AGM Education
قصص نجاح

كانت الحاجة الرئيسية لمجموعة IS هي القدرة على إدارة العملاء المحتملين الذين وصلوا إلى شركتهم العقارية من أجل التواصل معهم لزيادة فرص إتمام عملية البيع.
خلال هذه الفترة، لاحظوا مشكلة جديدة: كانت العملاء المحتملين يختفون ولأسباب مختلفة، لم يجيبوا على رسائل البريد الإلكتروني وكان التواصل غير فعال عبر القنوات الأخرى.

بمجرد أن يقوم المستخدم بملء نموذج الاتصال أو البحث عن معلومات حول عقار، كان يستغرق الأمر بين يومين إلى ثلاثة أيام قبل أن يتواصل معهم مندوب المبيعات.

أدى هذا التأخير إلى انخفاض معدل الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. وكانت الأسباب الرئيسية لذلك أنهم قد نسوا بالفعل أنهم كانوا يريدون المعلومات أو فقدوا الاهتمام.

كانت إحدى المشاكل الرئيسية التي كانت تواجهها AGM Education هي العدد الكبير من المكالمات التي كانوا يتلقونها من العائلات المهتمة بخيار الدراسة في الولايات المتحدة.

لكي يتم تأهيل كل عميل محتمل وتوفير المعلومات المحددة (حيث يختلف كل حالة)، كانت AGM بحاجة إلى جمع معلومات عن المستوى، العمر، الميزانية… والحالة الأكاديمية لكل طالب. لكن إدارة كل شيء وكل شخص لم تكن فعالة ولا سريعة. كما أن إدخال جهات الاتصال يدويًا كان يستغرق وقتًا طويلاً.

من ناحية أخرى، عندما كانوا ينظمون فعاليات أو عروضًا أو جلسات معلوماتية للعملاء، كانوا يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات، ورسائل واتساب الفردية.

لكن الجهد لم يتحول إلى الفوائد المتوقعة.