الدليل:
كيفية دمج WhatsApp و ZOHO Cliq
فهرس المحتويات
في هذا الدليل، سنشرح خطوة بخطوة كيفية دمج WOZTELL مع ZOHO Cliq وبالتالي القدرة على إدارة القنوات مثل WhatsApp و Facebook و Instagram أو دردشة موقعك الإلكتروني من خلال ZOHO Cliq.
لكي تتمكن من تنفيذ هذا الدليل، سنحتاج إلى:
حساب WOZTELL مجاني أو مدفوع (إذا لم يكن لديك حساب بعد، يمكنك إنشاؤه هنا).
حساب ZOHO مع الوصول إلى Cliq.
من المستحسن أن تكون قد أعددت القنوات التي تريد دمجها في ZOHO Cliq في WOZTELL قبل البدء في الدليل.
لنبدأ!
الخطوة 1: تفعيل إضافة WOZTELL
أولاً، سنقوم بربط حساب ZOHO الخاص بنا الذي يحتوي على الوصول إلى ZOHO Cliq.
لنضغط على الرابط التالي (الوصول المباشر إلى مثبت الإضافة):
عند تثبيت الإضافة، سنرى الصفحة الموضحة أدناه. سنضغط على زر “أخذني إلى Cliq”.
سيُطلب منا منح WOZTELL الوصول إلى معلومات حسابنا. بعد ذلك، سنحدد المربع “منح جميع الأذونات لإضافة WOZTELL” ونضغط على “المتابعة للسماح”.
سيتم نقلك إلى منصة WOZTELL للنقر على زر “احصل على”.
ستظهر نافذة لتثبيت الإضافة. سنحتاج فقط إلى النقر على “تثبيت”.
سنصل إلى هذه الصفحة. إذا لم يتم إعادة توجيهك تلقائيًا، اضغط على “انقر عليّ!”.
أخيرًا، سنضغط على “قبول” وهذه هي آخر خطوة. لقد قمنا بتثبيت إضافة Zoho Cliq بنجاح!
الآن، يمكننا الانتقال إلى الخطوة التالية لتكوين الإضافة الخاصة بك.
الخطوة 2: تكوين ZOHO Cliq
للإستمرار، ودخلنا بالفعل إلى ZOHO Cliq، سنضغط على “WIDGETS” وسنمنح الإذن لإضافة WOZTELL.
بمجرد تحديث الأذونات، سيكون لدينا الخيار لتفعيل جميع القنوات المفعلة بالفعل في حساب WOZTELL الخاص بنا.
اضغط على زر “غير متصل” لربط القناة وتفعيلها في ZOHO Cliq.
في كل قناة نقوم بربطها، سيتعين علينا تحديد فريق التحكم وفريق الوكلاء.
فريق التحكم هو الفريق المسموح له بتلقي المحادثات الواردة من العملاء.
فريق الوكلاء هو الفريق المسموح له بالتعيين لهذه المحادثات بمجرد بدءها.
بعد تفعيل القنوات، ستبدو الإعدادات في ZOHO Cliq كما يلي:
الخطوة 3: إدارة المحادثات
بمجرد إتمام التكوين، سنكون مستعدين لبدء تلقي وإرسال الرسائل في القنوات التي تم تكوينها عبر ZOHO Cliq.
سنتمكن من تحديد القناة الواردة بسهولة بفضل الأيقونات التي تظهر في الزاوية العليا اليسرى من المحادثات، وكذلك في كل رسالة.
سنتمكن من معرفة متى يتحدث إلينا العميل أو عندما نكون قد أجابنا، حتى إذا كان أحد الروبوتات الخاصة بنا هو من يجيب، سيكون ذلك مُعكوسًا في المحادثة.
من بين ميزات ZOHO Cliq، سنتمكن من دعوة وكلاء مختلفين إلى المحادثات، حيث يتم التعامل مع كل محادثة كقناة، ويمكنهم التفاعل مع العميل بشكل غير مميز.
تذكر أنه للتواصل مع العميل، سيتعين علينا استخدام الأمر “/w” قبل الإجابة التي نريد تقديمها للعميل. إذا لم نستخدمه، فسنكون نتحدث داخليًا في القناة مع بقية الوكلاء المدعوين إلى القناة.
