Vitaldent قصة نجاح

كيف قامت Vitaldent بتأكيد أكثر من 2,000,000 موعد عبر واتساب هذا العام

العميل: Vitaldent
الصناعة: صحة الأسنان
البلد: إسبانيا
الشريك: Segna Solutions
تاريخ بدء المشروع: فبراير 2024

تأسست Vitaldent في عام 1989، وهي شركة رائدة في مجال رعاية الأسنان مع أكثر من 400 عيادة في جميع أنحاء إسبانيا. خدمت أكثر من 8 ملايين مريض ولديها فريق قوي مكون من 3,500 محترف و2,000 طبيب أسنان متعاون.

السياق

في سبتمبر 2022، بدأت الشراكة مع Clínica Cuevas Queipo، التي تم الاستحواذ عليها لاحقًا من قبل DonteGroup ودمجها ضمن شبكة عيادات Maex. بحلول يوليو 2023، وأثناء دمج 390 عيادة، لم تكن تأكيدات المواعيد تتم عبر WhatsApp Cloud API. وفي يناير 2024، اعتمدت Vitaldent إستراتيجية جديدة باستخدام API الخاصة بـ WhatsApp، مستفيدة من تكامل WOZTELL وCRM المقدم من Segna Solutions. وقد أدى هذا الحل إلى تحسين كبير في جودة الخدمة.

المؤشرات الرئيسية للمشروع

عدد العيادات: 390 (وما زالت في تزايد)
إطلاق WhatsApp Cloud API: يناير 2024
إدارة المواعيد عبر WhatsApp Cloud: حوالي 90٪ من طلبات المواعيد المرسلة تتلقى ردودًا من المرضى للتأكيد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة.
الرسائل المؤتمتة (المواعيد): تُرسل من نظام ERP الخاص بـVitaldent إلى CRM التابع لـSegna Solutions، ثم تُرسل عبر واجهة WOZTELL API في التاريخ المحدد.
الرسائل اليدوية (التفاعل البشري): لمعالجة الاستفسارات المعقدة أو احتياجات المرضى الخاصة.
ردود المرضى: معدل استجابة يتجاوز 90٪.

التحديات

كانت العيادات سابقًا تواجه انقطاعات متكررة في الاتصالات بسبب الحجم الكبير للرسائل، ما أثر سلبًا على تجربة المرضى وكفاءة التشغيل.

الحل

في يناير 2024، قامت Segna Solutions بتنفيذ 390 خطًا من WhatsApp Cloud API تتم إدارتها عبر WOZTELL، مما وفر:

التكامل مع نظام ERP وCRM: أتاح الاتصال الثنائي الاتجاه إدارة سلسة للمواعيد والاستجابة السريعة لاستفسارات المرضى.

الأتمتة: تلقى المرضى تذكيرات في الوقت المناسب وتمكنوا من تأكيد أو إعادة جدولة المواعيد مباشرةً عبر النظام.

الحل

390 عيادة

معدل تأكيد الموعد عبر الواتساب

1. إجمالي الرسائل المرسلة لكل عيادة شهريًا:

مؤتمتة (المواعيد): 600
يدوية (محادثات بشرية): 500
الواردة (ردود المرضى): 550

2. معدل تأكيد المواعيد: أكثر من 90٪ من المرضى استجابوا لإشعارات المواعيد.

3. تقليل انقطاع الخط: قضت واجهة API الرسمية على الانقطاعات في الخدمة الناتجة عن حجم الرسائل المرتفع.

هل تريد حلاً مشابهًا لحل Vitaldent؟

اكتشف كيف يمكن لـ WOZTELL مساعدتك على النمو

احجز عرضًا توضيحيًا

تأثير

تحسين تجربة المرضى: ساهمت تأكيدات المواعيد السريعة والإدارة السلسة في رفع مستوى رضا المرضى.

زيادة الإنتاجية: قللت الأتمتة من المهام المتكررة، مما مكّن الفرق من التركيز على رعاية المرضى.

استعادة المرضى من خلال الحملات التسويقية: منذ أغسطس 2024، أدت الحملات التسويقية المستهدفة عبر واتساب إلى زيادة ملحوظة في معدل احتفاظ المرضى.

الخطوات التالية

تخطط Vitaldent لتوسيع استخدامها لواجهة WhatsApp Cloud API بالتعاون مع WOZTELL وCRM التابع لـ Segna Solutions من خلال تنفيذ استطلاعات رضا، وسير عمل، وروبوتات دردشة. وتهدف هذه التحسينات إلى تحسين سير العمل وتعزيز العلاقة مع المرضى.

تذكيرات مؤتمتة، مكالمات هاتفية أقل، ورضا أعلى للمرضى... وهذه مجرد البداية.

استكشف كل مزايا WOZTELL للعيادات التي تسعى إلى تحسين عملياتها اليومية.

عرض الحل الكامل للعيادات

تم تسليط الضوء على قصة نجاح Vitaldent من قبل Meta.

أنت على بُعد خطوة واحدة من استخدام واتساب في شركتك.

املأ نموذج التواصل وسيتواصل معك فريق الخبراء لدينا لاستكشاف قوة WhatsApp Cloud لأعمالك.