UA Finance قصة نجاح ميتا
كيف زادت UA Finance من التحويلات من خلال أتمتة WhatsApp
المزيد من الردود
العميل: UA Finance
القطاع: التمويل
الدولة: الصين
شريك التنفيذ: Sanuker
بداية المشروع: أكتوبر 2024
UA Finance، إحدى المؤسسات المالية الرائدة في هونغ كونغ، واجهت تحديًا رئيسيًا: كيفية منح المزيد من القروض مع تسريع العمليات الداخلية التي كانت بطيئة وغير فعّالة. كان لدى الشركة آلاف العملاء الذين لم يعودوا يستجيبون، ولم تحقق القنوات التقليدية النتائج المتوقعة.
السياق
وكما هو الحال في العديد من المؤسسات في قطاع البنوك والتمويل، كانت لدى UA Finance قاعدة ضخمة من العملاء غير النشطين، وكانت تعتمد على حملات SMS (خدمة الرسائل القصيرة) وMMS (خدمة الرسائل متعددة الوسائط) التقليدية التي ولّدت استجابة محدودة. كان فريقهم مثقلًا بمهمة يدوية لتأهيل العملاء المحتملين.
أصبحت الحالة غير قابلة للاستمرار: فبدون اتخاذ إجراء سريع، كانت الشركة معرضة لخطر فقدان العملاء وفقدان القدرة التنافسية وضياع فرص الأعمال.
لمواجهة هذا التحدي، قررت UA Finance تغيير استراتيجيتها في التواصل مع العملاء ودعمهم مع WOZTELL. لجأت الشركة إلى الأتمتة الحوارية من خلال استراتيجية إعادة التسويق عبر WhatsApp التي دمجت منصة WhatsApp للأعمال وتدفقات WhatsApp لإحداث تحول كامل في عملية اكتساب العملاء المحتملين وتأهيلهم.
النتيجة: تفاعل أكبر، معدلات تحويل أعلى، وعمليات أكثر كفاءة.
إعادة تنشيط وكسب العملاء باستخدام روبوتات دردشة WhatsApp
كان من الواضح أن UA Finance بحاجة إلى نهج أكثر كفاءة وتخصيصًا. كانوا يبحثون عن حل يمكنه:
- إعادة تنشيط العملاء الحاليين بعروض مخصصة وإعادة التواصل مع العملاء المحتملين عبر القناة الأكثر استخدامًا لديهم: WhatsApp.
- أتمتة عملية طلب القرض بالكامل، من التقديم حتى الصرف، دون تدخل بشري.
- تحسين معدل التحويل مع تقليل التكاليف التشغيلية.
الحل: أتمتة رسائل WhatsApp
كيف يمكن لـ WhatsApp أن يساعد في زيادة معدلات التحويل؟
استخدام منصة WhatsApp للأعمال مع أدوات الأتمتة الحوارية وميزة الإرسال الجماعي في WOZTELL يمكّن الشركات من تقديم ردود سريعة ومخصصة، مع زيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء.
بدعم من فريق Sanuker، شريك WOZTELL، أطلقت UA Finance حملة إعادة تسويق ونفذت استراتيجية أتمتة تعتمد على منصة WhatsApp للأعمال وتدفقات WhatsApp.
ركزت الحملة على ثلاثة محاور رئيسية:
1. إعادة تنشيط العملاء وجذب عملاء جدد من خلال إرسال رسائل مخصصة عبر WhatsApp.
2. أتمتة إجراء طلب القرض باستخدام تدفقات WhatsApp من WOZTELL لتوجيه المستخدمين خطوة بخطوة خلال الطلب.
3. تحسين الموارد الداخلية لتقليل الوقت المستغرق في تأهيل العملاء المحتملين.
تلقى كل عميل رسالة مخصصة على WhatsApp تحتوي على عرض قرض يعتمد على تاريخه الائتماني. داخل الرسالة، كان هناك زر لبدء الطلب من خلال تدفق آلي داخل نفس المحادثة على WhatsApp. وبمجرد إكمال التدفق، يتلقى العميل رابطًا لتأكيد طلبه عبر تطبيق البنك.
النتائج: المزيد من التحويلات والكفاءة
- 1.5 ضعف في التحويلات مقارنة بحملات SMS وMMS.
- 6.6 ضعف في عدد الردود، مما يعكس تفاعلًا أكبر مع العملاء.
- 3 أضعاف صرف القروض في نفس اليوم، بفضل عملية أسرع وأكثر أتمتة.
1.5 ضعف في عدد التحويلات
3 أضعاف في صرف القروض في نفس اليوم
6.6 أضعاف في عدد الردود
توضح هذه النتائج التأثير القوي للأتمتة الحوارية والتخصيص في الوقت الفعلي عبر WhatsApp.
"نحن فخورون بأن نكون من أوائل المؤسسات المالية في هونغ كونغ التي تطبق تدفقات WhatsApp وتقدم عملية طلب مؤتمتة بالكامل. هذا يعزز من كفاءة الخدمة وجودتها، ويضع معيارًا جديدًا في خدمة العملاء الرقمية."
مفاتيح النجاح: التخصيص، التكامل، وتجربة المحادثة
- التخصيص الذكي
استخدام البيانات التاريخية لتصميم رسائل مخصصة مكّن UA Finance من إنشاء روابط ذات صلة مع كل مستخدم، مما زاد بشكل كبير من معدلات الفتح والاستجابة. - الأتمتة الحوارية مع تدفقات WhatsApp
من خلال دمج تدفقات WhatsApp مباشرة في المحادثة، أصبحت عملية التقديم سلسة، دون أن يضطر المستخدمون لمغادرة التطبيق. هذا أزال العقبات وقلل من عبء العمل على الفريق. - واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لدمج الأنظمة
تم بناء الحل بالكامل من تكامل WOZTELL مع الأنظمة الداخلية لـ UA Finance، مما سمح للتدفق الحواري بتغذية نظام البنك تلقائيًا وتخصيص رسائل WhatsApp، مما قلل من وقت الطلب وزاد من مستوى التخصيص.
كيف يمكن أن يفيد هذا المثال شركتك؟
تُظهر تجربة UA Finance أن الاستثمار في أتمتة الرسائل يمكن أن يكون مفتاحًا لتسريع الإجراءات وتحقيق أهداف العمل.
في بيئة تتزايد فيها قيمة سرعة الاستجابة، والتخصيص، والكفاءة التشغيلية، يمكن أن يكون استخدام حل حواري مثل الرسائل التلقائية على WhatsApp فارقًا حاسمًا.
يثبت هذا المثال أنه مع التكنولوجيا المناسبة، يمكن استعادة العملاء وكسب عملاء جدد، وتحسين الموارد، وتقديم تجربة متميزة دون فقدان اللمسة الإنسانية.
نحن نساعدك على أتمتة رسائلك عبر WhatsApp
في WOZTELL، نتعاون مع الشركات من جميع الأحجام لتحسين خدمة العملاء وزيادة التحويلات من خلال استراتيجيات الأتمتة الحوارية مع WhatsApp والتكامل التكنولوجي.
بصفتنا شريكًا رسميًا لـ Meta، لدينا الخبرة والأدوات لمساعدتك في تصميم حل يناسب احتياجاتك.
تم عرض قصة نجاح UA Finance على الصفحة الرسمية لـ WhatsApp.
أنت على بعد خطوة واحدة من استخدام WhatsApp في شركتك. .
املأ نموذج الاتصال وسيتواصل معك فريقنا من الخبراء لاستكشاف قوة WhatsApp Cloud لعملك.