التي يبدأها العميل ستكون مجانية.
- المكالمات التي تبدأها الشركة ستتضمن تكلفة، والتي تعتمد على رمز البلد الخاص بالعميل، مدة المكالمة وحجم المكالمات التي يتم إجراؤها.
- هناك استثناءات إقليمية: بعض الدول مثل الولايات المتحدة الأمريكية، نيجيريا، كندا، مصر، فيتنام وتركيا، لا تدعم بعد المكالمات التي تبدأها الشركات بشكل كامل.
كيفية تنفيذ مكالمات API WhatsApp في عملك؟
لتعزيز استراتيجيتك في التواصل باستخدام هذه الوظيفة، اتبع هذه الخطوات على طريقة WOZTELL:
- تقييم احتياجاتك: هل هناك مشاكل يمكن حلها بشكل أفضل بالصوت؟ هل تعرف عملاء يفضلون التحدث عبر الهاتف؟
- دمج الـ API من خلال منصة موثوقة مثل WOZTELL، التي تقدم دعمًا لـ WhatsApp Business API.
- تصميم تدفقات الإذن: أنشئ حملات أو رسائل تلقائية لطلب الإذن، تفعيل الاسترجاع، وضبط ملف شركتك لعرض خيار المكالمات.
- تدريب فريق الدعم الخاص بك: يجب على الوكلاء معرفة الوقت المناسب للتحويل من الدردشة إلى المكالمة وكيفية الحفاظ على جودة التفاعل.
- إعداد الجداول الزمنية والتوافر: لتجنب ارتفاع معدلات المكالمات المفقودة أو المرفوضة، يمكنك إيقاف المكالمات خارج ساعات العمل الخاصة بك.
- مراقبة المقاييس الرئيسية: قس عدد الأذونات الممنوحة، مدة المكالمات، معدل حل القضايا، رضا العملاء. ستساعدك هذه البيانات في تعديل استراتيجيتك.
دمج المكالمات من خلال API مكالمات WhatsApp Business سيمكنك من إجراء تواصل أكثر مباشرة ودفئًا وفعالية مع عملائك. ستوفر مكالمات API WhatsApp تجربة أكثر إنسانية، كما ستحسن النتائج التجارية وإدراك الخدمة عالية الجودة.
إذا كنت تفكر في الاستفادة من قوة المكالمات في تطبيقات المراسلة، لا تنتظر أكثر: جهز عملك، احصل على الأذونات اللازمة، وابدأ في استكشاف كيف يمكن لـ WhatsApp Business API للمكالمات أن تؤثر بشكل إيجابي على استراتيجيتك في التواصل.
