KIKUU
قصص النجاح
اكتشف كيف زادت هذه السوق الإلكترونية من مبيعاتها ووسعت استخدام WhatsApp باستخدام WhatsApp Cloud API.
الاسم: KiKUU الصناعة: التجارة الإلكترونية الوظيفة: روبوت ذكي على WhatsApp المنصة: WhatsApp Cloud API
KiKUU هو مركز تسوق عبر الإنترنت يبيع الأساسيات اليومية، والأدوات المنزلية، والملابس، والمزيد في 16 دولة أفريقية بأسعار معقولة عبر تطبيقها. تأسست في عام 2015 ومقرها في هانغتشو، الصين، لديها أكثر من 1,000,000 منتج في كتالوجها ويعد أكثر من 10 ملايين شخص عملاء لها.
من هي KiKUU؟
KiKUU تبيع أساسيات الحياة اليومية في أكثر من 16 دولة أفريقية بأسعار معقولة.
ماذا كانت تحتاج KiKUU؟
تفاعل KiKUU مع العملاء باستخدام تطبيقات الرسائل وFacebook، لذا كانوا بحاجة إلى قناة أكثر كفاءة للتواصل مع عملائهم.
تلتزم KiKUU بالحفاظ على الأسعار المعقولة، والمنتجات ذات الجودة العالية، ورسوم الشحن المنخفضة، وخدمة العملاء الممتازة.
ومع النمو السريع لحضور الشركة في سوق التجارة الإلكترونية في إفريقيا، كانت استفسارات العملاء حول المشكلات تُحل في الغالب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. وباعتبارها قناة تواصل شائعة في الدول التي تعمل فيها KiKUU، كانت WhatsApp تثير اهتمام الشركة كطريقة أفضل للتواصل والتفاعل مع عملائها.
وبالشراكة مع خبراء تجربة الرسائل في Sanuker، قامت KiKUU ببناء سير عمل وتجربة مخصصة على منصة WhatsApp Business.
ما هو الحل؟
من خلال الانتقال إلى Cloud API المستضاف من قبل Meta، تمكنت Sanuker من تمرير تكاليف الاستضافة والصيانة المخفضة وتقديم تجربة تكامل سلسة لـ KiKUU.
معًا، أنشأنا حملات قوية للإعلان عن مبيعات المنتجات للعملاء الذين اختاروا تلقي الرسائل من KiKUU. من خلال تضمين زر “انقر للوصول إلى موقع المنتج” في التجربة، كان بإمكان العملاء النقر بسلاسة على الموقع الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء.
بفضل القدرة العالية على إرسال الرسائل في الثانية، قامت KiKUU بتشغيل أول حملة اختبار عبر إرسال رسائل بث عبر WhatsApp للعملاء الذين اختاروا تلقي الرسائل بشكل عشوائي. للمقارنة مع الأداء عبر القنوات الأخرى، تم إرسال نفس الرسائل إلى باقي العملاء.
"كانت النتيجة من الحملة الأولى مذهلة. على مدار أسبوع، لاحظنا أن العملاء فتحوا رسائل بث WhatsApp بنسبة 70% أكثر من الرسائل في القنوات الأخرى، مما أدى إلى زيادة بنسبة 60% في المبيعات."
"يمكننا تضمين الوسائط الغنية مع الصور والأزرار في رسائل بث WhatsApp، مما يوفر تجربة رائعة وغامرة للعملاء. وقد شهدت الحملة زيادة بنسبة 35% في عدد العملاء الفريدين. وبما أن منصة WhatsApp Business تتكامل بسهولة وبسلاسة مع منصات أخرى، فنحن واثقون من أن العمل سيستمر في تقديم تجربة أكثر ابتكارًا للعملاء في المستقبل."
لنلقِ نظرة على بعض النتائج التي حققتها KiKUU:
مع منصة WhatsApp Business، عززت KiKUU المبيعات بنسبة 60%، وزادت معدل فتح الرسائل بأكثر من الثلثين، وزادت عدد العملاء الفريدين بمقدار الثلث.
- 45.4% زيادة في قيمة البضائع الإجمالية
- 59.6% زيادة في تحويلات المبيعات
- 70% معدل فتح أعلى مقارنة بالقنوات الأخرى
- 53.7% زيادة في عدد المستخدمين النشطين يوميًا عبر WhatsApp
- 35% زيادة في عدد العملاء الفريدين عبر WhatsApp
تم نشر قصة نجاح KiKUU بواسطة Meta
أنت على بعد خطوة واحدة من استخدام WhatsApp في شركتك.
املأ نموذج الاتصال وسيتواصل معك فريقنا من الخبراء لاستكشاف قوة WhatsApp Cloud لعملك.