10 من تدفقات WhatsApp التي لا غنى عنها لمتجرك الإلكتروني
تعلّم كيف تنمّي متجرك الإلكتروني باستخدام WhatsApp Claud API
جدول المحتويات
منذ فترة، كان هناك قائمة لا تقاوم من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يمتلكها كل متجر إلكتروني: استرجاع سلة التسوق المتروكة، سلسلة الترحيب، وبعض الرسائل المتعلقة بالمعاملات مثل تأكيد الدفع أو إشعارات الشحن.
في ذلك الوقت، عندما كنا نكتب الرسائل يدويًا وليس باستخدام الذكاء الاصطناعي، كان من الممتع تلقي بريد إلكتروني مكتوب بشكل جيد وديناميكي من متجر إلكتروني. أتذكر بعض الرسائل من heve.es التي كانت ممتعة جدًا للقراءة. وهناك أيضًا مكتبة أنصح بها بشدةReally Good Emails, إلهام رائعة تُدعى.
لكن الأمس ليس كاليوم، وقد تغيّرت أساليب التواصل. البريد الإلكتروني يفقد أهميته، كما ترى في هذا المقال الذي يُقارن عدد مستخدمي WhatsApp بعدد مستخدمي البريد الإلكتروني: WhatsApp مقابل البريد الإلكتروني: القنوات التحويلية والتسويقية. ناهيك عن فورية WhatsApp ونِسب الفتح والتفاعل التي لا تُضاهى..
ومع ذلك، لا تزال العديد من العلامات التجارية لم تتأقلم بالكامل مع هذه الديناميكيات الجديدة. لذلك نقدم لك اليوم 8 تدفقات أساسية لـ WhatsApp لمتجرك الإلكتروني يمكنك تنفيذها فورًا. قبل المتابعة: إرسال الرسائل عبر WhatsApp أمر سهل، لكن التحدي الحقيقي هو إدارة المحادثات وربط البيانات بأنظمتك.
كانت رسائل البريد الإلكتروني وسيلة تواصل أحادية الاتجاه، حيث كان يُتوقّع في أفضل الأحوال ردّ دقيق، وغالبًا ما تهدف إلى دفع الزوار إلى موقع الويب مع تتبع البيانات عبر UTM.
التبديل إلى قناة جديدة يعني أن التواصل أصبح ثنائي الاتجاه، لذا إذا لم تكن لديك استراتيجية محادثة لكل هذه التدفقات التي سنشاركها، فالأمر يتلخّص في:
- كيف تدير المحادثات؟ →ماذا يحدث عندما يرد الناس؟
- من أين تأتي البيانات؟ → ما هو مصدر قاعدة بيانات عملائك؟
- إلى أين يجب أن تذهب البيانات؟ → أين تحفظ ما يحدث في WhatsApp؟
- إدارة المحادثات: عبر فريقك، أو باستخدام روبوتات دردشة بردود منظمة، أو باستخدام روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي، أو مزيج من الثلاثة.
- الربط بمصادر بياناتك: Shopify، Prestashop، Excel، CRM، Magento — لا تقلق، لدينا تكاملات أصلية مع أدوات مثل MAKE وZapier وغيرها لتجلب البيانات بسهولة.
- ربط نتائج WhatsApp بقاعدة بياناتك: كما تستخدم Make لاستخراج البيانات من المصدر، يمكنك أيضًا إرسالها مجددًا إلى مكان تخزينها.
1.رسالة WhatsApp ترحيبية مع خصم
تستخدم العديد من المتاجر الإلكترونية نافذة منبثقة كلاسيكية تطلب بريدًا إلكترونيًا مقابل خصم 5%–10%. المشكلة: يضع الناس بريدًا إلكترونيًا مزيفًا أو لا يستخدمونه، ويضيع مجهود التسويق.
ولكن WhatsApp مختلف: لا نملك حسابين على WhatsApp — نحن نعطي الرقم الفعلي فقط. لذلك من السهل جدًا إطلاق سلسلة ترحيبية عبر نافذة بسيطة تطلب WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني… وبهذا تكون قد حصلت على تواصل مباشر فوري!
نصيحة من UÓZTELL:
قبل إرسال الرسالة الترويجية، أرسل رسالة ترحيبية عبر WhatsApp، ومن أجل تفعيل الخصم، اجمع معلومات العميل عبر 3 أسئلة سريعة بالأزرار، مثل:
مثال على التدفق
2.سلسلة ترحيب فائقة التخصيص عبر WhatsApp
- الاسم: صوفيا (أنثى)
- نوع الملابس المفضل: القمصان
- تكرار العروض: كل 15 يومًا
3.تدفق استرجاع سلة الشراء المتروكة عبر WhatsApp: كنزك المهدور
- إرسال قالب WhatsApp يحتوي على زر URL، ويتم الدفع على موقعك الإلكتروني.
- إرسال رسالة WhatsApp تحتوي على المنتج (أو المنتجات)، ويتم الدفع على موقعك الإلكتروني..
- إرسال رسالة WhatsApp تحتوي على المنتج (أو المنتجات)، ويتم الدفع داخل WhatsApp عبر رابط دفع.
4.قائمة الانتظار
كيف؟
- زر في صفحة المنتج (موصى به): أضف زرًا أو رابطًا يقول “أرسل لنا رسالة WhatsApp وسنخبرك عندما يصبح المنتج متاحًا”. استخدم مُولّد روابط WhatsApp من UÓZTELL لإنشائه وجمع أرقام الهواتف مع الأسماء.
- نافذة منبثقة: استخدم نافذة تطلب رقم WhatsApp لبناء قاعدة بيانات من العملاء المهتمين. قم بإدارة هذه القاعدة في أي مكان تريده.
5.رسائل أعياد الميلاد عبر WhatsApp
- اجمع تاريخ الميلاد عند التسجيل أو من خلال روبوت دردشة على WhatsApp.
- قم بجدولة رسالة تهنئة تلقائية في عيد الميلاد مع نص دافئ وكوبون حصري (يمكنك القيام بذلك بسهولة باستخدام MAKE وUÓZTELL).
- أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء حتى يزور العميل متجرك أو يشتري من خلال WhatsApp.
6.التوصيات المخصصة عبر WhatsApp: قم بالبيع من خلال ما يهمهم حقًا
لماذا WhatsApp؟
- الناس يفتحون كل شيء تقريبًا على WhatsApp، على عكس البريد الإلكتروني.
- الرسائل تبدو شخصية، مثل صديق يوصي بشيء ما.
- يمكنك إضافة أزرار، صور، وروابط للشراء بنقرة واحدة.
كيف؟
- اجمع البيانات الأساسية: ما الذي اشتروه، تصفحوه، أو سألوا عنه. تساعدك تكاملات CRM.
- قسّم العملاء حسب الاهتمامات والسلوك.
- أنشئ رسائل تقدم ما يناسب أذواقهم بالضبط، أو أخبار أو عروض حصرية.
- استخدم متغير ات مثل {{الاسم}} أو {{المنتج المفضل}} للتخصيص.
- أرسل الرسائل بوتيرة متوازنة — لا أكثر من اللازم ولا أقل من المطلوب.
7.البيع الإضافي / البيع التكميلي عبر WhatsApp: زد متوسط قيمة الطلب دون إزعاج
كيف؟
- بعد الشراء، أرسل توصيات لمنتجات أفضل أو تكميلية.
- استخدم صورًا، أزرارًا، ونصًا واضحًا لتسهيل عملية الشراء.
- قدم عروضًا أو خصومات حصرية لزيادة فرص البيع الإضافي.
- دائمًا حافظ على نبرة ودودة وكأنك تساعد، لا تدفعهم للشراء بقوة.
8.رسائل قابلة للتدمير – عروض خاصة عبر WhatsApp
كيف؟
- قسّم العملاء VIP أو المتكررين لتقديم عروض حصرية.
- أرسل هذه القوالب (Templates) لعروض محدودة مع منتجات محددة، خصومات خاصة، أو وصول مبكر.
- استخدم لغة عاجلة مثل “فقط من أجلك”، “أماكن محدودة”، “حتى نفاد الكمية”.
9.تأكيد الطلب + البيع التكميلي عبر WhatsApp: راحة فورية ومزيد من المبيعات
تخيل التالي:
- اشترى العميل قميصًا نسائيًا.
- ترسل تأكيد الطلب بجميع التفاصيل بالإضافة إلى كتالوج منتجات تكميلية.
- زر بسيط يسمح للعميل بإضافة المنتجات التكميلية إلى سلة الشراء والدفع مباشرة عبر WhatsApp.
كيف؟
- قم بأتمتة الإرسال بعد الدفع أو بعد الطلب مباشرة (Make يجعل هذا الأمر سهلاً). تكامل Shopify مثل “Watch Orders (Acid)” يتم تفعيله فورًا بعد الشراء.
- لخص الطلب: الرقم، المنتجات، السعر، وموعد التوصيل المقدر.
- أضف كتالوج المنتجات التكميلية وأزرارًا واضحة للإضافة والدفع داخل WhatsApp.
10.تحديثات الشحن / التتبع عبر WhatsApp: حافظ على عميلك هادئًا ومطلعًا
كيف؟
- قم بأتمتة الرسائل لكل مرحلة مهمة: تم الشحن، قيد التوصيل، قريب من الوصول، تم التسليم.
- أدرج روابط التتبع حتى يتمكن العملاء من التحقق بأنفسهم.
- وفر دائمًا قناة للأسئلة أو الاستفسارات.
بونص: استطلاعات الرأي والتغذية الراجعة بعد الشراء عبر WhatsApp – استمع وطور
كيف؟
- أرسل رسالة مؤتمتة بعد عدة أيام من التوصيل مع الشكر وطلب تقييم.
- استخدم Flows وروبوتات الدردشة عبر WhatsApp لتوجيه الإجابات: اختيارات متعددة، تعليقات مفتوحة، تحويل لوكيل بشري إذا لزم الأمر.
- قدم حوافز بسيطة (خصومات، هدايا) لتعزيز معدل الرد.
وهذا كل شيء! هذه هي تدفقات WhatsApp الـ 11 التي يحتاجها كل متجر إلكتروني الآن. بسيطة، فعالة، مصممة لربطك الحقيقي بعملائك، وزيادة المبيعات، وبناء الولاء بشكل طبيعي.
الأمر لا يتعلق بالإزعاج أو التكرار، بل بإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب وبالأسلوب المتوقع. إذا لم تكن تستخدم WhatsApp لهذا حتى الآن، فأنت تفوّت فرصًا وأرباحًا.
هل تريد أن تبدأ؟ تواصل معنا وسنساعدك على إنشاء هذه التدفقات خطوة بخطوة، مع تراخيص تبدأ من 49 دولارًا شهريًا، ورسائل تبيع فعلاً، وأتمتة تعمل ببساطة.
ملخص لـ 10 تدفقات + بونص لـ WhatsApp لمتجرك الإلكتروني
| # | التدفق | وصف مختصر | مثال على الرسالة |
| 1 | ترحيب مع خصم | جمع رقم واتساب وتقديم خصم مع أسئلة رئيسية | "مرحبًا {{name}}، احصل على خصم 20٪ عبر هذه 3 أسئلة..." |
| 2 | ترحيب فائق التخصيص | إرسال سلسلة رسائل مخصصة حسب الملف الشخصي والتفضيلات | "مرحبًا {{name}}، اكتشف هذه المنتجات الجديدة التي ستحبها..." |
| 3 | سلة مهجورة | تذكير بالسلة المتروكة مع عرض ومساعدة | "مرحبًا {{name}}، تركت بعض العناصر في سلتك. هل تحتاج مساعدة؟" |
| 4 | قائمة الانتظار | إشعار تلقائي عند توفر المنتج بعد نفاده | "{{name}}، المنتج {{product}} متوفر الآن، واحصل على خصم 10٪" |
| 5 | رسائل عيد الميلاد | تهنئة وتقديم هدية في يوم خاص | "عيد ميلاد سعيد {{FirstName}}! أخبرنا بتاريخ ميلادك للحصول على هدية" |
| 6 | توصيات مخصصة | إرسال منتجات بناءً على السجل أو التفضيلات | "مرحبًا {{name}}، هذه الأحذية الرياضية الجديدة تناسبك..." |
| 7 | البيع الإضافي / التبادلي | عرض منتجات فاخرة أو مكملة بعد الشراء | "مرحبًا {{name}}، هل تريد هذا الغلاف بخصم 15٪؟" |
| 8 | مبيعات خاصة | عروض حصرية لكبار العملاء مع عنصر الإلحاح | "{{name}}، وصول VIP إلى بيع خاص بخصم 25٪. هل ترغب بالحجز؟" |
| 9 | تأكيد + بيع تبادلي | تأكيد الطلب واقتراح منتجات مكملة | "تم تأكيد الطلب {{number}} + كتالوج التوصيات" |
| 10 | تحديثات الشحن | إعلام بحالة الشحن مع رابط التتبع | "الطلب {{number}} في الطريق 🚚 تتبع من هنا: {{link}}" |
| 11 | الاستطلاعات والتقييمات | طلب آراء سريعة لتحسين الخدمة وتعزيز الولاء | "هل يمكنك مساعدتنا في هذا الاستبيان السريع؟ شكرًا {{name}}!" |
